上篇 掌握和领导说话的原则

第一章 未雨绸缪，有备才能无患——和领导说话前先做足准备

准备充分，再和领导沟通

“不打无准备之仗”这句古话不但适用于战场，同样也适用于职场。在职场，学会和领导沟通，是影响你胜负与否的一场重要的战斗，而在沟通前做好充分的准备，则意味着你已经有一半获胜的希望。

沟通之前要怎样做足准备，做哪些准备，这些都需要下属事先考虑清楚。在这一点上，不妨学学《杜拉拉升职记》里杜拉拉的做法。

杜拉拉有时在工作中碰到难处和李斯特商量，李斯特常常很开明地指点杜拉拉找他的上司何好德直接沟通。杜拉拉在每次找何好德谈话之前，也总得先想好：要占用老板多长时间，本次谈话的主题是什么；还要注意别讲得太多，大老板很忙，也别讲得老板听不明白，以及谈话过程中老板可能会问哪些问题。

杜拉拉在和老板沟通之前，都会做好充分的准备，这一点是相当明智的。如果不做好准备就贸然和老板谈话，很有可能不小心说错了话或说出了针对老板的观点，招老板反感。也正因为杜拉拉深谙此道，所以才能在较短的时间内摸清大老板问话的常见规律，进而能够应对自如，讨老板“欢心”。

在工作中，我们避免不了和领导进行沟通。为了沟通的顺畅，事先做好准备是至关重要的。只有先计划好沟通中的每一个步骤，有条不紊地组织语言，才能取得良好的效果。具体如下：

1．做好充分规划

在沟通之前，先理顺自己说话的要点，要有一个简洁、明确的思路。如果有一些问题是需要请示的，你的心中要有两个以上的方案，并且要提前弄明白各个方案的利弊，这样一来有利于领导作出决断。

同时，弄清楚每一个细节，以便随时能够回答。如果领导同意了某一方案，你要尽快地把它整理成文字再交到领导手上，免得以后领导改变了主意，造成不必要的麻烦。

此外，还要先替领导考虑解决问题的可行性。有的人明明知道客观上并不存在解决问题的条件，还非得去找领导，结果导致了十分尴尬的局面。

2．选择适当的时机

领导需要考虑的问题很多，你要按照问题的重要与否，选择适当的时机去讲。若是为了一些琐事，就别在领导埋头处理事务的时候去打扰他。

若你不知道领导什么时候有空，可以先给他写张纸条，写上问题的要点，接着请求和他交谈。或者写上你要求交谈，请领导约定时间和地点。

3．选择说话的场合

场合不同，人的心理和情绪往往不同，与领导谈话之前，得注意场合，在庄重的场合说话不能太随便。如在喜庆的场合，说话应有助于欢快气氛的加深，切忌说晦气话。

4．了解领导的性格

只有弄清了领导的性格，才能了解他的语言习惯。尽管他是领导，可是他首先是一个人，他有自己的性格、爱好，还有自己的说话风格和习惯。例如，有些领导性格干脆、利落，有些领导沉默寡言。特别是要尊重领导，注意维护领导的权威，切忌与领导针锋相对，即使是反对性意见也要用恰当的方式与之沟通。

未雨绸缪，有备才能无患。下属在沟通之前要做足准备，这样才能使自己和领导的沟通能够有效而顺畅地进行下去，领导也才会觉得你是一个善于沟通、懂得沟通的好下属。

克服恐惧，勇敢与领导对话

在与领导说话时，你的自我感觉会在很大程度上影响着领导如何看待你。如果你是个胆小害羞的人，心里都没有勇气跟领导进行沟通，那么领导又如何对你赏识，与你继续沟通下去呢？

千万不要小看恐惧对一个人谈吐的影响。至少有90%的人，在公众环境发表讲话时，都会产生恐惧和紧张感，出现各种表达不清晰、不恰当的情况。千万别让恐惧掐住我们的喉咙，一定要培养一种自信的感觉，它会让你在与领导沟通的过程中受益无穷。

