第三章 综合素质，完美表达——和领导说话必备的修养

改变不良的5大说话习惯

在和领导说话时，大家都想以最佳形象展示给领导。比如，你会穿着得体，妆容精致。此外，你还要表现出优雅的谈吐，如果一个人谈吐不卑不亢、落落大方，很容易给领导留下良好的印象。

要拥有优雅的谈吐，必须改变不良的说话习惯。如果你的脸上长有疤痕，你可以使用化妆品或药品加以治疗弥补。不良的说话习惯同样可以去除，但治疗之前，你必须先发现自己的这些缺陷。

以下几点是我们在和领导说话时常见的缺陷，你可以检查一下自己是否具有这些缺陷，并加以改正。

1．是否使用鼻音说话

用鼻音说话是一种常见且影响极坏的缺点，当你使用鼻腔说话时，你就会发出鼻音。如果你使用大拇指和食指捏住鼻子，你所发出的声音就是一种鼻音。在电影镜头里，如果演员扮演的是一种喜欢抱怨、脾气不好的角色，他们往往使用的就是鼻音的说话方式。如果你使用鼻音说话，当你与领导交谈时，就很难吸引领导的注意。你听起来像在抱怨，毫无生气、十分消极。

如果你说话时嘴巴张得不够，声音也会从鼻腔而出。因此，当你说话时，上下齿之间最好保持半寸的距离。鼻音对于女人的伤害比对男人更大，你不可能见到一位不断发出鼻音却显得迷人的女子。如果你期望自己在领导面前具有极大的说服力，那么你最好不要使用鼻音，而应使用胸腔发音。

2．说话避免尖锐的声音

当我们受到惊吓或者恐惧时，当我们大发脾气时，当我们呼唤孩子时，往往会提高嗓门，发出一种尖叫的声音。尖锐的声音比沉重的鼻音更加难听难受，也许人们老远听见你的声音就避而远之。

在和领导说话时，如果下属说话时带着尖锐的声音，会让领导觉得不舒服，领导甚至会觉得你这是不尊重他的表现。这样的下属，领导是不会愿意和他多说话的，有可能还会慢慢疏远他。

针对这样的情况，下属可以通过镜子看看自己是否有这一缺点，比如，你说话时脖子是否感到紧张？血管和肌肉是否像绳索一样凸出？下颌附近的肌肉是否看起来明显紧张？

如果出现上述情形，你可能就会发出像海鸥一样的声音。在与领导说话时要注意避免发出这样的声音，以免引起领导的不满。

3．克服说话“结巴”的毛病

“结巴”是口吃的通称。口吃就是说话时字音重复或词句中断的现象。有些人在运用语言进行交流时会出现“结巴”的情形。其实，“结巴”产生的原因是多方面的。

“结巴”对于极个别的人来说是一种习惯性的语言缺陷，是一种病态反应，他们也被称为口吃患者。要想治愈他们的“结巴”，除药物治疗外，更重要的是去除他们的心理障碍。对待他们，首先不可取笑，更不能以此逗乐。其次要努力创造条件，不断变换方式，消除其自卑心理，培养其说话的兴趣。例如，我们可以有意识地和他们交谈，态度要和蔼，放慢速度，耐心倾听，不时加以赞赏。可以请他们说一些亲身经历或耳闻目睹的事，这样会增强他们说话的信心。

另外，有口吃的人不能消极地一味依靠外部力量，还要不断地训练自己。你可以常常朗诵、慢读课文。为了发音准确，还可以对着镜子纠正嘴形。有口吃的人不妨试一试这个方法，只要坚持不懈并保持良好的心态，相信一定会产生好的效果。

4．检测说话的速度

即使是一些职业演说家或政治家，有时也不容易把握好自己说话的速度，如果你说话太快，领导就听不懂你在说些什么，而且听得喘不过气来；如果太慢，领导就会根本不听你说。

适当的说话速度约为每分钟120～160个字之间，当我们朗读时，其速度要比说话快。而且说话的速度不宜固定，你的思想、情绪和说话的内容会影响你表达的快慢。说话中把握适度的停顿和速度变化，这会给你的讲话增添丰富的效果。

为了测量自己说话的速度，你可以按照正常说话的速度念上一段演讲词，然后用秒表测出自己朗读的时间。如果你说话的速度每分钟不到110个字，那说明你说话的速度需要调整，否则，你最适合的工作就是去当保姆，因为你很快就会令人入睡。

5．停止过于频繁的动作

检查一下自己，你是否在说话时不断出现以下动作：坐立不安、蹙眉、扬眉、歪嘴、拉耳朵、摸下巴、搔头皮、转动铅笔、拉领带、弄指头、摇腿等。这都是一些影响你说话效果的不良因素。当你说话时，领导就会被你的这些动作所吸引，他们会看着你的这些可笑的动作，根本不可能认真听你讲话。

你可以请别人帮你改掉这些不合适的动作。有一位公司部门经理，当他跟领导汇报工作时，总是让身边的助理注意观察自己，如果他的手势太多，助理就会将一支铅笔夹在耳朵之上以示提醒。当然我们不可能人人做到如此，但在你跟领导讲话时，完全可以自我提示，一旦意识到自己出现这些多余的动作，赶紧改正。

和领导说话的10项原则

关于说话的技巧，这里列出10项原则，你可以任选一项，利用一周时间，每天不仅一再反复地想着这件事，而且在有机会与领导沟通时就要实行起来。从第二周开始，你再选择一项，同样地去做，如此继续下去，一定可以更好地与领导交流了。

