第2章 一开口，就聊到对方心坎里

真正会聊天的人，一开口就可以说到对方心坎里。他们往往很有礼貌，微笑常常挂在脸上，同时也是很好的倾听者，在与别人交流时情绪更是控制得恰到好处。最重要的是，他们在与人聊天时，十分注意场合，面对不同的人，不同的场合，总是会采用最恰当的聊天方式，从而总是能收到更好的沟通效果。

用“您”打开话匣在社交场合，很多人在与刚刚认识的人聊天时常常会犯一个错误，那就是想要立即引起对方对自己的兴趣。于是他们就开始谈论一个又一个话题，希望这些话题里有一个能够让对方产生兴趣。殊不知，这样做有些本末倒置了。想让你的谈话取得良好的效果，就要在与人交谈时，选择对方感兴趣的话题。

当你谈论对方感兴趣的话题时，他们就会兴致勃勃，而且非常着迷，对你的好感也会油然而生。可是，或许有人对此会产生疑问：“对于刚认识的人，我又不了解，怎么知道他感兴趣的话题是什么呢？”的确，如果聊天的对象是熟人、朋友甚至关系更亲近的密友，我们自然不愁找不到他们感兴趣的话题，但如果面的是刚结识或交往不深的人确实很难做到这一点，这时候，告诉大家一个讨巧的方法，那就是，在你的辞典里删掉这样几个词——“我”“我自己”“我的”，然后把人类语言中最有力的一个词——“您”放进去，并开始频繁地使用它。比如说，你可以这样使用：“这是给您做的”“这将给您的家庭带来欢乐”“如果您这样做，您将会从中受益无穷”，等等。

说到这，你是不是有所感悟了呢？对了，人们最感兴趣的话题大多都与自己有关的。所以，当你还没摸透对方喜好的时候，只要多说关于他们的话题就可以了。

所以说，当你能放弃谈论自己并积极使用“您”这个词的时候，你受欢迎的程度、办事的效率以及你的影响力和号召力都将大大提高。虽然要做到这一点是有难度的，而且需要不断地练习，但是一旦付诸实践，它给你带来的回报将会大大超乎你的预期。

另外，还有一种异曲同工的办法，那就是利用“人们关心自己”这一特点，让他们谈论他们自己。你可以尝试着这样提问：

“您在这家公司工作很长时间了吧？”

“您认为……怎么样？”

“您的家人好吗？”

“您的孩子近来好吗？”

……

当你抛出这些问题或话题时，就会惊喜地发现，对方的聊天热情一下子就会被调动起来，他们的话匣子会被瞬间打开，并开始积极与你分享他们在生活、工作中的喜怒哀乐。这时候，你不必有过多的回应，只需要在适当的时候“嗯”一声，或者问一句“是吗”“真的吗”就可以了。一场谈话结束后，你会惊喜地发现，对方一定会夸赞你是一个会聊天的人，而且很可能把初相识的你拉进他的朋友圈。恭喜你，你的目的达到了。

由此可见，要与别人建立良好的关系，最好的方法就是把注意力集中在对方的兴趣上。如果你善于理解，几乎立刻就能弄清对方的兴趣所在。比如说，当你身处对方的家中或者办公室的时候，可以试着通过对方贴在墙上的图画、获得的奖品或纪念品，或者摆在书架上的书来弄清对方的业余爱好和兴趣。如果对方的兴趣是你所不懂的东西，就利用你们的交流了解一下。如果你也有同样的兴趣，相信你们一定会聊得很投机。

大多数人很难对其他人产生影响力或号召力，是由于他们总是忙于考虑自己，忙于谈论自己，忙于表现自己。但是，请记住这样一个事实：你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对你的谈话感兴趣，除非你不想成为会聊天的人，除非你不想拥有和谐融洽的人际关系。

总之，要想成为一个跟所有人都聊得来的人，在与人交流时就应该留心围绕着“您”做文章，只有这样你才能得偿所愿。

说话得讲“礼”

