• 狗熊酿酒

——学会化害为利

狗熊是动物王国的著名酿酒师，它拥有一大片葡萄园。每年秋季，它都用园中的葡萄酿造出极为鲜美的葡萄酒，它也因此获得极为丰厚的收入。

不巧有一天，气候骤变，在葡萄成熟的季节，一场无情的风雪来临了。狗熊没来得及收获，所有的葡萄都被冻坏在园中。

森林里的动物们见状，遗憾今年喝不到葡萄美酒的同时，纷纷来慰问可怜的狗熊。狗熊极为郁闷，但它突然想到，冻坏的葡萄难道就不能酿酒吗！它豁然开朗，立即动手试验。没想到，动物们不仅能喝到美酒，而且还喝上了别具风味的冰葡萄酒。狗熊大获成功。

分析

这则寓言讲的是化害为利的道理。在企业和个人发展上，这个道理表现为一种处理危机、化害为利的能力。

百事可乐的“针头事件”就是现代社会“化害为利”的典型案例。

百事可乐与可口可乐几度争抢碳酸饮料市场霸主地位。但在激烈竞争过程中，一次突发事件险些使百事可乐被挤出市场，这就是“针头事件”。

久闻百事可乐清新爽口的威廉斯太太从超级市场买了两筒百事可乐给孩子。回家后，喝完一筒，觉得味道不错，无意中将罐筒倒扣于桌上，竟然有枚针头被倒了出来。威廉斯太太大惊失色，立即向新闻界捅出此事，可口可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品，一时间，百事可乐变得无人问津。

百事可乐公司一获知“针头事件”消息，立即采取措施，一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉，并请她讲述事件经过，感谢她对百事可乐的信任，感谢她给百事可乐把了质量关，给予威廉斯太太一笔可观的奖金以示安慰。还通过媒体向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。另一方面，公司在百事可乐生产线上更加严格地进行质量检验，并请威廉斯太太参观，使威廉斯太太确信百事可乐质量可靠，并赢得了这位女士的赞扬。此举不但消除了“针头事件”的不良影响，并在消费者中树立了诚实和勇于正视自身错误的良好形象。

可乐中居然会有针头，这是百事可乐从未遇到的，是几乎不可能的事件，并且发生得如此突然，直接影响到公司的信誉、市场占有率和竞争力。百事可乐公司获知“针头事件”后，及时、迅速、果断地推出上述一系列措施，把突发的危机不利事件向有利于自己的一面转化，缓解了矛盾，打消了消费者的顾虑，刺激了消费者的好奇心，不仅没有使销量下降，反而使购买百事可乐的消费者倍增。”

这是个典型的危机公关、化害为利的事例。当你自己和你的企业遇到危机时，妥善地处理它，就可能使危机变成转机！