第三节 操作关键点提示

1．进入客户的实验室

解决方案营销不是咬文嚼字，它是经过一番观察分析而得出来的。新亚电子制程为广东长虹电子有限公司所提供的解决方案，就是通过对客户实验室的观察设计而出的。

洁净室的主要作用是尽量减少和控制尘埃对洁净室内物品的污染，污染源的控制过程包含全方位、全过程，任何一个环节的结果都会对洁净室产生深远的影响。污染源的来源主要包含以下几个方面：人员、外界的尘埃（外界土建施工产生的大量的尘埃和新风带入的尘埃）、施工的各种原材料、净化施工过程中产生的尘埃、工艺设备。新亚制程在进入客户的实验室后，发现其中人员作为最重要因素贯穿了整个过程，对人员的控制不仅仅体现在规范的施工操作、工作服的整洁穿戴，更来自于全体人员对高洁净室的主观意识和思想上的重视与认同。

所以，新亚电子制程从提高人员的洁净室意识入手，设计了完整而严格的施工方案。包括人员培训、材料选择、施工方法与程序，做到严格控制，谨慎施工。

2．进入客户的研发中心

同样道理，解决方案不单要进入客户的实验室，更要进入客户的研发中心，从多角度了解客户的问题。从手机、PC等所用到的半导体、电子元件、光学元件、液晶面板等电子制品，到汽车、太阳能电池、生化领域，都有相对应的各种各样的解决方案。

现针对一个相机模组点胶解决方案做一个简单的分析。我们通过进入客户的研发中心，了解客户的实际需求后，发现客户点胶技术因为消水头差，造成了胶量不均匀的现象。根据客户实际需要，为其提供顶尖的武藏点胶设备、信越胶水的组合，并在售前售后提供相应的服务，才是打造了一级无忧贴身服务。

3．进入客户的车间

最后，以新亚电子制程为深圳市三诺电子所设计的注塑车间净化解决方案作为本章的总结。其实，解决方案是基于实在地观察分析，不是空凭嘴上的功夫，而是通过种种的客观现象来做定案的。公司需要走进客户的生产基地，例如：车间、研发中心、实验室等，才会真实了解客户的问题所在，才能设计合适的解决方案。

深圳市三诺电子公司需要优化制程的位置是在注塑车间。因此，新亚制程首先走进客户的车间，发现原有注塑车间为普通车间，空气中的尘埃浓度高，成品上有大量大颗粒尘埃，外观达不到很好的效果。其次，再基于观察结果和公司资源能力的分析，制定出制程解决方案：将注塑车间改造成10万级净化车间，将影响产品质量的大于0.5μm的尘埃去除以满足生产的质量要求，使大于0.5μm尘埃粒子基本去除，提高产品合格率以降低成本，并改善了车间生产环境，将高温车间温度降至舒适温度，提高工人的工作效率。

电子制程解决方案，即针对电子制造企业在研发、生产过程中确保产品高品质、高效率、低成本的生产工艺运行方案。根据电子产品特点，首先设计和制定作业环境（如静电防护、净化环境等）；其次设计制程工艺方案（如焊接、SMT、紧固、粘贴、粘接、测量、测试、光学、润滑、环境模拟等工艺解决方案）；最后选定制程产品并实施制程方案，最终达到提高生产效率、降低成本，提高产品品质的目的。通过导入电子制程解决方案，大多数企业都能显著提高生产效率，提升企业的经营效益。电子制程解决方案导入前后对比如表2-1所示。

表2-1 电子制程解决方案导入前后对比表