在人性的特质中，礼貌几乎是唯一最具相互性的行为，你以礼待人——别人也会以礼回报你——这会使你觉得非常愉快，感觉自己受到了重视。

礼多人不怪，即使是微不足道的礼貌，也可以使对方感受到被尊重，正如爱默生曾在一部作品中写的那样：“完整的荣誉和骑士精神，尽在礼貌之中。”

有一批耶鲁大学的应届毕业生，共有20个人。实习时，导师带他们到华盛顿的某个实验室里参观。大家坐在会议室里，等待着实验室主任胡里奥的到来。这时，胡里奥的秘书来给大家倒水，几乎所有同学都面无表情地看着她忙活，没有一个人说一句“谢谢”，甚至有个学生还大声说不想喝水，想喝杯冰咖啡。胡里奥的秘书有礼貌地回答道：“真抱歉，咖啡刚刚用完。”结果那个学生不满意地撇了撇嘴。

当胡里奥的秘书走到一个叫比尔的同学面前给他倒水的时候，比尔轻声地说：“谢谢，大热的天，辛苦您了！”

秘书抬头看了看他，眼里满是惊讶，虽然只是一句再普通不过的客气话，却让她感到了温暖，因为这是她当时听到的唯一一句感谢的话。

过了一会儿，胡里奥主任来了，他热情地跟大家打招呼。或许是因为他迟到了一小会儿，或许是因为大家等得有点不耐烦了，总之，当胡里奥跟大家打完招呼之后，实验室里静悄悄地竟没有一个人回应。比尔左看看右看看，犹豫不决地鼓了鼓掌，这时候其他人才反应过来跟着鼓起掌来，但掌声并不怎么热烈。

面对大家的冷场，胡里奥主任并没有在意：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责的，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次是我亲自给大家讲解有关的情况。同学们好像都没有带笔记本，这样吧，请秘书小姐帮我拿一些实验室印的纪念手册，送给同学们留作纪念吧。”

接下来，更尴尬的事情发生了。大家都坐在那里，非常随意地用一只手接过胡里奥主任双手递过来的纪念手册。

胡里奥主任的脸色有点变难看了，当走到比尔面前时，他似乎已经快要失去耐心了。就在这时，比尔非常礼貌地站起来，双手接过纪念手册，并恭恭敬敬地说了声：“谢谢您！”

这时候胡里奥主任的脸色一下子变得明亮起来，他用手拍了拍比尔的肩膀问：“你叫什么名字？”比尔回答后，胡里奥点头微笑着回到了自己的座位上。

早已汗颜的导师看到这里，才稍微松了口气。

一个月后，学生们即将毕业，导师开始为大家准备毕业推荐表。在比尔的推荐表上，赫然写着军事实验室。有几位成绩优异的学生觉得导师的推荐有些不公平，于是便去找导师理论：“比尔的学习成绩最多算是中等，凭什么推荐他而不推荐我们呢？”

导师看了看他们笑着说：“比尔是实验室那边点名要的。其实，原本你们拥有一样的机会，而且你们的成绩比他还好，但是除了学习之外，你们还欠缺一些东西，而比尔恰恰拥有你们所欠缺的东西。”学生们不解，忙问导师他们欠缺的是什么，导师继续微笑着说：“礼貌，这就是你们欠缺的最重要的一课。”

在毕业典礼上，导师给全班学生留下了这样的临别赠言：“礼貌是最容易做的事，也是最珍贵的事情。礼貌是良好修养中的美丽花朵，是通行四方的推荐书，是人类共处的得体服饰。礼貌无须花费一文，却能赢得很多。”

彬彬有礼是你开始与别人建立友善关系的基础，而且一定会使你给别人留下良好的第一印象。因此，即使面对陌生人，也一定要保持礼貌的态度，养成温文尔雅的好习惯，随时说声“请”和“谢谢”。

礼貌待人的道理许多人都清楚，但做起来却不一定轻松和完美，这是一个习惯问题。因此，想要成为一个在社交场中讨人喜欢的人，就要从平时的一点一滴做起，不断提高修养，培养自己的礼貌习惯。

