第2章 商务拜访：由陌生走向熟悉的第一步(1)

仪容：好印象只有一次机会

商务交往中，仪容可以反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。天生丽质的人毕竟是少数，多数人是可以靠化妆修饰、发式造型等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。

为了维护自我形象，商务人士有必要对自己进行修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。

仪容修饰是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。

仪容修饰还可以通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己表里如一。

美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，如果你对自己的相貌不够满意，那么就通过本章的相关内容，来修饰自己吧！

仪容美，美在自然、协调和得体

商务人员与他人交往中，第一眼给人留下的印象来自于你的外表，也就是你的仪容礼仪。在仪容上我们要讲究一个“美”字，“美”的体现就是貌美、发美、肌肤美，基本要求是干净整洁。

一个能体现商务人员修养和审美情趣的仪容，应该突出以下几个方面：

1．自然

自然是商务人士美化仪容的最高境界，它使人看起来真实而生动，不是一张呆板生硬的面具。正如一位化妆师说的：“最高明的化妆术，是经过非常考究的化妆，让人看起来好像没有化过妆一样，并且化出来的妆与自己商务人士的身份相匹配，能自然表现出自己的个性与职业气质。

2．协调

美好的仪容一定能在特定的场合让人感觉其面部化妆、发型与服饰协调，力求取得完美的整体效果。例如，日常商务工作中，略施淡妆即可；出入舞会、宴会，则可浓妆打扮。

3．得体

漂亮、美丽、端庄的外观仪容是好形象的基本要素之一。要使仪容达到美观的效果，首先必须了解自己的脸形及面部特点，清楚怎样化妆、美发才能扬长避短，变拙陋为俏丽，使容貌更迷人。

男人的脚部，女人的头部

在商务活动中，良好的仪容仪表是对他人的礼貌和尊重。当你初次与人见面时，对方最先注意的通常不是你的衣着如何光鲜照人第一眼往往是从头看起。头部是我们每一个人的制高点，是交往对象无法忽视的重要部分。

因此，作为一名商务人员，要想维护自己的形象，就必须认认真真地整理自己的头发。

平时应当以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主，同时要注意做好头发的修饰：

1．保持头发的卫生

坚持每天洗发，剪适合自己的发型，并要经常梳理好头发，如果有头皮病应该尽快治疗处理。女性应该定期对头发进行修剪和保养。

2．发型发色简洁自然

商务人士的发型发色应当简洁自然，不宜烫染过于夸张的发型发色。女士出席正式商务活动最好将长发挽束，头发长度以不挡住眼睛为适，不宜佩戴过分花哨夸张的发饰品。

3．头发长度宜短

在头发的长度方面，对商界人士有一个比较特殊的要求：宜短，不宜长。一般是男士不留长发，即发不过颈。女士不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，头发过肩者必须扎起。

另外，商务人士还要重视保持鞋子的整洁，定期擦拭，出门之前检查鞋面的有无污点与水印等，更不要穿着破旧、断裂的鞋子工作。

保持面容的清洁

面部是一个人的门面，面部的形象直接影响着自身的品位和留给他人的印象好坏。尤其是对商务人士来说，做好“面子工程”有利于顺利开展工作。

坚持日常清理是保持面部的清洁的重要工作，一般说来，每天早晚两次要清洁脸部，并涂抹护肤品，保持皮肤的滋润不干燥。如果遇到风尘天气或者室外工作时，更要及时清理面部，以保持面容的清洁。

从保持面容的基本礼仪来说，保持面容的清洁还要做好口部与眼部修饰。 口部的修饰范围包括口腔和口的周围。口部修饰重中之重是注意口腔卫生，坚持经常刷牙，避免牙齿污染和口腔产生异味 。通常情况下，早晚两次清理牙齿，如果牙齿泛黄或长期清理不彻底，可找专业牙医清洗。

早上起床第一件事就是洗脸，此时就要做眼部分泌物的清洁。眼部清洁做不好，会毁掉一个人的整体形象。注意眼部的清洁，还包括用眼卫生，预防眼部疾患。如果需要戴眼镜，也应当经常注意擦拭和清洗眼镜。

保持手部的洁净

我们无论是与熟人还是初次见面的陌生人招呼时，总是习惯地伸出手去握。工作生活中，多数也是依靠双手来完成。因此，从某种意义上说，手是人的第二张脸。手也是我们在社交场合中动作比较多的部位。所以手部的整洁很重要。