同时，你也会惊讶地发现自己所做的事都是很有价值的。换言之，你会有更坚定的信心与更明确的行动来鼓励自己。这10项原则，不但能使你了解领导，同时也能帮助你了解自己。如果你能切实地去实行，你会从中收获很多。

（1）你与领导交谈时，一定要以彼此都有兴趣的事作为话题，以回答的方式引起领导对事物的见解或意见。你应该明白，领导的见解与意见，对你的工作有极大的价值和意义。

（2）“温柔的悄悄话，就是世间最有力量的话，它具有使人难以抗拒的说服力，并使人永远站在有利的位置。”

（3）如果你想成为和领导沟通的高手，你就要像一位热心观众一样，随时注意并牢记领导所说的有分量的话、留下深刻印象的话和成语，这才是最有效的方法。亦即，倘若你觉得某句话讲得很好，你就一定要记住，并将它用之于与领导的沟通中。

（4）应该婉转地向领导表示出拒绝之意，尤其当领导令你为难的时候，你一定要有勇气让领导知道你的真正想法。

（5）“话说完之后，便保持沉默，让领导细心品味你说过的话。”这对你与领导的沟通大有帮助。

（6）面对表情严肃而僵硬的领导，你不必害怕，反而要想：也许领导是为了隐瞒他的想法而毫无表情，是故作姿态，希望你先向他说话，表示出和善之意。所以，你可以先向领导表示好感，引起他的话题。当你如此做的时候，你一定会发觉彼此间的气氛愈来愈融洽，而这是你训练说话的最佳机会，你可以使领导在谈话间和你拉近关系。

（7）说话以让领导了解为最高原则，要能完整而清楚地表达出自己的意思，否则对你的话语感到困惑不安的领导，绝不会接纳你的意见或赞同你的见解。

（8）和领导说话时，切勿太唐突或太客气，最好能塑造出一个缓和而诚恳的气氛。

（9）在领导面前，对自己所要说的话，不必加以解释或添加不必要的感情语句，有的时候要切记不要滥用“请”、“对不起”、“谢谢你”等客气的词句，因为往往这些词句会使你显得比较懦弱，不够强硬。太客气的话，讲在必须讲的时候或者是不讲不足以显示文明素质的时候，就可以了。

（10）当你说话时，必须将话题集中于一个目标，不要被一些细微的行为或被领导反抗的态度所迷惑，要将所说的话当做是推进目的的工具。

下属与领导的沟通是一门有讲究的学问，要想在领导面前做到完美地表达自己的想法，下属不妨从以上几个方面来进行修炼，提升自己的说话水平，从而实现和领导的有效沟通。

和领导说话必须有修养

一个人只有具有良好的个人修养，才会被人们所尊重。而要判断一个人是否有修养，单从他说话时的表现便能看出来。

在和领导说话时，尤其要注意自己的个人修养，以保证自己在领导面前的形象是良好的。要做到这一点，可以借鉴一下富兰克林的经验。

众所周知，美国出色的政治家富兰克林的口才很好，事实上，这和他十分重视语言修为有很大关系。早年的富兰克林曾做了一张表，上面列举出各种他所要改善自己的美德。经过几年的实践力行，获得了相当成就。与其同时，他又找出了一件和谈话艺术有极大关系且应该实行的美德。我们先来听听他的自述：

我在自我完善的计划里，最初想做到的有12种美德，但有一个做教徒的朋友，有一天向我说大家都认为我太自傲，原因是我的骄傲常在谈话中吐露。当辩论一个问题时，我不但固执地维护我自以为正确的主张，而且有些轻蔑别人的样子。我听了他这话，立刻就想矫正这种缺点，因而在我表上的最后一行加了“虚心”这一条。

这样不多久，我发觉改变后的态度使我获益不少。因为事实告诉我，我无论在哪里，若陈述意见时用谦虚方式，会令人家容易接受而绝少反对；说错了的话，在自己也不致受窘了。

在我矫正的过程中，起初的确用了很大的毅力来克服本性，而去严守“虚心”两个字；但后来习惯渐成自然，数十年来恐怕很少有人见过我显露骄傲之态吧！

这全是我行为的方式所致。但除此以外，在我改善这个习惯的过程中，我更能处处地注意到谈话的艺术。我时常提醒自己，别去做一个擅长雄辩者，因而我和人谈话时字眼的选择常常变成迟疑，技巧也时常有意愚拙，不过结果是我仍然什么意思都可以表达出来的……

语言能力并非人天生的本能，而是后天练习的结果。口才的完善是很长一段时间思想、语言行为、仪态、情绪等各个方面综合磨炼的过程，也是内在修养的过程。

因而，要想保持较高的修养，在话语间给领导留下一个好的印象，可以从以下几个方面来努力：

1．尊重领导的意见

说话是人的思想的反映，尊重他人的意见，也就如尊重他这个人。

但有些下属为使自己的意见突出，引起领导对他谈话价值的充分认同，常自觉不自觉地对领导的意见加以质疑、辩驳，而不顾领导的感受。结果引发了领导的不满和对抗，不仅自己的意见未得到重视，反而遭到领导的冷落和否定，自己的形象也受到贬损。

而有些善于说话的下属，在发表己见时则采取相反的态度，他们会巧妙地从不同角度对领导已发表出来的意见加以肯定和褒扬，甚至采取顺势接话、补充发言的方式陈明己见，这样领导就会保持一个积极的良好的心态倾听他们的高论，他们的意见圆满发表了，他们的风格也显示出来了。

2．不与领导抢话、争话

下属有真知灼见希望尽快发表出来，这种心情是可以理解的。但下属同样也要给领导发言的机会，不能迫不及待，在领导侃侃而谈时，硬是卡断他的话头，让自己一吐为快；或者领导正欲发言时，下属捷足先登，把领导已到嘴边的话硬是挤回去，让自己畅所欲言。