微笑，是最美的语言

在一次电视才艺选秀比赛中，一位评委给一位长相普通的女孩打出了高分，并作出了这样的评价：“她长得并不漂亮，单从五官来看也不算特别标准，但是我在台下看到她始终保持微笑。当面带微笑的时候，她的五官立刻活跃起来，呈现出一副美丽、动感、和谐的面容。”

接着，这个评委又评价了女孩的对手——另一位选手：“跟刚才那位选手比起来，这位选手要漂亮许多，但是她的面部表情太生硬了，就像冰山一样，让人感觉不到一点生气。”

最后，面带微笑的女孩顺利晋级，而“冰美人”则被淘汰了。

这就是微笑的力量。微笑的确是一种很有魔力的表情，当唇角微翘，即使长相丑陋的人也会变得有了光彩。所以，说微笑是人类最美的表情一点也不为过，而当微笑出现在与人交谈的社交场合时，它就会变成最美丽的语言。

微笑是人们心灵沟通的钥匙，使人更显安详和友善。当一个人对你微笑的时候，你就能感觉到他心中的暖意，也能感受到他对你的善意和友好。相反，一个人若总是紧绷着脸，冷若冰霜，就会令人退避三舍。

微笑加深了人们之间的友谊，拉近了心与心的距离，让彼此多了一份宽容和理解。因为微笑，人们之间的隔阂才会消除，我们的生活才变得更美丽。

有人说，微笑是没有任何副作用的镇静剂，它能使暴怒的人瞬间平静下来，使惊慌失措、紧张不安的人立刻松弛下来，更重要的是它能放松心情、增加自信，使人顺利走出困境。

美国的联合航空公司保持着一项世界纪录，那就是在1977年载运旅客的数量位居世界第一。美国联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，而且从地面上便开始了。

一位叫珍妮的女孩去参加联合航空公司招聘。去之前，一些朋友都觉得她被录取的可能性不大，因为她长得既不是特别漂亮，家里也没有任何背景，当然没有能力去为她打点一些事情。所以，朋友们都劝她不要去碰钉子。但是珍妮并没有因此而灰心，她还是决定要试一试。

最终，出乎许多人的意料，珍妮被聘用了，而且原因很简单，因为她的微笑。

面试的时候，刚开始珍妮觉得很奇怪，因为主考官一直背对着她。当然，这位主考官并不是不懂礼貌，他之所以这样做是在体会珍妮的微笑，因为珍妮应聘的是有关预约、取消、更换或者确定飞机航行班次的工作。

当面试结束后，这位主考官微笑着对珍妮说：“珍妮小姐，你被录用了，你最大的资本就是脸上的微笑，你要在将来的工作中充分地运用它，让每一位顾客都能从电话中感受到你的微笑。”

事实证明，珍妮非常胜任这份工作。虽然顾客们没有机会看到她的微笑，但通过电话他们都感觉到了她的微笑一直伴随着他们。

试想一下，一家连最普通的接线员都具有如此高职业素养的航空公司，又怎么能不创造骄人的业绩呢？！

微笑是一种由内心生出，绝对真诚的笑。一家世界五百强公司的人事经理曾说过这样一句话：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑是对工作人员的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深入人心。”

一个真诚的微笑，并不花费什么，却可以创造许多奇迹：它可以丰富那些接受它的人，同时又不会使给予的人失去任何东西；它产生于一刹那间，却会给人留下深刻甚至永久的记忆；它可以创造家庭的快乐，建立人与人之间的好感；它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，也是悲哀者的阳光。在与人交往时，一个浅浅的微笑有时候会胜过千言万语，会立刻让你与对方的沟通变得轻松愉快起来。

通过微笑，可以把快乐带给别人，这是融洽人际关系的最基本要求。微笑可以强化有声语言沟通的能力，增强交际效果；微笑可以消除对方的不满情绪，能让原本濒临破碎的关系得以修复。

