第一部分 职业道德
（第1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中，单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）
1．关于道德评价，正确的说法是（ ）。
A．每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价
B．道德评价是一种纯粹的主观判断，没有客观依据和标准
C．领导的道德评价具有权威性
D．对一种行为进行道德评价，关键看其是否符合社会道德规范
【答案】D
2．关于“德”和“才”的关系，正确的说法是（ ）。
A．在市场经济社会，“才”比“德”重要
B.“才”决定了一个人贡献的大小，所以，“才”比“德”重要
C.“德”者，“才”之帅也
D．有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才”
【答案】C
3．关于售后服务，正确的做法是（ ）。
A．客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
B．由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
C．商品既已售出，概不更换
D．维护自身形象，拒绝投诉者登门
【答案】B
4．职业道德的特征是（ ）。
A．内容上的持续变动性
B．范围上的相对有限性
C．形式上的普遍单调性
D．执行中的权威强制性
【答案】B
5．可持续发展的理念所蕴含的道德要求是（ ）。
A．代际公平
B．艰苦奋斗
C．团结协作
D．科技为本
【答案】A
6．我国社会主义道德建设的基本原则是（ ）。
A．享乐主义
B．集体主义
C．拜金主义
D．利己主义
【答案】B
7．关于团结互助，员工正确的做法是（ ）。
A．只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工作去帮助解决
B．任何时候都要大公无私，不计报酬地支持别人的发展
C．工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件
D．利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团队互助
【答案】D
8．对于客户的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（ ）。
A.“不知道”
B.“这事不归我管”
C.“我帮你打听一下”
D.“问别人去吧”
【答案】C
（二）多项选择题（第9～16题）
9．下列做法中，合乎举止得体要求的是（ ）。
A．不忍让挑剔的顾客
B．情绪镇静，有条不紊
C．把握分寸，不做出格的事情
D．不轻浮
【答案】BCD
10．关于爱岗敬业，正确理解的有（ ）。
A．只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作
B．只有干自己所喜欢的职业，才能发挥出自己的聪明才智
C．不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步
D．无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责
【答案】CD
11．关于诚实守信，说法正确的有（ ）。
A．诚实是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现
B．守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准
C．诚实是绝对的，没有对象性
D．当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为
【答案】ABC
12．关于企业形象，理解正确的有（ ）。
A．企业信誉是企业形象的本质
B．提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心C．企业整体形象由企业员工个人形象积累而成
D．企业形象对员工个人发展产生重要影响
【答案】ABCD
13．下列说法中，合乎办事公道要求的有（ ）。
A．办事公道主要是对当权者的要求
B．要做到办事公道就必须不讲任何人情
C．倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要
D．办事公道就是站在公正立场上，对当事双方按统一标准办事
【答案】CD
14．下列做法中，符合节俭要求的有（ ）。
A．某公司以自助餐的方式宴请客户，节省了开支
B．某公司规定，员工上厕所时间一律不得超过5分钟
C．某公司要求员工，纸张用完正面，需要背面作草纸
D．某工厂规定，厂房内自然光线充足时，要关闭电灯
【答案】ACD
15．关于职业纪律，看法正确的有（ ）。
A．职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范
B．职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障
C．每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律的要求
D．职业纪律是职业道德的重要内容
【答案】BCD
16．关于创新，理解正确的有（ ）。
A．没有创新的民族是没有希望的民族
B．没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工
C．创新的本质是突破旧的思维定势
D．改变产品的形式不属于创新的范畴
【答案】ABC
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17．你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会（ ）。
A．当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据
B．警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友
C．打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目
D．听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听
18．某电视台播放了这样一则新闻：一家小饭馆用纸箱做包子馅料，赚取顾客钱财。后经有关部门查实，这则新闻纯属虚构。你的感受是（ ）。
A．电视台根本靠不住，以后再也不相信电视新闻了
B．电视台管理不严，发生这样的事情十分遗憾
C．政府主管机构应严肃惩处制造虚假新闻的当事人
D．小饭馆包子馅料存在问题，以后再也不吃包子
19．如果你和同事为了一点小事闹矛盾，双方都感觉很别扭，你一般会（ ）。
A．想办法与对方沟通
B．等对方来找自己沟通
C．让时间来慢慢化解矛盾
D．这样的朋友不值得交往
20．近几年，全国房价上涨过快，关于买房，你认为（ ）。
A．这辈子无论如何也买不起房子了
B．如果能贷款买房，那么，就通过贷款买房，先住上再说
C．虽然买房困难很多，但总得想办法给自己安个家
D．不再想买房这事了
21．某公司因管理松散，不时发生员工迟到早退等现象，如果要你来当这家公司的经理，你将首先做的事情是（ ）。
A．处罚违规违纪的员工
B．有赏有罚
C．自己带头做出表率
D．表扬奖励工作表现好的员工
22．如果你经过深思熟虑想出了一项非常好的经营方案，但你提出了几次，这项方案也没有被管理层采纳，你会（ ）。
A．以后再也不提这样的意见或建议了
B．继续找机会与上司沟通，直到上司能够理解自己的想法为止
C．认为上司听不进别人的意见、建议，会影响自己的前途
D．想想可能自己曾经在什么地方得罪过上司
23．同事小王发现你在工作中的一点小小纰漏并及时指出来，而同事小张认为这样的事情司空见惯，根本就不是问题，你会（ ）。
A．认为小王大惊小怪，故作严肃，不放在心上
B．认为小张做人做事宽宏大度
C．按照小王指出来的加以改正
D．认为小张的做法会纵容自己的缺点
24．公司经营不景气，准备裁剪人员，你认为应该被裁减的人员是（ ）。
A．年老体弱的人员
B．女员工
C．行政人员
D．消极怠工
25．单位组织联欢会，大家或者唱歌或者跳舞，你既不会唱歌，也不会跳舞，并且你压根就不喜欢这样的场合，这时你会（ ）。
A．悄悄地离开会场
B．为照顾大家的情绪，随便地表演一个节目
C．静静地待在某个角落，等着活动结束
D．附和着别人的歌舞，打个节拍
第二部分 理论知识
（26～125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（第26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26．效用最大化行为的观点，通常作为（ ）的基本假设。
A．市场分析
B．经济分析
C．成本分析
D．理论分析
【答案】B