可信和令人喜爱是实现自如说话的两个重要因素，几乎每个人都想从这两点中获益。为了这两样东西，人们就会不自觉地产生恐惧感，这种恐惧感的出现源于以下两种心理因素：

第一种，不想献丑。这些人的想法是，一旦在领导面前说话，自己的粗浅根底、拙劣看法都会暴露出来，那么从此以后，哪还有自己的立足之地？所以，不说话或少说话更稳妥。

持有这种想法的人应该想一想，一个人尽量不暴露自己的短处，相对的，其长处也就无法尽显出来。其实只要你认真地发挥全力，诚诚恳恳地把话说出来，相信必会有不错的表现。

第二种，不知道该如何组织说话的内容，所以会感到惊惶。有的人产生此种感觉是先天原因：如生来性格内向，他们说话低声细语，见到生人就脸红。还有一些教育不当的因素也占其中：儿童时期因长辈不加引导，孩子见到生人或到了陌生的地方便习惯性地害羞、躲避，没有自信心。等到长大之后，便羞于与人接触，更羞于在公开场合讲话。

在和领导说话时，人人都可能在说话前后或说话过程中出现紧张、恐惧心理；即便演说专家、能言善辩者也不例外，都是从无数次失败经验中才获得了勇气，掌握了大胆说话的技巧。那么，如何克服在领导面前说话的恐惧心理呢？按照以下几点建议去做，你就能泰然处之，游刃有余。

（1）关于如何克服在领导面前怕羞的心理，卡耐基的意见是：“你要假设听众都欠你的钱，正要求你多宽限几天；你是神气的债主，根本不用怕他们。”因此，树立自信是克服恐惧感的第一步。你要这样认为，当你开口说话时，领导是相信你的能力的，相信你对议题有十分精准的判断。

（2）抓住机会努力练习口才。只要是不会让你感到紧张的场合，你都可以练习，甚至你可以选择一块石头作为听众，然后循序渐进地把家庭成员、亲近的朋友当成练习的对象。

（3）主动营造说话的气氛。如果在与领导说话时的气氛好，或者当时所谈论的话题领导感兴趣，那么领导的谈话兴致便高，回应的速率也会很快，这样就避免了自说自话的尴尬，无形中会减少在和领导说话时的恐惧感。

（4）身体克服恐惧法。多进行深呼吸式的减压练习以及放松摆臂练习，来减少精神引发的肌肉紧张感。只要人的身体放松，说话就会慢慢变得流畅。

端正态度，让领导满意

中国人自古以来视谦虚为美德，不谦虚的人很难获得大家的一致认同。在和领导说话时，更是要注意自己说话时的态度。因为，说话时的态度可以直接影响别人对你的观感。然而，有的人刚做出一点成绩、取得一点进步，就飘飘然起来，跟谁说话都趾高气扬，到处夸耀自己，不顾及领导的感受，结果让大家都为之侧目。

小杨是一家广告公司的职员，他设计的一件平面广告作品得了一项大奖，经理在员工会上好好表扬了他一番，并让他升任主管。小杨认为自己是个人物了，从此以“专家”自居。

一次，公司接到一个平面设计任务，经理象征性地问：“小杨，你来评价评价这个设计。”小杨唾沫飞溅地说了半个小时，把设计批得体无完肤，最后对经理说：“我觉得，应该返工重来。”经理对这个设计本来比较满意了，听了小杨的话极不高兴，从此疏远了他。

又过了两年，公司里另一个职员小石也得了广告大奖。他吸取了小杨的教训，说话非常谦虚，态度和善。

这一天，经理找到他：“小石，你觉得这个广告设计怎么样？”

小石很谦逊地说道：“经理，您经验丰富，眼光又独到，我觉得按您的这个设计方案来做效果肯定会非常好的。”

经理听后，心里很受用，也更加信任小石了。

面对同一件事情、同一个领导，小杨和小石两个人的命运却是不一样的，原因就在于他们在和领导说话时一个骄傲、一个谦逊。

领导会从你说话时的态度来判断你这个人，从中也可看出你对待工作时是漫不经心还是认真谨慎。

不管是在和领导汇报工作或者私下交谈，我们都应该先端正自己的态度。

懂得说话的下属，在与领导交谈的时候，态度始终是那么坦然开朗，语言始终是那么温和谦虚。一方面他能够接受领导的批评和建议，另一方面又能够在领导说话时适时给予提示。如果再加上很强的工作能力，这样的下属，不管他走到哪里都会受到领导的欢迎且能获得很好的评价，他的成功肯定也是指日可待的。

