四、移动互联时代消费者的四个角色

前面谈到了互联网时代怎么进行品牌打造，我们都知道品牌是跟“消费者”进行沟通的，其实我们所说的“消费者”分为4种角色，并不是一开始就是“消费者”。互联网时代，可能一开始消费者就是传播者，也可能一开始只是用户，这取决于企业发展过程中品牌对“消费者”的影响过程及影响程度。

需要说明的是四个角色没有高低之分，也没有先后之分，这是互联网的特色和特质。如果一定要先从受众角色开始，那就一定是传统的营销思维方式。按照互联网的思维方式最好消费者一开始就是企业产品的传播者，也就是说产品口碑很好，通过口碑推动产品做大。

角色一：受众

看到、听到、接触到产品或者品牌信息的人，这些人我们称之为受众。如果说知名度已经有了，不需在这个层面继续进行传播，那么可口可乐就不用继续做广告了，因为知名度已经很大，没人不知道这个品牌。但为什么可口可乐还是大规模进行受众的传播？为什么小米手机做出了规模，还是要在央视投入广告？因为知名度是第一位的，而且需要维持，提醒受众进行消费，否则就没有消费者的来源。

角色二：用户

什么是用户？使用企业产品或者服务的个人或者组织我们称之为用户。可能是付费的，但也可能是没有付费的。对于做品牌而言，“用户”这个词的出现可以算作是互联网发展的一个里程碑。一切以用户为中心，这也是互联网思维的第一要素。

360用免费模式，打败了瑞星杀毒和卡巴斯基杀毒软件；QQ游戏打败了联众游戏，都是免费的力量。免费只是一个商业模式的手段，并不是目的，因为有了用户，聚集了用户，就不怕没有赚钱的机会。这其实跟线下的百货和卖场的道理是一样的，有了人流量就可能有赚钱的机会。

淘宝用免费开店聚集了几百万家店铺，通过支付宝盈利了，也通过从集市店进行筛选升级做了天猫的平台，实现了收费。

而前面说的一切，如淘宝亏损10年，要的就是用户，因为一切要回到“用户是基础”的原点。

角色三：消费者

什么是消费者？不但消费而且还付了款的用户，就是本文说的消费者。消费者是衣食父母，但千万不要把消费者作为“上帝”，上帝看不见摸不着，我们要把消费者作为朋友。前面说消费者是衣食父母，我们就要时刻想到怎么做好消费者的服务，让消费者满意，甚至超出消费者的期望。

时刻想到消费者有什么需求没有满足，用好的产品、包装、品牌打动消费者，让消费者不但买，而且不停地重复购买。

角色四：传播者

最后，不但要让消费者自己购买，还要让消费者告诉身边的亲朋好友也来购买，实际上消费者已经成为我们的口碑宣传员。大家都有这样的体会，看一个广告上说某款产品好，一开始还不一定相信，但如果身边的好朋友说这个品牌或者产品好，信任度会大幅提升。如果能让消费者自己说好，向身边的朋友说好，企业的品牌和产品就会迅速实现销售，占领市场。

怎么才能让消费者“自动自发”地进行传播呢？

一是有利，跟他的利益相关。信息过度和信息爆炸的时代，跟自己无关的东西，消费者基本会忽略，不会去评论和传播。特别是在移动互联时代，一段时间的热度是按照分钟计算的，过了这个点，就没有价值了。

二是有趣，有趣味性，好玩。在这方面，杜蕾斯的新浪微博社会化营销就相当成功。

三是有记忆点。能够快速地记住，如一句流行的广告语，一个卡通形象等。