第7章 美言善辞，社交场上顺风顺水(1)
社会是一个复杂而多彩的舞台，交际是这个舞台中必不可少的角色，沟通又是演好这个角色的道具。每个人要想适应这个社会、这个时代，就要努力扮演好自己独特的角色。逢场作戏肯定难以长久，真心沟通、友好交流是结识朋友、展现自我魅力的最佳方式之一。
1.机智善辩能摆脱尴尬
机智勇敢能使人摆脱尴尬，融洽人与人之间的关系，获得广泛的朋友，也是事业成功的一个重要因素。机智是后天培养出来的，青年人只要爱学、善学，就可以获得。
一家英国电视台的记者采访著名作家梁晓声。对方提了一个十分刁钻的问题：“没有文化大革命，可能就不会产生你们这一代作家。那么，文化大革命在你看来是好还是坏？”
这个问题确实刁，文化大革命不是容易说清的问题，说好吧，显然又不妥，说不好吧，还有一点难处，况且说不好当时还会影响毛泽东同志的形象，而英国记者的用意就是想让梁晓声出丑。怎么办？
梁晓声镇定自如，他机智地反问道：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而著名的作家。那么，你认为第二次世界大战是好还是坏呢？”
听完，英国记者哈哈大笑，与梁晓声握手言和，后来二人还成了很好的朋友。
当美国第35任总统候选人提名时，由于肯尼迪非常年轻，所以成了他竞选的不利条件。
众议院发言人萨姆·雷伯恩：“肯尼迪是乳臭未干民主党领导人之一。”
肯尼迪笑道：“萨姆·雷伯恩可能认为我年轻，不过对一位已是78岁的人来说，他眼中的大部分人都年轻。”
肯尼迪用机智回击了他的对手，但他们并不罢休。哈里·杜鲁门在一次全国性演讲中向肯尼迪挑战，“我们需要的是一个极其成熟的人。”
肯尼迪说：“如果年龄一直被认为是一个标准的话，那么美国将放弃对44岁以下所有人的信任。这种排斥可能阻止杰佛逊起草《独立宣言》、华盛顿指挥独立战争中的美国军队、麦迪逊成为起草宪法的先驱、哥伦布去发现新大陆。”
肯尼迪在遭到突如其来的诘难时，以非常机敏的方式巧妙地回答对方并予以有力的反击。
社交过程中，既要善于发现问题，判定相应的对策，而且还要随着情况的变化不断调整应变策略，从而构建和谐的社交氛围。
沟通心得
机智的说话使人摆脱困境，勇敢沟通使人得到意想不到的收益。当然，这要有一定的前提基础，那就是渊博的学识。每一个人都应该锻炼自己这方面的才能。
2.沟通中不妨加点幽默
幽默不仅能让人发笑，增加魅力和风度，使你在针锋相对的斗争中，用轻松的心情战胜对手，而且还可以增进双方感情，促进彼此间沟通的深入。青年人应该是活泼开朗的，学会用幽默来武装自己，在事业上更会有一种意想不到的收获。
美国的罗斯福总统和英国的丘吉尔首相是“二战”时两个叱咤风云的人物，在研究如何对付法西斯时，两个伟人会面了。
在会面中，两个人仔细地谈论了对付日本、德国和意大利的详细计划，但在某些利益分配上，各自为自己的利益着想，不能尽快达成一致协议，两人很是伤脑筋。
一天晚饭后，丘吉尔去拜访罗斯福，丘吉尔没有让工作人员禀告，直接进入了罗斯福的住处，而罗斯福刚刚洗完澡出来，正好一丝不挂面对丘吉尔，两个人都很尴尬。
罗斯福先反应过来，哈哈大笑着说：“丘吉尔首相，我罗斯福真是毫无保留地向大英帝国全面开放啊！”
两人都哈哈大笑起来，一场尴尬场面就这样过去了，为接下来的沟通奠定了基础，由此，两人还结成了深厚的友谊。在此后的日子里，两人各自让步，从双方的利益出发，很快达成了协议，从而为法西斯的灭亡和世界反法西斯斗争的胜利奠定了基础。
在这种尴尬的时候，幽默是最好的中和剂，通过幽默能建立两人之间的那种亲密无间的友谊。
许多人都以为西方人才懂得幽默，中国人是较为严肃缺少幽默感的民族。其实中国人的幽默感更是“高超”，不仅含蓄，而且是温柔敦厚的讽喻。自诗经、楚辞、诸子、国策，以至唐诗、宋词，无不充满温柔敦厚的讽喻笔调。白居易新乐府“讽喻诗”，就好像今天评论文章。庄子尤为古代幽默大师，他向朋友告贷未遂，却以“枯鱼”为喻；拒绝楚王诏命，则以太庙中锦缎包裹的死蝇为喻；与好友惠施辩论，从没有脸红耳赤过。孟子滔滔雄辩，抨击异端时，言辞比较锋利，但他劝齐宣王行仁政，却以“见牛未见羊”、“君子远庖厨”来循循善诱，实在是最富于幽默的一席话。