1979年，拿破仑在意大利战场取得了全面胜利之后凯旋回国。从那之后，他迅速成为巴黎社交界的宠儿，身价倍涨，成为众多贵夫人追逐青睐的对象。其中有一位斯达尔夫人，连续几个月一直在给拿破仑写信，想要与他结识，但拿破仑对这种交际并不太感兴趣，所以一直没给她回复。

一天晚上，在一个社交舞会上，头上缠着宽大的包头布，手上拿着桂枝的斯达尔夫人穿过人群，迎面向拿破仑走来。当斯达尔夫人将手中的桂枝递给拿破仑的时候，他并没有接受，而是微笑着说：“应该把这桂枝留给缪斯（即文艺之神）。”斯达尔夫人似乎没有意识到这是拿破仑的拒绝，她认为这是一句俏皮话，因此她继续没话找话地与拿破仑攀谈，拿破仑出于礼貌也不好生硬地中断谈话。

“将军，您最喜欢的女人是哪一位呢？”

“是我的妻子。”

“那您最器重的女人又是哪一位呢？”

“是最会料理家务的女人。”

“那么，您认为谁是女中豪杰呢？”

“是生孩子最多的女人，夫人。”

他们的谈话越来越无趣。在这期间，拿破仑始终面带着微笑。因此，面对拿破仑的拒绝斯达尔夫人虽然有些不高兴，但也无可奈何，最后只得作罢。

在这里，微笑变身成为了一种拒绝的方法，它的优点在于，可以避免引起对方的不满，也由此避免了双方的激烈对抗，使矛盾得以缓和。

总之，微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也往往反映了人的内在精神状态。一个奋发进取、乐观向上的人，一个对生活、对工作充满热情的人，总是微笑着走向生活走向社会的。所以，把自己的迷人微笑展现给全世界吧，你对世界微笑，世界也会报你以微笑，你也将感受到世间的更多美好！

学会倾听，和别人才能聊得来

人际交往中，相比那些总是自顾自滔滔不绝、口若悬河的人，善于倾听的人总是会受到更多人的认可和欢迎。倾听，不仅仅是在表达对别人的尊重，同时也在表达一种对别人的赞美。无论谈话的对象是亲人、朋友还是上司、下属，倾听的功效都是同样的。因为人们总是更关注自己的问题和兴趣，所以，当有人表现出愿意倾听的样子时，立刻就会博得人们的好感。

在小说《傲慢与偏见》中，丽萃在一次茶会上很专注地听一位刚从非洲旅行回来的先生讲他在非洲的见闻，虽然从始至终她几乎没怎么说话，但在茶会结束时，那位男士却对大家说：“丽萃是一个多么擅长言谈的姑娘啊！”看，这就是倾听的魅力所在。它能让你更快交到朋友，更快得到朋友的认可和喜欢。

当然，倾听不仅仅只有这些功效，在处理一些工作中比较棘手的问题时，倾听也会起到很大的作用。

一天，保险公司来了一位先生。走到办公区找到卖给自己保险的推销员之后，他便开始大声地叫嚷起来：“你们公司就是一家骗子公司，你就是一个骗子推销员。我在你们这里买了保险，现在出现了问题，你们却说不能赔付保险金，我要把你们告上法庭！”年轻的推销员急忙解释，可是越解释那位先生越激动，言辞也更加不客气，推销员被这样无理地谩骂，也有些生气了，于是两个人之间的火药味越来越浓，好像马上就要吵起来了。

这时候，保险经理闻声从办公室走了过来，他对那位情绪激动的先生说：“你好先生，我是这个部门的经理，有什么需要解决的问题请您到办公室来吧，我们坐下来好好谈一谈。”那位顾客一听，就跟着他进了办公室。大概二十分钟之后，经理和那位顾客一起从办公室走了出来。刚才还暴跳如雷的那位顾客，此刻却怒气全无，最后还握着经理的手说了声“谢谢”。