【解析】效用最大化行为的观点，通常作为经济分析的基本假设。它并不是说任何一个市场主体的每一种经济选择和经济决策行为都达到了效用最大化的目标，而是说主体的行为可以用效用最大化的观点加以分析和预测。
27．劳动的所有者提供要素服务得到的报酬称为（ ）。
A．地租
B．工资
C．利息
D．利润
【答案】B
【解析】生产要素主要分为四类：土地、劳动、资本和企业家才能。这四类生产要素的所有者提供要素服务分别得到各自的报酬，分别对应为地租、工资、利息和利润。作为劳动要素均衡价格的工资，又称为劳动报酬。
28．就业量所生产产品的总供给价格称为（ ）。
A．最低收益
B．最低预期收益
C．最低成本
D．最低预期成本
【答案】B
【解析】最低预期收益是就业量所生产产品的总供给价格。在市场经济中，企业在决定劳动投入规模时，以取得最大利润为决策准则。企业对提供的每一就业量都有与其相对应的最低预期收益，从而使企业能够收回成本和取得最低盈利。
29．在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（ ）可以直接适用。
A．劳动法的首要原则
B．劳动法律规范
C．劳动法的基本原则
D．劳动纪律制度
【答案】C
【解析】劳动法的基本原则有助于劳动法的理解、解释，对于认识劳动法本质有指导意义，可以弥补劳动法律规范可能存在的缺陷。在处理劳动争议时，如果出现没有准确适用的法律条款，此时，劳动法的基本原则可以直接适用，补充劳动法律制度的不足等。
30．（ ）是劳动法最主要的表现形式。
A．劳动法律
B．宪法
C．劳动规章
D．国务院劳动行政法规
【答案】A
【解析】劳动法律是全国人民代表大会及其常务委员会依据宪法制定的调整劳动关系的规范，它是劳动法的最主要的表现形式，其主要内容分为劳动关系法与劳动标准法。B项，宪法是国家的根本大法，由国家最高权力机关全国人民代表大会制定，它规定国家的根本经济制度、政治制度及公民的基本权利和义务，在国家的法律体系当中具有最高的法律效力，其他任何法律和规则都不能与宪法相抵触；C项，劳动规章是指国务院组成部门依据劳动法律和劳动行政法规，在本部门范围内制定和发布规范性文件中关于调整劳动关系的规章，也是劳动法的渊源；D项，国务院劳动行政法规是当前我国调整劳动关系的主要依据，规范性文件数量多，覆盖劳动关系的各个方面。
31．合同当事人双方可以协议约定劳动条件标准，但该标准不能（ ）国家标准。
A．高于
B．等于
C．优于
D．低于
【答案】D
【解析】劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年职工特殊保护制度等。劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强行性法律规范，以绝对肯定的形式予以规定，具有必须严格执行的法律约束力，具有单方面的强制性，不能由当事人协议予以变更。劳动关系当事人协议约定的劳动条件标准可以高于国家规定的标准，但是不能低于国家规定的标准，低于国家标准的劳动条件不具有法律约束力。
32．（ ）是目前了解外部环境情况的主要方法。
A．获取口头信息
B．获取书面信息
C．外部环境预测
D．获取调查信息
【答案】A
【解析】现代企业经营外部环境分析的方法，主要包括对外部环境的调研和预测两个方面。其中，外部环境的调研主要是为了了解外部环境的过去和现实状况。环境因素调研的主要方法有：①获取口头信息；②获取书面信息；③专题性调研。其中，获取口头信息是一种在各种正式场合收集口头信息的方法，如个别交谈、调查、访问、座谈会、讨论会等，这是目前了解外部环境情况的主要方法。
33．以下关于企业横向发展战略的特点，表述不正确的是（ ）。
A．可以减少行业竞争的激烈程度
B．减少由于竞争带来的不确定性
C．企业抵御风险的能力会有所提高
D．有利于把握消费者需求变化的规律
【答案】C
【解析】横向发展战略是通过收购竞争对手的产品和服务而获得新产品和服务。其优点有：①可以减少行业竞争的激烈程度和由于竞争带来的不确定性；②有利于企业把握消费者需求变化的规律，加强企业对市场的控制力；③实现战略协同效应；④取得规模效应等。C项，横向发展战略的缺点包括：①规模过大可能带来规模的不经济；②企业抵御风险的能力降低。
34．当经营安全率低于（ ）时，企业就要做出提高经营安全率的决策。
A.50%
B.40%
C.30%
D.20%
【答案】D
【解析】经营安全率是安全余额与实际销售额的比值。当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营安全率的决策。提高经营安全率有两个途径：①增加销售额；②将盈亏平衡点下移。
35．在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：①收集信息；②引起需要；③决定购买；④评价方案；⑤买后行为。其正确的排序为（ ）。
A.②①④③⑤
B.③②①④⑤
C.③①④②⑤
D.④③①②⑤
【答案】A
【解析】在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程由五个阶段构成：①引起需要。购买者产生某种需要是其决策过程的开始。②收集信息。消费者必须收集有关信息来支持自己的购买行为。③评价方案。消费者在收集信息的基础上对产品的性能、特点进行分析和评价。④决定购买。在消费者形成购买意图之后，并不意味着实际购买就会发生，这时别人的态度和意外情况会对购买行为有直接影响。⑤买后行为。消费者购买某种产品后会产生某种程度的满意或不满意。消费者的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的比较。
36．（ ）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
A．工作成就
B．工作绩效
C．工作满意度
D．工作态度
【答案】C
【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一个人对工作的满意度水平高，就可能对工作持积极态度；相反，对工作的满意度水平低，就可能对工作持消极态度。它是衡量和预测工作行为和组织绩效的有效指标之一。
37．（ ）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
A．内因
B．外因
C．归因
D．知觉
【答案】C
【解析】归因是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。A项，内因即内在原因，是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等；B项，外因即外在原因，是指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等；D项，知觉是指声、光、色等基本刺激被选择、组织及解释的过程。
38．影响群体决策的群体因素不包括（ ）。
A．群体多样性
B．群体结构
C．群体熟悉度
D．群体规模
【答案】B
【解析】决策群体通常是由具有不同职务、部门、身份的个体组成，他们往往在决策前就对决策问题有各自的假设、观点、判断和偏好，这些个体要通过讨论、辩驳等互动方式最终对某一问题做出决策。影响群体决策的群体因素主要包括：①群体多样性（群体异质性）; ②群体熟悉度；③群体的认知能力；④群体成员的决策能力；⑤参与决策的平等性；⑥群体规模；⑦群体决策规则。
39．（ ）是将领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与的程度。
A．费德勒的权变模型
B．情境模型
C．路径—目标理论
D．参与模型
【答案】D
【解析】弗罗姆和耶顿提出的“领导者参与模型”把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。该模型的突出特点是其规范化：它提出了一系列根据不同情境类型而遵循的规则，供领导者决策时确定下属参与的形式与程度。A项，费德勒的权变模型认为对领导行为有效性的考察或预测，要从确定领导者的行为风格，确定领导的具体情境，确定领导风格与具体情境是否匹配这三个方面进行；B项，领导情境理论把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件；C项，路径—目标理论认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。
40．（ ）是心理状态的主要成分。
A．情绪
B．情感
C．性情
D．情态
【答案】A
【解析】心理状态是心理活动在一定时间内独有的心理特征，如注意、分心、喜悦、振奋、疲劳、消沉、紧张、松弛等。此外，任何一种心理状态既有感知、记忆等各种心理过程的成分，又有个性心理差异色彩，情绪是心理状态的主要成分。多种成分在心理状态中占有不同地位，具有不同作用，形成心理状态完整的结构性。
41．（ ）不属于人力资本投资支出的形式。
A．实际支出
B．心理损失
C．时间支出
D．无形支出
【答案】D
