第1章 前言

身在职场，所需要面对的问题很多：质量问题，销售问题，团队磨合问题……这些大问题中，又包含着很多个小问题，无数个小问题又会衍生出更多问题。客观地说，公司之所以聘请你，就是要你来解决问题的。因此，如何有效地解决问题，需要每一个员工深入思考。

要成为擅长解决问题的人，首先要解决的是自身心态上的问题。你在为谁工作呢？为公司（老板）还是为自己？一个为他人而工作的人，必定缺乏积极性，没有责任感，也必定缺乏激情，这样的人怎么会有好的发展呢？

心态上的问题解决了，接下来就要多问自己一些问题：我要怎样提升自己的工作业绩？在效率上我还有什么提升空间吗？不要等问题来找你，你要先去找问题。对自己高标准、严要求，本身就会从源头上解决很多问题。

工作中出现问题并不可怕，只要你认真去对待问题，就可以找到解决之道。事物是运动变化发展的，问题作为一种客观存在，也必定会在不同时期反映着不同的层面。如果一味地随大流、凭经验、按套路来处理问题，更有可能将问题进一步扩大化。所以，带着问题去工作，不管是大问题还是小问题，是深层问题还是表面问题，我们一定要认真对待。只有正视好，才能掌握好问题的度，控制好问题的发展趋势，才能在解决问题时稳操胜券。

在问题面前，正确的方式是正视问题、管理问题、解决问题。解决问题需要能力，也需要方法。有些人看起来很勇敢地面对问题，可是由于方法不正确，南辕北辙，结果反而把事情办砸了，让小问题成了大问题，也许就是方法不得当造成的。而有些人像庖丁解牛一样，在复杂的问题面前也能理出清晰的脉络，然后手起刀落，干净利索地解决一切问题。这些人就是解决问题的高手。因为他们在解决问题时表现出了非同一般的魄力和能力，因此在老板心目中就有了沉甸甸的分量。企业需要的、老板欣赏的就是能够独立解决问题的员工。员工能够独立解决问题就是能力的最好证明。

基于以上认识，本书站在员工的角度，以提问的方式，引领读者如何带着问题去工作。本书从九个方面入手，教你如何从一个普通员工成为一流员工，让所有员工得以以最快的速度与企业和工作融为一体。本书不仅观点新颖透彻，案例生动，结合实际，更重要的是有许多行之有效的具体方法，操作性极强，对读者有行之有效的指导作用。

编者

2013年9月