同事们都很诧异，经理是如何让这头雄狮停止了咆哮的。原来，走进办公室之后，经理便开始让那位顾客说说事情的经过，在顾客大约15分钟的讲述里，经理只是偶尔附和了几声，其他的什么都没说。而当那位顾客说到一半的时候，气已经消得并不多了，情绪已经明显好转，到最后他似乎已经能够接受事实了。这时候，经理觉得时机成熟了，便开始向他解释了公司之所以这样做的原因，当然他的解释得到了那位顾客的认可。经理之所以选择这个时机，是因为他知道，经过刚才的宣泄，那位顾客的情绪已经得到了控制，并且能够理智地面对问题了。

倾听是了解别人的重要途径，也是获得良好人际关系的重要方法，因此，为了获得良好的沟通效果，我们有必要了解一下倾听的艺术。每个人都可以通过耐心的练习来发展这项能力，一般要注意以下几个方面：

1.要有诚意

做为一个“听众”，总是会消耗一些时间和精力，如果你是真的没有时间去倾听，那么可以直接说出来，不要勉强或者装着去听，因为这样很可能会让对方觉察出你在“开小差”，从而适得其反，不仅无法获得对方的好感，还会因此得罪对方。因此，如果要听就要带着诚意去听，这样才能让对方感受到你对他的尊重，也才能更大程度地获得对方的好感，从而促进人际关系的发展。

2.要有耐心

人需要倾诉的时候，大多是心情不好的时候，所以讲述的内容可能会比较零散或混乱，观点或逻辑性也可能稍差，这时候要有耐心，鼓励对方把话说完整。另外，有时候倾诉者对人对事的一些观点和看法有可能会和我们不相同，这时候也需要耐心，应该试着去理解对方的心情和情绪。总之，倾听时耐心是很重要的一个条件，只有耐心把对方的话听完，才能达到倾听的目的。

3.适当作出反馈

倾诉者都希望自己的诉说能够得到对方的积极响应，同时得到理解和支持，因此在倾听的过程中，要适当地插一些简短的语言，或者用点头和微笑来告诉对方你在认真倾听。当然，如果遇到没听懂的地方，也要积极给予响应，用简短的语言表达一下，比如“你刚才的意思是……”。总之，适当作出反馈，会让倾听的效果更好。

4.避免一些不良习惯

思想不集中，随意打断对方的倾诉，借机把话题引到与自己相关或自己感兴趣的话题上，或者对对方的观点想法进行打击和反对，这些都是非常不尊重对方的表现，在倾听时一定要避免。

上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是要让我们少说多听。倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是搞好人际关系的需要。要学会有效沟通，成为一个跟任何人都聊得来的人，就必须首先学会倾听。

掌控情绪，不争不气更显魅力

我们应该努力控制自己的语言，遇事先自我反省，而不是发牢骚、耍脾气。生活中，工作中，什么样的人都会遇到，所以有时候争吵、生气、发牢骚也都是在所难免的。这时候，如果不关乎原则问题，切忌与对方争辩，如果时时处处总是想要与别人争个输赢，那么在人际关系中，你将永远会是一个失败者。

李超是一家销售公司的员工，精明能干的他经常帮助经理制定销售计划，自己的销售业绩在所有的员工中也一直名列前茅。但是，李超与同事的关系却有些不太融洽，原因就是他经常发脾气。

其实，李超心情好的时候，跟同事还是能在一起说说笑笑的。可是如果哪位同事没照顾到他的情绪，无心说了句什么话，他很可能就会莫名其妙地板起脸转身就走，或者毫不留情地把同事们数落一番。时间一长，同事们都开始渐渐疏远他，不愿再和他打交道了。

后来，李超在一次与公司重要客户的商谈中发了脾气，原因是客户说了一句对他的销售方案表示不认可的话，最终客户因为他的态度终止了与公司的合作。事后，公司经理经过认真的考虑，决定辞退李超。李超很不服气，去找经理理论，他觉得自己的业绩一直很好，公司没有理由辞退他。可是经理却并不这么认为，经理说：“你的销售能力很强，这一点我并不否认，但是在与同事的关系上你却处理得非常不得当。你自己想一想，现在公司上上下下哪有一个人你没得罪过，谁又愿意跟你一起合作项目。我们这是一个集体，需要的是团队的融洽，这样才能发挥出更大的能量。所以，经过慎重考虑，我们不得不做出辞退你的决定。”

