推荐序3

张国祥老师与流程优化

易德企业管理咨询（珠海）有限公司总经理 陈庆武

国祥老师，近年来殚精竭虑为中小企业服务，不觉间已是知天命之年。生肖属牛的他，如今更是不用扬鞭自奋蹄。

君不见，大江南北、长城内外，国祥老师为国内企业的流程优化，开坛呐喊、躬耕陇亩。国祥老师大嗓门、快人快语、古道热肠，对积极上进的管理者，不知疲倦、不厌其烦，不论何时何地总是有求必应、悉心解答。对企业的顽固势力他舌战群愚、当头断喝、促其觉醒。

国祥老师率真执着，致力于中国企业的规范化管理，为此他表现出惊人的不屈不挠的奋斗精神和忘我的牺牲精神。无论严冬酷暑环境恶劣，无论外出演讲鞍马劳顿，即便是遇上身体不适，国祥老师也都要完成每日功课，挑灯夜战写完当天的咨询或演讲日记、发表于博客或网页的文章；国祥老师说一日不写文章就感到欠缺点儿什么，他无时无刻不想到和更多的管理者分享或交流。国祥老师每日六点起床，常常凌晨还在工作，每日也就休息五六个小时。局外人看来，国祥老师是工作狂，其实孰知国祥老师的心思——还有那么多的企业浑浑噩噩，浪费社会资源。他焦急！

还有那么多老板、管理者，在混乱的管理环境中挣扎、苦苦摸索。他痛心！

这些企业的困局就在于管理者，不知道通过流程优化来解决难题；不知道用流程优化来解放自己、提升效率。他忧心！

最煎熬的职业莫过管理咨询了。然而，国祥老师与众同行一样，一旦置身于企业的咨询工作就能驾轻就熟、运筹帷幄、决战千里，带领企业人攻坚克难、理事从容。国祥老师能运用各种机会影响和感染企业员工，如利用企业员工休息日打乒乓球，他会诚恳地告诉企业的管理者一定要放松，企业管理就像一张网、千丝万缕，但只要抓住了流程这个“纲”，问题就迎刃而解；打球有技巧，对流程优化的技巧理解得越透彻，就越能尽快地解放自己；打球要攻防兼备、目标只有一个——获胜。企业要想在竞争中获胜，就必须进攻，进攻是最好的防守，这就要企业发展竞争战略。

企业管理的“忙、乱、差、假、大、空”，根源在于流程得不到优化，管理者得不到回报、看不到希望，提不起员工的士气，于是形成一轮甚于一轮的恶性循环。国祥老师的流程优化方法论，其鲜明特点是建立了三个假设：其一，制度是健全的；其二，岗位人员是称职的；其三，流程是一定要执行的。这三个假设的建立，为流程优化的展开奠定了基础。如果没有这三个假设做基础，必然会导致企业陷入因人设岗的泥潭，必然会导致流程无法顺畅进行。在这三个假设的基础上，任何人都可以看到目前企业存在的问题，看出岗位工作中存在的弊端，能知耻而后进！更重要的是，任何人都能获知如何改进和怎样执行。张国祥老师的流程优化实践，汲取和运用了德鲁克的目标管理理论、戴明的PD-CA循环理论、平衡计分卡原理、绩效管理、薪酬管理等理论的精华，将管理理论和方法浓缩到流程图的构建中，直观清晰，任何一个新员工看一遍就明白、看三遍就会用，从此，管理者的工作将得以解困，身心将得到解放，才智更将获得释放！

国祥老师的流程优化实践，是根植于企业规范化管理系统之上的，不仅广泛适用于制造业，还可以运用到服务业；不仅可以适用于企业事业单位，还可以应用于政府机关的规范化管理。一言概之，任何组织都离不开工作流程，离不开流程优化。更为重要的是，流程能否让管理者解放出来，是鉴别真伪流程优化的试金石；是检验组织能否真正做到以人为本的基准，是衡量组织是否实现了资源价值最大化与可持续发展的标准！

2011年11月30日于珠海