【解析】人力资本投资支出分为三类：①实际支出或直接支出。包括学杂费（教育投资）、流动支出（迁移）、培训支出（企业、国家和个人）以及国家用于教育、社会保障方面的支出等。②放弃的收入或时间支出。接受教育、婴幼儿护理、寻找工作期间不可能工作，至少不能从事全日制工作，必然会放弃相应的收入，这部分收入的损失也是人力资本投资者的成本支出。③心理损失。因为学习艰苦、孤独，寻找职业令人乏味、费神，工作迁移需要离别家人、朋友，这种心理损失被称为人力资本投资者的心理成本。
42．组织开发的基本出发点是改善整个组织的（ ）。
A．结构
B．职能
C．文化
D．制度
【答案】B
【解析】组织开发是提高组织能力的一套技术措施，其基本目标是改变组织氛围、组织环境和组织文化。组织开发的基本出发点是改善整个组织的职能，一旦整个组织的战略决定后，其中必定包括组织开发和管理开发。组织开发是宏观的开发方式，而管理开发是微观的开发方式。
43．员工的动态特征不包括（ ）。
A．员工学习
B．员工激励
C．员工自我保护机制
D．员工的成熟和发展
【答案】A
【解析】员工的动态特征主要包括：①员工激励。激励员工的尝试不一定会产生直接的反应或达到满意的效果；要使员工对激励做出相应的反应，通常需要一定的时间；任何一种刺激方法都不是万能的，没有一种刺激方法能在各种场合和任何时间下都适用。②员工的自我保护机制。“人”的自我保护机制是一种动态表现；个人通过各种方式拟订的计划，大多数是为了满足自身生理、心理、社会、道德等方面的个人需求，达到或提高自己意想中的目标和标准；在这种压力下，会使不同员工和群体做出不同程度和类型的反应；管理者必须灵活地对个人的自我保护行为和产生的影响做出正确的决策和选择。③员工的成熟与发展。人总是处于发展变化和逐步成熟的过程中，应当全力避免消极因素，调动积极因素，促进员工与企业的同步发展。
44．（ ）是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划。
A．人员规划
B．成本规划
C．费用计划
D．战略规划
【答案】C
【解析】人力资源规划的内容包括：①战略规划；②组织规划；③企业人力资源管理制度规划；④人员规划；⑤人力资源费用计划。其中，费用计划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制等内容。
45．组织信息的分析不包括（ ）。
A．统计报表分析
B．可靠性分析
C．综合比较分析
D．数理统计分析
【答案】A
【解析】企业组织信息的分析主要包括：①可靠性分析，是指根据信息的可能准确度和信息源可靠性，对所搜集的信息进行评级的过程。②数理统计分析，是指应用经济数学和统计学的工具和方法，根据具体管理任务的要求，对组织机构信息进行分类、排序、计算、比较和选择，使其成为符合一定管理决策要求所必需的信息的过程。③综合比较分析，最常用的方法是SWOT分析法，其中，S即strength，表示组织的优势；W即weakness，表示组织的劣势；O即opportunity，表示组织面临的机会；T即threats，表示组织面临的威胁。
46．下列关于经验估工法的表述，不正确的是（ ）。
A．容易受到估工人员的水平和经验的影响
B．不能满足定额制定“快”和“全”的要求
C．工作量偏小，但制定劳动定额的准确性偏低
D．容易使劳动定额水平出现偏高、偏低的现象
【答案】B
【解析】经验估工法是指由定额员（必要时可以和技术人员、老工人相结合），依照产品图样和工艺技术要求，并考虑生产现场使用的设备、工艺装备、原材料及其他生产条件，根据过去的实践经验对产品劳动消耗量进行估定的一种方法。这种方法简便易行，工作量小，能满足定额制定“快”和“全”的要求。但是，容易受估工人员的水平和经验的局限，出现定额偏高、偏低的现象，制定的劳动定额准确性较差，定额水平不易平衡。
47．（ ）主要强调的是员工应该承担工作的内容和要求，而不是工作任务的地点和时空条件。
A．职务
B．职责
C．职位
D．岗位
【答案】A
【解析】职务即岗位名称，是对某一工作岗位（职位）特定的指称。它是以简洁的专业名词对工作岗位的性质和特征所作出的概括。职务主要强调的是规定员工应该承担工作的内容和要求，而不是工作任务的地点和时空条件。反映了员工所承担的工作性质，是对其所承担的任务内容和特点的高度概括和总结。B项，职责是根据岗位的性质和特点，对岗位员工全部的工作任务和工作责任从时间、空间上所作出的界定；C项，职位是在特定的组织中，在一定时间、空间范围内，由员工所要完成的工作任务，以及与之对应的责任、权限和职务组成的统一体；D项，岗位是工作岗位的简称，又称职位。
48．（ ）是按照时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察、记录与分析的一种方法。
A．岗位写实
B．日志法
C．作业测时
D．岗位抽样
【答案】A
【解析】岗位写实是按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察、记录和分析的一种方法。B项，日志法是由操作者对其一天或连续几天内工作活动的情况进行登记记录的信息采集方法；C项，作业测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的一种方法；D项，岗位抽样是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。
49．企业员工统计包括（ ）。
A．人数统计和学历统计
B．人数统计和职位统计
C．学历统计和职位统计
D．人数统计和结构统计
【答案】D
【解析】企业员工统计包括：①人数统计，是指一定时期内对整个企业或某个部门每天在职员工总人数的统计，又称平均人数统计；②结构统计，是指一定时期内对整个企业或某个部门的在职员工按照一定标志，如年龄、性别等，所进行的构成统计。
50．下列关于制度工时利用率指标的计算方法，不正确的是（ ）。
A．制度工时利用率=作业率×出勤率
B．制度工时利用率=出勤率×出勤时间利用率
C．制度工时利用率=100%×实际工作工时总数/制度工作工时总数
D．制度工时利用率=100%×实际工作工时总数/出勤工作工时总数
【答案】D
【解析】制度工时利用率反映在制度规定的工作时间内实际用于生产作业的程度。由于制度工作时间是制度规定的最大可能被利用的工作时间，实际工作时间越接近制度工作时间，说明工作时间利用得越充分。研究工作时间利用，应该以制度工作时间为标准，因而制度工作时间利用率是工作时间利用统计的核心指标，它反映制度工作时间实际被利用的程度。
。式中，出勤时间利用率即作业率。
51．人员配置应遵循的原则不包括（ ）。
A．岗得其人
B．人得其位
C．人尽其才
D．适才适所
【答案】C
【解析】人员配置是企业为了实现生产经营的目标，采用科学的方法，根据岗得其人、人得其位、适才适所的原则，实现人力资源与其他物力、财力资源的有效结合而进行的一系列管理活动的总称。
52．内部（ ），其做法通常是企业在内部公开空缺岗位，吸引员工来应聘。
A．人员选拔
B．工作轮换
C．重新聘用
D．公开招募
【答案】D
【解析】内部公开招募是面向企业全体人员的，其做法通常是企业在内部公开空缺岗位，吸引员工来应聘。这种方法使员工有一种公平合理、公开竞争的平等感觉，会使员工更加努力奋斗，为自己的发展挖掘积极的因素。A项，人员选拔是指从应聘者中选出企业所需要的人员的过程，包括资格审查、背景调查、初选、面试、其他测试、体检、个人资料核实等一系列活动过程；B项，工作轮换通常是短期的，有时间界限的，往往是两人以上、有计划地进行的；C项，有些企业由于某些原因会有一批不在位的员工，如下岗人员、长期休假人员等。在这些人员中，有的恰好是内部空缺需要的人员，重新聘用可以使他们尽快上岗，同时减少了培训等方面的费用。
53．在招聘广告中不出现招聘企业名称的广告称为（ ）。
A．隐瞒广告
B．秘密广告
C．遮蔽广告
D．不公开广告
【答案】C
【解析】遮蔽广告是指在招募广告中不出现招聘企业名称的广告，这种广告通常要求申请人将自己的求职信和简历寄到一个特定的信箱。采用遮蔽广告的原因有：①企业不愿意暴露自己的业务区域扩展计划，不想让竞争对手过早地发现自己在某一个地区开始招聘人才；②企业不愿意让在职员工发现，公司正在试图由外部来补充某些岗位的人员空缺。
54．应聘申请表的设计应从（ ）的角度出发，使用通俗的语句。
A．用人部门
B．招聘者
C．企业高层
D．申请者
【答案】D
【解析】应聘申请表是提供应聘者个人履历和资料的基本形式，是企业人员初步挑选工作不可缺少的一种工具。在应聘申请表的设计过程中，设计者应当注意达到以下要求：①申请表要从申请者角度出发设计，为此，要将表中同类问题归为一组填在表中，且要尽可能采取“是”或“非”的简洁的回答方式，使用通俗的语句；②申请表的设计应考虑企业（公司）的目标，便于人员招聘的组织与管理工作；③申请表应采取多种形式，按不同人员类型分别设计。
55．（ ）是指从应聘者中选出企业所需要人员的过程。
A．竞聘上岗
B．岗位轮换
C．人员选拔
D．人员招募
【答案】C
【解析】人员选拔是指从应聘者中选出企业所需要的人员的过程，包括资格审查、背景调查、初选、面试、其他测试、体检、个人资料核实等一系列活动过程。这一工作阶段将直接关系到岗位最终候选人的质量，是招聘过程中最关键的一步，也是技术性最强、难度最大的一步。
56．一般而言，应聘者背景调查的目标部门不包括（ ）。
A．曾经就职过的公司
B．档案管理部门
C．学校学籍管理部门
D．人才交流中心