基于此，下属在和领导说话前，首先应端正自己的态度，具体来说，应注意以下两点：

第一，要适当使用敬语。

敬语能表现我们对领导的态度，因此，对领导来说，可以根据对话是否使用敬语了解到我们把他置于什么地位。例如，科长想请新职员去喝酒，叫道：“你也来吧！”如果职员回答“好，去”会怎样呢？科长会认为新职员不理解对领导应使用的语言，看低了自己，内心是不会平静的。这样一来，科长就会用另一种眼光看他。如果由于没有使用敬语，招致领导改变对自己的态度，日后与领导之间的关系将有可能趋于恶化，这样是得不偿失的。

与其相反，使用适当的敬语，不仅能和领导保持正常的人际关系，还会提高领导对你的评价。心目中对领导抱着什么态度，从语言中可以大体看出来。敬语运用得好会使领导感觉到你有教养、尊重他，让他有面子。

第二，要请领导评判自己的意见。

当领导可能在种种方面与我们意见不一致时，这时你就应该请领导来评判一下自己的意见，请他提出他对此的看法。这样一来，他就会认为你是个谦虚好学的人，对你的印象也会更为良好。

人们都喜欢说话态度谦虚和善的人，讨厌态度傲慢、似乎高人一头的人，领导也是如此。如果你想得到领导的喜欢，说话态度谦虚必不可少。因而，在和领导说话前，我们应端正自己的态度，务必使自己做到谦虚、平和。

充分了解，把话说到领导心坎上

我们伸出双手就会发现，我们的五根手指长短不一、参差不齐，我们身边的人们，就像我们的手指一样，有着不同的脾气和秉性，各有特点。

领导也是普通人，当然也存在着很多的不同点，这些不同都会在他们的语言中有所体现。他们会在交谈中表现出自己的情绪和偏好，所以和不同性格的领导交谈时，要用不同的方式来应对，不能生搬硬套或者用千篇一律的语言。

在职场中首先要了解自己的领导，把握他的个性，依着他的思维方式来和他交谈，这样不但能保护自己，提高办事效率，同时还能取得领导的信赖，对自己将来仕途的发展有着极大帮助。

张云毕业于一所专科学校的旅游专业，今天是她作为一家星级宾馆总经理秘书工作的一天。她的第一件工作是熟悉总经理秘书的日常工作，在她帮总经理整理文件时另一个秘书为总经理送来了咖啡，张云听见总经理低声地说：“怎么又放这么多糖。”总经理的声音很轻，那名秘书没有听到总经理的抱怨。因为总经理性格随和，他并没有责备那名秘书，也没有要求换一杯咖啡，而是将就着喝了这杯很甜的咖啡，但是张云知道了总经理不喜欢过甜的咖啡。

当张云正式开始秘书的工作时，她做的第一件事就是冲泡了好几杯咖啡，分别放入不同比例的砂糖，然后她把这几杯咖啡都端到了总经理办公室。

张云对总经理说：“总经理，我刚刚开始为您做秘书，不太了解您喝咖啡时喜欢放多少糖，所以就准备了这些杯，麻烦您选出合您的口味的吧，以后我就知道要放多少糖了。”

张云的话让总经理非常感动，因为从来没有一个秘书做得这么细致，他高兴地对张云说：“谢谢你啊，张秘书，连我太太都没有你想得周到呢。”

这之后总经理对张云非常倚重，很多重要的工作多交给她去做，一年之后，张云成为了宾馆的人事主管。

领导作为我们工作中的引路人，掌握着决策我们的命运的权力，想要和领导进行良好的沟通，就应该了解领导喜欢什么、讨厌什么，分析领导的需要是什么。只有这样才能说出符合领导想法的话，让自己在领导心中留下良好的印象，得到他的青睐和信任，使自己在工作中获得成功。