在日常生活中，保持手部的洁净是最基本的礼貌。我们要做到以下几点：

1．勤洗双手，定期清理修剪指甲，修指甲时，指甲沟附近的“暴皮”要同时剪去，不能用牙齿啃指甲。

2．平日要注意保护手部，不能有红肿粗糙、长疮、生癣、皲裂的现象。

3．不留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。不要在指甲上涂颜色过于突兀的指甲油。特别值得提出的是，在任何公共场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。

4．保持手部的洁净，不要有修饰性的文身或刺图。如果手部有过于另类的图案，在正式的社交场合会降低你在别人心目中的印象。

保证身体气味清爽，香水来帮忙

在正式的社交场合，商务人员如果带有汗味或者其他异味会被视为失礼。因此，身体的气味也是仪容礼仪中的一个重要环节。这就要求我们在平时做好个人卫生，勤洗澡，常换衣，以保证身体气味的清爽为最根本的目的。

在现实生活中，多数商务人士习惯用香水来保证身体清爽的气味，但香水使用要适当，为此，这里介绍几点香水喷洒的礼仪：

1．香水喷洒不要过量

一般地，香水在一米左右所散发的气味，是使人最易接受的香味，也最能使人着迷，当别人在在—米之外就能闻到你身上的香水味，那么与你近距离接触的人就觉得刺鼻，容易引起对方的反感。因此，使用香水不要过量。

2．香水喷洒部位有讲究

香水要喷于不容易出汗、脉搏跳动明显的部位，如耳后、脖子、手腕、膝后，男士使用香水的部位是颈部、耳后、胸膛和腕部。少量而多处喷洒效果比较好；不要把香水喷洒在浅色衣物上，以免留下污迹。

3．浓烈的香水要少用

良好控制香水的气味，这是基本的礼貌。如果参加严肃会议，在相对封闭的工作间，出席宴会，都不建议使用浓烈的香水。出席宴会时将香水涂抹在腰部以下，避免将香水喷于腋下，以防香气混合体味产生异味。

商务人员其他仪容的美化

社会交往中，商务人员的形象是不可忽视的，而良好形象是通过身体各个部分来体现的，了仪容修饰除了以上重点讲解的部位，还要注意以下这些仪容的美化与修饰：

1．眼睛

眼睛美化要做到无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。近视者戴眼镜要端正、镜面要洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性最好不用人造睫毛。

2．嘴

牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。要注意适当呵护自己的嘴唇，防止嘴唇干裂、暴皮和生疮，女性不用深色或艳丽口红。

3．耳朵

修饰耳部主要是保持耳部的清洁，及时清除耳垢和修剪耳毛，保持内外干净，无耳屎。

4．鼻子

要经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；保持鼻孔干净，不流鼻涕。

5．胡子

刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。不准留胡须且必须每天剃须。

6．眉毛

眉毛应以自然美为主，如个别眉毛较粗浓的女生，或者眉毛的形状生得不太理想，可以适当修剪美化，但不要过度修饰，造成弄巧成拙的结果。

7．脖子

不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。

表情，得体表现出内心的心态

人的面部有数十块肌肉，可产生极其丰富的表情，准确传达多种不同的心态和情感。一般说，正常人的脸部有6种基本表情，那就是：厌恶、愤怒、害怕、高兴、悲伤和惊奇。但如果细细分辨，人的表情可达7000种以上，真可谓千变万化。

据研究，脸部用以表达情感的肌肉多达好几千条，人的丰富的表情正是它们导演的。任何一种面部表情都是由面部肌肉整体功能所致，但面部某些特定部位的肌肉对于表达某些特殊情感的作用更明显。

面部的部位相结合可表现出肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微等情感。人们可以通过面部表情显示情感，表达对他人的兴趣，显示对某事物的理解，并表明自己的判断。因而，面部表情是人们运用较多的体语形式之一。

一般地说，表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额；表现厌恶的是鼻、颊、嘴；表现哀伤的是眉、额、眼睛及眼睑：表现恐惧的是眼睛和眼睑；脸部则是人体中最能传情达意的部位。表情是人的思想感情和内在情绪的外露。商务人士需要了解千变万化的表情表达的不同含义。