【答案】D
【解析】应聘者背景调查的目标部门主要包括：①学校学籍管理部门。在该部门查阅应聘者的教育情况，能够得到最真实可靠的信息。②曾经就职过的公司。从雇主那里原则上可以了解到应聘者的工作业绩、表现和能力，但雇主的评价是否客观还需要加以识别。③档案管理部门。一般而言，从原始档案里可以得到比较系统、原始的资料。
57．（ ）是以工作需要为出发点，根据岗位对在职者的资格要求选择人员。
A．因事择人
B．任人唯亲
C．用人不疑
D．严爱相济
【答案】A
【解析】为实现用人之所长、学用一致、有效利用人力资源的目的，人员录用必须遵循以下原则：①因事择人原则，是指以事业的需要、岗位的空缺为出发点，根据岗位对任职者的资格要求来选择人员；②任人唯贤原则，强调用人要出于“公心”，以事业为重，而不是以自己的“小圈子”为重，以“宗派”为重；③用人不疑原则，要求管理者对员工要给予充分的信任与尊重；④严爱相济原则，员工在试用期间，管理者必须为其制定工作标准与绩效目标，对其进行必要的考核，对试用的员工在生活上应当给予更多的关怀，同时，从法律上保证员工享受应有的权利。
58．培训开发对员工的重要性，不包括（ ）。
A．提高员工的综合素质
B．改善员工的工作质量
C．提高员工的整体素质
D．增强员工职业稳定性
【答案】C
【解析】培训对员工的重要性主要体现在：①可以提高员工的综合素质；②能够改善员工的工作质量；③有利于增强员工职业的稳定性；④可增加员工获得较高收入的机会；⑤能够帮助员工激发自己的潜能。C项属于培训对企业的作用。
59．（ ）是进入实质性培训工作的第一步。
A．教学设计
B．选定培训师
C．课程设计
D．划定课程范围
【答案】A
【解析】教学设计是进入实质性培训工作的第一步。这个阶段工作的好坏将直接影响受训人员对培训内容的接受程度。教学设计是以培训教师为主要执行人所进行的工作。工作中，企业负责培训管理的部门或负责人，主要是协助培训教师做一些辅助准备工作。
60．企业培训人员必须依据（ ）寻找真正的组织问题，再设计培训方案的内容与形式，才能有效地解决组织中存在的问题。
A．组织目标
B．组织结构
C．组织环境
D．组织变动情况
【答案】C
【解析】不同的组织有不同的问题存在，相同的问题在不同的组织系统中不能采用同样的培训方案，即使是相同的问题在相同的组织系统中，但在不同的阶段也不能采用同样的培训方案。因此，企业培训人员必须依据组织环境寻找真正的组织问题，再设计培训方案的内容与形式，才能有效地解决组织中存在的问题。
61．岗前培训的作用不包括（ ）。
A．帮助员工取得学历证、资格证
B．满足新员工所需要的专门信息
C．避免企业管理人员过多地行使权力
D．打消新员工对新的工作环境不切实际的期望
【答案】A
【解析】岗前培训的主要目的是让员工尽快熟悉企业，适应环境和形势。其作用主要包括：①新员工进入群体过程的需要；②打消新员工对新的工作环境不切实际的期望；③满足新员工需要的专门信息；④降低文化冲击的影响；⑤避免企业管理人员过多地行使权力。A项属于学历培训的作用。
62．调查企业从业员工现状的目的是为了确定（ ）。
A．培训项目费用预算
B．哪些员工需要培训
C．培训工作如何开展
D．培训的项目和内容
【答案】B
【解析】调查企业从业员工现状的目的是为了确定企业中哪些员工需要培训。其调查内容主要包括：确定五年内退休的员工及人数，通过培训即可晋升上级职位的员工及人数，因工作态度不好必须实施培训的员工及人数，因工作技能和绩效不佳而不能提升的员工及人数等。
63．企业从外部聘请高等学校教师主要进行（ ）。
A．专业培训
B．技能培训
C．理论培训
D．业务培训
【答案】C
【解析】企业的培训教师有三类：①聘请的高等院校教师，擅长理论方面的培训；②企业的业务骨干，擅长具体业务、技能方面的培训；③企业内部培训机构的教师，除一些国外知名企业外，企业内部培训机构的教师只能进行知识、技能方面的培训。
64．（ ）是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用。
A．增加成本
B．在职培训成本
C．人力资源费用
D．人力资源管理费用
【答案】B
【解析】培训成本是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。主要包括直接培训成本和间接培训成本。
65．激励是指调动员工的工作积极性，激励本身又取决于员工的个人特点，其中影响最大的是（ ）。
A．价值观
B．需要层次
C．个性与感知
D．学习过程
【答案】B
【解析】激励是指调动员工的工作积极性，激励本身又取决于员工的需要层次、个性、感知、学习过程与价值观等个人特点。其中，需要层次影响最大，员工在谋生、安全与稳定、友谊与温暖、尊重与荣誉、自为与自主以及实现自身潜能诸层次的需要方面，各有其独特的强度组合，需经企业调查摸底，具体分析，对症下药予以激发。
66．在运用五阶段模型法设计企业绩效管理系统时，其五个阶段包括：①绩效诊断；②绩效沟通；③绩效总结；④绩效计划；⑤绩效考评。排序正确的是（ ）。
A.④②⑤①③
B.①④⑤③②
C.④③②①⑤
D.①④⑤②③
【答案】A
【解析】绩效管理作为一个完整的系统，具体应由五个阶段和部分组成：①绩效计划，是指主管与员工对员工考核期间应该履行的工作职责、权限，各项任务的重要性程度，绩效的衡量标准、可能遇到的困难，新技术新技能及培训的需求，上级可能提供的帮助及解决问题的途径和方法等一系列问题共同进行探讨并达成共识的过程；②绩效沟通，是在互动中实现的，主管与下属之间通过有效的沟通，可以及时地对下属的工作进行必要的指导；③绩效考评，是绩效管理活动的中心环节，是管理人员与考评对象双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程；④绩效诊断，是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程；⑤绩效总结，其目的是为了促进企业和员工的共同提高和发展。
67．（ ）是对绩效管理标准提出的要求。
A．系统性
B．具体性
C．完整性
D．有效性
【答案】B
【解析】制定起草企业绩效管理制度应体现以下要求：①全面性与完整性；②相关性与有效性；③明确性与具体性；④可操作性与精确性；⑤原则一致性与可靠性；⑥公正性与客观性；⑦民主性与透明度。其中，明确性和具体性是对绩效管理标准的要求，如果考评标准含混不清，抽象深奥，则无法使用。
68．有效的（ ）能使员工发扬成绩，纠正错误，满怀信心地面对未来，努力工作。
A．绩效改善
B．绩效反馈
C．绩效面谈
D．绩效诊断
【答案】C
【解析】面谈是绩效考评极为重要的环节，但常常被忽略。通过面谈能使员工发扬成绩，纠正错误，以积极的态度对待过去，满怀信心地面对未来，努力工作。
69．以下关于工作态度考评特点的表述，不正确的是（ ）。
A．它是工作能力向业绩转换过程中的调节变量
B．通过对工作态度考评引导员工改善工作业绩
C．工作态度的考评既是过程考评，也是结果考评
D．态度类指标鼓励员工充分发挥现有工作能力
【答案】C
【解析】AB两项，工作态度是工作能力向工作业绩转换过程中的调节变量，通过对工作态度的考评引导员工改善工作业绩，是充分发挥员工工作能力，继而促使员工达成绩效目标的重要手段；C项，态度考评与能力考评的内容不同，一般情况下，对工作态度的考评往往采用过程考评的方式进行，而工作能力考评则可以是过程考评也可以是结果考评；D项，在绩效考评中，应加入工作态度类指标，以鼓励员工充分发挥现有的工作能力，最大限度地创造优异的工作业绩，并且通过日常工作态度考评，引导员工发挥工作热情，避免出工不出力的情况发生。
70．绩效考核信息采集所使用的抽样调查法的具体方法不包括（ ）。
A．系统抽样
B．整群抽样
C．分层抽样
D．顺序抽样
【答案】D
【解析】常见的绩效信息采集方法主要有：实地调查法、现场记录法、数据积累法、问卷调查法和抽样调查法。其中，抽样调查法的具体方法包括：①单纯随机抽样；②系统抽样；③整群抽样；④分层抽样。
71．（ ）是将绩效分数按照其大小顺序进行排列，根据员工考评得到的分值所处的位置，说明员工在考评中的排序。
A．能级分析法
B．顺序法
C．对比分析法
D．排列法
【答案】B
【解析】绩效数据的分析是利用科学的分析方法，对绩效数据及相关资料进行综合考评，为人力资源的决策提供依据。分析绩效数据大致方法包括：①顺序法，是指将绩效分数按照其大小顺序进行排列，根据员工考评得到的分值所处的位置，说明员工在考评中的排序的方法；②能级分析法，是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并对此进行考评的方法；③对比分析法，是指将两个以上的考评结果进行对比分析，比较他们的绩效情况；④综合分析法，是指运用绩效数据对员工进行全面细致综合的考评，这种考评只根据考评标准进行分析，不与别人的考评结果进行对比；⑤常模分析法，是指将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较，看与这个模式相符的程度，从而对其绩效进行考评的方法。
72．（ ）通常是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的报酬。
A．薪金
B．薪资
