第4章 说话心理操控术：语言与心理的亲密关系(3)

语言刻薄的人爱走极端，喜欢拿着放大镜寻找别人的毛病，小问题他们会放大了看，没有问题他们也会给你找出问题，谁也别想逃过他们的火眼金睛，谁也无法躲过他们的唇枪舌剑。即使今天他们正在表扬着的人，明天也照样可能成为其讽刺、嘲笑、揶揄、挖苦的对象。由于他们的语言描述绘声绘色、入木三分，他们可以做到一句话就能让你无地自容、冷汗直冒。《红楼梦》中的晴雯就是个中翘楚。晴雯风流俊俏、敢作敢当、口齿伶俐、针线尤好，非常受宝玉喜爱。只不过晴雯尖酸刻薄，得罪了不少人。看到宝玉给麝月梳头，就讽刺他们：“交杯盏儿还没有吃，就上了头。”她对袭人被王夫人暗许宝玉为妾，既羡慕又嫉妒，当她因跌了扇子顶撞宝玉，袭人出面好意相劝时，她却讽刺袭人：“自古以来，就是你一个人服侍爷的，我们原没服侍过，因为你服侍的好，昨儿才挨了窝心脚！”又说：“这屋里单你一个人记挂着他，我们都是白闲着混饭吃的！”

晴雯心灵手巧、光明磊落、不畏权贵的确值得人们赞颂，最终的凄惨结局也确实让人同情。但她的凄凉收场也的确跟她的清高刻薄不无关系。

刻薄让人产生距离感，感受到的是阴冷，没有爱的温度。无爱的人，床是冷的，心是冷的，唇是冷的，话自然也是冷的。

语言尖刻的病根归根结底是在心理上的。首先，说话刻薄的人在思维上遵从的是形而上的哲学，他们往往只看现象不看本质，只抓一点而忽略全面。其次，这种人往往心理阴暗，对待周围的人和事往往只看到坏的一面，并且看谁都不顺眼。最后，这种人通常都比较自私和狭隘，他们心胸狭窄，没有容人之量，他们攻击别人，常常只是为了贬低别人抬高自己，寻找心理平衡。

除此之外，最重要的一点，人的刻薄更大的可能是源于内心的不幸福和没有安全感。外在表现出的是攻击，而内心实际是自卫。刻薄的人表面夸大对方的“坏”，其实可能是不能适应对方的“好”，那是一种“酸葡萄心理”在作怪的表现。

基于以上种种，在面对那些语言刻薄的人的时候，我们不妨抱着一颗宽容的心，你宽容了他的刻薄，他就没有办法伤害到你。对待这些人最绅士、最优雅的策略就是怜悯、忽略、原谅、微笑、离开。

从另外一个角度讲，如果你就是那个喜欢刻薄别人的人，那么从今天起就将它“戒掉”吧。逞一时的口舌之快除了为你树敌无数，并不会给你带来任何好处，而你内心的幸福却会被不安、不满和不幸一点一点蚕食。试着去做一个充满幸福感的人吧，内心幸福的人是不会吵架的，因为他的内心是圆满温润、平静祥和的。

8.谈话过于礼貌客气是为了保持距离

礼貌是一个人待人接物应有的态度，礼貌用语如果运用得恰到好处，就能获得别人的尊重，拉近彼此的距离。但是，生活当中也有些非常礼貌的人让我们对他们亲近不起来。因为过分的礼貌和客气有时候是为了保持一定的心理距离，甚至是一种拒绝的信号。

大多数有推销经验的人往往有过这样的经历，你所推销的客户当中有一种人不像大部分客户那样直接摆出一种排斥拒绝的方式。他们对你非常客气，非常和善地听你所说的话，与你交谈时也表现得十分礼貌。这种情况下如果你以为这笔订单已经十拿九稳，那你就大错特错了。这种人往往最后不会给你肯定的答复，他们会礼貌地对你说：“让我考虑一下好吗？过两天给你答复。”这时，大部分情况下你会基于他之前的礼貌态度而不会再采取更主动猛烈的销售攻势，而是答应他的要求。可是到最后，这种客户一般都会“杳无音讯”，当你再次询问他的时候，他会很礼貌地拒绝你。

所以，如果你受到别人的“过分”礼遇，先不要高兴得太早，因为那很可能是一种拒绝的信号。而且通常受到“过分”礼遇的人，自己也会感觉到不自在，因为始终客气对待，说明他并没有从内心接受你，并没有把你当成自己人来对待。

