第2章

对于公司老板以外的所有管理者来说，一定要做好两方面的工作：一方面是“安上”，另一方面是“安下”。安上，即让上司安心、满意；安下，即赢得下属的认可和信任。之所以要做好这两方面的工作，是由管理者所处的位置决定的。

只要你不是老板，那么就意味着你有上司，在上司面前你是下属，在普通员工面前你又是上司。你既是普通员工的领头羊，又是他们的“教练员”，负责指挥、安排、监督他们的日常工作。既要成为下属眼中的领袖，又要成为上司眼中的实干家、执行者。能否做好这两方面的工作，是评判你作为管理者出色与否的重要标准。

微软公司的副总裁鲍伯在自己的管理生涯中，曾经历了这样一件事：

有一次，他坚持要裁掉一位名叫艾立克的部门经理，因为此人桀骜不驯、傲慢专横，从不把上司放在眼里。尽管他很有能力，但鲍伯却忍受不了他的毛病。当时有不少技术专家替艾立克求情，但鲍伯依然坚持自己的决定，他说：“艾立克聪明绝顶不假，但是他的缺点同样严重，我永远不会让他在我的部门做经理，因为这只会带坏我辛辛苦苦打造的团队。”

后来这件事惊动了比尔·盖茨，出于爱才之心，比尔·盖茨把艾立克留在身边，让他做自己的技术助理。这件事使傲慢自负的艾立克不得不进行自我反省。

艾立克的故事告诉我们：如果你无法让上司满意，那么，你可能在企业里待不下去，因为上司是决定你饭碗的人。艾立克为什么会惹怒鲍伯呢？很简单，因为他身为管理者，没有做好“安上”工作。他能力突出、业绩卓著，但非常自负、不甘心服从上司的指挥，这是身为管理者最大的弊病。

管理者既要对上负责，也要对下负责。愚蠢的管理者不能同时协调好这两方的关系，可能一不小心，就会两头不讨好：高层觉得你执行不力，下属觉得你瞎指挥。而聪明的管理者则善于安上安下，适当的时候搞好上级的关系，得到上级的有力支持，并让下属知道他“上边有人”，这样就能把管理工作做得如鱼得水。

身为中层管理者，首先要做好一名下属，听从命令，服从指挥，准确地传达上司的旨意，这是最基本的要求。与此同时，还应在下属面前做好表率，该亲自出马时要亲自出马，该一线执行时必须坚决执行，这样的中层在下属面前才有威信和影响力。

在企业管理中，“权术”是普遍存在的，很多管理者痴迷于玩弄权术，以为这样可以提升自己的威信，强化自己的管理能力。然而，玩弄权术会带来颇多的问题，不但达不到应有的管理效果，还容易导致管理偏离预计的轨道。

蔡先生是某公司的老板，他有一个管人的习惯，每当公司来了一个新人，他就会给对方布置一个任务，只是为了驯服对方。比如，销售岗位上来了一名新员工小李，蔡总会对他说：“一周之内，制定一个改变现有市场占有率下降、销售疲软的可行性方案。”

小李年轻，充满闯劲，事业心很强，接到任务后马上紧锣密鼓地进行市场调研、访谈、分析，寻找市场衰退的原因，制定了一个完整的市场运作报告，按时上交了方案。可是两个星期过去了，小李也没有听到蔡先生的反馈。

一个月以后，蔡总又安排小李开始另一个市场开发项目，小李忍不住提起那个市场运作报告，蔡先生却说：“那个方案不用了，你再做另一个方案。”说完这句，蔡先生还不忘提醒小李：“记住了，以后叫你做什么，你就做什么，不要问东问西。”小李虽然心有不甘，但是又毫无办法，这也让小李感受到蔡先生的“威严”十足。

像蔡先生这样，为了“驯服”下属，故意布置一个不是任务的任务，让下属忙活几天，费尽心思完成，最后却把下属晾一边，这是不人性的权术手段，虽然表面上能控制下属，让下属听话，但绝对带不出忠诚的员工。

事实上，真正的管理智慧并不是玩弄权术，而是让员工对企业产生归属感和荣誉感。作为管理者，不应该狭隘地以个人感受、得失、态度来评判下属，而要从企业利益的角度出发，本着对员工负责，关爱员工的心态，用自己的人格魅力去征服下属对其工作负责，对企业负责。这样的管理才有领导力，才有影响力。

某集团公司的总经理方总一旦有空，就会到车间去转悠，问员工工作累不累，家中有没有困难；过节的时候，他又问员工单位发的礼品有没有领；还鼓励员工好好干，公司不会亏待他们。大家都能从方总那里感受到一种被领导关怀和激励的感觉。

为什么员工跟着方总都能士气高涨呢？因为方总采用以人为本的管理方式，让员工感受到了关怀和鼓励。这才是激发员工积极工作的原因所在。由此可见，作为管理者，有权力可以，但不要玩弄权术，否则，只会引起员工的反感，对管理并无好处。