不同性格的领导对待工作的态度不同，当然与之交谈的方式也是各不相同的。有些领导喜欢凡事都在自己的掌控之中，工作认真严谨，他需要指导工作的每一个环节的具体情况，面对这样的领导，作为下属一定要做到，时时上报，处处请示。对于领导给予批示的决策，即使有所意见，也一定要先表示赞同，然后再将自己的看法告诉老板。

有些领导喜欢把工作完全交给下属去做，自己做个甩手掌柜，只负责布置任务。这样的领导有时对于工作的具体内容并不十分了解，所以在和他们对话时，要充分表现出对领导的尊重，不要带有轻视或不满的态度，也可以去请教他们一些简单的问题，让领导感觉自己是非常尊敬他的。如果领导被问及一些他不了解的问题，也要旁敲侧击地提示他，这样既能成全领导想要树立威望的想法，又为自己赢得了领导的信任。

领导的品性、爱好虽然和具体的工作关系不大，但是它能够帮助我们更好地和领导进行对话。这是因为，如果我们在交谈中提及领导讨厌的事物，会引起领导的反感；如果提及领导喜欢的事物，领导感到心情愉悦，这样我们工作也会事半功倍。所以作为下属，不但要了解领导的喜好，还要努力让自己和领导有同样的兴趣、爱好，这样我们在工作中才能做到投其所好、避其所恶，把话说到领导心里去，领导也会更加地器重我们。

总体来说，每个领导的想法都有所不同，所以他们在评价员工时的标准也是各有不同。领导都想要能力强、责任感强、勤勤恳恳的员工，而如何确定一名员工符合他的期望则是通过日常的对话来实现的，所以我们要在了解领导的基础上运用正确的语言和领导交谈和处事，这样才容易赢得领导的心。

设想质疑，沟通前准备好答案

初入职场的我们可能会遇到这样的情况，被领导一叫去谈话，心里特别忐忑，面对领导的问话也是问一句答一句，有时还会词不达意，不知道该说什么好，使自己陷入了一个尴尬的境地；在会议上也是低着头无话可说，久而久之，就被领导冷落，处境艰难。职场新人心里特别羡慕那些跟领导聊得很好，会议上也能侃侃而谈的同事，羡慕他们的机智和聪慧。其实，你也许没想过，他们之所以能够大谈特谈，是因为他们之前就做过了准备。

“啊！这怎么可能？都是临时被领导叫进去的，就算是开会，会议上的具体内容也都是无从知晓的，这怎么提前做好准备，绝对不可能。”这些都是不用心的人的说辞，用心的下属呈现给领导的永远都是自己精心准备好的答案，也因此，他们在职场中步步高升。

王立是公司的一个新项目的负责人，他所负责的项目不但繁杂，而且有些领导对此项目并不看好，随时面临被终止的危险。王立为争取领导的支持，决定汇报一下项目的实施情况。为此，他和几位同事多次讨论制订了详细的方案并将领导可能提出的质疑一一罗列，以使每一个细节都滴水不漏。汇报工作时，领导果然对这做了近一年都没有赢利的项目提出了各种问题，不论是技术、产品，还是运营、市场，虽然王立做了详尽的解释，但领导们还是十分挑剔。

最后大家都集中在了赢利问题上。面对领导的质疑，王立很快根据他们的方案和同事们研究的结果，干脆地答道：“照我们的预期，最快两个月就能有赢利，我们项目部全体人员保证如果两个月之后仍看不到赢利，那时候终止我们的项目我们也毫无怨言。”

领导听到这样的回答后决定再给他们一次机会。终于在大家的努力下，这个项目在两个月后实现了赢利，并且现在已成为公司的主要业务收入。

领导后来也深有感触地说：“要不是王立当时充分和完美的回答，这个项目早就被废除了，也不会像今天这样成为公司的主要赢利项目。”

王立的成功不仅源于埋头苦干，争取领导支持的工作汇报才是关键的环节，而这一环节的成功完全得益于之前细致周到的准备。这也应了一句古话——“知己知彼百战不殆”，在职场如战场的今天，详细的准备极其重要。

