第3章 快速解除心防——FBI的瞬间攻心策略
色相是世界上最古老的攻心计
在我们的日常生活中，会看到各种颜色的存在和应用。例如，可口可乐的商标是红色的，麦当劳是黄色的……商家曾坦言，商标的颜色从某种角度来讲，代表了他们的企业精神；我们每个人也都有自己喜欢的颜色。那么这些颜色应用到人的身上又象征着什么含义呢？
FBI警员亨利·吉斯告诉我们，通过这些颜色也能够很好地了解一个人的内心。在和恐怖分子交涉的时候，他们也会注意分析他们的性格和他们的着装颜色的关系。可以说，自有颜色开始，用颜色来知晓人们性格的方法就已经存在了。
当心情烦躁不安的时候，到充满绿色的公园和满眼蓝色的海边看看，心情似乎就会很快恢复平静；而在沙发均为红色的酒吧中，人们却往往依旧焦躁，只能借酒浇愁。不同的颜色会给我们不同的感觉。换言之，喜欢不同颜色的人，为人处世的态度也不同。
吉斯指出，人的脑电波对红色的反应是警觉，对蓝色和绿色的反应是放松。也就是说，蓝色和绿色对人的紧张焦躁心理有自发的调节作用，它们是大自然赋予人类的最佳心理镇静剂。心理学家曾经做过的很多实验都验证了这一结论。他们发现在蓝色的环境中，人的情绪较为沉静，脉搏也会比较平缓。然而当人们处于红色的环境中时，人的情绪往往会变得兴奋冲动，随之血压会升高，脉搏会加快。
一个人所偏好的颜色往往代表了其感情和性格色彩。FBI特工通过对恐怖分子脑电波的监测得出结论，人的脑电波可以随着视觉中颜色的改变而发生变化。这从科学的角度向我们明确了色彩对人心理的影响。据此，他们经常会为恐怖分子提供颜色多样的物品任其选择，目的是通过他们对色彩的选择来解开他们“五颜六色”的心里包装。
那么，不同的色彩分别揭示了什么性格呢？让我们来看看吉斯得出的结论吧！
1.喜欢红色的人
红色是一种象征行动力的色彩。选择红色的人如果有什么想法，会即刻投入行动。他们总是希望能够很快地完成每件事，因此说话做事快而不假思索。他们通常精力充沛，活力四射，有强烈的好奇心和欲望，并且一定要通过行动使它们获得满足。他们非常善于处理人际关系，但同时又缺乏耐性，容易为小事儿生气，不过很快就会过去。
2.喜欢橙色的人
橙色是一种充满活力的鲜亮色彩。选择橙色的人更喜欢户外活动，他们愿意亲近大自然，喜爱运动。尽管他们时常流露出感性的一面，但是他们很清楚自己想要什么。他们是理想的恋人，能够为了对方去改变自己。他们非常容易同情弱者，有礼貌，并且乐于助人。
3.喜欢黄色的人
黄色是一种和快乐相关的色彩。选择黄色的人喜爱权力，乐于支配他人，他们头脑机智冷静，分析和判断能力很强，同时习惯以自我为中心。他们很有生意头脑，往往想通过智力上的努力来获取成功。但他们不够坦白，尤其是在有压力的时候，经常封闭自我，将自己的真实情绪隐藏起来，会尽量在外人面前展示他们快乐美好的一面。
4.喜欢绿色的人
绿色是一种生机盎然和象征治愈的色彩。选择绿色的人乐意去帮助每一个人。他们虽然很少去关注别人的事，但往往是很好的听众，可以充当顾问的角色。他们个性和平，容易成为别人最好的朋友。他们喜欢集体生活，对每个人的态度都差不多，总是给人温和亲切的印象。
5.喜欢墨绿色的人
墨绿色是一种深沉凝练的颜色。选择墨绿色，表明这个人通常有很多理想，懂得包容。虽然向往能够具有宽广的深度，但是容易老于世故。
6.喜欢蓝色的人
蓝色是一种情绪化的色彩。选择蓝色的人往往对他人存有戒备心理，并且更专注于自己的个人世界。为了能有各种各样丰富的人生感受，他们非常愿意和人沟通交流，但也极易受到环境和他人的影响。
7喜欢紫色的人
紫色是一种高贵和神秘的色彩。选择紫色的人常常由于追求完美而对自己极为苛刻。为了能够成为理想的自我，他们渴望读书，热爱知识，希望能够在事业上更上一层楼。
8.喜欢粉红色的人