例如，有个人想要跟自己的女朋友分手，又不想对她造成太大的伤害。他很可能在这段时间突然对自己的女朋友表现出彬彬有礼，态度变得礼貌而冷淡，在彼此的对话中客气地加入“你好”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。而这种过分的礼貌就是一种拒人于千里之外的危险讯号。

事情发生在女孩子身上也是一样。她们也常常用这种方式拒绝自己不喜欢的男士的追求。所以，如果你心仪的那个女孩跟你说话时始终很客气、很有礼貌，她实际就是在刻意跟你保持距离，对你的爱意采取一种遏制的态度，使你不好意思再往前迈进一步。

除了男女关系，人际交往中这种现象也屡见不鲜。去找朋友帮忙的人，如果遇到朋友不想帮忙的情况，那位朋友就会突然之间对你非常客气，为你递烟、倒茶、让座，说起话来不像平常那么无拘无束，而是非常有礼貌、有分寸。这种情况就会让来求助的人产生一种拘束感，因为对方已经对你开始见外了，他是拒绝你的请求。

总之，对你态度和善、礼遇有加的人并不表示你们的交谈有了共鸣，也并不表示对方已经接纳了你。相反，那很可能是一种拒绝暗示。人们遇到让自己感到不安或不情愿的话题和事件时，为了掩饰这种不安或不情愿，就会采取一种完全相反的态度，心理学中称之为防卫手段。

所以，如果你因为对方的言谈礼貌和善，而认为他接受了你，那你就很可能被假象所蒙蔽，而错过了他内心拒绝的信号，造成以后更加难以解决的困扰。因此，看清礼貌言谈背后的真实意图非常重要，它能让你知难而退，以免受到更大的伤害。

当然，基于以上种种，我们也必须认识到，在自己的人际交往中，如果想要拉近彼此的距离就不要在言谈举止上表现得过分礼貌。因为人的本性当中更加钟爱轻松自然的相处模式，过分的礼貌只会让别人感到拘谨，从而本能地产生距离感，而不愿意和你靠近。只有用一种健康自然的心态在言谈中正确地运用“礼貌”这个工具，才能让你的人际关系如鱼得水。

9.好唱反调反映人的自卑心理

“这条裙子漂亮吗？”“不漂亮。”

“这部电影好看吧？”“糟透了！”

“今天的烤鸡不错！”“不好吃，太腻了！”

“天气真好，我们出去爬山吧？”“太晒了，我不去！”

“这幅画好有意境啊！色彩搭配也很完美！”“是吗？我觉得一点内涵也没有！”

生活中经常会见到这样好唱反调的人。这些不和谐的声音总是在你耳边萦绕，恐怕没有几个人会感觉舒服。和这样的人谈话很累、也很让人生气，相信很多人不知道他们为什么偏偏喜欢和自己唱反调，也不知道怎么去处理和他们的对话。那么，不妨先从对方的心态来分析一下，然后对症下药。

心理学家曾经对好唱反调的人做过实验，发现大部分好唱反调的人都是因为自卑心理在作祟。在这些人的潜意识当中缺乏自我价值感，为了能够建立起一种对脆弱心灵和自尊心免受伤害的自我保护机制，他们往往会试图形成一种自我专制的价值评判标准，从而获得一种心理优势。他们的反调让他们看起来似乎更有主见、比别人更加强势。例如，他们会故意将别人具有而自己不具有的特长压低，在自己擅长的领域打压不如自己的人，发表一些奇谈怪论和奇闻趣事，以显示自己的与众不同，从而引起别人的注意，获得一种“鹤立鸡群”的自我满足感。

唱反调是自卑者自我保护的一种心理防卫意识，当自己在某一方面不能尽如人意时，就想方设法在心中故意贬低某人、某事、某物的价值以求得心理平衡。

当然，具有逆反心理的人也会表现出喜欢唱反调的倾向。他们对于你所给出的答案都会一概否认，不论对错，哪怕他们自己也是这样想的，他们也同样会给出相反的答案。他们试图从对话当中找到一种自我价值的认可，希望通过自己的“高明”见解来获得别人的注意和尊重。

对待喜欢唱反调的人，人们一般会有三种反应：愚者多怨，仁者不言，智者不计。其实，这些反应并不是解决问题的最终方法。因为不是所有的人都是仁者和智者，即使是，面对唱反调的人不说话和不计较也不能真正解决问题。