发表己见首先应具备的修养就是耐心。待领导充分发表了意见之后，或轮到下属的次序时，再发言也不迟，这不仅不会减轻下属发言的分量，还会调动大家的情绪。

3．不说侮辱性话语

说到口才修养，不得不提口德，“德”可以说是口才的灵魂。生活中，有些词语应尽可能避而不用，尤其是有关生理特点的，如矮冬瓜、瘸子、聋子、拖油瓶、白痴……在和领导说话时，尤其要注意避开这些词语，以免给领导留下不好的印象。

一个注重言语修为的人，一个有益于他人的人，自然易为他人所接受，他的话也就可能被别人奉为圭臬。

“文如其人”是从写作角度说的，我们也完全有理由说“言如其人”。心理上的专注力、耐受力、进取心等品质，也将使人更具个人魅力，口才更富内涵。

在与领导交往时，口才是非常重要的才能，但仅仅靠说话是不够的，更重要的是一个人的风度和修养，而这也会有利于加强你和领导的良性互动，达到顺利沟通的目的。

说话不能没有风度和态度

下属要想在话语间赢得领导的好感和信任，在和领导说话时就需要具备一定的涵养，这其中最不能缺少的就是风度和态度。

1．风度是一个下属涵养的外在表现

说话的风度是一个人内在气质的言语表现。增强自己说话魅力的一个重要途径就是增加自己说话的风度。一个说话有风度的人，会很容易获得领导的欣赏和青睐。正如德国戏剧家莱辛所说：“风度是美的特殊再现形式。”

和领导说话时，风度正是你外在语言和内在气质的恰当配合。

首先，风度是一种品格和教养的体现。如果一个人没有高尚的道德情操，没有一定的文化修养，没有优雅的个性情趣，其说话必然是粗俗鄙陋、琐碎不雅。

其次，风度是一种性格特征的表现。比如性格温柔宽容、沉静多思的人，往往寥寥几句的轻声细语就能包含浓烈的感情成分；而粗犷豪放、性情耿直者，则说话开门见山、直来直去。

再次，风度是涵养的一种表现。这主要表现在和领导说话时不卑不亢、雍容大度。

最后，风度是一个人说话的遣词造句、语气腔调、手势表情等的综合表现。

和领导说话的风度是多种多样、丰富多彩的。洋洋洒洒、侃侃而谈是风度，只言片语、适时而发也是风度；谈笑风生、神采飞扬是风度，温文尔雅、含而不露也是风度；解疑答难、沉吟再三是风度，话题飞转、应对如流也是风度；轻声慢语、彬彬有礼是风度，慷慨陈词、英风豪气也是风度。每个人在培养自己的说话风度时，应根据自己的性格特征、情趣爱好、思维能力、知识结构等有所选择。

说话的风度是人的一种自然特色，是与时代相吻合的。我们反对脱离时代追求风度；我们也反对脱离自己的个性、身份去讲究风度。任何东施效颦、搔首弄姿、没有个性地说话都毫无风度可言。

2．态度是一个下属良好形象的外在表现

在日常的工作环境中，我们可能会遇到这种情况：同样的话，这个人说，领导就很愿意接受，而换成另一个人说，领导不但不愿接受，而且还会产生一些反感情绪。为何会出现这两种截然相反的结果呢？这实际上牵涉到一个人说话的态度问题，而说话态度又是说话人风度的最直接体现。

也许，在领导看来，下属无论讲什么都无关紧要，最重要的是他的态度。如果态度好，领导都愿意跟他谈，即使他不同意下属的意见，他也仍然愿意和这个下属谈。如果态度不好，就是再好的话题也无法和领导继续沟通下去。

那么，究竟什么才是良好的态度呢？就是对领导要有正确的了解和充分的认可，此两点是良好态度的基本内容。如果下属不注意这种表现，那很可能会被领导认为是一个冷漠、骄傲、自私的下属。因此，下属要注意一下在领导的心目中自己究竟是什么样子，而且要设法了解在领导的心目中希望你是什么样子，喜欢你是什么样子。

那么，在与领导的正常交际场合中，领导希望下属有什么具体的表现呢？

首先，领导希望下属对他的态度是友好的，领导希望下属能体谅他的困难、原谅他的过失；领导还希望下属能支持他们、帮助他们、思考他们的问题，并对他们提供有用的建议，做他们友好的、忠实的、热心的下属。

其次，领导希望下属对他本人、对他所做和讲的事情均感兴趣。本来，下属的兴趣也跟一般人一样，常常容易被有兴趣的人物、有兴趣的谈话所吸引，而忽略不太吸引人的人物。如果下属是在和领导说话，就不该如此片面，而应该学会顾及全体，下属要把在场的每一个领导都看到。下属的双眼，要随时在每一个领导的脸上停留片刻，尤其是那些没有讲什么话的领导和那些看似不太自在的领导。

总而言之，领导希望下属对他讲的东西都感兴趣，并希望下属的态度是友善的、良好的。作为一个成功的说话者，下属要力争做到如此。说话时给领导良好的态度，是展现下属说话风度的保证。

下属在与领导沟通时，应具备良好的风度和态度，让领导从你的话语间感受到你的良好修养和说话的魅力，从而增加对你的好感和赏识。

说话切忌粗俗无礼、不知所谓

一个人说话的态度，可以突显其教育基础和风度。如果一个人谈吐有礼，自然说明他得到了良好的教育，所显现的气质也倍显高雅，在与人交谈时，倾听者才会对有礼者肃然起敬。

在和领导说话时，尤其要注意这一点。然而，有很多下属在平时说话时都不注重礼仪，要么张口闭口不离脏字，要么提问、回答毫不客气，要么反驳领导时大声叫嚷，显得非常没有教养。这也是和领导说话时的一大禁忌。

