第29章 情商比智商更重要

情商（EQ）又称情绪智力，是心理学家提出的与智力和智商相对应的概念，主要是指个人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商反映出一个人控制自己的情绪、承受外界压力和把握自己心理平衡的能力，是衡量一个人在非智力活动中的重要指标。

以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但科学研究表明，情商比智商更重要。情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。

美国哈佛大学教授丹尼尔·古尔曼认为情商是决定人生成功与否的关键。有关研究表明，一个人未来成功20%取决于智商，80%取决于他的情商。所以，情商的高低决定了人生成功与否，情感智力是决定人生成功与否的关键。

情商为人生的成功开辟了新的研究领域。它包括以下基本内容：认识自己的情绪，主要是自知、自信；管理自己的情绪，主要是自我调节、自我控制；自我激励，主要是设定目标，保持激情；同理心，就是认识感知他人的情绪，了解别人的感受，与人融洽相处；人际关系管理，就是处理人际关系的能力与技巧。

情商是一种驾驭自己的能力，是一种生存智慧，是协调人际关系的能力，可以解决做人的问题。这些能力包括：

1．自我觉察能力（驾驭自己情绪的能力）

自己知道自己的情绪，能调整和控制自己的情绪，并与外界环境适应。现代人的通病是“情绪化”，即情绪支配自己的行动，而不是理智支配行动。

要驾驭自己情绪，培养积极乐观的情绪，化消极情绪为积极情绪，选择无害的情绪发泄方式。

控制好两种极端的情绪：胜利时，不得意忘形；失败时，不一蹶不振。

2．对他人情绪的观察能力（协调人际关系的能力）

自己知道他人怎样评价自己、看待自己，懂得对方的感受，从而以适当情绪对待。

人际关系错综复杂，要了解别人的需求、情感，需要洞察力，如倾听、沟通、协调、赞美、同情心等等；要站在对方角度思考问题。

3．做事得体的能力（做事的智慧）

由于以上两种觉察能力较高，故言谈常止把握得好，容易把事办妥当、办成功。要办好事情，首先要克服惰性。

4．待人处世能力（做人的智慧）

即人见人爱，人人喜欢，有人缘儿。一个人的人际关系生涯，就是他的事业生涯。得到什么人支持，周围是些什么人，就会干什么事。一个人的事业生涯，绝对不会超出他的人际关系生涯。

古人云：“得道多助，失道寡助。”其核心是一个能否抓住人心的问题，是一个人心背向的问题，“得人心者胜”。

美国哈佛大学霍华德·加德纳教授研究认为，一个高情商有较好自我认识的人，一般具有以下特点：能察觉自己情绪的范围；找到表达自己情绪与想法的方法；形成一个正确的自我行为模式；确定目标并有追求目标的热情；对人生有一套伦理价值体系；对人生的“大问题”，如人生意义、关怀与目的感兴趣；激励自己持续学习与成长；努力去挖掘与理解经验；能理解自我与人类处境的复杂性；能激发他人的活力；能独立工作；努力达成自我实现。

一个人的成功主要靠两条：一是个人努力做出成绩；二是得到周围同事和社会的认可。二者缺一不可。但是人们往往注意前者，而忽略后者，这是人生误区。要认识到：成功很多时候需要别人的帮助。情商是处理人际关系的智慧，有利于获得支持。

美国心理学家奥列弗·温德尔·赫尔姆斯运用情商理论，对美国历史上历届总统进行了研究分析，他认为：富兰克林·罗斯福总统是个具有二流智慧、一流情商的政治家，被公认为美国历史上最卓越的领导人；而尼克松总统具有一流智慧、二流情商的政治家，结果默然下台。美国“领导者中心研究所”，在对美国和欧洲的大企业总裁调查后，列出了领导管理者“九大致命缺点”，其中大多数都与个人情绪素养、人际关系能力有关。

高情商可以使人在人际关系中，把握、激励、驱动对方，培育亲密关系，能有效处理自己与他人的关系，从而赢得社会竞争的优势。否则，情商低，对人冷漠，计较恩恩怨怨等等，将会导致人际关系到处是疙瘩，社会生活中处处碰壁，关键时刻得不到支持和帮助。