最后，李超只得黯然离开了公司。

冲动是魔鬼，它很可能让你最终陷入孤立无援的境地。一般来说，发脾气是人们对客观事物不满而产生的一种情绪反应，是由外在的各种刺激所引起的。但是，我们不能因此就把过错都推到别人身上，更不能随便对别人发脾气、发牢骚。因为发脾气既伤害自己又伤害对方，常常发无名之火更是缺乏修养、心胸狭窄或情绪不健康的表现，应当努力克服和避免。另外，我们应该学会控制自己，遇事先自我反省，而不是发牢骚、耍脾气。

这一天，苏西开着她的黑色帕萨特到小区的地下车库停车时，发现一辆白色的丰田车停在她的车位旁边，而且离她的车位特别近。

“为什么总是挤着我的车位？”苏西生气地想，并且朝白色丰田车的车门狠狠地踢了一脚，车门上立刻留下了一个清晰的脚印。

第二天傍晚在停车场，当苏西正想关掉发动机时，那辆白色丰田也正好开了进来，驾车人像以往一样把车紧紧贴靠在她的车旁。

苏西这几天正在感冒，头疼得厉害，这一天下班前又被经理批评了一顿，一肚子气正愁没处发泄呢。于是，她怒目圆睁，恶狠狠地对着丰田车里的人大声喊道：“喂，你眼睛是不是出了问题，有你这样停车的吗？”

丰田车的主人是个小伙子，听到苏西这么说，他也有点生气：“这地方我交了钱，我想把车停在哪里就停在哪里，你管得着吗！对了，上次我车上的那个脚印是你踢的吧，以后少干这种缺德事。不然，你的车上会留下更多的脚印！”

听到这些张狂的话，苏西恨得牙根痒痒，心想：“我得让你尝尝我的厉害！”

第二天，苏西回到家时，白色丰田还没回来，她立即把车子紧挨着对方的车位停下来，没给对方留一点周旋的余地。

接下来的几天，白色丰田车每天都先于苏西回来。显然，白色丰田的车主暗地里和她较着劲。

一段时间之后，苏西觉得这样下去也不是办法，自己的生活和心情都受到了很大的影响。思来想去，苏西想到了一个解决的办法。

一天早晨，当白色丰田的主人来到车旁准备开车时，发现挡风玻璃上放着一个信封。他拆开了信封，只见信中写道：“亲爱的白色丰田，真是非常抱歉！那天，我家的女主人向你家主人大喊大叫，还曾对你有过不文明的行为，现在她正为自己的粗暴行为深感后悔。其实，我家主人并不坏，只是脾气躁了点，因为那天她刚被领导猛批了一顿，心情很糟糕，因此，给你和你的主人带来了伤害。在此，我希望你和你的主人能够原谅她——你的邻居黑色帕萨特。”

第二天早晨，当苏西准备打开车门时，发现挡风玻璃上也放着一封信。苏西赶紧拆开信读道：“亲爱的黑色帕萨特，我家主人这段时间失业了，因此心情郁闷，而且他是刚刚学会驾驶，所以总是不能把我准确地停在我的位置上。我家主人很高兴看到你写的信，我相信他也会成为你的好朋友——你的邻居白色丰田。”

从那以后，每当黑色帕萨特和白色丰田相遇时，他们的主人都会愉快地向对方打招呼。

在生活中，发生争执并不可怕，重要的是我们应该怎样化解争执，这就要求我们学会控制自己的情绪。善于控制情绪，不让情绪的火山爆发，就不会发生争执。如果争执已经发生，我们就要学会反省自己，找到自身的缺点，并加以改正，否则不仅不能解决争执、化解矛盾，反而会加深彼此的怨恨。那么，怎样才能改掉乱发脾气的毛病呢？

