第1章 前言

如今，在竞争日益激励的销售行业，销售人员孜孜以求的目的始终只有一个，那就是要赢得顾客，获得更多的业绩。想要赢得更多的客户，具备一定的销售礼仪是非常关键的。

礼节不仅可以有用地展现一个人的教化、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼节是提高个人素质和单位形象的须要条件；是人立身处世的根本、人际瓜葛的润滑油剂、是现代竞争的附加值。“不学礼，无以立”已成为许多人的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼节作用的正好象其分的评价。比尔·盖茨说过：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。就产品销售来说，企业的竞争也就是销售人员素质的竞争。

销售人员在工作中接触最多的是商务场合。在与客户交往过程中礼节、礼貌都是赢得客户，使商务活动继续下去的有效条件之一。良好的礼仪能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。

所谓销售技巧，无非通过一些细节小事，来达到成功销售的目的。就此而言，技巧的重要性是无论怎样强调都不过份的。而正是这些细节，体现了销售人员自身的素质和涵养，从某种角度说，销售技巧就是如何更好的和顾客打交道，使销售服务化。因此，销售礼仪的学习，是重中之重。

礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客好感。礼仪同时贯穿在销售的每个程序，它可以帮销售人员从细节上区分顾客的心理，从而和顾客打交道更加得心应手。礼仪更能让销售人员在和顾客打交道中赢得顾客的好感、信任和尊重，没有什么比顾客信任更重要事了。而只有注意了礼仪和灵活运用礼仪才能避免或及时的挽救顾客的异议和投诉。

俄国思想家赫尔岑认为，“生活中最重要的是礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”法国作家梅里美表示，“礼貌经常可以替代最高贵的感情。”西班牙小说家松苏内吉干脆把礼仪形容成“是人类共处的金钥匙”，可见，销售礼仪在销售中就是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。

透过销售人员的礼仪修养，可以赢得更多客户的信任，提升销售人员在客户心中的地位，增强其交往的亲切感，从而实现销售目的。

用户的第一印象是从交往的开始，因此，本书以如何塑造良好的个人形象开始，详细的从衣着、服饰、装扮等角度讲解，帮助销售人员做到拥有好形象，实现赢得客户好感的敲门砖。同时，一个好的销售精英，不仅仅是完成一次销售任务，能够长久的拥有自己的客户群体，才是最终的胜利。因此，好形象仅仅是一个开端，要想保持与客户长久的合作，还必须在很多礼仪知识上下功夫。本书继而从与客户交往中涉及到的风度风范、行为举止、声音表情，以及待客接物、宴会常识等角度出发，全方位的打造销售精英必备的礼仪规范。

相信阅读此书后，你的个人魅力一定会有所提升。良好的客户接受度必将使你的业绩大幅提升，你的事业也会迈上一个崭新的台阶。