粉红色是一种柔和的色彩。选择粉红色的人通常都是感情细腻、个性温柔的人。他们常常想让自己呈现出年轻、有朝气的感觉，并且散发出一种讨人喜爱的气质。但是他们有强烈逃避现实的倾向。他们喜欢躲在自己的小天地里，而不愿意轻易接受别人的意见。实际上，他们总是无法忍受现实的难堪。
9.喜欢黑色的人
黑色是一种具有自制意味的色彩。选择黑色的人是非常有威慑力的人，他们通常会显得很复杂，富有戏剧性，但往往更容易给人留下一副严肃的印象。他们憧憬拥有权力，常常以一种权威的形象出现在别人面前。即便是在重压之下，他们也会表现得较为自然。
10.喜欢灰色的人
灰色是一种在人们的印象中较为模糊的色彩。选择灰色的人容易在与人交往中压抑自己的热情，但是能表现出用心、安定、追求和平、慎重的特质。他们不喜欢将内在情绪表现出来，常为他人考虑，但是回避与人过深地接触。
11.喜欢棕色的人
棕色是一种稳定、可靠、象征阳刚之气的色彩。选择棕色的人非常热爱生活中的美好事物。他们虽然充满感情，渴望被外界认同和有人陪伴，但却很可能因为过分抑制自己的感情而惧怕外面的世界。他们往往是平凡、诚实的人，喜欢井然有序的生活。
12.喜欢白色的人
白色是一种代表被动的色彩。选择白色的人自我保护意识和羞涩感都比较强，他们为人有时候显得比较冷傲，但是骨子里却是善良、心肠柔软的。他们很少在朋友圈中主动为自己争取更多的利益，不过对人际关系却有些敏感和抑郁。
不同的颜色有着不一样的性格，因此，我们要学会了解这些色相所蕴含的不同内容。如此，在与人交流中，对方会非常惊讶于为什么自己还没开口，你便已经对他的性格和处事风格了如指掌了。
欲攻其心，先攻其胃
“要抓住男人的心，先要抓住男人的胃。”这句话对每个女人来说，可能都不陌生。在出嫁前，绝大多数的母亲肯定会提前向嘱咐这么一句。但你有没有质疑过，为什么填饱了对方的肚子，就能够让他死心塌地对自己？
FBI特工海勒对这个现象也很好奇，并作了实验和研究。他发现，不仅是男人，女人也会因为一顿美味佳肴，而打开心扉。而且更为明显的一个现象是，当人们食用美味并得到满足之后，他们会更愿意说出自己的心里话。
日本平安朝代中期，在大江山上有个叫酒吞童子的鬼带领着一群鬼居住在那里。
池田中纳言的女儿失踪了，大阴阳师安倍晴明占卜的结果是被大江山的鬼捉去了。天皇十分恐慌，命令当时十分有名的将军源赖光去征讨酒吞童子。
在途中他们遇到了三个老人。“你们是去征讨酒吞童子的人吧？请带上这瓶鬼毒酒，但凡是鬼，都喜欢酒。你们先劝他们喝酒，这样就可以放松他们的戒备心。”就这样，赖光一行带着鬼毒酒来到了大江山。
当然鬼对他们的到来是十分怀疑的，但是在赖光的花言巧语和美酒的催眠下，疑虑被一点一点消除了。赖光他们受到了盛大酒宴的招待，鬼们也在酒力的作用下不知不觉睡去了。看到时机已到，赖光众人潜入酒吞童子的房间。
在酒宴上化身为童子的酒吞童子也喝醉了，并且现出了原形。赖光继续向他敬酒，并探问城中失踪女子的藏匿处。酒吞童子迷迷糊糊间说出了城中失踪女子的下落。
解救了失踪的女子后，赖光趁着众鬼醉倒之际，将他们全部歼灭。回城后他受到了天皇的丰厚嘉奖。这就是日本民间非常著名的“酒吞童子退治”的传说。
通过这个故事我们看到美食可以诱惑他人，使其戒备心降低。人在酒足饭饱之后，会更容易信赖他人。以前的人们非常喜欢在饭桌上谈生意，或者吃完了饭再详细谈生意。这是为什么呢？因为人们接受美食的同时，对外界的抵抗心理也会降低。这时候谈生意，对方自然会心慈手软，掉入陷阱。
所以，现在的人为了防止这种现象的发生，都会将生意改在饭点之前谈妥，尽量不带到餐桌上。这样做就可以保证自己的嘴巴牢固，不会在不经意间透露企业的秘密。更何况，如果是对方请客，吃着人家的东西还不为人家办事，会觉得“面子”上不好看。