过去，有个年轻人骑马赶路，见一位老汉经过，他便在马上高声喊道：“喂！老头儿，离客店还有多远？”老汉回答：“五里！”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头儿真可恶，说谎话骗人。他一边想着，一边自言自语道：“五里，五里，什么五里！”猛然，他醒悟过来了，这“五里”不正是“无礼”的谐音吗？于是拨转马头往回赶。见到那位老人，他急忙翻身下马，亲热地叫声“老大爷”，话没说完，老人便说：“你已经把客店错过去了，前方路程尚远，如不嫌弃，可到我家一住。”

这是一则流传很广的故事，它告诉人们在说话过程中讲究礼貌的重要性。“人而无礼，不知其可”，粗俗的言行与得体的礼貌将产生截然相反的效果。

和领导打交道，总是以称呼开头，它好像是一个见面礼，又好像是进入交往大门的通行证。称呼得体，可使领导感到亲切，交往便有了基础；称呼不得体，往往会引起领导的不快甚至愠怒，双方会陷入尴尬境地，致使职场生涯受阻甚至中断。

平常和领导谈话中应注意的细节也与上述案例所体现的细节一样。例如工作交谈、参加宴席、参加会议等种种情况，尽管你可能讷于言语，但是如果每一次开口，你都能用正确、合适和礼貌的言语回答领导或参与讨论，那么相信你的魅力会渐渐地浮现在领导们的眼前，令他们对你刮目相看。要想达到言谈有礼、和领导进行良好沟通的效果，下属应从以下几个方面去努力：

（1）不说脏话。脏话最容易把别人激怒，一旦双方因此产生误会，不但谈话难以进行，彼此还会结仇。因此，在和领导说话时，切忌不要冒出脏话。

（2）维护领导尊严，不揭人短，不论是非。俗话说：打人不打脸，骂人别揭短。这一点极其重要。

（3）不要口是心非。如果真的发现领导的错误，可以委婉指出，虚与委蛇是小人才做的事情。

（4）控制情绪，不说气话，不要一句话断绝了彼此的关系。倘若领导生气时，我们也应从友好的愿望出发，在语言上给予劝慰和忍让。

（5）切忌粗鲁，说话时要有礼貌，注意举止与表情，要在说话间给领导留下一个良好的印象。

（6）真诚相见。与领导说话时，要发自内心的真诚，以心换心，说真话，讲实话，切忌用不切实际的话来欺瞒领导。

此外，在和领导说话时，要注意摆正自己的位置，认清自己的身份和角色。要征求领导的意见时，也要以商讨的口气、温和的语调，用容易被领导接受的言辞与之交谈，达到成功交谈的目的。

说话尽量不招领导烦

下属平时在与领导说话的过程中，不仅要注意维护领导的尊严、做好一个下属应该做的工作，同时也应当注意揣摩领导在语言上的好恶。

比如说，我们自己很讨厌有些人在说话时的一些招人烦的习惯，例如咄咄逼人、尖酸刻薄、反客为主，等等。与这样的人说一次话就会令我们心生厌烦，下次再也不想与之有什么瓜葛了。

同样的，己所不欲，勿施于人，在我们与领导说话的过程中，也应当避免这些自觉或不自觉地显露出来的招人烦的坏习惯。

小徐是公司的业务员，日常工作就是与各种各样的人打交道，推销公司的产品。由于他整天在外面跑业务，三教九流的人都见过，自然“人话、鬼话”都会说，任何时间、任何地点他都能随时搭建起自己的演讲台，天马行空地高谈阔论起来。虽然这个习惯给他的业绩帮助不少，但是小徐并不懂得在领导面前收敛。

有一天午休时间，小徐看见经理吃完饭走进办公室，便迎上去说：“经理，听说您儿子考上大学了，这好消息您怎么不告诉大家呢，好让我们帮您庆祝庆祝啊。”

领导最近最不想提起的就是这件事，因为儿子上的是三本大学，令他觉得很没面子，“庆祝就不用了，你做好自己的工作就行了。”

可小徐仿佛没有察觉领导的不悦，继续跟在领导后面说：“经理，您看最近给我们组分配的任务量是不是太多了，人家二组的任务量这个月怎么分得那么少呢？”

经理说：“他们组刚刚裁掉4名员工，任务量自然要相应减少。”

小徐还是不依不饶：“俗话说啊，瘦死的骆驼比马大，再怎么样我们的任务量也不应当超过他们。”

经理终于不耐烦了，骂道：“你怎么就知道在这儿说没用的，上个月的销售报表到现在都没做完，尽快拿给我看！”

小徐终于停了下来，没有再跟进经理室去，可他还是没有明白经理怎么就突然发火了。

小徐犯了一个与领导说话的大忌，在谈话中带入了招人烦的说话习惯。我们可以逐条分析一下。

第一，在经理孩子考上大学这件事上，小徐的反客为主最先使领导感到不愉快。

孩子考上大学与否、庆祝与否都是领导自己家的私事，如果领导没有主动提及，或者下属的关系与领导不是特别亲密，是不应当主动提起的。

第二，小徐把在外面与客户谈判那一套死缠烂打、和人抬杠的招式拿来与领导讨价还价，自然不可能成功。

与领导说话，尤其说的还是有关于工作任务分配量的话，要尽量避免带出“瘦死的骆驼比马大”这一类的俗语，不仅领导不喜欢，而且显得态度不够严肃，自降身份。

第三，每个人都想在一个舒心愉快的氛围中工作。

小徐见到领导就诉苦，将销售工作的辛苦强加给领导，将工作分内应当自己解决的困难当做谈话内容一口气向领导抱怨。领导不但不会同情诉苦的下属，反而会怀疑他的工作能力——这样的下属能当大任吗？

