4 做好企业的8个关键点

2010年8月，我去上海参加了留德同学30周年聚会。60多位同学从世界各地聚集到一起，其中不少同学已经十几年没有见过面，自然有很多感慨。

一位同学的太太在发言时说，虽然大家在德国有10年共同的经历，但毕业20年后留在德国的同学和回国的同学差别非常大。我们问差别在哪里。她说：

*没有回国的同学都非常低调，回国的同学都非常自信。

*没有回国的同学都不忙，回国的同学都很忙。

*没有回国的同学看上去没有多大变化，回国的同学看上去老了很多。

*没有回国的同学夫人都是年长的，回国的同学夫人都是年轻的。

这个说法虽然有打趣儿的成分，但也道出了一个道理：一个人选择在哪里生活和选择做什么事情，会决定他的未来。同学们的智商都差不多，勤奋程度也差不多，但选择走的路不同，后来的情况就非常不同。从这个意义上看，选择重于一切。

经营管理者天天都面临很多选择，但我们大部分选择都是临时的、随意的、无意识的。原因是我们没有一个参照系，不知道我们有什么可以选择。《赢在战略》课上，有不少经营者朋友让我给战略下个定义。我引用我原来的老板罗兰·贝格先生的说法是：“战略就是选择。”

经营者最大的选择是他进入的行当。这个选择大部分经营者都在创业初期做了。当企业有了一定的年龄和规模，我们的选择就是不断重新决定企业和自己的工作重点。选择行当的时候，我们对可选项是清楚的，但当企业有了一定规模和年龄的时候，我们的困难是逐渐地不知道我们有什么选项了。我设计《赢在战略》课程的一个目的，就是帮助经营者看清楚自己经营和管理上的可选项，或者说给大家一个做好企业的框架。

经营者要关注的事情是什么？做好一个企业的关键点是什么？我的看法是以下8项：

1．战略

2．客户

3．模式

4．产品

5．组织

6．人员

7．流程与系统

8．控制

这些词有些抽象，所以我做一个解释：

1．战略，是选择企业的方向。关键是选择做什么，不做什么。

2．客户，是我们的衣食父母。关键是选择目标客户。

3．模式，是选择企业自己的做法。关键是独特性。

4．产品，是给客户提供价值的载体。关键是满足目标客户的需求。

5．组织，是分而治之的架构。关键是和企业战略模式的匹配。

6．人员，是让组织运作有效的动力源。关键是和组织要求的匹配。

7．流程与系统，是让组织运作有效的工具。关键是引入适合企业规模的工具。

8．控制，是让组织有效运作的机制。关键是信息的流畅和对信息的运用。

在这8个关键点上，经营者都很容易犯一些关键性错误：

1．战略上贪婪：想用自己非常有限的资源做太多的事情。

2．客户不做挑选：以至于忘记自己最该珍惜的那群人。

3．模式上同质：竞争对手做什么，自己也做什么。

4．产品上缺少创新：不知道客户需求中有一项是永远的，那就是保证质量前提下的创新。

5．组织上混乱：不能让员工清楚地知道自己该做的是什么。

6．人员质量和数量的缺乏：战略上想要很多，却不投入和目标匹配的人员力量。

7．系统缺失：试图用能人解决问题，而不是靠系统。

8．控制不到位：缺少信息系统和决策的合理性。

并不是每一个企业的经营者都需要关注上面罗列的每一个方面。在每一个关键点上，经营者都有几个选择：一是关注和不关注，二是做与不做，三是选择什么样的做法。而关注什么，和企业的发展阶段及规模有一定关系：

*一个人数不多的公司（例如少于50人），不需要考虑复杂的组织架构、流程及系统，经营者应该把精力放在打造适合企业目标客户的产品上，以此为切入点推动企业的发展；

*一个有一定规模的企业（例如人数在40～300人之间的企业），经营者就有必要不断明晰自己的组织结构，关注员工的发展和成长；

*一个有较大规模的企业（例如人数在200人以上的企业），经营者就必须开始考虑自己的系统建设，以及控制体系的优化，因为规模大了之后再用原来的方式管理会出现很多问题。

企业的发展会给经营者带来很多新问题，知道了解决这些问题的关键点，就等于在企业发展的道路上有了路标，能让我们少走很多弯路。