人在酒足饭饱之后会更愿意和他人交流自己的想法。有时候我们会发现，平时不怎么交际的人，一到餐桌上就变得能说会道起来。而且人们在吃饱之后，更容易说出内心的真实想法。
当人处于饥饿的状态中时，通常是不愿意多说话的，因为他们觉得自己没有什么力气继续说话。而吃饱了的人则不同，他们吃了很多东西，急切地希望可以通过某种途径消化出去。因此，聊天就成了一个不错的选择。
所以，当你觉得很难和对方沟通时，不妨试着请他吃顿饭，边吃边聊更有助于交流。这时候，如果没有其他的事情，他也是很愿意和你一起交流说说家常的。
对方的嘴巴很难撬开吗？其实不难，只要用对了技巧，对方自然就会说出你想要的信息。
美食会让人懈怠，也会让人在不知不觉中掉入陷阱。如果想要从对方的嘴巴里探知信息，不要强硬地扳开他的嘴巴，要用智取的方法让对方主动说出来你想要的信息。这个策略还有一个好处就是，对方是主动倾诉的，这样一来你得到了自己想要的信息，对方也会高兴有一个听众可以听他倾诉。而且在一箭双雕的同时，还能品尝美食，一饱口福，岂不是美事？
座位安排要让对方感觉很放松
在欧洲的中世纪传说中，亚瑟王与圆桌骑士的故事是广为流传的一个。传说年轻的亚瑟王经常召开仅有他和部下的骑士参加的大圆桌会议，商讨应对侵略者和敌人的策略。正是在圆桌骑士们的全心协助下，亚瑟王才成为了英格兰的君主。
亚瑟王非常聪明地采用了圆桌这一能够赋予众人平等身份的形式进行会议，它避免了骑士内部出现权力和地位纷争，促进了骑士间的团结和合作，进而形成一股一致对敌的强大合力。这正是亚瑟王在战场上所向披靡的秘密所在。由此可见，座次问题非常重要。
在现实生活中，无论是各种会议、剧场、就餐活动，还是课堂上，人们往往经常要面临选择座位的问题。可能在一些人看来，这似乎是一件非常容易的事，谁愿意坐哪儿就坐哪儿。FBI特工们却要对此说“No”。其实，座位的安排是非常有讲究的，远远不像你想象的那么简单。
在过去等级制度盛行的时候，人们的座位次序是有严格的讲究的，每个人都有属于自己的位置，不能随意“越位”。但当代社会，越来越多的人讲究民主和自由，座位的安排也没有那么多限制了。不过，FBI探员约翰斯告诉我们，座位的不同会给人们带来不同的心理感受。如果你想让对方感到轻松，那么就一定要知道哪些位置会让人感到轻松和愉悦。
美国华盛顿大学心理学家扎克伯格研究发现，虽然人们的文化背景以及与人打交道的方式存在着差别，但无论是在正方形或长方形，还是圆形或椭圆形的桌子旁边就座，一个人选择的座位往往能揭示一个人的身份地位，或是说明他与别人的关系如何。
通常情况下，会议桌子的“上头”位置是领导者或者地位较高人士的专属区，领导座位的左右两侧，是高级职员的位置，其中右侧的位置往往比左侧的位置更受重视。所以，当你想向对方显示你对他的尊敬时，可以将对方安排在右侧显眼的位置。但这个位置的不好之处在于，对方会因此成为瞩目的焦点，这可能导致他产生局促不安的情绪。
如果你们的关系很要好，可以选择分别坐在一张矩形桌子的两边。因为双方都拥有相近的独立的四面空间，可以较为自由地交流、讨论。而且这样的位置更有利于双方进行开诚布公的谈话，也不会让对方感到不自在。
如果想要与对方成为朋友，那么可以选择坐在一张椭圆形的桌子旁。因为这种情景更容易给予交谈双方较强的信任感，并在内心产生一种非常愿意跟对方交往的念头。
如果对方性格比较内向，不太愿意说话，可以选择一张较大的桌子，将他安排在斜上方的位置。这样在交谈时彼此的目光会较少地接触，双方的心理负担较少，比较容易产生亲近感。但是，需要注意的是，一定要积极地和对方沟通，不要出现冷场的情况。
流体力学中有一个“漏斗效应”，指的是流体速度会在流体从管道横截面积较大的地方，运动到管道横截面积较小的地方时加大的现象。这个概念被美国的很多学者引入到了传播学中，FBI特工由此得到启发，发现这种现象同样适用于座位的分布上。