掌握幽默的基本技巧。
（1）必要时先“幽默自己”，即自嘲，开自己的玩笑；
（2）发挥想像力，把两个不同事物或想法联系起来，产生意想不到的效果；
（3）提高语言表达能力，注重与形体语言的搭配和组合。
幽默就是力量。如果在交往中逐步掌握了幽默技巧，就会巧妙地应付各种尴尬的局面，很好地调节生活，甚至改变人生，使生活充满欢乐。
沟通心得
人们都喜欢幽默的人，因为幽默而产生的成功者千千万万，幽默是一种使人更具魅力的工具。幽默首先是一种艺术，是人在生活、交往和斗争中的一种工具，对幽默这一工具的恰当运用，会使你的生活充满活力，使你的交往和谐、自然，更会使你在斗争中智胜一筹，并能够获得友谊。
3.过度的指责是傻瓜的做法
有的人只相信自己，不相信别人，让人避而远之；有的人总喜欢严厉地责备他人，使对方产生怨恨，不觉中使彼此的沟通难以进行，事情也办得一团糟。成功人说，只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。
检讨一下我们自己，我们是不是也有这种喜欢责备别人的毛病？布置下去的一件工作没有做好，我们很可能不是积极地去与下属寻找原因，研究对策，而是指责下属：“你怎么搞的？怎么这么笨？”这时，你有没有想过下属会有什么反应？他可能什么也不说，但在内心却只会觉得你不近人情，从而怨恨你。这样，你今后就很可能在与他相处时，总感到疙疙瘩瘩，要取得效益可想而知……
有一个幽默：
这天丈夫回到家，发现屋里乱七八糟，到处是乱扔的玩具和衣服，厨房里堆满碗碟，桌上都是灰尘……他觉得很奇怪，就问妻子：“发生什么事了？”妻子回答：“平日你一回到家，就皱着眉头对我说：一整天你都干什么了，所以今天我就什么都没做。”好指责就如同爱发誓，实在不是一种好习惯。你会伤害别人也会伤害你自己，别人不舒服你也不会舒服。
有一个比较极端的例子，《三国演义》里，张飞闻知关羽被东吴所害，下令军中，限三日内制办白旗白甲，三军挂孝伐吴。次日，帐下两员末将范疆、张达报告张飞，三日内办妥白旗白甲有困难，须宽限方可。张飞大怒，让武士将二人绑在树上，各鞭五十，打得二人满口出血。鞭毕，张飞手指二人：“到时一定要做完，不然，就杀你二人示众。”范疆、张达受此刑责，心生仇恨，便于当夜趁张飞大醉在床，以短刀刺入张飞腹中。张飞大叫一声就没命了，时年仅五十五岁。
1863年7月，盖茨堡战役展开。敌方陷入了绝境，林肯下令给米地将军，要他立刻出击敌军。但米地将军迟疑不决，用尽了各种借口，拒绝出击。结果敌军顺利逃跑了。林肯勃然大怒，他坐下来给米地将军写了一封信，表达了他的极端不满。但出乎常人想象的是，这封信林肯并没有寄出去。在他死后，人们在一堆文件中才发现了这封信。也许林肯设身处地地想了米地将军当时为什么没有执行命令，也许他想到了米地将军见到信后可能产生的反应，米地可能会与林肯辩论，也可能会在气愤之下离开军队。木已成舟，把信寄出，除了使自己一时痛快以外，还有什么作用呢？
不要指责他人，并不是说放弃必要的批评。这里的原则是要抱着尊重他人的态度，以对方能够接受的方式来批评。
有一家工厂的老板，这天巡视厂区，看到有几个工人在库房吸烟，而库房是禁止吸烟的。他没有马上怒气冲冲地对工人说：“你们难道不识字吗？没有看见禁止吸烟的牌子吗？”而是稍停了一下，掏出自己的烟盒，拿出烟给工人们，并说道：“请尝尝我的烟，不过，如果你们能到屋子外去抽的话，我会非常感谢的。”工人们则不好意思地掐灭了手中的烟。
我们喜欢责备他人，常常是为了表现自己的高明。有时，也有推卸责任的目的。古人讲“但责己，不责人”，就是要我们谦虚一些，严格要求自己一些，这对自己只有好处，绝无坏处。
在你想责备别人的这不是那不是时，请马上闭紧自己的嘴，对自己说：“看，坏毛病又来了！”这样，你就可以逐渐改掉喜欢责备人的不好习惯。
沟通心得