在职场生涯中，要想面对领导也能侃侃而谈，受到领导的喜爱，我们就应该像王立一样，事先做好充分的准备。这就需要我们注意以下两点：

1．了解领导的处事风格

每一个领导都有自己的脾性和做事风格，有的领导比较关心下属的兴趣爱好，希望了解你的兴趣爱好再分配给你适合的工作；有的领导专注于下属做的事情的进展，喜欢咨询你的做事计划；有的领导喜欢看到下属加班加点；有的领导喜欢看到你最快的工作效率……领导的脾性不同，就要先了解领导的脾性，以备到时候能够对症下药。

2．多给自己提问题

如果碰到突然被领导叫去的紧急情况，不要慌张，更不要在心理上毫不在意，因为给领导的每一次印象都很重要。在前往领导办公室的路上，要先想一下，领导找自己的原因是什么？自己在工作中出现了什么问题吗？问题出在哪里？最后应该怎么解决？或者是最近公司发生的什么事情与自己有关？……这样在心里先打一遍算盘，稍微准备一下，这样绝对比一头雾水地站在领导面前来得更有胜算，也会有更好的亮相。

所以，在平时的工作中要多观察、多准备，这样在面对领导的质疑时，你也可以如同你所羡慕的同事一样侃侃而谈，在以后的职场生涯中也会更加顺风顺水。

确定目标再和领导沟通

在职场上，每个下属都有满腹的计划想要说给领导听，想让领导知道自己并没有一刻停下来，每天都在努力工作，以此来赢得领导的肯定和赏识。但是，当我们停下来仔细思考的时候会发现，周围的每一个同事都有同样的想法，而领导的时间和精力又是有限的，他不可能抽出时间倾听每一个人的宏伟计划，去鼓励每一个人要认真工作。所以，身为下属，在与领导说话之前，都要像李岩一样确定好自己的目标再开口，这样目标才会顺利地实现。

大学本科刚刚毕业的李岩仅仅23岁，作为部门里最小的也是最新的员工，李岩给大家的感觉是默默无闻、勤勤恳恳。表现在具体工作上就是每天第一个到办公室，打扫卫生、端茶倒水，给经理冲他最喜欢喝的麦片；白天的时候，无论哪位同事有跑腿打杂的活总是喊一声小李就到，每次都办得妥妥当当；每天下班后最后一个离开，打扫一片狼藉的办公室，预备第二天大家会用到的办公用品，锁好门窗，独自离去。

李岩的工作不断得到老员工的称赞：“咱们小李呀，真是活雷锋。”

连经理都注意到了这个新来的小员工：“小李，你的努力我都知道的，你跟以前的新员工不同，你做事踏实，又乐于学习，年轻人好好干，相信你在公司一定前途无量的。”

终于有一天老员工们也不再懒散了，因为领导开会说作为公司核心部门的设计部需要适当扩编，选出一个设计部主管。因为关系到前途问题，大家都开始努力工作，期待赢得主管这一职位。

一向沉默的李岩这次主动找到经理：“经理，我申请做设计部主管。”

经理却说：“小李，你的努力是大家有目共睹的，但是你来公司的时间毕竟还短，跟老员工们比起来，经验还是不足。”

李岩不放弃，据理力争：“经理，我明白您可能担心我不能服众。但是作为一名新人，我有足够的自信。首先，我大学时期的设计作品在全国获过奖，招聘时公司留有我的获奖证书；其次，我平时为部门跑腿打杂并不是甘心做一名活雷锋的。我知道职场如战场，我是在积累实力，以饱满的精神时刻处于备战状态，以抓住升职的机会，请您给我一个锻炼的机会。”

在后来的选举会上，经理对大家重复了李岩的话，并且意味深长地告诉大家：“小李不仅有能力而且有动力，他的动力源于他早已制定好的目标。我相信这样有目标有计划、踏实工作的主管会成为大家的优秀带头人。”全体员工的掌声将李岩送上了设计部主管的职位。在平等的机会面前，有目标、早计划的李岩终于赢了职场老员工。