在会场或课堂的座位分布模式中，通常会形成一个“学习地带”，而这种“学习地带”的分布可以说是一个典型的漏斗形状。其中包括坐在会场前三排以及中间的与会者。研究表明，处于这些位置上的人对主题的参与性往往是最高的，同时他们也更能很好地记住此次听到的所有内容。而那些处于漏斗形状之外的位置上的人，往往是最不积极的人群，他们不但懒于参加互动，而且有时还会对内容产生抵触情绪。
与此同时，FBI特工通过实验还发现，无论是在何种场合，演讲者、领导或是老师等人，都会把关注投注于那些位置处于“漏斗”中央地带的人。处在这个位置上的人，情绪上会更加轻松愉悦，也更加愿意袒露自己的真心话。
所以，在生活中我们要注意，将人们放到适合的位置上去，让他人尽可能地感觉到轻松自由。在此，约翰斯特别提醒大家，在安排座位的时候，一定要事先分析好对方的性格，性格的不同，也会影响到座位的分配。
例如，一个性格开朗乐观的人，你将他的位置安排得越明显，他越能感觉轻松，有自己表现的机会。他们大多数都喜欢人多的场合，让他们感到快乐的位置就是人多、方便说话的位置。而性格腼腆内向的人，最好将他们的位置安排得稍微远离他人一些。因为，多数情况下他们不好意思和他人沟通，不喜欢在太显眼的位置上。
最后，约翰斯告诉我们一个小方法，若是想不到将对方安排在哪里，就将他安排在一个他最习惯的位置。换句话说，就是他最常坐的位置。人们对习惯的地方会产生莫名的安全感，当坐到那里的时候，会自然地放松下来。
使用倒置法表达自己的钦佩之情
当罗伊教授向FBI特工们讲述“倒置法”的时候，台下的精英们都露出了一种疑惑的表情。罗伊教授告诉大家，这是一种用来称赞对方的绝佳技巧，使用得当，你的赞扬效果将比之前见效百倍。
那么什么是“倒置法”呢？刚接触这个词语的时候，相信有很多人都和FBI特工一样，不知道说的是什么。“倒置”，在汉语词典里的意思就是颠倒过来，事情所处的情况与事实恰恰相反。但罗伊教授要讲的“倒置法”要比这个解释贴近生活。
罗伊教授为了让FBI特工了解这个方法的含义，特意举了一个小例子，以加深理解。
比尔是一个杰出的政治家，手腕高超，为人处世十分圆滑。很多想要依附他的人都不断地拍他的马屁，不断地恭维他。但比尔并不为之所动，他好像已经习惯了这种被鲜花包围的生活。当他人对比尔表现出钦佩和敬仰的时候，他总是一副不屑的表情。
这天，比尔的办公室走进来一个陌生的年轻人。这个年轻人在《纽约时报》工作，是一名实习记者。当他报上家名说要采访比尔的时候，比尔的脸上出现了他惯有的不屑表情。在比尔看来，这将又会是一个阿谀奉承的恭维者。
但当这个青年开口说话的时候，比尔意识到自己想错了。青年说道：“尊敬的比尔先生，我知道您是一位杰出的政治家，您的手腕非常凶狠，您就像是一只老狐狸，让人摸不透。”听了他的话，比尔开始有些恼怒，但受长期的政治生活的熏陶，他耐着心听下去。年轻人就像是一个批判家，将比尔这些年的政治问题都披露了出来。如果他不说自己是一个记者，比尔真的会认为他是来找他麻烦的。
一番狂轰滥炸之后，青年人转变了话锋。他对比尔说：“先生，不得不告诉您的是，我还是很佩服您的，虽然您的行为让人觉得狡猾多端，但没有几个人能像您一样真正地坚持自己的事业。您是一个真正的政治家，沉得住气，狠得下心，您的手腕将让我们的国家更加强大。”
比尔听后，莫名地对这个年轻人产生了好感。比尔告诉年轻人，这么多年来他听过无数的恭维和称赞，但只有他的赞扬让自己感觉到真实和感动。
年轻人采用了一种先抑后扬的方法，先批判了比尔从政来所使用的手段，然后又肯定了比尔为国家做的贡献。这样一个倒置，会让比尔感觉这个称赞尤显珍贵。
