责任就是要用结果说话

在西点军校，无论从哪方面讲，对学员的评价和座位的排定都是以对他们的定量考核为基础的，而不是看他们在社交场合是否活跃。他们的体能训练成绩（俯卧撑、仰卧起坐和两公里跑）要计入学业等级。他们的平均学业积分要作为他们在同班同学中排名的依据——这个排名位置决定着每个人可供选择的军官职位的多少，以及每名学员在第一次分配工作时可以在多少职位间进行挑选。可以说，从“报到日”到“毕业日”，对学员的评估和界定都是以实际表现而不是以语言或社交能力为基础的。这种教育模式力图告诉学员们：在这里，结果才是最重要的！

这种“只重结果”的思想会带入新军官第一次分配的工作中，往往还要相伴终生。作为军人，他们深知，完美复命比什么都重要。许多深孚众望的领导者往往通过持续不断的完美表现，而不是通过大声发表空洞的政治宣言来表现自己。

美西战争时，哈里中尉被派驻南部高地担任陆军连长，负责带领150名美军士兵参加战斗。后来，他曾这样描述发生在那次战争中的一个故事：

上级命令我们在最短的时间内在一个偏远的地方修建一个临时跑道。长官希尔中校和我们一样，承受着巨大的压力。有一天，他前来视察进度，看到用有孔钢板搭建的地基，他认为我们做得不对，便怒声问道：“是谁下令这样建的？”我马上回答：“报告长官，是我。”

由于在西点所受的训练，让我养成了勇于复命和承担责任的习惯。如今，发生这种情况，我还是按以前的习惯回答，当然，我也希望可以有另外的回答，以避免这样直率地暴露我的失误。中校听后非常生气，不过他并未再说什么。大家都认真地讨论，以求找出一种合适的弥补方法。其实，当时我可以不必去复命，我有很多借口可找，完全可以把责任推到别人头上，从而开脱我自己，但最终我没有那样做，我选择了相对于我们这个团队来说是最好的决定，尽管这样我的自尊会受到一定的伤害。

一个月以后，在我的团队中又发生了另外一件事情。那天，我接到上级的命令，让我们放下手头的工作，把所有人员和设备转移到距此地50公里外的一个非常偏僻的地方，去修建一座被损坏的大桥，以便能迅速恢复高地的粮食和其他供应。而就在要转移的时候，负责驾驶用来搬运挖土机的挂车的普列向我报告：“长官，我的车子刹车坏了。”我们俩对视了一会儿，心里都明白，季风季节刚刚过去，而在这个季节中，受雨水和泥土浸泡的机车已受到极大的损坏，并且在这样艰苦的情况下，根本没有配件可换。但任何车辆没有刹车都是绝对致命的，更何况这辆挂车还得负重一辆40多吨重的挖土机，跋涉泥泞不堪的山路，没有刹车就等于自杀。最后，我对普列说：“如果不把那个挖土机拉过去，在那边我们就根本没法工作，只有靠它才能把损坏的桥梁挪开。我们是否还有别的办法呢？”

后来，他无奈地说：“长官，我可以试一下用引擎减速，但如果那样的话，到那边后，这辆车就彻底损坏了。”我考虑了一会儿，问道：“普列，那样的话，你能确保成功吗？”我很明白，这样就是要他用生命做代价去换取这次任务的成功，我也等着他可能拒绝的回答，到时，我就只能再去想别的解决办法——但其实已没有别的办法可想了。出乎我意料的是，普列说：“长官，我试试看吧！”

队伍出发后，我和普列都提心吊胆，在一种极其紧张的心态下走完50公里的路程，未敢松一口气。到达目的地后，那辆车的确报废了，但普列总算活过来了，挖土机也完好如初。当普列走下挂车的那一刻，我看见他摇摇晃晃，似乎快要崩溃了。的确，在这以前，我从未要求过我的部属冒这么大的风险，以后也再没有过，我以普列为荣，真的！

让普列去冒这样的生命危险，当时我的内心其实还是经过一番斗争的。同在战场上出生入死，这种感情如同手足，我碰到的是一件棘手的事情——我为什么要求我的兄弟去冒这样大的危险？为什么？

但我现在也一直认为，我那次的决定是对的，如果事情会重现一次，我还会那样去做，当然这种想法并不是因为普列的平安无事，而是一种团队责任、一种集体精神、一种执行力、一种复命精神。从感情上讲，我还是很高兴，他并未因此而丧生，否则我会终生内疚。如果他牺牲了，我也不会怀疑我的决定，但我会感到自责。既然决定是对的，那我就会果断地决定去做，不管结果如何。对我来讲，这件事情是对我一生的考验。而普列选择的是服从和执行，他表现得更加伟大，并且他最后还是成功了。