C．奖金
D．工资
【答案】D
【解析】工资通常是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬，如计时工资（小时、日、周工资）或计件工资。A项，薪金包括工资、分红、年终奖、福利等；B项，薪资即薪水、工资的简称；C项，奖金是指为了奖励那些已经（超标）实现某些绩效标准的完成者，或为了激励追求者去完成某些预定的绩效目标，而在基本工资的基础上一次性支付可变的、具有激励性的报酬。
73．（ ）是一个企业给员工传递信息的渠道，也是企业价值观的体现。
A．薪酬管理的基本策略
B．薪酬管理的基本制度
C．薪酬管理的根本目标
D．薪酬管理的基本原则
【答案】D
【解析】企业薪酬管理是在企业总体战略和人力资源管理战略的指导下，对企业的薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的动态管理过程。薪酬管理的基本原则是一个企业给员工传递信息的渠道，也是企业价值观的体现。目前企业普遍认为有效的薪酬管理应遵循以下原则：①对外具有竞争性原则；②对内具有公平性原则；③对员工具有激励性原则；④对成本具有控制性原则；⑤对法律法规要遵循合法性原则。
74．最适用于销售人员的工资制度是（ ）。
A．计件工资制
B．销售提成制
C．结构工资制
D．薪点工资制
【答案】B
【解析】销售提成制是根据员工所销售产品的数量和事先确定的销售单位产品可以得到的提成金额或提成比例计算出来的。适用对象是销售人员。A项，计件工资制是以完成的合格产品或工作量以及事先规定的计件单价计算出的工资，员工计件工资=产品量（工作量）×计件单价；C项，结构工资制是将构成工资标准的诸因素按其作用的差别划分为几个部分，并分别规定工资数额，构成劳动者的全部工资；D项，薪点工资制是用点数和点值来确定员工的工资，即员工的工资由薪点数乘以点值确定。
75．计时工资制的优点不包括（ ）。
A．有利于提高出勤率
B．有利于提高自己业务水平
C．可以反映出同等级工作的劳动差别
D．简单易行，适应性强，适用范围广
【答案】C
【解析】计时工资是按计时工资标准（包括地区生活费补贴）和工作时间支付给个人的劳动报酬。计时工资制的主要优点是：①能够鼓励和促进员工从物质利益上关心自己业务技术水平的提高；②能够鼓励和促使员工提高出勤率；③由于时间是劳动的天然尺度，各种劳动都可以直接用时间来计量，并且计算简便，所以，计时工资制简单易行、适应性强、适用范围广。C项，就同等级的各个劳动者来说，付出的劳动量有多有少，劳动质量也有高低之别，而计时工资不能反映这种差别，所以实行计时工资制对激励劳动者的积极性不利。
76．津贴和补贴是员工工资的一种补充形式，其特点不包括（ ）。
A．具有单一性
B．具有较大的灵活性
C．具有多样性
D．是补偿性的劳动报酬
【答案】C
【解析】津贴和补贴是国家或企业对员工在特殊劳动条件下工作而付出的额外劳动消耗和生活费用支出给予的补偿。主要具有以下特点：①是一种补偿性的劳动报酬，多数津贴和补贴所体现的是劳动所处的环境和条件的差别，应调节地区、行业、工种之间在这些方面的工资关系；②具有单一性，多数津贴和补贴是根据某一特定的条件为某一特定的目的而制定的，具有较强的针对性，一般是一事一津贴；③具有较大的灵活性，可以随工作环境、劳动条件的变化而变化。
77．某企业规定员工每天售出200份产品就能得到底薪120元，若业绩超过200份以上，则超出部分每份可得0.5元，小王今天共售出产品320份。则他的日工资为（ ）。
A.100元
B.160元
C.180元
D.200元
【答案】C
【解析】由题意，小王的日工资=120+（320-200）×0.5=180（元）。
78．关于养老保险的说法不正确的是（ ）。
A．它也包含社会优抚安置和社会救济
B．是以社会保险为手段达到保障的目的
C．目的是为保障老年人的基本生活需求
D．在法定范围内老年人完全或基本退出社会劳动岗位后才发生作用
【答案】A
【解析】基本养老保险是国家和社会根据一定的法律和法规，为解决劳动者在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限，或因年老丧失劳动能力退出劳动岗位后的基本生活而建立的一种社会保险制度。这一概念主要包含以下三层含义：①养老保险是在法定范围内的老年人完全或基本退出社会劳动生活后才自动发生作用的；②养老保险的目的是保障老年人的基本生活需求，为其提供稳定可靠的生活来源；③养老保险是以社会保险为手段来达到保障的目的。A项，我国现行的社会保障体系包括社会保险、社会救济、社会福利、社会优抚安置和国有企业下岗职工基本生活保障和再就业等，其中，社会保险包括基本养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险五个项目。
79．在现代市场经济条件下，人力资源的配置是通过（ ）来实现的。
A．雇主的选择
B．国家安排
C．劳动力市场
D．双向选择
【答案】C
【解析】在市场经济条件下，人力资源的配置是通过劳动力市场实现的。在劳动力市场中，企业与劳动者均为享有经济主权的市场主体。
80．（ ）不属于劳动关系的基本特征。
A．劳动性
B．隶属性
C．平等性
D．合作性
【答案】D
【解析】劳动关系的基本特征包括：①劳动关系的内容是劳动。在现代市场经济条件下，劳动关系是劳动的社会形式，劳动是这种关系的基础，也是它的实质和内容。②劳动关系具有人身关系属性和财产关系属性相结合的特点。③劳动关系具有平等性和隶属性的特点。在现代社会，劳动关系的当事人即雇主与雇员之间是相互独立的平等主体的契约关系，两者具有平等的法律人格，建立劳动关系首先取决于当事人各自的意志。
81．在劳动关系的调整方式中，（ ）的基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。
A．劳动合同
B．民主管理制度
C．集体合同
D．劳动法律法规
【答案】A
【解析】劳动关系的调整方式主要有：①劳动法律、法规；②劳动合同；③集体合同；④民主管理（职工代表大会、职工大会）制度；⑤企业内部的劳动规则；⑥劳动争议处理制度；⑦劳动监督检查制度。其中，劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。它是劳动关系当事人依据国家法律的规定，经平等自愿、协商一致缔结的，体现当事人双方的意志，是劳动关系当事人双方合意的结果。其基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。B项，民主管理制度的基本特点是劳动者意志对企业意志的渗透和影响；C项，集体合同的基本特点是体现劳动关系当事人双方团体的意志；D项，劳动法律法规的基本特点是体现国家意志。
82．劳动争议调解委员会是（ ）。
A．司法机构
B．行政机构
C．群众组织
D．公共机构
【答案】C
【解析】企业劳动争议调解委员会由职工代表、用人单位代表、工会代表三方组成。调解委员会既不是司法机构，又不是行政机构，而是群众组织，它依靠组织内成员的直接参与化解矛盾，其组成决定了它的群众性。
83．依照我国《劳动法》的规定，合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过（ ）。
A.0.5个月
B.1个月
C.1.5个月
D.2个月
【答案】B
【解析】试用期是劳动者和用人单位为相互了解、选择而约定的考察期。依据《劳动法》，对试用期的时长规定如下：①劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过1个月；②劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期不得超过2个月；③3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。
84．（ ）不属于法人机关。
A．意思机关
B．履行机关
C．执行机关
D．监察机关
【答案】B
【解析】法人机关通常分为：①意思机关，即法人的权力机关或决策机关；②执行机关，执行意思机关的决策，具体实施法人对内进行管理，对外进行民事活动和招聘录用员工活动的功能；③代表机关，是法人的意思表示机关，通常称为法人的法定代表人；④监察机关，是对法人执行机关的活动实施监督的机关。
85．2011年3月，李某与甲企业签订了5年期的劳动合同，2014年12月，企业因工作需要与李某协商一致，同意解除劳动合同，李某可得到（ ）工资的经济补偿金。
A.3个月
B.4个月
C.5个月
D.12个月
【答案】B
【解析】依据劳动法的规定，经当事人协商一致，劳动合同可以解除。双方协议解除劳动合同时，应书面提前通知对方。由用人单位提出解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位的工作年限，每满1年发给相当于1个月的工资作为经济补偿金，工作时间不满1年的按1年的标准发放；工作时间不满半年的，发给相当于半个月的工资作为经济补偿金。李某在甲企业工作时间为3年9个月，故可得4个月工资的补偿金。
二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86．关于劳动力市场性质的说法，正确的是（ ）。