确定目标在职场中具有重要的意义，在和领导说话的过程中也具有十分重要的作用。

在说话的原则上，要循序渐进。下属不应在一开始就向领导全盘托出自己的目标和计划，否则只会给领导留下浮夸、不务实的印象。要在用实际的行动证明自己的能力并取得领导阶段性认可后，再逐渐向领导吐露更进一步的目标。

在说话的立场上，要兼顾其他。也许我们设定目标时单纯是为了自己的职场前途着想，但是在与领导说话的过程中要兼顾其他各方的利益，最好能站在领导的角度考虑问题，这样才能争取到领导的信赖和支持。

无论你是职场新人还是老人，请从现在开始确立自己的目标，让自己成为一个有准备的人，去迎接随时可能到来的机会。

想法成熟，再向领导请示

职场中，当我们开展工作时往往有很多问题需要和领导沟通，等领导批示后才能实行，所以为了顺利完成工作，必须要向领导请示。要注意的是，在向领导请示时心中千万不能没有把握。要事先做好准备，有理有据、循序渐进地和领导沟通，做到胸有成竹，了然于胸。

张杰是一家电梯公司的技术人员，他在这家公司工作的时间不长，但是十分受到领导的重视，这是因为他了解自己的领导，并且他遇到问题时总是考虑得十分全面，将所有情况都思考到位之后才去请示领导。

这一天，张杰的一名客户要求张杰必须在当天去维修他的电梯，张杰在去了客户所在地之后，无法决定是否要给客户维修，于是他决定回公司请示经理。

回到公司后张杰没有直接去经理的办公室，而是先回到自己的座位，把所有相关的问题都思考了一遍，在确认没有疏漏之后，他才来到了总经理的办公室。

他对经理说：“经理，我有件事要请示您一下，我们有个客户的电梯设备已经老化了，这本不是我们的责任，但是客户坚持要求我们维修，我想请示一下我们应不应该为他维修？”

总经理点点头，问张杰：“你能把它修好吗，难度有多大？”

“只要能换一些配件就能修好。”张杰回答道。

“那就给他修了吧。”总经理说。

虽然得到了肯定的答复，但是张杰并没有离开，因为还有一些相关的问题需要询问，于是张杰接着问道：“总经理，如果我们为客户维修了电梯，就一定会产生相关的费用，这笔费用是由公司出呢，还是由客户出呢？我们有没有这方面的规定呢？”

经理想了想说：“这个维修是在我们的制度规定之内的，费用由我们公司出，不需要客户花钱。”

经理随即问道：“客户要求什么时候修好？”

张杰说：“总经理，客户要求我们今天一定要修好，但是现在马上就要下班了，那我赶去维修是不是要算加班呢？还有维修的费用是先向财务申请还是由我先垫付呢？”

经理答道：“费用你先垫上，明天凭发票报销，今天给你算加班。”

经理不放心地问他：“我刚才说的那几点你都记住了吗？”

细心的张杰在听经理说话时，已经把经理的指示一一记在了本子上，所以一听到经理的询问，他就直接把记好的笔记递给经理：“您看看我写得对吗？有没有什么疏漏？”

经理看过之后点点头表示没有问题之后，张杰才离开经理办公室去为客户维修电梯了。

张杰的做法不但保护了自己的利益，同时也给经理留下了一个精明、干练的印象。

什么时候去和领导沟通是十分讲究的，因为领导有时会询问一些其他的相关内容。如果你没将所有情况全都掌握在手中的话，面对领导的询问很可能就会不知所措、无法回答，或者语言混乱、毫无逻辑。这样领导对你的评价一定会大打折扣，认为你是一个办事不牢靠的人。

和领导沟通的最好时机，是在你对工作的相关环节都了如指掌之后。这时你对要请示的问题已经有了全面的了解，这就是成熟的想法。在这样的情况下，请示时无论领导询问什么问题，你都能对答如流。这样领导在心中对你的评价一定会大大地提升，认定你是一个工作能力强、办事可靠的人。

为了实现这个目标，我们可以先把详细的情况写下来，然后站在领导的角度想想，他会关注哪些情况，会询问哪些问题，然后找出相应的答案。这时要注意，不同的情况要用不同的方式来回答，并且对于每个问题要找出几个不同的方案，以免在领导否定或者改变主意之后应对不上。

