第7章 情商VS智商：情商比智商更重要(4)
研究表明，仅看智商，基本不能说明人们在工作中能否有所成就或生活是否幸福。如果说智商高低与人们事业成功与否有多大联系的话，智商高低所起的作用，最高估计也不过25％。有一份较谨慎的分析报告认为，更准确的数字是不超过10％，大概为4％。
但是，在强调认知能力的学科中，也会有情感智商似乎影响不大的现象。出现这种矛盾，是因为这些学科的入门要求极高。进入专业技术领域工作的智商门槛通常为110到120，跨过了高智商这个拦路虎，结果是进去的每个人都是佼佼者，在承担相对独立的专业技术工作中，情商也就无竞争可言了。
高智商不等于成功
生活中你有没有注意到，当我们看到一群孩子在追逐嬉戏时，往往会不自觉地观察并作出判断：“这个孩子能说会道，眼明手快，透着一股灵气，看上去很聪明；那个孩子呆头呆脑，看上去木木的，有点笨。”我们平常所说的“聪明”或是“笨”，通常指的就是一个人的“智力”。
传统的眼光总是认为，智商代表着智力，如果一个孩子测试出来的智商高，父母就像吃了一颗定心丸：“我们家孩子聪明着呢，将来肯定有出息！”反之，家长往往愁眉不展，对其孩子的未来忧心忡忡。那么，智商等同于一个人的聪明程度吗？智商高的人必定能够取得成功吗？答案是未必。
有位学生学习成绩不佳，老是“开红灯”。于是家长带他去做智力测试，结论是智商偏低。
但是人们发现，这个孩子除了学习成绩不够理想之外，其他方面并不见得有多笨，某些方面甚至还有些“小聪明”，经过医生的专业评定，原来这个孩子患有轻微的多动症。
除了上课之外，这个孩子在动手方面的能力特别强，他在学校组织的各种课外兴趣班上，经常创作出一些“小发明”，有些竟然连老师也表示赞叹。离开了学校之后，他在设计领域取得了不俗的成绩。
另外，王安石的《伤仲永》中讲述了这样一个故事：仲永曾是远近闻名的神童，长到5岁时，不曾见过书写工具，却突然哭着要这些东西。父亲对此感到惊异，从邻近人家借来给他，他当即写了四句诗，并且题上了自己的名字。
从此之后，但凡有人指定事物叫他写诗，仲永都能立刻完成。他不但才思敏捷，而且文采斐然，同县的人对此感到惊奇，甚至有人用钱财和礼物求仲永写诗。他的父亲认为那样有利可图，每天带着仲永四处拜访同县的人，或者一味地在人前显示他的才华，与此同时却忽视了对他的培养，仲永在长大之后才能完全消失，与普通人没什么两样。
仲永的高智商在少时便已显露无遗，结果却因为疏于培养，最终落得才能尽失，和常人无异，而貌似智商偏低的孩子却获得了成功，打破了长期以来人们以“智商”论成败的传统思维。
美国的心理学家就智商和成功的关系曾做过一项调研。他们对伊利诺伊州某中学几十位优秀毕业生进行过跟踪研究，这些学生的平均智商，即语言和逻辑分析能力是全校之冠，学习成绩也都非常优秀。但是，他们到近30岁时大都表现平平，中学毕业10年后，只有1/4的人在本行业中达到同年龄最高阶层，很多人的表现甚至远远不如同行。
曾参与此项研究的波士顿大学教授凯伦·阿诺针对这一调查结果指出：“面对一位毕业致词代表，你唯一知道的就是他的考试成绩不错，而对一位高智商者，你所知道的也就是他在回答某些心理学家所编制的智力测验时成绩不错，但我们无法对他的未来成败作出准确的预测。”
的确，智商测验在一定程度上能够预测到孩子的学习成绩，但是，学业成绩能否作为未来成就的唯一杠杆呢？智商确实能够反映出人类的部分智力状况，但是它能否代表某个人的整个智力呢？
如果智商不能，那么什么才是影响一个人成功最有力量的筹码呢？心理学家根据长期的研究结果，提出了另一个词——情商。
智商诚可贵，情商“价”更高
一名儿童保健专家介绍说，曾有一位10多岁的男孩在妈妈的陪同下来医院咨询。这名男孩非常内向，在医生询问情况时总是低着头不说话。
从孩子的妈妈处了解到，孩子小时候还是挺活泼的，嘴也非常甜。为了提高孩子的智力，父母从小给他购买各类益智玩具，此外还帮他报名书法班、围棋班等。但令人百思不得其解的是，孩子的性格越来越内向，话越来越少，做什么事情都显得没有信心。