A．劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件
B．劳动力与工资的交换行为只能是一种等价交换
C．劳动力市场交换具有最高效率，消耗最低费用
D．劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值
E．薪资福利保险是实现和决定劳动力市场交换行为的必要手段
【答案】ABCD
【解析】劳动力市场的性质主要包括：①劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件。②劳动力与工资的交换行为，使交换双方各自得到所需要的使用价值，实现各自的效用；在交换的过程之中，各方从自身利益角度出发，进行经济计量，能够使双方接受交换的结果，因而其交换只能是一种等价交换。③劳动力市场的劳动交换，决定了劳动力的市场价值——工资。劳动力价格——工资是实现和决定这种交换行为的必要手段。④通过劳动力市场的交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的最佳结合，是一种具有最高效率、消耗最低费用的最经济的形式。
87．下列关于摩擦性失业的表述，正确的是（ ）。
A．是一种非正常性失业
B．是低效率利用劳动资源的需要
C．属于一种岗位变换之间的失业
D．是动态性市场经济的一个自然特征
E．表明劳动力经常处于流动过程之中
【答案】CDE
【解析】摩擦性失业是指劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。它反映了劳动力市场经常的动态性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业，是一种正常性失业，即使劳动力市场处于劳动力供求均衡状态时也会存在这种类型的失业。其基本特征是失业劳动力与就业岗位在数量上是平衡的。它是动态性市场经济的一个自然特征，是高效率利用劳动资源的需要。
88．财政政策的内容主要包括（ ）。
A．降低利率
B．增减预算支出水平
C．增减政府税收
D．发展社会保险事业
E．调节法定准备率
【答案】BC
【解析】财政政策是指政府运用财政预算来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。财政政策的内容包括通过增减政府税收和预算支出水平来调节经济。AE两项属于货币政策的内容；D项属于收入政策的内容。
89．以下关于劳动法的基本原则，说法正确的是（ ）。
A．具有高度的权威性
B．具有高度的稳定性
C．其稳定性低于劳动法律制度
D．其权威性低于劳动法律制度
E．反映了所调整的劳动关系的特殊性
【答案】ABE
【解析】AD两项，劳动法的基本原则具有高度的权威性，对各项劳动法律制度均具有约束力。劳动法律制度中的各类具体规定不能与基本原则相抵触，基本原则适用于所有的劳动关系。BC两项，劳动法的基本原则有着高度的稳定性，只要社会的基本经济制度、政治制度未发生根本性的变化，基本原则是不会改变的。E项，不同的法律部门有着不同的基本原则，劳动法的基本原则反映了所调整的劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质和特点。
90．集体合同制度规定了（ ）。
A．履行集体合同的规则
B．监督集体合同的规则
C．协商、订立集体合同的原则
D．检查集体合同的规则
E．协商、订立集体合同的程序
【答案】ABCDE
【解析】集体合同制度规定了集体合同协商、订立的程序、原则和集体合同履行、监督检查等规则。建立和谐的劳动关系，必须发挥合同规范在调整劳动关系中的作用，集体合同制度适应了劳动关系运行的需要。
91．企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括（ ）。
A．经济环境
B．法律环境
C．产业环境
D．市场环境
E．政治环境
【答案】CD
【解析】企业的外部环境是指企业周围的、不受企业控制但与企业生产经营活动相关联的各种外界因素，按照对企业经营活动影响的密切程度可以分成宏观环境和微观环境。微观环境指市场和产业环境，企业的生产经营活动直接处于微观环境的影响下。宏观环境指间接地影响企业活动的环境因素，主要包括经济环境、政治环境、法律环境和技术环境等。
92．一般战略控制标准包括（ ）。
A．成效标准
B．品质标准
C．废弃标准
D．能力标准
E．行为标准
【答案】AC
【解析】战略控制的标准是企业的总体目标。一般战略控制标准有两类：①成效标准，当战略执行过程中出现偏差时，若偏差值落入成效标准范围内，就可以采取修正措施或修正规划的方法，以保证战略目标的实现；②废弃标准，若偏差落入废弃标准范围内，则表明原来制定的战略规划所依据的条件发生重大变化，原有的战略应该废弃。
93．在投入期可以采取的营销策略有（ ）。
A．快速掠取策略
B．缓慢渗透策略
C．缓慢掠取策略
D．均速掠取策略
E．快速渗透策略
【答案】ABCE
【解析】产品生命周期包括投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。其中，投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力，使产品尽快为顾客所接受，促使其向成长期过渡。企业可选择的营销策略有：①快速掠取策略；②缓慢掠取策略；③快速渗透策略；④缓慢渗透策略。
94．阿伦和梅耶所提出的组织承诺包括（ ）。
A．感情承诺
B．书面承诺
C．规范承诺
D．口头承诺
E．继续承诺
【答案】ACE
【解析】阿伦和梅耶提出了三种形式的组织承诺：①感情承诺——员工之所以对组织忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情（而不是物质利益）; ②继续承诺——为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇，员工不得不继续留在该组织；③规范承诺——由于长期形成的社会责任感和社会规范的约束，员工为了尽自己的责任而留在组织中。
95．与领导者比较，管理者的主要特点是（ ）。
A．正确地做事
B．制订计划和预算
C．做正确的事
D．询问如何和何时
E．询问什么和为什么
【答案】ABD
【解析】与领导者比较，管理者的主要特点如表1所示：
表1 领导者与管理者的区别
96．人的心理过程包括（ ）的相互联系和影响。
A．思维活动
B．记忆活动
C．认知活动
D．情感活动
E．意志活动
【答案】CDE
【解析】心理过程是人的心理活动的基本形式，也是人的心理现象的重要方面。人的认知活动、情感活动和意志活动相互联系和影响，构成人的心理过程。具体表现如下：①认知活动，是接收、储存、解读和处理外部信息的过程，是人的头脑对客观物质世界的现象和本质的反映过程，它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象等；②情感活动，是人在认识客观事物时，对现实事物所持的态度和产生某种主观体验，以及相应的行为反应，其表现为喜、怒、哀、乐等过程；③意志活动，是人在认识客观物质世界的活动中，自觉地确定目的，并为实现目的而自觉支配和调节行为、克服困难的心理活动。
97．人本管理机制具体包括（ ）。
A．目标机制
B．压力机制
C．约束机制
D．保障机制
E．选择机制
【答案】BCDE
【解析】人本管理的机制具体包括：①动力机制，旨在刺激员工需求，形成员工内在追求的强大动力；②约束机制，是以外在力量或因素，如规章制度、法律法规、伦理道德规范等，对人的行为加以规定、引导和约束，使人的行为有所遵循；③压力机制，是借助某种外在力量，对人施加影响和压力，迫使人产生变压力为自觉行为的动力；④保障机制，主要是指法律保障和社会保障体系的保障；⑤环境优化机制，工作条件和环境直接影响人的心境、情绪。优化工作环境，即可提高工作条件和环境质量；⑥选择机制，是指企业每一名员工均具有自主选择职业的权利，具有应聘、辞职或选择新职业的权利，寻求能充分施展自己的才能、实现个人抱负、满足个人需要的工作场所，企业亦具有选择权，即选人、聘用人和解聘人的权利。
98．企业组织信息的特点包括（ ）。
A．社会性
B．连续性
C．流动性
D．浓缩性
E．经济性
【答案】ABCD
【解析】企业组织信息的特点包括：①社会性，是指企业信息不仅来自企业内部，也来自社会，而且来源相当广泛，不是集中在几个点上；②流动性，是指企业组织信息在企业内部流动，以及企业与其外部环境的信息交流；③不规则性，是指企业组织信息在流动的过程中具有不规则性；④连续性，是指随着企业生产经营活动的发展变化，企业信息始终处于连续的运动变化之中；⑤新陈代谢性，是指随着科技的进步和经济活动的发展，企业组织信息不断淘汰滞后的内容，增添新的内容，完成自身的更新与完善；⑥浓缩性，是指企业信息在运用过程中不断接受实践的检验，经历去粗取精、去伪存真的提炼过程，形成具有规律的方法和程序；⑦替代性，是指企业组织信息运用适当，可以减少人力、财力、物力的消耗，还可以扩大经营，提高经济效益。
99．劳动定额的内容包括（ ）。
A．劳动定额的制定
B．劳动定额的统计分析
C．劳动定额的修订
D．劳动定额的贯彻执行
