第3章 比林定律

拒绝对方最好的办法是：不带任何批评。拒绝别人的时候要用诚恳的态度，拒绝别人要用合理的借口。

比林定律是指人一生中的麻烦有一半是由于太快说“是”、太慢说“不”造成的。它是由美国幽默作家比林提出的。

常常听人说：平生最怕的事情就是拒绝别人。这是人们的一种普遍心理——往往是出于爱面子和怕得罪人，在别人提出一些要求或者请求帮助的时候，即使自己很忙、无能为力，也要勉为其难，那个“不”字就是说不出口。仔细回想一下，我们在生活和工作中遭遇到的种种挫折与不如意，有多少是因为碍于情面，过于草率地答应了他人的要求，事后却发现自己力不从心而造成的呢？喜剧大师卓别林曾经说过这样一句话：“学会说‘不’吧！那样，你的生活将会美好得多。”美国作家比林正是通过这句话来告诉我们：学会在恰当的时机、选择恰当的方式表达拒绝，我们的人生会轻松很多。

说“不”是一种艺术，更是一种权利。管理者在适当的时候要用适当的语言来回答问题或者答应以及拒绝要求。在拒绝别人时要讲究技巧，拒绝的理由要合情合理，要让别人心悦诚服地接受。

公司的职员要求加薪大概是公司领导最头疼的一件事情了，但是这种事情好像经常发生。一位刚进公司三个月的女士急匆匆地跑过来要求老板泰森加薪。她的工作状态确实不错，泰森也并不想挫伤她的积极性，但是却没有办法答应她。事实上，泰森已经有过无数次类似的经历，他知道，拒绝对方最好的办法是，不要带任何批评、顽固的态度，而是应该美言她几句——我们知道，这样并不会让我们失去什么东西，于是泰森对她说：

“艾利斯，你在过去三个月里确实表现得很出色，在这么短的时间里，我们就能看到你突飞猛进，公司方面十分满意你的工作。但是，因为你刚来，公司有些规定你可能不是很清楚。一般而言，到职不到一年的职员，我们是不会考虑调整薪酬的。当然，如果你特别出色的话，我们有另外的规定。针对你的情况，我建议你再工作一段时间，到4月的时候，公司会开始全面地评估你的工作绩效。到时候你已经来公司半年了，如果你的绩效会更好，用不了一年的时间，我们就会调整你的薪酬的。”

泰森拒绝艾利斯的理由十分直接，那就是公司的规章制度。这样，他用诚恳的态度让艾利斯相信，他拒绝她的加薪要求绝对不是因为她的工作能力有问题，或者别的什么原因。他还给她一个可以预料的未来目标，从而激励了她继续努力工作，我们不得不说泰森做得非常出色。

对拒绝员工而言，公司的规章制度确实是一个十分合理的借口，但是如果换作是顾客的话，如果还拿公司的规章制度来作为推辞或拒绝的理由的话，就不那么合理了。因为这会让顾客认为好像公司只看重规则，而不关心顾客。

某一个顾客想要零星订购你们公司的产品，但是你们公司却不做这么小的业务。一般人可能会说：“对不起，我们公司只做大宗业务。”这样说多少有点儿冷冰冰，不近人情。其实，你不妨说：“我们在这一行里，是最便宜的。我们之所以能够做到这一点，是因为我们公司接的订单量都很大，一般都在12件以上。对我们和顾客而言，小于这个限额的都是不划算的。我只能就12件的价格，给你一个报价。”这样的回答让人听上去就舒服多了。它并不会让人觉得冷冰冰的，而是一种非常诚恳的态度。这样的回答，虽然表达了拒绝的意思，但是顾客对公司的印象却不会变差。

策划部的经理洛克希望你能够调入他的部门工作，但是你却想继续待在销售部。这时，你总不能直接对对方说：“我不想去。”或者找个蹩脚的理由来拒绝对方——除非你不想和他搞好关系，而且如果真是这样的话，恐怕你做得也不是很好，因为毕竟他是在给你一个机会。总之，你最好不要直接回绝他。当你确实认真思考了这个问题之后，可以诚恳地对他说：“洛克，我非常感谢你给我这样的机会到你的部门工作。我考虑了很久，这个机会对我来说确实有诱惑力。但是，经过慎重考虑，我还是觉得待在销售部更加适合我，而且这样也能够使我对公司做出较大的贡献。再一次感谢你的赏识，谢谢你。”

这个借口十分合理：对公司和个人而言，留在原部门都更加有利，使人没有反驳的余地。这样的理由通常能够发挥它的作用，即使是面对那些不讲道理的人。

塔夫脱总统曾经经历过这样一件事情，对我们很有启发。

美国华盛顿的一位贵妇人要求塔夫脱总统为她的儿子安排一个总统秘书的职位，而且专门管理咨询两院议事。她的丈夫有一定的权力，并且她委托了两院中的一些议员帮她说话。可是，这个职位需要具有专业知识的人才能担任，因此，塔夫脱拒绝了她，委任了另外一个更加适合的人来接任这个职位。贵妇人感到很失望，立即给塔夫脱写了一封信，言辞激烈，说塔夫脱不懂人情世故，并且说她曾经努力劝说那些代表，让他们赞同他提议的某一项法案，而塔夫脱却连这一件小事都不肯帮忙。

塔夫脱总统过了两天才给那位夫人回信。他对她表示了完全的理解，说作为一个母亲，遇到这样的事情，当然是十分失望。但是他解释说，任用一个专门的技术人才不是他一个人能够做主的，还需要该部门领导的推荐才能任命。这一封信使她平静了下来。

因为一些原因，塔夫脱委派的那个人没有及时到达他的岗位。几天后，塔夫脱总统收到一封署名为她的丈夫的信，但是笔迹和前一封信一模一样。这封信说，她为了儿子的职位的事情愁闷成疾，并且犯了一种很严重的胃病，而使她痊愈的办法就是让她的儿子做上总统秘书。

塔夫脱总统当然知道这封信就是那位夫人写的。他给她的丈夫写了一封信，表示很同情夫人的病，同时希望医生的诊断有误。但是他解释说，如果要撤回那个已经委任的人，必须要遵照非常复杂的程序，而这在目前是不可能的。

之后不久，那个总统委任的人到任了。过了两天，总统在白宫开了一个音乐会，而第一对被邀请参加音乐会的人，就是那位夫人和她的丈夫。

塔夫脱总统三次拒绝了那位夫人，都运用了十分合理的借口，因此，他们能够继续保持良好的关系，这得益于总统用了十分恰当的处理方法。因此，我们在拒绝别人的时候，一定要用合理的借口去解释之所以拒绝的原因。