经过医生的询问了解，原来孩子的父母非常重视对男孩的“智商”培养，但在平时却并不注重和孩子的交流和沟通，对他性格的变化也不甚关注，医生得出的结论是：孩子的“情商”比较低。
丹尼尔·戈尔曼在《情绪智商》一书中，提到了一些情绪方面的问题：例如人们普遍感到孤单、忧郁、任性、焦虑、冲动，等等——这引起了大众的强烈共鸣。那么，究竟是什么原因导致了这种生活状态呢？人们虽然找到了诸多原因，但最根本的，还是要属情商。
情商的高低对一个人的身心发展有着重大影响。对其能否取得成功同样有着不可估量的作用，有时其作用甚至要超过智力水平。
每个人都希望自己获取成功，每个家长都希望自己的孩子成功，每个老师都希望自己的学生成功，每个领导都希望自己的部下成功。成功的路有千万条，成功的方法有千万个，但是看我们周围，真正成功的又有几个呢？
尤其是身处当今飞速发展社会的人们，快节奏的生活，高频率的工作负荷，越来越激烈的竞争，再加上纷繁复杂的人际关系甚至天灾人祸，人们的心理压力普遍很大。在这种情况之下，只有高智商的应付显然力不从心，如果不能及时地管理好自己的情绪，调整好与他人和社会的关系，最终败在自己手里的人决不在少数。
智商决定录用，情商决定提升
智力商数是指衡量智力测验者的成绩标准。智力到底指人类的什么能力，历来众说纷纭：思维能力、从经验中学习的能力、对新情境做出恰当反应的能力、抽象推理、认识关系和做出论断的能力等，都可以归为智商。一般意义上，人们往往将智商高低与其接受学历教育程度和职业技能水平相联系，如文凭、职业资格证书等。智商高的人除了要有广泛的专业技能，一定还是业务过硬、能力强、本事大的人。我国加入世贸组织后社会将更加需要计算机开发与应用、产品营销、管道工程、电子工程等方面的人才。没有过硬的技术才能或是只会纸上谈兵的人必然会被市场竞争淘汰。其中数字与计算能力并非是理工科才必备的，部门与部门之间的配合以及公司运作的衔接通畅都离不开数字与计算。了解并会维护各种系统，包括从计算机系统至产品销售甚至水管维修系统。新的职业结构对人才的素质提出了新的要求，未来顶尖职业需要怎样的能力结构呢？
第一，要有丰富的想象力与主动性。这是任何组织、企业公司职工都需要的技能。富于想象力，有利于收集并获得广泛、大量的信息与知识：想象力还可以开拓思维方法及观察的视野，换一句话说，想象力在某种程度上可以带动创造性和创新能力，依靠它能广泛地搜集信息和理解它们并将之用于引导公司走向未来，能使公司平稳地运作，以获得长期的高额利润，使公司从目前只能预测到下一步财政报告的窘境中解脱出来。美国曾经有一本畅销书《把信送给加西亚》，在这个“送信”的传奇故事中，那位名叫罗文的英雄接到麦金莱总统的任务——给加西亚将军送一封决定战争命运的信，他没有任何推诿，而是以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成了这件“不可能的任务”。他的事迹100多年来在全世界广为流传，激励着千千万万的人以主动性完成职责；《把信送给加西亚》一书在无数的公司、机关、系统都曾人手一册，以此期塑造自己团队的灵魂。
如今，“送信”已成为一种象征，成为人们忠于职守、履行承诺、敬业、忠诚、主动和荣誉的象征。这个故事传达的理念所产生的影响力之大是不可想象的，足以超越任何理论说教，它不局限于个人、企业、机关和一个国家，甚至于贯穿了人类文明。正如本书令人敬仰的作者阿尔伯特哈伯德所说：“文明，就是充满渴望地寻找这种人才的一个漫长的过程。”故事的主人公罗文向我们表示：我决定了的事情就要做到！下定决心，做一个高标准的选择。可能事情会拖累我的，可能我在完成任务的过程中会深陷困境。有时候，我发现自己落入了沼泽地，我不得不匍匐前进，有时候处境都令人绝望。但是，只要我还能够往前迈出一步，我就不会放弃，绝不会屈服。逃避不是我的选择。我会在完成任务中，会在生活的各个方面追求完美。即使跌倒，我也会再爬起来，抖落尘土，继续努力，直到成功！