专家做过一个实验，让人们从四组人中选择最让自己感觉快乐的一类人，它们分别是①喜欢自己的人。②讨厌自己的人。③喜欢后讨厌自己的人。④先讨厌后喜欢自己的人。很多人都认为选择①的人会最多，但出乎意料的是，人们更青睐选项④这类人。
面对一直喜欢自己的人，我们的心里会慢慢习惯，所以不会有什么特别兴奋的心理反应。而先讨厌自己，而后喜欢自己的人则完全不同。一个一直批判、看不惯你的人，突然喜欢上你，你会非常有成就感。让一个人喜欢上自己难，但更难的是，让一个讨厌自己的人喜欢上自己。而你做成了这难上加难的事情，这给了你一种成就感。
“倒置法”采用的就是这样的一个攻心策略，先抑后扬，让对方的情绪产生一个巨大的波动。简单的恭维和敬佩，他们已经习惯了，因此这种先批判后褒扬的方式，他们会感到很新奇。就像是一对情侣在日常生活中总是表达自己的爱意，这份爱意就会显得越来越不可贵。可如果是争吵之后，这份爱意就会显得尤为珍贵，彼此也会更深入地理解对方。
“倒置法”还有一个好处，就是可以起到强调赞扬的作用，倒置语句是为了突出后面的话语。语言是一门需要技巧的学科，如果想要突出自己的思想，就要学会做好铺垫，做好前置工作。
“倒置法”会让人感觉到真诚，而简单的钦佩会让人感觉不真实。当我们面对他人的恭维时，第一反应就是在脑海中判断，对方说的话是否真实。千篇一律的赞扬，很容易让人感觉是逢场作戏。而对你不了解就莫名其妙对你恭维的人，只会让你感觉到虚伪和另有所图。
学习这个方法的关键在于，掌握对方真实的信息，提前对资料做出处理分类。了解你所要表扬的人，哪方面是真正值得表扬的，而哪方面其实是应该批评的。
当你想要夸赞某人的时候，不要急着表扬，先泼一盆冷水浇熄他的傲火。然后再表达自己的赞扬，这会让你的赞扬更有意义。
对方会惊诧于你对他的了解，同时也会更容易接受你的批评。他会认为你是真心和他沟通，你的赞扬他更受用。
故意说错话，消除对方的戒备心
FBI审讯科警员詹姆斯和恐怖分子交涉的时候，发现了一个有趣的现象。当他在审讯室里问询恐怖分子的时候，发现恐怖分子会不自觉地睁大双眼，抱紧自己的双臂，身体紧绷。恐怖分子的这些肢体语言都在传递着一个信息，那就是对詹姆斯抱有强烈的戒备心理。
这时候语言学专家要求詹姆斯配合他们做一个小实验。这个实验的内容很简单，就是让詹姆斯在审讯的过程中，故意说错话，以使专家能在一旁观察恐怖分子的情绪变化，从而获取自己想要的资料。
在实验过程中，专家发现，刚开始的时候，审讯的气氛是很紧张的，恐怖分子十分警惕地看着詹姆斯。詹姆斯按照专家的嘱咐，在审讯过程中，故意说错了一些话，并向恐怖分子致以歉意。此时，恐怖分子紧绷的面孔发生了变化，他先是错愕，然后是眉头放松，表示原谅了这个审讯中的小失误。
但与此同时，他整个人的姿势也改变了，不再是紧绷着，而是稍微放松了一些。
审讯员小小的说错话的失误，让恐怖分子放松了警惕和戒备。他们认为既然对方已经出错了，那么自己也可以出错。所以，整个对话的气氛就没有之前那么严肃了，相反，变得轻松许多。詹姆斯注意到，那些原本沉默不语，畏首畏尾的嫌疑人偶尔也会插上一两句话。
这时候，语言学家就给出了解释。在对话过程中，不管对话的双方关系如何，都会对对方抱有一定的警惕心。一方面，源于对对方的不信任，另一方面，是害怕因为自己的失误而被对方嘲笑。所以，在对话的开始阶段，大家都是彼此试探，抱有戒备心的。
但只要有一方主动说一些错话，造成一些沟通的小失误，可能会让对方的心里一下子放松下来，不再像之前那么紧张和拘束。在对话中，人们都会设想对方的沟通能力要高于自己，而对方的一个小失误，会拉近彼此之间的距离。这是因为，人们会认为对方和自己一样，也是紧张的，这样想就很自然地将对方看成是自己人了。
当然，在日常生活中，我们不能总是依靠说错话来消除对方的戒备心。因此，詹姆斯将通过下面三个步骤，让我们学会更好地同他人建立联系，降低对方的警惕心。