由此可见，下属在与领导说话的过程中要时刻注意自己的言行，提醒自己不要露出这样招人烦的习惯。让领导不讨厌才能算是顺利与领导展开谈话以达到最终目的的第一步。

不要在领导面前喋喋不休

嘴巴能安慰一个人，也能伤害一个人。当你管不住嘴巴，没完没了地自说自话时，你就如同一只苍蝇一样，令倾听者感到厌烦，你将很难给任何人留下好印象。

和领导说话时，尤其要注意这一点。如果你在领导面前喋喋不休，不仅不会让领导对你产生好感，相反的，会给领导留下一个素质欠缺的印象。一旦碰上领导当时心情不好，很可能还会招来领导的厌恶，对自己的职场生涯是非常不利的。

要知道，多说无益，有时候关键的一句话胜过你在领导面前喋喋不休的几个小时。

100多年以前，美国著名的罗克岛铁路公司打算建一座大桥，把罗克岛和达文波特两个城市连接起来。当时，轮船是运输小麦、熏肉和其他物资的重要工具，所以，轮船公司把水运权当成上帝赐予他们的特权。一旦铁路桥修建成功，自然也就断了他们的财路，因此轮船公司竭力对修桥提案进行阻挠。于是，美国运输史上最著名的一个案子开庭了。

时任轮船公司的辩护律师韦德，是当时美国法律界很有名的铁嘴。法庭辩论的最后一天，听众云集。韦德站在那儿滔滔不绝，足足讲了两个小时。

等到罗克岛铁路公司的律师发言时，听众已经显得非常不耐烦了。这正是韦德的计谋，他想借此击败对手。然而，大令韦德意外的是那位律师只说了一分钟——不可思议的一分钟，这个案子就此闻名。

只见那位律师站起身来平静地说：“首先，我对控方律师的滔滔雄辩表示钦佩。然而，陆地运输远比水上运输重要，这是任何人都改变不了的事实。陪审团，你们要裁决的唯一问题是，对于未来发展而言，陆地运输和水上运输哪一个更重要？”

片刻之后，陪审团作出裁决，建桥方获胜。那位律师高高瘦瘦，衣衫简陋，他的名字叫做亚伯拉罕·林肯。

韦德之所以用两个小时滔滔不绝，既是为了炫耀自己的口才，也是存心在拖延时间，好让林肯在发言的时候让听众感到厌烦。但是他不仅错估了听众厌烦的剧烈程度，而且也低估了对手林肯的机智反应。相比较林肯的言简意赅，韦德的慷慨陈词不但没能加深陪审团的印象，反而愈发显得惹人生厌。

如何以最简单的语言向领导表达最清楚的意思，是说话的一个难题。以推销为例，当一个素不相识的推销员向你推销时，你一般都不会轻易接受，如果他喋喋不休，则更加令人难以忍受。由此可见，言简意赅是和领导谈话时需要特别注意的原则。

李力是个做事仔细、认真负责的人，作为经理的秘书，他需要经常向经理汇报工作及相关事宜。但令经理头疼的是，李力在汇报时常常控制不住话语，一说就是大半天，但其实他说的无非就是几点内容。

这天，李力来到经理的办公室，打开话匣子就说：“经理，今天您的日程安排挺多的。早上您要和张总谈合作的事情，这个合同是……中午的时候约好了王总，要和他一起洽谈项目的事情，这个项目是……下午您还要在员工大会上发言，是关于……”

李力滔滔不绝说了大半天，却没发现经理的脸色已经变了。

经理不耐烦地打断他说：“你把这几件事情用备忘录的形式写好给我就行了，我时间有限，没那么多时间听你说了。”

李力听到经理的话，只好退出了办公室，他还一直纳闷为什么经理不愿听自己汇报日程安排的事情。

在这里，李力其实犯了喋喋不休的坏毛病。经理每天事务繁忙，如果秘书在汇报工作时不会言简意赅地说明问题，只会引起经理的反感。

任何领导都不喜欢下属喋喋不休地向自己汇报工作，也不希望对方夸夸其谈，毫不在意自己的感受。

很多时候，你在发表自己的言论时，其实决定权在领导的手中，因为他是受众，当他肯定了你的言论，你说的话才是有效可行的。所以如果你经常啰嗦不已，就要记得提醒自己不要去浪费领导的时间。

避免在领导面前喋喋不休，我们应从以下三个方面来加强：

（1）言简意赅。如果无法表达清晰，就先暂缓自己的言论，在头脑中进行整理之后再继续说。

（2）不断丰富自己的学识，让自己在谈话当中不断地给予领导新的内容和启示，这会大大增加谈话的趣味性，不会引起领导的反感。

（3）当领导要说话时，一定要允许其发表观点，在可容忍的情况下予以附和，鼓励领导说话。

喋喋不休只会招人烦，话不在于多，而在于精。在和领导说话时，要尽量避免喋喋不休的毛病，只说精彩和正确的话，话精而语妙，才能让领导对你一听难忘。

说话具备一定的口才智慧

口才反映一个人的道德修养、学识水平、思辨能力。要想使自己的语言具有艺术魅力，光靠技巧是不够的，一味地追求技巧而忽略自身的素质培养只能是舍本逐末。因此，我们在学习语言技巧的同时，还应全面提高自身的学识修养，将这种修养展现于我们与领导的说话过程中，从而体现出口才中蕴藏的智慧。