我们每个人应该扪心自问：“我是能把信送给加西亚的人吗？如果我仅仅知道他在古巴的丛林中，我能够找到他吗？如果我不认识他，也不知他在哪里，我能把信送给他吗？”只要你明白，有志者事竟成，只要你用心追求目标，你就一定能成功。现在我们都善于寻找借口：为什么不能做期望我们做的事情？为什么不能把我们分内的工作做得更完美？诸如此类，人们有着各式各样的借口。我能把信送给加西亚吗？如果有人让我给加西亚送信，我想我能够做到。这并不是自大，这是自信。我只知道如果你交给我一封信并且说“把它送给加西亚”，我就一定会送到。同样，你也能够把信送给加西亚。做到最好！如果有人告诉你，你这一辈子都不会成功，千万不要相信它。对这样一些话，你都不要放在心上，因为只有你自己能够决定你的成功。选择在于你！选定目标，做出决策，然后采取行动，坚持下去，成功就不言而喻。成功是1%的灵感加99%的汗水。
第二，要有较强的组织能力。过去一向被认为是少数领导人士才要求具备的组织能力，现在却成为选择职员的重点。不仅仅是领导，即使是普通的职员，也要有较强的组织统筹能力。现在的工作已经系统化，比如说设置工作流程、制定市场营销方针、统一调拨财力物力、协调分配任务等都需要高标准的组织规划能力。人的能动性要得到充分发挥，而不局限于按部就班的传统模式。组织能力是十分重要的，许多部门需要在物资供应、工作程序以及贸易往来、财政机遇等诸多方面予以组织或重新组织。
第三，要有文理贯通能力。文理贯通要求职员学会利用个人天赋提高工作经验，各种知识的融合可以提高工作效率，文科的作用不仅仅是个人的文学艺术修养，更重要的是做人的修养。著名科学家钱学森以其亲身实践和深刻体会，提示了文化艺术修养对于科学创新的重要作用。人的宏观视野、形象思维、感情、想象和情怀这些“情商指数”，与艺术教育的熏陶是分不开的。艺术修养高的人，更具备对自身的感知力，对冲动和愤怒的控制力，在挫折和失败面前保持镇静，充满信心和希望的勇气，所有这些无疑都是科学研究、科学创新必备的素质。
第四，要有说服他人的能力。说服与交流能力即语言能力，懂得如何表达信息和思想，并能够听取信息与思想的人。公司间的交往要求职员能应付越来越多的人际关系并具有越来越高的游说能力。同时，在本来节奏快的工作环境中，内部的交流显得更加重要，尽管惜时如金，但没有交流就缺乏动力和发展的源泉。今天，一个有成效的工作人员应当善于向他人介绍自己所掌握的信息，说清楚自己的观念，使人能理解并支持某一特殊见解。
智商十分重要，情商亦必不可少。这些新的能力，其实就是情商的表现，成功的秘密在情商。戈尔曼在第二本书《工作情感智力》中，引用了大量数据。这些数据来自数百个大公司和政府部门，它们包括亚洲、欧洲和美洲。这些数据都证明了情商的重要性。他们的研究把人分为两组，一组是一般的工作者，一组是做出杰出业绩的人，然后进行比较。结果总结出杰出人士的一些胜任特征。最后发现，这些特征都与情感智力有关。数据表明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用大；而且位置越高，情商的作用越大。在高层领导中，情商的作用差不多达到85%。认识到这点以后，现在相当一部分美国公司，特别是那些跨国公司，聘任领导人时不仅仅是看他的IQ，还要看他的EQ，比如他的自制能力如何，他是否善于倾听，是否具备同感的能力。一般学校里不讲EQ，但成功的秘密在EQ。美国在这方面的态度已经转变很多。美国两家最好的商学院，哈佛大学商学院、斯坦福大学商学院的院长说，以前对考试的分数看得太重，现在要有所转变。
智商显示一个人做事的本领，“情商”反映一个人做人的表现。智商和技能相关，它能决定你可以做什么事，比如你能不能做记者、工程师、医生、律师等。这些职业都对智商和技能有比较高的要求，它决定你是否能处理复杂多样的信息，应对复杂的概念。但是所有进入这个领域的人，一般都有这个职业所需要的基本能力。这时，区别一个人能否成功，IQ就不起作用了，而EQ则成为判断一个人能否成功的主要因素。所以说，在社会中，智商决定了我们的职业，在职业生涯中，情商决定了我们能否实现自己的人生目标。在今后的社会中，任何行业中，人人不仅要会做事，更要去做人。情商高的人，说话得体，办事得当，才思敏捷，“人见人爱”，取得成功的机会要大于情商低的人。