在情况紧急时发布绝对服从的命令，没有任何借口可言，这是在西点军校一点一滴地培养出来的。我们要对所有的事情不断反省、质疑、分析，然后作出合适的决定。

我不知道普列当时是怎样考虑的，并决定执行的。其实，在此之前的普列并没有什么特别的地方，并且在连队中是出了名的不修边幅。但那件事情之后，他成了我眼中的英雄。事情的结果证明他是一个没有任何借口的人、勇于负责的人，他提升了他人生的价值，使千千万万的人从中获益。

在普列就要退伍离队时，他找到我说：“长官，我最近就要退伍回家了，如果我能从四级升到五级，我回到家乡一定会很荣耀。”可能是他原来的不修边幅和学历不高，他的军士长一直没有提升他。现在他希望我能提升他一级。我牢记着他那一次的服从和奉献，牢记着我们同甘共苦的经历，我叫他先回去，然后我叫来他的军士长，我说：“莱克，我想晋升普列一级。”他立刻说了一大堆不同意的理由。听完后，我冷静地说：“莱克，让普列升一级。”

普列回家时，已经升为五级专员了，后来我再也没有听到有关他的消息，但我认为，他是一个品德高尚的人。

哈里中尉讲的故事给我们提供了一个完美复命的范本。有复命意识的人，也必定是负责、高效能、执行力强、忠于使命、热忱、自动自发、没有任何借口、敢于挑战困难、尽一切办法完成任务的人。在复命精神的内在力量驱使下，我们常常更容易油然而生一种崇高的职业道德与精神。

勇于承担与执行，是一种基本的职业操守，是一种忠于使命的精神，是一种源自内心的价值观，是一种不折不扣的执行力，是一种积极主动的意识，是一种拒绝借口的态度，是一种重视结果的责任，是一种蔑视困难和问题的心智，是一种高效完成任务的策略，是一种无往不胜的竞争力，是一种走向成功的模式。

在工作中，我们随时会接到来自上司的命令。这种明确任务最常见的指挥形式所带来的指向性，让我们在工作中直接面对要达到的目标，全力以赴地去执行。命令下达后，我们成了任务的“终端”承担者，任务执行与否，执行好坏，有否延误，有否变数，与我们的每一步行动息息相关。一名优秀的职员会像一名优秀的战士一样，不管任务有多艰巨，他的回答永远是：“保证完成任务！”这就是一种责任感的体现。

一汽集团的“一汽卓越员工”宋国华就是一个勇于接受挑战、保证完成任务的好榜样。2000年，为实现“三化”的新目标，已走过50多年历史的一汽集团决定正式启动“一汽大财务管理信息系统”项目，以代替原有的、标准不统一的各种财务管理软件。

负责这个重点科技项目的就是宋国华。接下重担的他带领项目组的成员经过3年的拼搏和奋斗，终于在2002年12月28日研发出了“一汽大财务管理信息系统”。经过一年的推广，一汽集团下属6个单位的试点工作取得了明显的效果。2004年，集团公司决定在集团全资子公司和职能处室范围内73家单位全面推广实施小闭环，并且集团公司领导对宋国华郑重要求：“只许成功，不许失败。”

众多的困难，令许多人都摇头、叹息，说这事想都不敢想，更别提完成了，这根本就不可能。他们纷纷劝宋国华不要接这个任务或者对领导说明困难，延长时间，但宋国华却依然坚持自己的选择：勇敢面对，迎难而上，保证完成任务！

经过几天几夜的分析和整理，宋国华的头脑在一片困顿中有了清晰的工作思路：他决定在公司内部和社会公开招聘，按照实施要求对招聘人员进行超常规魔鬼式培训。有了思路后，宋国华立即着手实施，招到了120名优秀员工。

解决了人员和技术问题，宋国华开始带领项目组140多名员工全面实施推广任务。在推广实施中，各种问题接踵而来。由于之前各单位管理基础薄弱，因此，账实不符、往来账不清、编码混乱等现象比较严重，为了保证账实相符，项目组人员进行了长达两个月的反复核对与盘点。有的单位原材料像山一样横七竖八地堆在仓库里，在整理库容时，用两辆吊车吊了半个月才清理出头绪。