微笑是商务交往中重要的礼仪

善用微笑是人际交往中比较重要的一个礼仪环节。微笑是一种面露喜色、而又不发出笑声的面容表情。微笑时要自然而不做作，给人以真诚之感。勉强做出的微笑只能让人感觉虚假，让人反感。

真诚自然的微笑应该是五官不发生显著的颤动和位移，额部肌肉收缩，使眉位提高，眉毛展开略成弯月形，面部笑肌有意识地收缩，双唇的开合不易过大，牙齿以不露出为佳．嘴角稍微用力向两侧拉直使嘴角呈船形。

与人交往时，我们要向对方展现微笑时应力求做到以下几点：

1．微笑要发自内心

微笑应该是发自内心情感的自然流露，必须注意力求表里如一。微笑井非仅只挂在脸上，而是需要发自内心，做到表里如一，否则就成了“皮笑肉不笑”。微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提，否则，将会陷入勉强尴尬而笑的境地。

2．微笑也讲场合

微笑也应注意与场合相适应。在有些情况下，微笑是不允许的。当进入气氛庄严的场所时；交往对方充满哀愁时；遇到有某种先天的生理缺陷的人时；交往对象出了洋相而感到极其尴尬时。此时，如果面露笑意，往往会使自己陷于十分不利、被动的处境。

3．微笑与举止相结合

在与人交往时，要全力排除一切心理障碍和外界的干扰，全身心地进入角色，从而把甜美真诚的微笑与友善热忱的目光， 训练有素的举止，亲切动听的话语融为一体，以最完美的神韵，出现在交往对象面前。

视线的角度表现你的礼仪分值

“眼睛是心灵的窗口”，视线的角度、注视范围、注视时间等细节性的礼仪都能传递出你的情绪变化和态度的热情与否。根据礼仪规范，视线的落点应该在对方的发际以下，下倾之上。

如果我们注视对方的其他区域将会让对方不舒服，也不符合礼仪的注视方法，而且也是失礼的表现。注视他人的角度不同，也表达出不同的含义。因此，我们要把握好视线的角度。

正视表示平等、友好、尊重；仰视表示尊重、友好；盼望、思考；俯视表示爱护、教训、尊严和先发制人；斜视表示轻蔑。

在问候、致意、告别、表示同意、强调自己见解的时候，一定要看着对方的眼睛。在交谈过程中，如果是想向对方询问什么，可以用目光自下而上注视对方；如果是表示专注倾听别人说话，可以头部微微倾斜，目光自然地注视对方。

在与别人正面交谈时，视线停留在对方面部的时间不少于总时间的十分之一，以表示敬重对方。不要长时间地直视着对方，会给不自在之感，误以为“我是不是说错什么了”。切忌目光东移西转，这样会让对方感到你心不在焉。

称呼：拉近人与人的距离

在生活中，一句恰当温柔的称呼往往能拉近人与人之间的距离。亲切的称呼可以很好增进人与人之间的感情，也可以促进有效地沟通与交流。不懂称呼或不会称呼的人，称呼的名称或语气很生硬，甚至让人引起反感。

中国素有“文明古国、礼仪之邦”的美称，自古以来，在使用称呼时十分讲究。人际交往，礼貌为先；与人交谈，称呼在前。正确、恰当地掌握和运用称呼，是商务交往中不可忽视的一个重要环节。

在人际交往中，无论各国、各民族的习惯有差异多大，以礼相待总是相通的。当商界人士互相见面或被他人介绍时，依照常例，应起身站立，热情认真地向对方打个招呼，这是最普通的礼节。如果我们使用尊敬的亲切、儒雅的称呼，可以使交往的双方感情融洽、心灵沟通，并会缩短彼此间的距离。

在日常生活中，我们除了亲属外，还需要与社会上不同年龄、不同性别、不同行业、不同职务和职称的人交往。恰如其分、恰到好处地称呼别人，会给对方留下好印象。为此，我们首先需要了解有关称呼的礼仪规范。

工作中的称呼庄重而规范

在职场上，我们应当采用正式的称呼，以显示出庄重而规范。一般说来，在实际的工作中，大致有以下几类称呼：

1．职务性称呼

职务性称呼是工作中最为常见，它以交往对象的行政职务相称，以示身份有别并表达敬意。如：“董事长”、“总经理”等。这种只称呼行政职务的方式多用于熟人之间。