与用户体验密切相关的，除了产品，就是营业员、客服。他们是企业终端营销系统中的末梢神经，是企业营销活动的主体，他们与消费者面对面打交道，其综合素质与能力、整体形象与修养是否优良，服务质量的高低，将直接影...