第一步：主动交流，让彼此更加了解
通过对恐怖分子的研究詹姆斯发现，具有高度戒备心的恐怖分子通常具有以下几种心理：1.孤僻2.封闭3.猜忌4.敌意。孤僻和封闭的人多是在角落里默不作声，眼神直勾勾地盯着对方，神经高度紧张。而持反对态度的罪犯则怒目圆睁，恶狠狠地盯着FBI警员。他们在通过紧盯的目光来寻求安全感，保护自己不被伤害。
通过研究詹姆斯得出结论，这些情绪可能来源于幼年的阴影或是突发事件的刺激。而不管是哪一种原因，解决的方法都只有一种，那就是主动交流，让他们说出自己内心隐藏的真实情感。
在面对这类人时，詹姆斯采取的第一步就是辨别他们的心理状态，并以此来了解他们内心的想法，然后根据个体心理的不同，进行第二步战略攻击。
第二步：得到对方的认可，让他信任你
人们的内心都渴望被认可，孤僻和封闭的人喜欢紧盯别人的原因是：他们害怕自己的缺点被揭示出来，同时又渴望自己的优点被别人发现。他们可能觉得自己独一无二而不屑与人交往，也可能认为自己粗俗鄙陋而不敢与人交往。对待他们，詹姆斯的经验是：主动与对方沟通，说明大家都是一样的，没有优劣之分，真诚坦然地与之交往，让他们逐渐地打开自己的心扉。
内心充满猜忌的人，因为对别人的言语和动作十分敏感，他们的眼神会一刻不停地盯着别人。别人随意的一个眼神或动作都会让他们顾虑重重，使他们不敢贸然与人交往。对待这类人的最好办法就是让他们放心，减轻他们的顾虑和疑惑，让他们相信自己。同时要主动在他们面前解释自己的行为，避免他们胡乱地猜想，让他们掌握事情的全部信息，解除他们的戒备心。
最令詹姆斯头疼的就是对他们充满敌意的恐怖分子了。充满敌意的罪犯总是对他们投射仇视的目光，在这种情况下该如何沟通呢？首先要消除彼此间的误会，建立联系。英国首相丘吉尔曾经说过一句话：“没有永恒的朋友，也没有永恒的敌人，只有永恒的利益。”如果他们心中对人怀有敌意，要相信这只是暂时的，当彼此的利益相同时，两个人完全有可能站到同一阵线上。所以对待充满敌意的他们，只要说明彼此共同的利益，他们凶恶直视的目光就会渐渐柔和下来。
第三步：以诚相待，让彼此更坦诚
最后一步也是最关键的一步，就是要以真诚的心去经营彼此的情感，并以此建立彼此间的联系。
詹姆斯在与恐怖分子周旋时发现，要想消除对方的戒备心，首先就是要先降低自己的戒备心。在人际交往中，人们往往会受到主、客观条件的影响，对身边的人主观评价，并由此产生错误的偏见或认识。错误的认识使人们认为这个世界充满了尔虞我诈和勾心斗角，甚至产生了不信任心理。化解偏见的方法，就是用自己的真诚打动对方，让对方视你为自己人。
通过上述三步，我们就可以消除或是降低他人的戒备心。其实最重要的只有一点，那就是真诚待人。当然，消除戒备心不是一天两天就能够做到的，需要日积月累的积淀。不过，在刚开始的时候，故意说错一些话是十分有效的方法。
即使压制自己的意见也要迎合对方
当和另外一个人交流沟通的时候，我们最希望的就是自己的话语能够被对方采纳，能够掌握话语的主动权。但在和恐怖分子多次沟通后，FBI特工普遍达成的共识是：有时候要学会压制住自己的意见，迎合对方。这样做的目的是为了做长远的打算，以退为进，先和对方建立信任关系，再使其为自己服务。
前期沟通中，两个人如果都想掌握话语权，让对方听取自己的意见，那么结果很可能出现僵局。而且一次失败的谈话，会让他人心里产生不好的情绪，会不想再次与你沟通了。所以，真正聪明的人懂得放长线吊大鱼，为自己在以后的重大谈判中赢取先机。
当你去迎合对方的时候，对方会认为你是一个很好的倾听者，会更愿意向你袒露真实想法。这时候你在他人眼中的形象，就是一个“万人迷”一样的人物，人们都喜欢与你交流。没有人会一直主导谈话，当他们不能做出决定和提出意见时，会格外地依赖你的意见。因为在他们心中，你是值得信赖的。