尖锐的批评和攻击，所得的效果都是零。批评就像家鸽，最后总是飞回家里。当你想指责或纠正你的对象，他们会为自己辩解，甚至反过来攻击我们。成功的经验告诉我们：学会宽容和尊重，才能更好地与人相处，与人共享生活的点滴。
4.交往的第一步是记住对方的名字
记住并重视朋友和各界人士的名字的方法，是许多领导人成功的秘诀之一。记住人们的名字，对被叫出名字的人来说，这是语言中最甜蜜、最重要的声音。而这又恰恰是你迈出沟通大门的第一步。
1898年的时候，纽约的洛克兰发生了一场悲剧。一个小孩死了。这一天，邻居们正准备去参加葬礼，吉姆·法里走到马房去拉他的马。地上充满积雪，空气寒冷，那匹马好几天没有运动了，当它被拉到水槽的时候便欢欣鼓舞起来，把两腿踢得高高的。结果，吉姆·法里被踢死了。因此，这个小小的镇上，一个星期内举行了两次葬礼。
吉姆·法里留下了一个寡妇和三个孩子，还有几百元钱的保险金。他最大的儿子吉姆才十岁，就要到一个砖厂去工作——运砂，把砂倒入砖模，再把砖坯转换方向在太阳下晒干。这个孩子一直没机会受教育。但是，他有一种使人喜欢他的能力。后来，他走上了政治活动的舞台。随着岁月不断地流逝，他练就了一种记住他人名字的惊人能力。
他没有进过一所中学，但是在他46岁的时候，有4所学院已经授予了他荣誉学位，他同时也成为民主党全国委员会的主席、美国邮政总局局长。
记者去访问吉姆，请教他成功的秘诀，他说：“努力工作。”于是记者说：“别开玩笑了。”他接着问记者认为他成功的理由是什么。记者回答：“听说你可以叫出一万个人的名字。”“我能叫出五万个人的名字。”他说。不要忽视这一点。他的这项能力使他帮助富兰克林·罗斯福进入了白宫。在吉姆为一家石膏公司推销产品的那几年以及在升为小镇上一名公务员之前的那几年，他创造了一套记住别人姓名的方法。
这是一个非常简单的方法。每次他新认识一个人，他就问清楚那个人的全名、家庭人口、他的职业以及政治观点。他把这些资料全记在脑海里。第二次他又碰到那个人的时候，即使过了一年，他还是能拍拍对方的肩膀，询问起他的妻子和孩子的情况，以及他家后院种的那些植物。
难怪他有一大群拥护他的人！在罗斯福竞选总统活动开展以前的好几个月，吉姆每天都写好几百封信，给遍布西部和西北部各州的人们。然后，他跳上火车，在19天内足迹踏遍了19个州。那12000英里的路程，他以马车、火车、汽车和轻舟代步。每到一个市镇，就跟他所认识的人一起吃早餐或午餐，喝茶或者吃晚饭，跟他们谈肺腑之言。然后，又继续他的下一站。等他回到东部，他就写信给他到过的每一个市镇上的某个人，索取一份所有和他谈过话的人名单，然后加以整理，他就有了成千上万个人的名字了。这名单上的每一个人，都会收到一封吉姆的私函。那些信都以“亲爱的比尔”，或者“亲爱的杰克”开头，结尾总是签上“吉姆”。
吉姆早年就发现一般人对自己的名字比对地球上所有名字的总和还要感兴趣。记住人们的名字，而且很轻松地就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的赞美。如果把别人的名字忘掉或者写错，你就会处于一种非常不利的地位。
沟通心得
轻松的喊出他人名字是获取别人好感的一种手段。因此，你如果想获得别人的好感，广交朋友，请记住：记住他人的名字，而且很容易的叫出来，这样就等于给别人一个贴切而又有效的称赞。这就是成功交际的法典。
5.剖析“心结”，对症下药
要成功地说服对方，就要了解对方的“心结”所在，“好钢用在刀刃上”才会产生更大的作用和效果。
在沟通中，如果只知道对方的观点和态度，而不知道对方为什么会有这样的观点和态度，这就谈不上能解决问题了。有这样一个笑话：某青年见同伴唉声叹气，说生活太空虚，活着没劲。他问：“你这是怎么了？为什么事情烦恼？”
“唉，你知道，我特别爱那个姑娘。我把自己的一颗心都掏出来给她了，可她居然拒绝了我对她的爱。”
“拒绝了？咳！你别当真！更用不着为这个灰心丧气。有志者事竟成，你要坚持不懈地追求嘛！要知道，女人对男人说‘不’，常常意味着‘是’。她不一定是真心拒绝你，你又何必当真？”
“可她并没有对我说‘不’呀，而是轻蔑地对我说‘呸’！”