对已经完成的工作要十分了解，像是完成时间、场地情况、货物数量等情况，不但要有数据，还有亲自查看，以免在领导询问具体情况时不能准确地回答；并且，要运用逻辑思维来回答领导的询问，条理清楚，不要前后颠倒，混乱不清；预先想出问题的解决办法，在适当时候告诉领导，也是必须要在和领导沟通之前做的事情。

另外，和领导商谈之后把领导的意见和指示记录下来也是十分必要的，这一方面可以帮助自己记下领导的指示，另一方面也是细心周全的表现，可以让领导知道你对他是十分尊重的。

总之，在想法成熟之后再去和领导沟通，这样能帮助你事半功倍地完成工作。

避开忌讳，再和领导说话

生活中，言谈交际往往是一场没有硝烟的战争。谁掌握了语言的运用要领，谁就把握了“战争”中武器的运用要领。无数实践证明，语言策略中，宁可犯口误，也不可犯口忌。

在和领导沟通时尤其要注意这一点。下属在和领导说话前，应该对他有个充分的了解，知道领导的禁忌和避讳所在，从而在与其沟通时能很好地回避这些禁忌。而一旦不慎在说话时犯了领导的禁忌，轻则被领导冷落，重则可能要卷铺盖走人了。

康熙皇帝在年轻时励精图治，创下不少功业。但到了晚年，由于年纪渐长，于是产生了一个怪脾气——忌讳人家说老。如果有谁说老，他轻则不高兴，重则给对方治罪。所以，左右的臣子们都知道他这个心理，一般情况下都尽量回避说老。

有一次，见天气风和日丽，康熙便率领一群皇妃在后花园的湖中垂钓，不一会儿，渔竿一动，他连忙举起钓竿，只见钩上钓着一只老鳖，心中好不喜欢。谁知刚刚拉出水面，只听“扑通”一声，鳖却脱钩掉到水里又跑掉了。康熙长吁短叹连叫可惜，在康熙身旁陪同的一位年轻妃子见状连忙安慰说：“看样子这是只老鳖，老得没牙了，所以衔不住钩子了。”

年轻妃子的本意是想安慰皇帝的，没想到她话音还未落地，康熙就变得龙颜大怒。他认为年轻妃子是说者有意，是在含沙射影地笑他没有牙齿，老而无用了，于是将那妃子打入冷宫，终身不得复出。

年轻妃子本意是想讨好和安慰康熙，没想到由于事先没有考虑到皇帝的禁忌，说出了不适宜的话。康熙由于上了年纪，体力和精力都有所下降，但又不肯承认这个现实，而且也希望其他人在客观上否认这个现实，故而一旦有人涉及这个话题，他心理上就承受不了。

所以，同样的话语，同样的环境，由于不同的人物的不同理解便引出不同的结果来。正所谓“说者无心，听者有意”。

一般说来，人不怕犯错，最怕犯忌。犯错，可以说是“各人造业各人担”，是一种疏失，可以避免，对于这样的下属，领导一般都能宽容和谅解；犯忌则是下属自己招惹是非，无法补救，领导也会对此深恶痛绝。因此，深谙策略型均衡智慧的下属应该明白，宁可犯错也不要犯忌。

人常说：“不打勤的不打懒的，专打不长眼的。”人生在世有很多忌讳，如果你在无意之中触犯了领导的忌讳，就会在无形之中得罪对方。因此在工作中，与领导进行言语上的交流，一定要眼观六路、耳听八方，在说话时，千万不要触犯了领导的忌讳，这样也是保全自己，走好职场路的关键。

风格独特，吸引领导的注意

下属在领导面前，如果想成为谈话高手，必须有某种独特的地方，以便引起领导的注意，或者使领导容易记住你。除非你碰巧有伟大人物的那种超凡的魅力，否则你必须培养自己独特的讲话风格，这才是让领导永远记得你的最好方法。