在小闭环财务管理信息系统推广实施的日子里，项目组成员面对各有难处的基层单位，每天都要工作12小时以上，“群雁高飞头雁领”，作为项目经理，宋国华更是身先士卒，“飞”在前头。

每天深夜，只要有项目组人员加班的地方，都会看到宋国华那不知疲倦的身影。在长期的超负荷工作中，身体本来就不是很好的他病痛更加严重了，但他从来不告诉周围的同志，每天都笑容满面地面对大家，而他办公桌上的药瓶却日益增多。

有一次，由于脚趾疾患发作，宋国华不得不入院做手术。为了不惊动项目组的伙伴，每天清晨，他都穿着拖鞋先来到办公室打个照面儿，安排好工作后再去医院打点滴。每当大家有事需要与他协商时，他顾不得继续治疗，就在电话里说：“我就在附近呢，马上就到。”随即便赶到办公室。

就这样，在宋国华的带领下，“大财务管理信息系统”项目组实施人员通过努力，靠着信念、意志、智慧和勤勉，硬是在人们认为“不可能”的情况下，不但圆满完成任务，而且超额完成，一年内在全集团范围内推广实施83家单位，在业界创造了一个奇迹。项目组因此被授予“第一汽车卓越团队”荣誉称号，而宋国华本人也被评为“一汽卓越员工”。

优秀的人懂得，只有完成任务才能说明一切，唯有优秀业绩方能证明自己。一个人不管有多高的才华、多诚的心意和多大的决心，如果没有优秀的业绩做基础，一切都将归于零。

在工作中，业绩才是检验职员的重要标准。对公司来说，拥有业绩突出的优秀职员，公司的发展才能蒸蒸日上。同样，拥有那些逃避责任不敢执行的末流员工而又不及时剔除的话，他们就会像一个烂苹果一样，迅速将箱子里的其他苹果腐烂掉，而公司也就会被慢慢腐蚀掉。所以，公司的管理者对“烂苹果”——末流员工必须毫不犹豫地剔除！

美国作家艾尔伯特·哈伯德是《把信送给加西亚》一书的作者。在一次公开演讲中，他讲述了到某个小镇参观的经历：

“我们参观了那里的法庭、第一国家银行、砖场、医院和监狱。之后，他们带我参观了当地的水电站。那是一个壮观的钢混结构工程，大部分的时间都利用水力发电。水电站的负责人是一个年仅21岁的年轻人。我注意到他的纽扣处别着一枚发光的朱比特徽章，所以我们的话题就从朱比特开始了。

“我注意到通往水电站的公路旁250米处有一条砖路，这个年轻的负责人无意中提到，那是他和他的工友们一起铺筑的。他开玩笑地说，他们这样做仅仅是为了消磨时间。

“通常，那样的工作都是交由包工队完成的，但我发现在这里却是由这个年轻人掌控着全局，他很有经济头脑。

“我问了他几个问题，诸如他是哪里人，但他微笑着将话题避开，然后又将我的注意力拉回到他们新引进的发电机组上。在回城的路上，一个组委会官员对我说：‘你最好注意一下那个孩子，他是3年前才来到这里的，当时我们正在建设发电厂，包工头就雇佣他当送水员，第二周他就当上了计时员。’

“一天晚上，老板看到他撕开几米长的红色法兰绒布，然后将它们包在日光灯上，看起来他们没有足够的红灯照明。他很抱歉地解释说他们没有足够的资金购买相应的设备以替换已损坏的那些。

“这就是他所有的回答，他从不多说什么无益的话，但总是能将事情做得很好。每天，他总是很早便来到电厂上班，而且往往是晚上最后一个离开。他在水电厂勤勤恳恳地工作了一年，当包工队将要离开的时候，这个小伙子已经当上了包工队的老板助理。

“每次老板去芝加哥开会的时候都会把所有的事情都交给他处理。没有什么所谓的‘任命’，他就那么自然而然地临时接替了老板的职务。”

听完艾尔伯特·哈伯德的这一段经历，你是否有所感触呢？这个年轻人很低调、很勤奋，只知道用行动、用业绩来证明自己。这种人最容易受到老板青睐，也最接近成功。

在工作中按时完成任务、创造优秀业绩的员工永远是公司的支柱。对一个公司来说，这样的员工是老板最重要的资本——品牌、设备或产品都无法和他们相比。正是他们创造了这一切，包括产品、服务、客户等。因此，每一名员工唯有严格要求自己、保证完成任务、努力提升业绩，才能在激烈的竞争中立于不败之地，成为企业不可或缺的一员，而不是随时可能被剔除掉的“烂苹果”。