第25章 营销课，以市场为需求，以结果为导向(3)

（二）服务差异化：与对手竞争的利器

服务差异化是指企业向目标市场提供与竞争者不同的优质的服务。尤其是在难以突出有形产品的差异时，服务水平高低往往是竞争成功的关键所在。一般来说，区别服务水平的...