具备口才智慧的人不仅掌握了口语表达的技巧，还具有记忆才能、观察才能、思维才能、想象才能、创新才能和应变才能等综合才能。

某公司在一次选拔中层部门经理的竞聘活动中，为了测试一位女竞聘者的应对技巧，主考官提出了这样一个难题：“假如你必须在肖邦和希特勒两个人中间选择一个作为终身伴侣的话，你会选择哪一个呢？”

这位女竞聘者是这样回答的：“我会选择希特勒。如果嫁给希特勒的话，我相信我能够感化他，那么第二次世界大战就不会发生了，也不会有那么多家破人亡的惨剧发生。”

这位女士的巧妙回答赢得了领导的掌声。

这个问题难度较大，大多数人估计都不会回答“选择希特勒”，因为如果回答“选择希特勒”，很难给予合理的解释。那位女士却选择了出人意料的答案，又寻出了合理而又充满正义的解释，从而成功地推销了自己的特色，以幽默、机智给评委领导留下了深刻印象。

“学”是口才智慧的基础。人的才能是由知识转化而来的，是建立在知识的基础之上的。才，是知识的产物，是知识的结晶。一个人才能的大小，首先取决于他自身知识的多寡、深浅和完善程度。同样，一个人口才的好坏，也与他的学识是否广博有着密切的联系。

要想让领导觉得言之有物、不空不泛，就要多加注意知识的积累，厚积薄发，才能智慧过人，否则，口才技巧就是空谈。

所谓“厚积薄发”是有一定道理的。因为言语是以生活为内容的，有生活，有实践经验，才有谈话的内容；有丰富的生活，有丰富的实践经验，谈话的内容才能丰富起来。此外，领导都喜欢勤奋好学、胸有韬略的下属，也乐意跟这样的下属谈话和共事。

日常工作生活中，对于家事、国事、天下事，都要经常关注，以吸取对我们有用的东西。对于所见所闻，我们要加以思考、研究一番，尽量去了解其发生的过程、意义，从中悟出一些道理。对于跟公司发展有关的业界动态、时事热点，我们更要认真关注，这些都是学习和积累知识的机会。

总之，你若不安于做一个井底之蛙，就应静下心来努力学习，下决心积累大量的、雄厚的、扎实的本钱，武装自己的头脑。“腹有诗书气自华”，只有这样，才能在跟领导说话时言之有物，饱含智慧。

学会控制自己说话的音量

适当的音量是展示口才的一个重要因素，因此在与领导交谈时，千万不可忽视了自己的声音。

除了在特殊场合下，如火车、飞机上，或者在机器轰鸣的工厂里，不得已需要提高音量说话以外，平时和领导没有必要太大声说话。在办公室里，过高的声音会使领导讨厌；在其他公共地方，领导可能会觉得难堪。

苏珊是一家广告公司的资深业务经理，她最关心和留意客户的销售问题，并总是乐于帮助他人解决，但她的声音让人听来不可靠，那尖叫的声音就像一个小女孩发出的叫声。她的老板私下说：“我很想提升她，但她的声音太尖，让人感到她说的话缺乏认真。我不得不找一个声音听来成熟果断的人来担任此职。”

显然，苏珊就是因为自己说话的音量不合适而失去了提升的机会。

正所谓“有理不在声高”，语言的威慑力和影响力与声音的大小是两回事。

在跟领导交谈过程中，音量的高低是否恰当、适度，影响着表情达意的准确程度，左右着听众的听觉感受、精神状态，甚至关系到整个谈话的成败。缺乏经验的交谈者在这方面往往认识不足，有人气如牛，声如雷；又有人有气无力，声音出不来；还有人忽而大声，忽而小声，一下提高音量，一下压低嗓音，让人弄不清他的用意。那么，我们应该怎样控制自己的音量呢？

查理是一家大型金融机构的投资研究部门经理。在平时的工作中，他总是表现得异常活跃和激动，在汇报工作时，为了让领导听到他所说的话，他总是大声叫喊。每当他打电话时，隔几个办公室也能听清他所说的每一句话。领导和同事们对他的这种行为感到头疼不已。

看来，像查理那样，一味大声说话是不行的。

人们常说：“会议中，大声疾呼才是胜利者。”这是因为声音大，具有扰乱对方说话的作用。因此，当我们想使自己的话题引起领导兴趣时，便会提高自己的音量。但有时，为了获得一种特殊的表达效果，又会故意降低音量。因此，大多数情况下，我们应该在自身音量的上下限之间找到一种恰当的平衡，才能收到最佳表达效果。

此外，对于音量的控制还有一个妙用：可以在谈话中运用音量的变化来引导领导的情绪。

在某公司一次会议上，因发电影票问题，引起与会的几个领导不满。其中有个领导怒气冲冲地来到会务组兴师问罪。会务组组长确实是语言心理战老手，他向对方解释时的声音越来越小，嘴巴也越来越靠近领导的耳朵，最后简直就是贴在领导的耳朵上说悄悄话。领导的脸色也由阴转多云，多云转晴，最后，那个领导点了点头，微笑着告辞了。事后，有人询问组长：“组长，您跟他说了些什么，这么见效？”组长的回答令人大吃一惊：“其实我什么也没说！”“那对方为什么消了怒气呢？”“我跟他说话的方式使他消了气。”

领导愈是大声疾呼地愤怒，其下属的轻声细语就愈具解释效果，这是因为，一般而言，“轻声细语”让人联想到悄悄话或秘密。因此，当对方忽然降低音量时，即使不是重要内容，也会让人自然而然去细听话中内容，从而控制了自己激烈的情绪。