首先，在生活、工作中，我们要有宽容、豁达的胸怀，要学会忍耐，这样才能使自己有一个清醒的头脑，从而更容易解决问题；其次，在对方生气时，我们要做到“我不气”。如果我们能以微笑来面对怒火万丈的对方，那么对方就会“不战而败”。微笑能轻而易举地浇灭对方的“怒火”，何乐而不为呢？然后，当和别人起了争执时，要尽快处理，不要过于固执己见，更不要轻易发怒。即使自己有理，也要多给对方一些赞美和肯定，这些对化解争执、解决问题都是非常有利的。

在生活中，很多人都有过受累于情绪的经历，于是便有人开始频频抱怨生活对自己不公平，抱怨周围的人故意与自己作对。在这种负面情绪的侵扰下，他们常常会板起面孔对待他人，或者想办法刁难他人。其实，想让自己生活中没有一点烦心之事是不可能的，关键是我们要有效地控制自己的情绪，做情绪的主人。

切忌信口开河，聊天得看场合

学校为两个退休教师举办了一场欢送会。其中一位教师是毕业于某名牌大学中文系、孜孜不倦地工作了几十年的李老师，另一位是曾多次荣获“先进教师”称号的张老师。参会的校领导和同事对两位教师的工作和为人都做了非常得体的总结和评价，但相比之下，大家对得过多次“先进”的张老师的赞美似乎更多一些。随后，李老师和张老师分别进行答谢致词，他们都对大家的赞扬表达了溢于言表的感谢，会场的气氛温馨而感人。

原本，欢送会进行到这里是朝着圆满的结局而去的。但是，李老师在最后致词时似乎还有些意犹未尽，或许是因为大家对张老师的夸奖触动了他的伤感和遗憾，于是他做了欠妥的发言：“说到先进，我感到非常遗憾，我从来没得过一次……”

听李老师说到这里，一位与他相处不是很融洽的年轻教师立刻打断了他的话说道：“是啊，这事是我们做得不好，凭您的能力和资历是完全够资格当先进的，这不怪您，怪只怪我们一次也没有提您的名啊！”年轻教师的话很明显是在挖苦李老师，他的话一出口，会场一下了充满了令人不快的尴尬气氛。

副校长见势不妙，立刻接过话头，试图缓和一下现场的气氛。但是他的话似乎一点这样的效果都没达到。他一直在反复劝慰李老师，让他不要再在意“先进”的问题，还说没评过并不代表不先进，先进仅是虚名而已，相比之下，更应该看重事实。副校长的这番话，完全是对本该避而不谈的话题进行了重复和引申，结果使本就尴尬的气氛变得更为尴尬。

这是一个生活中的真实故事，这个故事可以使我们得出几点教训：

首先，李老师不应该做没有意义的比照。比照是谈话中常用的一种方法，如果用得好，可以产生某种积极的效果，但运用比照却要分场合。在退休欢送会这种场合，一般应该说些富有情感的得体的人情话。而完全没必要别人的长处与自己的短处进行比较，从而使自己感到不快，也让原本和谐的谈话气氛变得尴尬。

其次，年轻教师不应该在前辈伤感之时去火上浇油。在自己的同事、前辈将要退休的时候，虽然与他有过摩擦，但在欢送会这种温馨的场合，不应该趁其失言之机就抓住不放，为了一时痛快而说出一些不近人情的刻薄话。这既是对同事的不尊重，也暴露了自己心胸狭窄的一面，从而给其他同事和领导留下不好的印象。不管怎样，欢送会体现的就是一个“欢”字，要尽可能给别人多留一点美好的回忆。

最后，副校长不应该再去碰触敏感话题。原本，在那位年轻教师说了不该说的话而使现场气氛变得尴尬的时候，他应该岔开话题，把话题引到欢送会的主题上，使会场的气氛重新变得欢快，并顺势掀起新的高潮，这样大家就可以忘掉之前的尴尬。可是他却依就把话题集中在那个是否当过先进的敏感话题上，结果不仅没能缓解气氛，反而暴露了自己作为领导不能把控场面的缺点。

由此可见，说话要注意场合，不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”的人一种拙劣的表现。因此，在不同的场合，面对着不同的人，不同的事，从不同的目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的沟通效果。