所以，对待唱反调的人除了要有不放在心上的态度外，还要掌握他们的心理，进而去解决面临的困扰。

方法一：对于爱唱反调的人要试着沟通。唱反调在很多情况下并不是一个严肃的原则性问题，有时甚至是有利于事态发展的。这时候你就先需要做自我反省，然后用自己的诚意去打动和你唱反调的人。通过每一次的真诚沟通和互动，相信这种反对之声会越来越少，和谐之声会越来越多。

方法二：答应甚至赞同对方的反对言论。采取以退为进的策略，先将对方的反对言论应承下来，避免产生矛盾，使问题扩大化。然后再通过慢慢磨合、温和说服，使对方最终接受自己的正确意见。

方法三：直接反击。对待存心找茬或言谈过于偏颇的人，有的时候就是需要采取严厉回击，否则他们的自卑心理会膨胀成为自负甚至傲慢。这样下去不仅不利于问题的解决，对于唱反调的人自身也没有好处。通过有力的反击让他们惊醒，也不失为一个好方法。

方法四：旁敲侧击。让唱反调的人认识到自身的问题所在，在谈话当中尽量多给予他们鼓励和肯定，让他们抛开自卑感的束缚，重新建立自己的信心，唱反调的概率自然也就会越来越小。

好唱反调是一种自卑的不良心态在作祟，唱反调的人应该意识到自身心理的薄弱环节，找到问题的根源，重塑自己的信心；对待好唱反调的人不能一味地生气或回避，良好的沟通能够消除人与人之间的隔膜，建立起一种健康有效的沟通模式。

10.听其言、知其想、量己行

语言反映人的内心，即使谈话的内容天衣无缝，也会在动作、语气、语调等各个方面反映出来。人和动物最大的区别就在于语言，语言显出人内心的喜怒。人的心理是否健康，可从语言中体现出来，人的情绪可由语言表露。就像之前介绍的种种说话方式、说话内容反映的人的性格、心理一样，人的语言能反映的心理活动还有很多。例如：有的人喜欢在言谈当中引经据典，说明这种人在内心对权威非常推崇；有的人在谈话当中过分使用恭敬的语言，说明他怀有很强的警戒心；有的人在说话时经常使用“我妈妈说”，说明这种人在思想上还比较幼稚；有的人会突然有意识地使用粗暴的言辞，说明他此时很可能希望在彼此之间占有主动优势的地位；有的人即使和交情非常深厚的人交谈，依然非常客气、礼貌，说明其很可能在心理上存在巨大的自卑感；有的人无缘无故就会很小声说话，说明其个性方面有柔弱的一面或者是对于所言事物缺乏信心；有的人的谈话内容过于偏重自己，对于自己的家庭、事业等方面事情滔滔不绝，说明其有自我意识的倾向，这种人多以自我为中心；有的人在谈话时故意把一个话题拉得很长且说个没完，反映出其害怕别人提出反对意见；有的人说话声音非常高昂，这表示在此人性格中有任性的一面；有的人喜欢打探别人的消息，并且对于某些传闻非常感兴趣，表明其内心非常孤独无聊，缺少真正的朋友；有的人喜欢谴责上司或老板的过错，指责他们的无能，这种人通常在心中有出人头地的强烈愿望。

总之，一个人的言谈都不同程度反映着内心的起伏和变化。如果能做到听其所言，知其所想，进而衡量自己的言行，就能够把握语言的进退尺度，从而掌握人际关系的主动权。

老子说：“智者不言，言者不智。”《论语》说：“谨言慎口。”福音书说：“听话要快，答话要慢。”希腊有句谚语：“人有两只耳朵，一个嘴巴，是叫人要多听而少说。”这些都是在总结了言谈当中的语言心理后得出的处世良言。说话是一门艺术，更是一门学问，只有掌握了语言的规律和人的心理之后才能真正成为言谈中的智者和掌控者。

所以，无论你是一个语言高手，还是一个对语言存在着某种心理障碍的人，或者是一个本来存在语言心理障碍而想成为语言操控高手的人，都请从这一刻起开始通过交谈来掌握别人和自身的心理吧，去发现它、接受它、改变它、运用它，让自己成为真正意义上的语言领导者和心理操控者。发掘语言的魅力和力量，让它为你更加美好和光辉的明天去开疆扩土，你会发现原来自己也能成为一个掌握心理操控术的语言能手。