责任感本身就是一种能力

我们首先要明确一点：责任比能力更重要，但责任感本身也是一种能力。

现任北京外交学院副院长的任小萍女士说，在她的职业生涯中，每一步都是组织上安排的，自己并没有什么自主权。但在每一个岗位上，她都有自己的选择，那就是要比别人做得更好。

大学毕业那年，她被分到英国大使馆做接线员。在很多人眼里，接线员是一个很没出息的工作，然而任小萍在这个普通的工作岗位上却做出了不平凡的业绩。她把使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟。当有些打电话的人不知道该找谁时，她就会多问，尽量帮他（她）准确地找到要找的人。慢慢地，使馆人员有事外出时并不告诉他们的翻译，而是给她打电话，告诉她谁会来电话，请转告些什么，等等。不久，使馆人员的很多公事、私事也开始委托她通知，使她成了全面负责的留言点、大秘书。

有一天，大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬她，这可是一件破天荒的事。结果没多久，她就因工作出色而被破格调去给英国某大报记者处做翻译。

该报的首席记者是位名气很大的老太太，得过战地勋章，授过勋爵，本事大，脾气也大，甚至把前任翻译给赶跑了。刚开始时她也不接受任小萍，看不上她的资历，后来才勉强同意一试。结果一年后，老太太逢人就说：“我的翻译比你的好上10倍。”不久，工作出色的任小萍又被破例调到美国驻华联络处，她干得同样出色，不久即获得外交部嘉奖。

当你在为公司工作时，无论老板安排你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，都要担负起工作的责任来。那些在工作中推三阻四，老是埋怨环境，寻找各种借口为自己开脱，对这也不满意，那也不满意的人，往往是职场的被动者，他们即使工作一辈子也不会有出色的业绩。因为他们不知道用奋斗来担负起自己的责任，而自身的能力只有通过尽职尽责的工作才能完美地展现。能力，永远由责任感来承载，而责任感本身就是一种能力。

萨拉想当一名护士，她对在地方医院担任夜间领班护士的邻居羡慕不已。这位护士由于工作勤奋——认真完成自己的本职工作，多次获得荣誉称号。萨拉十分渴望能够像她的邻居那样做出成绩。萨拉决定向她理想中的目标迈出第一步，即穿上条纹制服，到医院里去担任服务工作。萨拉坚信自己适合干护士工作，因为在她看来，穿上条纹制服是那么有趣。她总是跟伙伴们一起叽叽喳喳地谈天，在公共食堂里休息，而在履行自己的职责时则显得拖拖沓沓。病人抱怨说，由于她贪看病房里的电视，病人想喝水也不得不长时间地等待。她受到院方的警告，随后就退出了服务活动。萨拉在医院的表现状况不佳，这对她日后进入护士学校是个不小的障碍。为了证明她有能力担负起自己的职责，她不得不比同学们做出更大的努力。

护士的工作需要具备极强的责任感和使命感，而这正是萨拉所没有意识到的。她把护士工作作为理想，却没有用行动去实现这个理想。萨拉的故事告诉我们，履行职责是最大的能力，责任感即能力！

一位在某公司担任人力资源总监的先生讲述了这样一件事情：

2002年10月，我们公司的营销部经理带领一支队伍去参加某国际产品展示会。在开展之前，有很多事情要做，包括展位设计和布置、产品组装、资料整理和分装等，需要加班加点地工作。可营销部经理带去的那一帮安装工人中的大多数人，却和平日在公司时一样，不肯多干一分钟，一到下班时间，就溜回宾馆，或者逛大街去了。经理要求他们干活，他们竟然说：“没加班工资，凭什么干啊。”更有甚者还说：“你也是打工仔，不过职位比我们高一点而已，何必那么卖命呢？”

在开展的前一天晚上，公司老板亲自来到展场，检查展场的准备情况。

到达展场时已经是凌晨一点，让老板感动的是，营销部经理和一个安装工人正挥汗如雨地趴在地板上，细心地擦着装修时粘在地板上的涂料。而让老板吃惊的是，其他人则一个也没看到。见到老板，营销部经理站起来对老总说：“我失职了，我没能够让所有人都来参加工作。”老板拍拍他的肩膀，没有责怪他，而指着那个工人问：“他是在你的要求下才留下来工作的吗？”

经理把情况大致说了一遍。这个工人是主动留下来工作的，在他留下来时，其他工人还一个劲地嘲笑他是傻瓜：“你卖什么命啊，老板不在这里，你累死老板也不会看到啊！还不如回宾馆美美地睡上一觉！”

老板听了叙述，没有做出任何表示，只是招呼他的秘书和其他几名随行人员加入到工作中去。

但参展结束，一回到公司，老板就开除了那天晚上没有参加劳动的所有工人和工作人员，同时，将与营销部经理一同打扫卫生的那名普通工人提拔为安装分厂的厂长。

当时我是公司的人力资源总监，那一帮被开除的人很不服气，来找我理论。“我们不就是多睡了几个小时的觉吗，凭什么处罚这么重？而他不过是多干了几个小时的活，凭什么当厂长？”他们说的“他”就是那个被提拔的工人。