但是，FBI特工巴克通过对人的观察发现，刻意的压制自己的意见是非常艰难的，尤其是当你想要反驳对方，让对方采纳你的意见的时候。几乎很少有人能够沉住气，忍住自己的想法去迎合对方。于是，巴克想到了一个办法，以一个小动作来控制自己，不要沉不住气去发表自己的意见。
巴克指出，当你意识到自己想要张口说话反驳对方的时候，试着闭合自己的双唇，轻微地抿住自己的嘴，不要让话语从口中脱出。同时，要闭唇微笑让对方知道你是在倾听他的想法。这样一来，别人就不会对你抿嘴的动作生疑。你的笑容也会让他人消除所有的疑问，他们会将注意力从你嘴上重新移回到对话中。
例如，在会议中，两个人正在谈论方案的策划问题。甲说：“这次的任务非常艰巨，我认为应该从这个方案着手，多应用一些创新的元素，让方案更加新颖。”乙的职位略低于甲，只能附和地说：“确实是这样，新颖的方案总是能吸引眼球。”
但其实，乙更倾向于传统方案。但碍于职位的原因，不能公开在会议上直述自己的看法，因为这样可能会让上司觉得没面子，收不了场。而他的意见，自己可以私底下去说。当然，要忍住自己的想法不说很难，所以乙就用了抿嘴的方式控制自己。
一个人笑时嘴角向后拉升，紧闭双唇，整个嘴唇成一条直线，不露出一颗牙齿的举动，通常意味着内心深处有着不同于外在表现和口头语言的真实想法，或者是代表不太赞同对方的意见，但同时并不想将自己的这种想法透露给对方。
巴克在评论一些事物的时候也经常会用到这一方式，这是一种温和的抗拒方式，不直接表示拒绝和反对，能让对方下的了台。
研究显示，在人际交往中，女性比男性更擅长这类委婉的拒绝方式。当女性遇到自己不喜欢的追求者或是不想回答的问题时，通常都不好意思直接拒绝，或是公然表示对对方所说的话并不认同。因此，她们更容易露出紧闭双唇的微笑，从而使自己的形象显得优雅矜持。
罗尔是一个十分顽劣的恐怖分子，在被审讯的过程中，总会说一些很离谱的事情。而且他的言论很猖狂，常常让新来的审讯员无计可施，只能用争吵来解决问题。而罗尔好像很喜欢和审讯员争吵，并且乐此不疲。
组织认为这样下去不是办法，便派出了组织内部经验丰富的审讯员肯。肯非常懂得沟通的技巧，再不听话的人也会被他制服。肯发现罗尔很能说，常常强行将自己的观点灌输给审讯员，而新来的审讯员自然不服气，想让罗尔听自己的话，结果反而吃了他的亏。
当罗尔看到肯的时候，也用了老方法，开始胡说一通，甚至使用了不堪的言词。但肯没有上当，他只是抿嘴坐在椅子上，微笑着看着罗尔。罗尔起先还说的很起劲，但看到对方既不驳斥自己，也不发表意见，甚至有时还点头迎合，他着了慌，他忽然意识到自己的行为是多么的愚蠢。自此罗尔变老实了。
巴克结合自身经验告诉我们，学会暂时压制自己，迎合对方，能更好地说服对方。这就像是一场心理的博弈战，两个人在拉弹簧，绷得越紧的那个人越辛苦。对方总是充当主角，总会有疲惫的时候，而在他疲惫的时候，就该你上场了。
暂时的隐忍，可以让你更好地看到对方的弱点，总结自己的不足，然后“压倒”对方。而你迎合对方的举动，又会让对方很感动，同时也会意识到自己的不足，从而不敢再在你面前造次。可以说这是一个充实自己，同时麻痹对方的双赢战略。
主动向对方透露自己的隐私
在对恐怖分子的心理进行研究后，FBI特工哈奇发现了一个攻入他们内心的另类方法，那就是向对方透露自己的一些小秘密，主动地拉近和对方的距离。在生活中，我们往往会发现这样的情况：两个好朋友在一起，关系总是不温不火，但某天一方突然向另一方说出自己的隐私后，两人的关系突飞猛进，彼此交流的秘密也越来越多。