E．劳动定额的审核
【答案】ABCD
【解析】劳动定额的工作内容主要包括：①劳动定额的制定，采用适当的方法，“快”“准”“全”地制定出产品、零件、工序的各项定时定额，为企业经营管理提供基本数据，这是劳动定额管理的首要环节，是搞好定额管理的基本前提；②劳动定额的贯彻执行，是企业劳动定额管理的一项很重要的工作内容；③劳动定额的统计分析，是企业劳动定额管理的一项极其重要的基础工作；④劳动定额的修订，是在定额的贯彻实施、统计分析之后，对定额的重新整顿和修改，它既是劳动定额管理的最后一个环节，又标志着新的定额产生，它使企业劳动定额水平向前推进了一步。
100．工作岗位研究的原则包括（ ）。
A．系统的原则
B．科学化原则
C．能级的原则
D．最优化原则
E．标准化原则
【答案】ACDE
【解析】工作岗位研究的原则主要包括：①系统的原则，在工作岗位研究中，应从系统论出发，将每个岗位放在组织系统中，从总体上和相互联系上进行系统性分析研究；②能级的原则，一个岗位能级的大小，是由它在组织中的工作性质、复杂难易程度、责任大小、任务轻重等因素决定的；③标准化原则，表现为岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类五个方面的标准化；④最优化原则，不但体现在工作岗位研究的各项环节上，还反映在岗位研究的具体方法和步骤上。
101．汇总作业测时数据时，需计算稳定系数，对其正确的表述是（ ）。
A．稳定系数超过规定的限度，就需要重新测定
B．稳定系数越接近1，说明测时数列波动小，比较可靠
C．稳定系数越大于1，说明测时数列波动大，可靠性低
D．计算稳定系数是为检验每项操作平均延续时间的准确和可靠程度
E．稳定系数等于测时数列中最大的数值乘以测时数列中最小的数值
【答案】ABCD
【解析】计算稳定系数是为检验每一项操作平均延续时间的准确和可靠程度。稳定系数是测时数列（同一操作多次测定记录的时间值）中最大数值与最小数值的比值，即稳定系数=测时数列中最大的数值/测时数列中最小的数值，稳定系数越接近1，说明测时数列波动小，比较可靠；相反，则说明数列波动大，可靠性小。稳定系数超过规定的限度就需要重新测定。
102．外部招聘的优点包括（ ）。
A．树立良好的企业形象
B．费用较低
C．带来新思想、新方法
D．准确性高
E．有利于招到一流人才
【答案】ACE
【解析】外部招聘人员相对于内部选拔而言，成本比较高，而且也存在着较大的风险，但具有以下优势：①带来新思想、新方法；②有利于招到一流人才；③树立形象的作用。外部招聘的局限有：①筛选难度大，时间长；②进入角色慢；③招聘成本高；④决策风险大；⑤影响内部员工的积极性。BD两项属于内部招聘的优点。
103．撰写招聘广告应该注意（ ）。
A．全面
B．系统
C．真实
D．合法
E．简洁
【答案】CDE
【解析】招聘广告设计和撰写应该特别注意以下几点：①真实。招聘单位必须保证招聘广告的内容客观、真实，并且要对虚假广告承担法律责任。对广告中所涉及的录用人员劳动合同、薪酬、福利等政策必须兑现。②合法。广告中出现的信息要符合国家及地方的法律法规和政策。③简洁。广告的编写要简明扼要，重点突出招聘的岗位名称、任岗资格、工作职责、工作地点、薪资水平、福利待遇等内容。
104．公司简介的功能包括（ ）。
A．传达公司的价值观
B．让应聘者明确期望
C．使应聘者感到可以信赖
D．吸引行业内精英
E．让应聘者对未来工作有心理准备
【答案】ABCE
【解析】公司简介是指企业为了使社会公众了解自己的经营理念、服务宗旨、营业范围、内部组织，历史沿革以及未来发展，专门设计编制的图文并茂的公关文件。公司简介的功能包括：①公司传达企业的价值观，展示真实的公司概况和工作情景可以使应聘者首先进行一次自我筛选，判断自己与这家公司的要求是否匹配；②公司简介可以使应聘者清楚地知道什么是可以在这个组织中期望的，什么是不可以期望的；③公司向应聘者全面、真实地介绍公司概况及工作情景会使应聘者感到组织是真诚的，值得信赖；④公司所呈现的工作概况以及对具体环境和条件的描述，可以使应聘者对未来发展可能面临的困难和问题有一定的思想准备。
105．如果企业的招聘人员素质不高，可能会出现（ ）等问题。
A．企业情况介绍不清楚
B．回答不好学生的提问
C．现场气氛沉闷
D．投递简历的人数骤减
E．学校拒绝企业的招聘
【答案】ABCD
【解析】如果企业的招聘人员素质不高，可能出现以下问题：①不能把企业情况介绍清楚；②回答不好学生的提问；③现场气氛沉闷；④投递简历的人数骤减。基于此，一些知名企业举办校园招聘会时，都会派出企业的精英到学校进行招聘，这样做既展示了良好的企业形象，又获得学生的青睐，使校园招聘更具成效。
106．以下关于“严爱相济”的人员录用原则的说法，正确的是（ ）。
A．员工在试用期间对其进行必要的考核
B．对试用的员工在生活上给予更多关怀
C．尽可能地帮助试用员工解决后顾之忧
D．在工作上要指导和帮助员工取得进步
E．从法律上保证员工应享有的各项权利
【答案】ABCDE
【解析】人员录用必须遵循的原则有因事择人原则、任人唯贤原则、用人不疑原则和严爱相济原则。其中，严爱相济原则包括：①员工在试用期间，管理者为其制定工作标准与绩效目标，对其进行必要的考核，考核可从能力及能力的提高、工作成绩、行为模式及行为模式的改进等方面进行；②对试用的员工在生活上应当给予更多的关怀，尽可能地帮助员工解决后顾之忧，在工作上要指导帮助员工取得进步，用情感吸引他们留在组织中；③从法律上保证员工享受应有的权利。
107．教学设计是进入实质性培训工作的第一步，其具体步骤包括（ ）。
A．培训内容分析
B．培训教师考评
C．选择确定培训方法
D．受训人员分析
E．选择、购买和编辑教学大纲和教材
【答案】ACDE
【解析】教学设计是进入实质性培训工作的第一步，这个阶段工作的好坏将直接影响受训人员对培训内容的接受程度。其具体步骤包括：①培训内容分析。培训教师接受任务后，首先要做的工作就是对所要教授的内容进行分析，以便为选择、购买、编辑教学大纲和教材以及确定培训形式和方式做准备。②选择、购买、编辑教学大纲和教材。为了保证培训的质量，需要根据培训内容编制培训大纲，选择、购买或编辑能够符合培训方式和培训内容的辅导教材。③受训人员分析，是指对将要接受该项培训的受训人员的学历背景、工作经验、素质状况等进行综合的分析，以便确定培训方法。④选择确定培训方法。应以培训教师为主导，根据培训目标和要求，选择并确定培训的具体方法。
108．在培训需求采集与分析的方法中，结果容易量化分析和比较的方法为（ ）。
A．观察法
B．咨询法
C．问卷法
D．团队讨论法
E．测试法
【答案】CE
【解析】采集与分析培训需求信息的方法包括观察法、问卷法、咨询法、访谈法、团队讨论法、测试法、评价中心法和书面资料研究法八种方法。其中，问卷法的优点在于：①可在短时间内向大量人员进行调查；②成本较低；③使被访问员工回答问题时更加自然；④结果容易量化分析和比较。测试法的优点在于：①结果容易量化分析和比较；②有助于确定问题的发生是因为知识、技能还是态度等因素导致的。
109．员工手册由企业概述和（ ）等内容构成。
A．企业文化
B．组织结构
C．部门职责
D．政策规定
E．作业规范
【答案】ABCD
【解析】员工手册一般由以下几部分组成：①企业概述；②企业文化，既是企业生产、经营活动的产物，又为企业生产、经营的成功开辟了全新的思路；③组织结构，可以让员工一目了然地知晓公司包括哪些部门，且对公司的产权构成、组织管理模式以及各个系统形成印象；④部门职责，通过阅读各部门的工作职责，有助于员工尽快进入角色；⑤政策规定，这一部分内容较多，且涉及员工切身利益；⑥行为规范。
110．分阶层脱产培训的特点包括（ ）。
A．具有定期轮训特性
B．强调教育培训的综合性
C．强调培训的专业性
D．强调标准化的教育培训
E．强调培训对象的职务地位和阶层
【答案】ABDE
【解析】从受训阶层看，脱产培训可分为分阶层脱产培训和分专业脱产培训。前者是指对不同阶层的员工进行脱产教育培训，后者是指按不同专业对各类员工进行脱产培训。其中，分阶层脱产培训的特点有：①强调培训对象的职务地位、等级和阶层；②强调教育培训的综合性，即提高受训员工扮演新角色时必要的综合能力；③强调标准化、规范化教育培训；④具有定期轮训的特性。C项属于分专业脱产培训的特点。
111．工作指导法的培训要点包括（ ）。
A．关键工作环节的要求
B．改善员工间的合作
C．工作的原则和技巧
D．增加对工作的了解
E．须避免、防止的问题和错误
【答案】ACE
【解析】工作指导法又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。这种方法并不一定要有详细、完整的教学计划，但应注意培训的要点：①关键工作环节的要求；②做好工作的原则和技巧；③须避免、防止的问题和错误。BD两项属于工作轮换法的优点。
112．从企业层面来看，绩效管理的功能包括（ ）。
A．诊断功能
B．监测功能
C．激励功能
D．导向功能
E．竞争功能
【答案】ABDE
【解析】从企业层面来看，绩效管理的功能包括：①诊断功能，能够探明组织中存在的问题和不足，为组织变革和组织发展提供重要的依据；②监测功能，通过有效的绩效管理体系的运行，可以显示出组织中方方面面的实际运行情况；③导向功能，能够激励、引导下属，朝着一个共同目标努力学习，积极进取；④竞争功能，员工之间的相互比赛和竞争，有助于组织的发展和目标的实现，从而使企业和员工同时受益获利。