总而言之，在跟领导的交谈中要想领先一着，最好是音量大小配合。简单地说，先以大声疾呼来引起对方注意，再以轻声细语来引导领导的情绪。把大声疾呼和轻声细语引起的效果交替使用，即利用两者间的差距，让领导不知不觉就跟随你的表达进行思考，急你所急，想你所想，从而也就收到了最佳表达效果。

把握说话迷人的6个要素

有些人在跟领导说话时虽然在内容上不占优势，但有时他的说话方式却会给领导一种非常迷人、令人舒服的感觉。毕竟说话者有其本性，所以每一次对话都会因为说话技巧的不同而有各种不同的回响、反应。那么，使领导愿意听我们说话且达到效果的迷人说话技巧，具体而言究竟是指什么呢？

1．说话风格明快

大多数人不喜欢晦暗的事物，即使草木也需要阳光才能生长。同样，下属在与领导沟通时，给人阴沉感的谈话，会让领导有疑虑、厌恶感及压迫感。

2．拥有个性的声音

有的人说话的声音使人觉得是一种享受。他们谈话时，非常注意说话的声音，而选择说话的声音，完全依他们的天赋、个性、场合及他们所要表达的情感而变化。

有条件的话，下属可自我充当对象。把自己的话录下来再仔细地听，你可能会吃惊地发现，自己说话竟有那么多毛病。这样经常检查，发音的技巧就会不断提高，在与领导说话时才能让自己的声音富有个性，让领导一听难忘。

3．说话语气肯定

所谓“说话语气肯定”并不是指肯定领导说话的内容，而是指下属在与领导说话时，留心对方容易受伤害的感受，在说话过程中照顾到领导的心理变化，以说出对的话。每个人的自尊心都很强，很容易因为某些微不足道的事就感到自尊心受损。如此一来，会反射性地表现出拒绝的态度。所以要领导听你说话，你在领导面前说话时就要语气肯定，让领导从你的话语中听出你的自信，让他愿意继续往下听你说。

4．语调自然而多变

自然的声音总是悦耳的，你要注意，和领导说话不是演话剧，无论你是什么样的语调，都应自然流畅，故意做作的声音只能事与愿违。当你交谈的对象不是一个领导，而是许多领导时，应采用以下的技巧：当前一个人声音很大时，你开始说话时就可以压低声音，做到低、小、稳；当前一个人音量小时，你的开始句就要略提高嗓门，清脆响亮，以引起大家注意。

5．习惯用法

人类生存在当今的语言环境中，对于语言各自拥有其运用标准，一旦不符合其标准，就会产生不协调的感觉，其中包括语气与措辞。在和领导说话过程中，应当根据实际情况或对方是谁而分别使用适当的语言。如果以和下属谈话时的措辞来跟领导交谈，那么对方将不会认真地听我们说话。

此外，一句话若没有抑扬顿挫，则流于平淡，引不起领导的兴趣，若能添一些感叹词，则能增加彼此之间的谈话的气氛。但要适可而止，过多的感叹词亦会抹杀了言语的重要性，使领导不能分辨你的意思。

6．思路有条理

当前面的谈话争论不休而且没有头绪时，你站出来讲话，就要力求词句简短、声音果断，显得有条理。

拥有完美声音的6大原则

有一位非常成功的职业女性，她的声音清脆圆润，不管她跟哪位领导交谈，只要她一开口说话，所有的领导都洗耳恭听，因为他们无法抗拒如此富于魅力的声音。那种真诚、爽朗、充满生命活力的声音就像从干裂的地面喷出的一股清泉，就像从静寂的山谷涌出的一道急流，在每个人的心头涓涓而流，恰似生命中最美的音乐。

事实上，这位女士的相貌相当普通，甚至可以说是有些丑陋，然而她的声音却是那样的圣洁甜美。它所带来的魅力是不可阻挡的，并且也从某个层面象征着她高雅的素养和迷人的个性。

也许，有人会问：优美声音的标准是什么？根据语言培训机构对学员的检测结果，我们总结了以下这些标准，以供参考。

1．说话的语调与谈及的内容相配合

无论你谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容相互配合，并能恰当地表明你对某一话题的态度。要做到这一点，你的语调应能：

向领导及时准确地传递你所掌握的信息；

得体地劝说领导接受某种观点；

倡导领导实施某一行动；

果断地作出某一决定或制定某一规划。

2．注意你的发音

我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加上适当的重音和语调。正确而恰当地发音，将有助于你准确地表达自己的思想，使你心想事成，也是提高你的言辞智商的一个重要方面。只有清晰地发出每一个音节，才能清楚明白地表达出自己的思想，才能自信地面对领导。

3．注意控制说话的音度

我们每个人的音域范围各不相同，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。说话时，你必须善于控制自己的音度。高声尖叫意味着紧张惊恐或者兴奋激动；相反，如果你说话声音低沉、有气无力，会让领导听起来感觉你缺乏热情、没有生机，或者过于自信、不屑一顾，或者让领导感觉到你根本不需要他的帮助。

4．注意说话的节奏

口才出色的人，若与他谈话简直是一种艺术的享受。他们说话时，抑扬顿挫，引人入胜，就像一个出色的钢琴家，将语言的节奏当做钢琴的琴键随意指挥，弹奏出一曲动人心弦的高山流水。