可以说，适当地透露自己的隐私，可以让对方在心里更加器重你，认为自己是你最信任的人。当这个想法产生之后，对方就会开始信任你了。隐私是一个人最保密的部分，当你向另一个人诉说自己隐私的时候，就相当于将对方带到了你的内心区域，对方会格外地珍惜你对他的重视，也更愿意与你交往。
适当地说出隐私，会降低对方对自己的厌恶感
FBI侦查科的罗拉可以说是一个出色的侦查员，她懂得利用自己的信息，让对方更信任自己。在一次行动中，她要接触的是恐怖分子的二号人物“毒蝎子”卡西——一个从不相信别人的女恐怖分子。
在她们刚开始接触的时候，卡西十分警惕和厌恶罗拉。在她的眼中，罗拉四处和别人调侃，形迹可疑，而且时常抢自己的目标。但后来的一件事，让两人的关系产生了巨大的改变。
两个人收到恐怖组织的命令，一起去对付一个目标。两人完成得很出色，在回来的路上，罗拉对卡西表现得很热情。情动之时，她向卡西讲述了自己的童年，并告诉了她自己的一些隐私。
这次之后，两个女人关系变得好起来，渐渐地卡西也会告诉罗拉一些自己的隐私，到后来她们几乎无话不谈。当然，卡西也向罗拉透露了组织的信息，罗拉掌握了这些有利的信息，完成了自己的任务。
从这个故事中，我们得出结论，再冷漠的人，当别人对她表现出信任时，她也会本能地回报对方。专家研究发现，人们对他人的厌恶和抵触主要来源于对方对自己的威胁。觉得这个人或这件事可能会对自己造成伤害。
但透露自己隐私的这种行为，可以适当地削弱自己的力量，消除对方的抵触情绪，进而降低对方的防御心理。FBI特工在面对恐怖分子时，一般都会试图伪装自己，表现出弱势的一面。当一方向另一方透露自己隐私的时候，另一方就会认为自己处于了优势。
而你适当的弱小，会让对方产生保护你的心理，进而降低对你的厌恶和抵触情绪。他们会认为对方对自己没有威胁，随后会表现出一种保护你的姿态。这样做他的自信心和自尊心都会提高，很少有人会主动对和自己示弱的人下手。
你如此坦诚相待，对方也会以诚相待
稍微透露一些自己的隐私，会让对方感觉你是真心地想与他交往，是真正看重他的人。
哈奇做过这样一个实验，当他们对恐怖分子有过真诚的表示后，恐怖分子会更愿意与之合作。两个势同水火的人，在一次患难中彼此说出一些隐藏内心深处的话，大难后成为终生挚友，并且彼此保守彼此的秘密。
偶尔暴露自己的小秘密，会让对方更加相信你的诚意，并由此将你划入到他的私密空间。要和那些防备心理很强的人打交道，最好的方法就是无招胜有招。哈奇发现，很多时候人们喜欢观察对方，只是为了找到对方不值得被信任的证据，从而更加心安理得地在内心设下防线。
人们心里首先是否定一个人，然后是通过观察肯定这个人。所以在交往的过程中，最重要的一点就是在心中不设防线，让他们把自己看得一清二楚，找不到不信任的理由。当他们巡视后发现，对方的确充满诚意，他们才会在心中认定这个人值得信赖，然后与之进行交往。
同样，哈奇给我们讲了一个爱情故事。
FBI探员比尔喜欢上了朋友的姐姐琳娜，经朋友介绍，两人开始交往。但性格内向的比尔发现，他们之间不知道该交流什么，因此也没有什么进展，琳娜好像也从来不和自己亲密地交谈。这时候，经验老到的哈奇为比尔出了一个主意，就是让他在下次见面的时候，透露一点小秘密给琳娜。
“两个人在刚开始交往的时候，都会表现得很拘谨。不知道该说什么话题，彼此都对对方有所保留。而适当地说出一些小秘密，可以让对方加深对你的信任，从而对你更加亲密。”
比尔按照过来人的说法做了，他厚着脸皮告诉了琳娜自己的一些隐私。琳娜先是一惊，然后颔首笑起来。自那以后，两人的关系直线上升。
很多人都认为向别人透露自己的隐私，会暴露自己的缺点，让对方抓住把柄。但在你防御别人的时候，对方在心里也为你设置了一道围墙。彼此都有所保留，就不会有进一步的发展。因此，当遇到值得信赖的人时，要懂得适当地透露些小隐私，如此会让对方更加信赖你。而且，也许你也会听到对方的隐私，让你大吃一惊呢。