俗话说：“哪里有压迫，哪里就有反抗。”管理者玩弄权术，带给员工的是压迫感，最终会激起员工的反抗。如果改变管理方式，用人性化管理，用人格魅力来影响员工，所产生的管理效果将是截然不同的。

有人说，要想成为一个成功的管理者，要花５０％以上的精力去为员工做表率。试想一下，如果一个管理者每天上班不守时，怎么要求下属守时呢？一个上班常打私人电话、上网聊天的管理者，怎么要求下属集中精神、全力以赴地工作呢？一个背后说客户坏话，吃公司回扣的管理者，怎么要求下属真诚对待客户、忠于公司呢？

相反，如果管理者不论刮风下雨、雷打不动准时上班，那么他的下属还好意思迟到？如果管理者严于律己，上班时认真对待工作，那么他的下属还敢为所欲为？如果一个管理者对客户毕恭毕敬、真诚地为客户服务，下属如何敢傲慢滑头呢？所以，如果你想要求下属，请自己先做到，你做到了，下属相应地也会自觉起来。

李嘉诚在管理中，非常重视给员工做榜样。他经常对自己的员工说：“自己没有做好，怎么能要求别人做到呢？”虽然李嘉诚是董事会主席，但是他和普通员工一样遵守公司的制度，从来不会轻易违反公司的规定。为了节省时间，提高开会的效率，他要求高阶主管开会要注意控制时间，最长不能超过４５分钟。如果超过了规定的时间，一定要立即终止，如果有的事情没有处理完，必须自行找时间处理。

制度刚出台时，很多人一时间适应不了，开会经常超时。有一次，李嘉诚和几名董事开会忘了时间，当他们看表时发现已经超过了一个小时。李嘉诚当即决定散会，几位董事提醒李嘉诚事情非常紧急，希望破例处理完。但李嘉诚语重心长地说：“我们是公司的高层人员，如果我们做不到，怎么要求员工做到呢？公司上下有数千双眼睛，都在盯着我们呢，我们一定要做出好榜样。”

海尔的张瑞敏曾经说过：“管理者要是坐下，部下就躺下了。”这句话告诉我们，如果管理者不加强自我约束力，不做好表率，部下就会更加放松、放纵，这样就无法管好企业。只有自己先做到，才能要求别人做到，用实际行动去影响员工，才能产生强大的感召力。

伟大的思想家孔子曾经说过：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”作为现代企业的领导者，应该努力以身作则，给部下树立良好的榜样。否则，“上梁不正下梁歪”，很难把企业经营好。

身为管理者，要有一颗公正之心，正确地把握公与私的界限。俗话说：“不做亏心事，不怕鬼敲门。”如果你在管理中做到公正无私，对下属一视同仁，那么，你就容易赢得下属的敬重。

私心不可有，但野心不可无。因为任何一支伟大的团队，都不是一个人在战斗，作为管理者，必须想办法用自己的野心激发出全体成员的斗志，使大家追随你去创造丰功伟绩。拿破仑曾经说过：“一头狮子带领的一群羊肯定能够打败一只羊带领的一群狮子。”如果你是一只狮子，即便你带领的是一群羊，也能取得骄人的战绩。

安德鲁·卡耐基是美国著名的“钢铁大王”，但是他本人对钢铁制造和生产工艺流程却知之甚少，那么他为什么能成就一番伟业呢？原来，他在用人方面没有私心，但他又是一个充满野心的人，他善于将手下的精兵强将放在适合他们的岗位上，充分激发他们的斗志，使他们在工作中充分发挥才能。正因为如此，他才获得了事业上的成功。

反观美国“汽车大王”亨利·福特和他们的子孙三代，他们在事业的顶峰刚愎自用、嫉贤妒能，不允许下属“威高震主”，甚至将那些为公司发展立下汗马功劳的部属辞退，从而导致福特公司陷入衰退。最终，福特三世只好将掌管了35年的经营大权让给福特家族以外的菲利普·卡德维尔，让他组建管理层来领导公司，这才让福特公司衰退的脚步停止下来。

拿破仑有句名言：“不想当将军的士兵不是好士兵。”若非拥有这般雄心壮志，拿破仑也不可能从一个小小的炮兵，成长为法兰西历史上最伟大的军事统帅。同样，不想创造丰功伟业的老板、管理者不是好老板、好管理者。作为管理者，你既要有雄心壮志，又不能有狭隘和私心，这样你才有可能带领一群信任你的员工，开创属于你的事业。

野心，可以把一个普通的管理者推到优秀的管理者的行列；私心，可以把一个优秀的管理者推到愚昧、劣等的管理者的行列。作为一个企业的领头人，如果你想让事业越做越大，就必须保持野心，摒弃私心，有了这个欲望引擎，成功才有可能。