九、DJ公司窝点不良攻关案例总结

：我觉得窝点不良率从56%降到8.57%，下降的比例达47.43%（如表1-9所示），这是很难想象的。

表1-9 窝点不良率攻关前后数据变化

：做完这次攻关之后，DJ公司总经理还有生产部经理都说这样的变化以前想都不敢想。

：你觉得这个证明了员工是行还是不行？

：证明员工是行的。

：但为什么以前他们的不良率那么高呢？

：我认为很多问题企业的人是能够自己解决的，但正如DJ公司这个案例所体现的，企业的人已经养成了一种工作习惯，形成了一种思维定势。企业内部存着一种惰性，遇到问题不是遮掩，就是跟老板说没问题，不需要改善，而当问题被曝出来后，他又告诉老板这个问题很难改，改不了。

：说企业里的人不行，但最后还是靠他们把不良率从56%降到40%，再降到8.57%，降了47%；说他们行，他们以前竟然对这个56%束手无策！把这个案例整体回顾一下，你觉得我们究竟是怎么处理行和不行这个矛盾的？

：就是少想多做。

第一，通过数据统计，让总经理意识到这个问题必须解决。

第二，在解决的过程中，欧博项目组老师带着员工去做、去解决。DJ公司总经理已意识到，如果没有欧博项目组老师，而由自己企业的管理人员去解决这些问题，结果还会是老样子。在攻关的过程中，项目组的许老师一直带着员工，陪着他们一起做。许老师始终给企业员工灌输一种观念：当脑袋里冒出杂念的时候不要多想，要继续坚持做下去，最后不良率终于下降了。

：总结一下这个案例，窝点不良攻关最终取得了成功，我认为原因是：

首先我们一定要相信员工的潜力非常巨大。欧博辅导了300多家企业，类似的例子不胜枚举，有品质改善方面的，也有准交率提升、成本下降方面的。从300多家企业的大量实例中我们能够发现一个规律，什么规律？就是问题都是企业里的人自己解决的。所以做了这么多年管理咨询，不论是出书还是做光碟，我的内心都是想让企业的人看到他们有多大的潜力，为什么这些潜力没有被激发出来。如果说企业有浪费，我认为最大的浪费就是企业员工潜力的浪费，员工的潜力是无价之宝。

讲起这些我非常感慨，因为类似的项目我们做了很多。一家企业改变了，改变很大，是企业里的人改变的；另一家企业也改变了，改变也很大，也是企业内部的人改变的，欧博老师们因此树立了信心——企业的人是可以改变企业很多问题的，我们对此深信不疑。

有些管理者总抱怨员工效率低，招不到人，但是已有的人力又被浪费，再招人来又能怎么样呢？为什么出现这种情况？

第一是员工自己不自信。员工不相信这些问题能那么容易解决，然后一个假想的困难就横在眼前。

第二就是老板不自信。老板也认为他手下的人就这样了，没得改了，哪怕面对巨大的市场压力，他也认为改变不了。一方面老板认为这些人一直跟着他，他挺感激；另外一方面又觉得这些人不怎么好，素质很差。

普遍的信心缺失是现在人力资源巨大浪费的根源。

这个案例给我们的启示是什么？第一，让我们看到，我们人力资源的潜力有多大，同时也让我们知道人力资源的浪费有多大。第二，告诉我们解决企业问题的方法不是请高人，不是用高招，而是通过一些小小动作的小小改变，每天激励员工，让他们看到自己能改变企业，把企业人的信心调动起来。

国内有那么多的中小企业，企业中又有那么多的人，只要我们把这些人力充分发挥出来，企业百分之八九十的问题都能得到解决，这是我深信不疑的事情。