我对他们说：“用前途去换取几个小时的懒觉，是你们的主动行为，没有人逼迫你们那么做，怪不得谁。而且，我可以由这件事情推断，你们在平时的工作里偷了很多懒。他虽然只是多干了几个小时的活，但据我们考察，他一直都是一个积极主动的人，他在平日里默默地奉献了许多，比你们多干了许多活，提拔他，是对他过去默默工作的回报！”

这是多么生动的事例啊！在这里，多一分责任感，就多一分回报，对于那个主动留下来的工人来说，虽然他只是一个普通职工，但是他表现出的强烈的责任感，却是他远胜于别人的能力的表现。

很久以前，只有教堂里才有风琴，而且必须派一个人躲在幕后“鼓风”，风琴才能发出声音。

有一次，一位音乐家在教堂举行演奏会，一曲终了，观众报以热烈的掌声，音乐家走到后台休息。负责鼓风的人兴高采烈地对音乐家说：“你看，我们的表现蛮不错嘛！”音乐家不屑地说：“你说我们？那是什么意思？”说完他又重回台前，准备演奏下一首曲子。但当他按下琴键，却没有发出任何声音。音乐家焦急地跑回后台，对鼓风的人说：“是的，我们真的表现得不错。”

这个故事显示了责任感的重要性，只有团体中的每个人都履行职责，才能使每个人的能力得到发挥。在这里，无论是音乐家还是鼓风师，他们对工作的责任感让能力得到展现，他们的责任感本身就是一种能力。

西点强调：没有做不好的事情，只有不负责任的人。想证明自己的最好方式就是去承担责任。不管做什么事情，都要时刻记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。

没有责任，就没有压力；没有压力，就没有动力。各行各业都需要全心全意、尽职尽责的人。年轻人应该记住：无论做什么工作，都能沉下心来，脚踏实地地去做。一个不愿承担责任的人是不可能得到领导的赏识的，更不可能创造出卓越的成绩。

一艘返航的空货轮在大海上行驶时突然遭遇巨大风暴。船长下达命令：“打开所有货舱，往里面灌水。”水手们担心地说：“往船里灌水很容易造成倾船，这不是增加危险系数吗？”船长自信地说：“我有经验，这个办法绝对可行，你们就按我说的做！”水手们半信半疑地照着做了。虽然狂风巨浪非常猛烈，但随着货舱里的水越来越多，货轮渐渐地平稳下来。船长告诉水手：“一只空木桶，是很容易被风吹翻的，如果装满水负重了，风是吹不倒的。船在负重的时候，是最安全的；空船才是最危险的。”

可见，那些负重的人大多都遇事坚定，是沉重的责任感使他们的人生脚步更加坚稳。而那些不愿意承担责任的人，遇事就很容易失去分寸，乱成一团。拥有强烈的责任感可以使人卓越。一个不负责任、没有责任意识的人，不但不会为自己所在的团体作出贡献，而且会给团体带来很大的损失。

一位大型超市的经理到超市视察工作时，正好碰到一位员工和一个顾客发生了争执。问及原因才知道，这位结账员对前来购物的顾客极为冷淡，还因顾客的询问发了脾气，顾客对她的服务很不满意，因此发生了争吵。

经理对这位员工说：“为顾客服务，让顾客满意，并让顾客下次还到我们这里来，这就是你的责任。不管顾客的态度如何，你都应该做到热情服务。你的所作所为会让我们的顾客感到很不舒服。你这样做，不仅没有承担起自己的责任，而且使超市的信誉和利益蒙受了损失。你这种不负责任的工作态度，使我们公司对你失去了信任。你可以离开了。”

一个不把自己当成公司的主人的员工，公司也不会把他当成自己的人。如果你不愿意负责任，你就不能当领导。这是一个常识，也是一种人生态度。你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己能力的一个入口。一个人有多重要，通常与他所负的责任多少成正比。决定一个人成功的最重要因素不是智商、领导力、沟通技巧、组织能力、控制能力等，而是责任感——一种努力行动、使事情的结果变得更积极的心理。

一位王子半夜起来去看望生病的父亲，在父亲的房间里，他看到一个仆人正紧紧地抱着父亲的拖鞋睡觉。他不明白这个仆人在做些什么。于是，他上去试图把那双拖鞋从仆人手里拽出来，却把仆人给惊醒了。他问仆人为什么要抱着父亲的鞋子睡觉，仆人说：“我怕主人有事出去，而我不知道，这样主人会着凉的。”王子被这个仆人的责任心感动了。不久他便把那个仆人任命为自己的贴身侍卫。

王子对于仆人的信任正是源于他的负责精神。任何团体都不需要逃避责任的员工，同样，社会也不能接纳不负责任的人。一个企业的老板在谈及他心目中的优秀员工时说：“有责任意识的员工才是优秀的员工，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。”