下属要想形成自己独特的讲话风格，不妨学学下面例子中韦勒的做法。

韦勒是美国依阿华州锡格尼市凯欧库克旅馆的老板，他的讲话极具个人的风格。例如，他对别人进行赞美时总是能从细微处入手，夸赞别人的服饰搭配得好、气色不错等，而这些独特的赞美总是能让别人感到心花怒放；在与人谈话时，韦勒对他人所说的话总是肯定多于否定，这样一来，谈话的对方就非常愿意听他说。正因为韦勒的话语总是能招人喜欢，因而他的旅馆成了方圆几十里的流动推销员最爱去的地方，他们不管远近都想到那里去投宿。

正是凭着自己独特的讲话风格，韦勒的旅馆生意越来越好，后来他成为当地有名的富翁。

韦勒懂得用独特的讲话风格来招揽顾客，让顾客愿意照顾他的生意，最终他获得了成功。下属要想获得职场上的成功，不妨借鉴一下韦勒的做法，形成自己独特的讲话风格。

你谈话的风格，与领导交谈的方式，都能为你的名声和你的成功作出重大的贡献。如果你对领导讲话过于谦恭，他们就可能认为你缺乏能力或者没有骨气，不敢委你重任。你讲话的独特风格，不仅仅是你使用词汇的问题，而且是你使用词汇的方式方法的问题，从中也能反映出你的态度和修养。

想要有自己的独特风格，下属不要试图去模仿别人，也不要试图去表现不属于你的风格的东西。常常有的下属总想模仿别人，尤其是想模仿那些所谓的成功者或知名人士的举止行为，其结果是失去了自己的风格，弄得不伦不类，反而会起到反效果。

下属学习别人是件好事，但不能去模仿别人的风格或说话的口吻，这种道理是很简单的。就像那种喝了大量酒的人，他隐瞒不了自己喝了酒的事实，因为人们一闻就明白了。下属在与领导谈话的时候，表现出自己自然的风格是上策，要努力发展你自己的独特风格，而不是去发展别人的独特风格。

有些下属，当他们与领导谈话时，认为自己有必要装腔作势，或者戴上一副假面具。有些下属试图表现得过于友善，有的时候甚至表现出媚态。有些人急功近利，就像做电视商业广告一样。这些人的失误在于他们表现的都不是他们自己的本色，这样，领导自然不会买他们的账。

下属在领导面前，要有自己独特的谈话风格，用你的独特来打动领导，从而让领导愿意与你沟通交流，从而加深对你的了解，赢得领导的好感和赏识。

掌握几种和领导交谈时极为有用的句型

在领导面前，掌握卓越的说话技巧，避免麻烦事落到自己身上，处理棘手的事务，等等，不仅能让领导看到你的能力，而且也会使你的工作生涯更加轻松、名利双收。因此，在和领导说话前，我们应先做足准备，掌握几种和领导交谈时极为有用的句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职将会指日可待。

1．承认疏忽但不引起领导不满句型：是我一时失察，不过幸好……

错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响领导心目中对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都聚到自己身上，坦承能淡化你的过失，转移众人的焦点。

2．面对领导批评要表现冷静的句型：谢谢您告诉我，我会仔细考虑您的建议

自己苦心设计的成果却遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的领导知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让领导知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。

3．以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况

你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题。如果立刻冲到领导的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让领导质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让领导觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与领导站在同一阵线，并肩作战。

4．巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗

领导问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危，也让领导认为你在这件事情上很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

5．恰如其分的客气句型：我很想听听您对某件事情的看法

许多时候，你与高层领导共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲；谈天气，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关而又发人深省的话题。问一个大领导关心又熟知的问题，在他滔滔不绝诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

6．领导交代任务时责无旁贷的句型：我马上处理

冷静、迅速地给出这样的回答，会让领导直觉地认为你是名有效率、听话的好下属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上。

7．表现出团队精神句型：安琪的主意真不错

安琪想出了一条连领导都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快，与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁领导听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒忌同事的部属，会让领导觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。

同样的话用不同的说法表达出来，就会给人一种不一样的感觉。在和领导沟通前，事先掌握几种有用的句型，会让领导在和你沟通时对你产生良好的印象，你的职场路也会因此变得更加通畅一些。