113．制定起草企业绩效管理制度的基本要求是（ ）。
A．整体性与系统性
B．全面性与完整性
C．公正性与客观性
D．明确性与具体性
E．相关性与有效性
【答案】BCDE
【解析】绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为规范，制定起草企业绩效管理制度应体现以下要求：①全面性与完整性；②相关性与有效性；③明确性与具体性；④可操作性与精确性；⑤原则一致性与可靠性；⑥公正性与客观性；⑦民主性与透明性。
114．以下关于绩效考评的说法，正确的是（ ）。
A．是一系列行为的集合
B．与企业组织架构息息相关
C．它的终点是员工个人绩效
D．正式的绩效考评必不可少
E．针对不同的行业，考评内容有所不同
【答案】ABDE
【解析】A项，绩效考评是一个过程，不是简单的行为，它是由诸多步骤共同组合而成的行为集合；B项，绩效考评不是孤立的事件，它与企业的发展战略、组织架构、人力资源管理、经营管理息息相关；C项，绩效考评具有指向性，它的出发点和终点就是企业的整体绩效，是为了使企业更好地生存和发展；D项，实际管理过程中，对员工的绩效考评工作可以是正式的，也可以是非正式的，在现代企业里，正式的绩效考评是必不可少的，非正式的考评也很重要；E项，绩效考评具有层次性和针对性，不同的岗位、不同的部门和不同的行业对绩效考评的标准、方式和内容是不同的。
115．企业上级机构或董事会对企业高层领导的考评内容包括（ ）。
A．企业总产值
B．产品合格率
C．市场占有率
D．企业总收益
E．成本利润率
【答案】ACDE
【解析】由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况，如：①企业总产值；②企业总收益；③市场占有率；④成本利润率。B项属于在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评的内容。
116．以下有关强制分布法的表述，正确的是（ ）。
A．该方法等级划分清晰，不同的等级赋予不同含义，区别显著
B．进行考评时只需确定各层级比例，通过简单计算即得出结果
C．它能具体比较员工的差别，并为管理诊断提供准确可靠信息
D．该方法能够有效避免评估中出现过严或过松等一边倒的现象
E．当员工业绩处于同一水平时，硬性区分等级会引起员工不满
【答案】ABD
【解析】AB两项，强制分布法的优点之一是等级清晰、操作简便。等级划分清晰，不同的等级赋予不同的含义，区别显著；并且，只需要确定各层级比例，简单计算即可得出结果。C项，强制分布法只能把员工分为有限几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息；D项，由于必须在员工中按比例区分出等级，会有效避免评估中过严或过松等一边倒的现象；E项，如果员工的业绩水平事实上不遵从所设定的分布样式，那么按照考评者的设想对员工进行硬性区别容易引起员工不满。
117．结构工资的组成部分通常包括（ ）。
A．标准工资
B．岗位工资
C．年功工资
D．技能工资
E．效益工资
【答案】BCDE
【解析】结构工资制将构成工资标准的诸因素按其作用的差别划分为几个部分，并分别规定工资数额，构成劳动者的全部工资。结构工资通常由五个部分组成：①基本（基础）工资；②职务（岗位）工资；③技能工资；④年功工资（工龄）; ⑤奖励工资（效益工资）。
118．省级劳动行政主管部门在确定最低工资率时，应向当地（ ）咨询。
A．财政部门
B．专业研究机构
C．统计部门
D．工商业联合会
E．民政部门
【答案】ACDE
【解析】最低工资率考虑到同一地区不同区域和行业的特点，对不同经济发展区域和行业可以确定不同的最低工资率。各省、自治区、直辖市劳动行政主管部门会同工会、企业家协会在确定最低工资率时，应该向当地工商业联合会、财政、民政、统计等部门咨询。
119．薪酬支付的内容主要包括（ ）。
A．支付项目
B．支付水平
C．支付形式
D．支付对象
E．支付程序
【答案】ABCD
【解析】薪酬形式的内容包括劳动计量和薪酬支付两部分。其中，薪酬支付是指按照既定的薪酬标准和计量的实际劳动量计算应付薪酬，并向劳动者支付。薪酬支付的内容主要包括：①支付项目；②支付水平（薪酬标准）; ③支付形式；④支付对象；⑤支付时间；⑥特殊情况下支付的薪酬。
120．奖金的主要特点包括（ ）。
A．单一性
B．荣誉性
C．灵活性
D．综合性
E．及时性
【答案】ABCE
【解析】奖金具有以下特点：①单一性。这是相对于工资的综合性来说的，由于奖励条件可以根据工作的特点和需要确定，所以可以设置单一的指标，使奖金仅仅反映某一方面的劳动差别。②灵活性。奖金的单一性决定了它的灵活性，这种灵活性表现在奖励条件上是多种多样的，并可及时根据生产的需要，对奖励的范围、项目、标准、周期进行调整。③及时性。由于一些奖金项目的周期可以定得较短，奖励条件可以灵活制定，奖金额和受奖人数可以随生产需要而变化，只要完成一个预定的考核周期，奖金就可及时发给本人，从时间上强化了奖金的鼓励性。④荣誉性。奖金是对那些为企业做了更多贡献、提供了超额劳动的劳动者进行的奖励，谁得到的奖金多，证明谁劳动好、贡献大。
121．法定福利包括（ ）。
A．工作午餐
B．社会保险
C．房租补助
D．法定带薪假日
E．子女医疗费补助
【答案】BD
【解析】法定福利是指按照国家法律、法规和政策规定必须发生的福利项目。法定福利包括：①社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险以及疾病、伤残、遗属三种津贴；②法定带薪假日，按照国务院颁布的《全国年节及纪念日放假办法》（国务院令第270号，2007年12月14日第二次修订），全年法定带薪节假日11天；③特殊情况下的工资支付，是指除属于社会保险、病假工资或疾病救济费（疾病津贴）、产假工资（生育津贴）之外的特殊情况下的工资支付，如婚丧假工资、探亲假工资；④工资总额外补贴项目，如计划生育独生子女补贴、冬季取暖补贴。
122．以下关于劳动法律关系的特征包括（ ）。
A．是一种双务关系
B．具有国家强制性
C．内容是权利和义务
D．具有平等性和隶属性
E．是劳动关系的现实形态
【答案】ABCE
【解析】劳动法律关系的特征包括：①劳动法律关系是劳动关系的现实形态。劳动法律关系是以劳动关系和劳动法律规范为前提而形成的社会关系，是法律对人们的劳动行为及其相互关系进行调整而出现的一种状态。②劳动法律关系的内容是权利和义务。③劳动法律关系是一种双务关系，雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权利主体，又是义务主体，互为对价关系。④劳动法律关系具有国家强制性。劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系，是由观念抽象状态转化为现实秩序的一种状态。D项，劳动关系具有平等性和隶属性的特点。
123．职工参与民主管理的形式有（ ）。
A．个人参与
B．代表参与
C．岗位参与
D．间接参与
E．有组织地参与
【答案】ABCE
【解析】在劳动关系存续期间，雇员可以通过多种形式参与民主管理：①有组织地参与（职工大会）;②代表参与（经合法程序产生职工代表参与）; ③岗位参与（质量小组）; ④个人参与（合理化建议）等。目前，我国职工参与管理的形式主要是职工代表大会制度和平等协商制度，其基本特点是劳动者意志对企业意志的渗透和影响。
124．以下关于专项协议的说法，正确的是（ ）。
A．专项协议与劳动合同密切相关
B．专项协议可以在订立劳动合同的同时协商确定
C．如果专项协议在订立劳动合同时订立，应在劳动合同的附件中注明
D．如果专项协议在劳动合同的履行期间订立，必须要保障与劳动合同的一致性
E．当专项协议与劳动合同出现矛盾时，应及时变更专项协议的相关内容
【答案】ABCD
【解析】E项，如果专项协议在劳动合同的履行期间订立，必须要保障与劳动合同的一致性；当出现矛盾时，应及时变更劳动合同的相关内容。
125．安全生产责任制度一般由（ ）。
A．企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任
B．各部门负责工人岗位安全责任
C．总工程师负安全卫生技术领导责任
D．生产组织部门负责在各分管的工作范围内对安全卫生负责
E．企业的各级领导又对所要管辖的部门、工人负有全面安全技术卫生管理责任
【答案】AC
【解析】安全生产责任制度是从企业组织体系上规定企业各类人员的劳动安全卫生责任，使各个层次的安全卫生责任与管理责任、生产责任统一起来。其中，企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任，分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任，总工程师负安全卫生技术领导责任，各职能部门、各级生产组织负责人在各自分管的工作范围内对安全卫生负责，工人在各自的岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。