下面几种语言节奏较为常用，若能有效地掌握，也能起到打动人心的效果。

（1）高亢型。高亢的节奏能产生威武雄壮的效果，声音偏高，起伏较大，语气昂扬，语势多上行。用于鼓动性强的演说，叙述一件重大的事件，宣传重要决定及使人激动的事。

（2）低沉型。这种节奏具有低缓、沉闷，声音偏暗的效果。语流偏慢，语气压抑，语势多下行。用于悲剧色彩的事件叙述，或慰问、怀念等。

（3）凝重型。这种节奏听来一字千钧，句句着力。声音适中，语流适当，既不高亢，也不显低沉，重点词语清晰沉稳，次要词语不滑不促。用于发表议论和某些语重心长的劝说，抒发感情等。

（4）轻快型。轻快型节奏是最常见的，听来不着力，而多扬少抑。日常性的对话、一般性的辩论，都可以使用这类型的节奏。

（5）紧张型。紧张型节奏，往往显示迫切、紧急的心情。声音不一定很高，但语流较快，句中不延长停顿。用于重要情况的汇报，必须立即加以澄清的事实申辩等。

（6）舒缓型。舒缓型节奏，是一种稳重、舒展的表达方式。声音不高也不低，语流从容，既不急促，也不大起大伏。说明性、解释性的叙述，学术探讨等宜用这种节奏。

5．把握声音色彩与感情色彩

声音色彩是感情色彩的外部体现，声音色彩与感情色彩之间有一定的对应关系。当人心情愉快时，声音是明朗的，而抑郁不欢时，声音就较黯淡。若没有这种对应关系，就不可能用声音传递情感信息，也就无法引起领导情感上的共鸣。但在运用声音色彩进行表达时，却不能采用简单的“对号入座”的办法，即见喜用喜声，见怒用怒声。这是因为，声音色彩只不过是感情色彩的外部体现，如果失去了感情的运动变化，声音色彩便没有内在依据，声音就失去了活力，成了空洞僵滞的东西。感情色彩的变化丰富细致，因而与它相适应的声音色彩的变化也必须是生动丰富的。

6．充满热情与活力

响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。当你向领导传递信息、汇报工作时，这一点有着重大的影响力。当你讲话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的领导。

不卑不亢地和领导说话

在职场中经常可以看到有的下属对领导唯马首是瞻，马屁拍得让人感到肉麻。遇到马屁精，要是糊涂的领导，可能会重用一下；如果是非常精明的领导，这种人是很难得到重用的。因为，马屁精一般并没有什么真才实学，不仅很难成事，还经常会坏事；而且这些人把利益放在第一位置，现在他可以肉麻地拍领导的马屁，明天也可以干出对领导不利的事来。

当然，作为下属，对领导的面子还是要照顾到的。这就要求在和领导讲话的时候既不能肉麻地拍马屁，也不能让领导感觉被压制，下不了台，也就是要不卑不亢。

在领导面前处于不利境地时，如果为了迎合领导讲了假话，那就违背了自己的内心，也未必会得到领导认可。在这个时候如果讲究点技巧，不卑不亢，既讲了真话，不违背自己的本心，又能使对方接受，岂不是一举两得。

宋代有一位大臣，为官公正，为人刚正不阿。他年轻时四处游学，机缘巧合，竟然认识了微服私访的当朝皇帝。皇帝心血来潮，写字、画画儿去卖，只可惜水平实在不高。这位为官者告诉皇帝，他的画儿只值一两银子。皇帝听了既不服气又生气，但也不好发作。

来年这位青年进京赶考，高中状元，成了天子门生。觐见皇帝时才发现，原来当年卖画儿的老兄竟然是皇帝，皇帝也认出了他。皇帝屏退左右，只将这位大臣留了下来，拿出当年只值一两银子的那幅画，问道：“卿家认为这幅画价值几何？”

这位大臣赶紧前进一步说道：“这幅画如果是陛下送给为臣的，那就价值万金，因为无论陛下送的何物，对为臣来说，都是无价之宝。但如果拿去卖的话，这幅画就值一两银子。”皇帝听了，不禁拍掌大笑，知道自己有了一位才学渊博、品行端正的忠心之士。

这位大臣在这里并没违背自己的本意，而是讲了真话，这种不卑不亢的巧妙表达，也使皇帝觉得在理，因而也非常高兴。

下属在与领导沟通时，对于有些涉及领导者的棘手问题，为了给领导留一个面子，同时恰好地维护自己的尊严，就要巧妙区分，从不同的角度来解决，这一招通常都是很灵验的。

同时，不卑不亢只是一种说话手段，运用它的关键是理直而气壮，下属只有在领导面前大胆地说出应该说的话，才能不致弄巧成拙，惹领导不快。

战国时候，一次齐王派淳于髡到楚国去献一只鹄。没走多远，不小心让鹄飞走了。

淳于髡还是去了楚国，对楚王说：“齐王派我来献鹄，到了河边，我看这鹄很渴，便放它出来饮水，没想到它竟然飞走了。为此我很难过，我想自杀，又怕世人议论齐王，说他因为一只鸟而使一个臣子死了。我想干脆逃到别的国家去，可那样齐、楚两国就没有使者联络了，弄不好还要产生误会。思来想去，还是空着手来了，向大王请罪。”

楚王听了，不但没有责备他，反而大大夸奖了他一番。

面对自己的失误，淳于髡没有逃避退让，而是勇敢地到楚国请罪。在向楚王陈述时，淳于髡善于分析事理，从楚国的利益角度出发，不卑不亢地向楚王说明了事情的经过，最终获得了楚王的谅解和夸奖。可见，在和上级说话时，态度很重要。

也就是说，对领导要做到有礼貌、谦逊，但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承、随声附和的人，是不会予以重视的。

因此，在保持独立人格的前提下，下属应采取不卑不亢的态度和领导说话。在必要的场合，也不必害怕表示自己的不同观点，只要下属是从工作出发，摆事实、讲道理，领导一般是会予以考虑的。