第2章 新任中层领导的开局工作

新的中层领导上任，大都踌蹰满志，雄心勃勃，但对如何做好开局工作，如何转换角色，如何进行准确的自我定位，却大多无从着手。

一个中层领导能否发挥其应有的作用，主要是随着被领导者的变化而变化，随着环境的改变而改变的。一个刚刚进入组织体系的中层领导，做好开局工作将会对以后的管理工作奠定一个良好的基础。

准备好首次亮相

在中层领导走马上任之前，就该考虑以何种形象作为当上中层领导的首次亮相。中层领导的形象应注意三个方面的内容：所在部门的性质、本人在部门的职位以及他人对自己的观感。首先，一个商店和一个学校绝不会给大众以相同观感。其次，在部门里，领导穿的外套和一般员工相同吗？当所有的员工都身着白色外套时，领导的穿着是否与大家相同？在自己的办公室里，是否大多数的女员工穿裙子或休闲裤，而女领导却穿着正式的套装？大多数男领导都打领带吗？最后，在考虑上述两个方面的形象问题后，中层领导也应依据自己的品性习惯对自己的服饰及外表适当地加以修饰，以体现自己的个性。虽然都是领导，但领导与领导之间是有形象差别的。

众所周知，一个人的穿着通常会左右他的行动，我们都会根据服装的不同而变换自己的举止言行。例如，穿夹克的时候总会站得更直些，与人握手的力度也稍大。穿牛仔裤的时候，人们会跷起二郎腿坐着，但穿套装的时候总是坐得笔挺。作为一个中层领导，你的服装用不着很昂贵，但必须适合你且剪裁得体。

中层领导首次亮相的形象不仅指衣着形象，还应包括言语形象。在确定衣着形象的同时，也应着手准备好言语形象。在中层领导首次亮相时，中层领导的言语将会给自己的领导和员工传递一定信息，这些信息会使其他领导和员工对自己的第一印象产生影响。得体的言语，会让自己在他们心中留下好感。因此，在中层领导首次亮相之前，中层领导应该认真准备自己的首次演说或一般的言语表达。

俗语说得好，言为心声。语言是反映一个人心灵的镜子。随和的态度，谦逊的语言，适时地使用一下人们认为亲密而又不失分寸的礼貌用语，会缩短中层领导者与员工之间的距离，让自己更具有亲和力。在中层领导刚刚上任不久，中层领导应着重树立这种语言形象。

为了使自己的首次演说成功，这需要充分做好演说稿的准备。中层领导应写好讲稿，讲稿的好坏是自己演说成功的关键。其次，中层领导要做到服饰得体。中层领导的服装应当舒适，与场合相称。另外，演讲时要情绪饱满。热情是具有感染力的，听众会与满腔热情的演讲者发生共鸣。因此，中层领导应努力使中层领导的演说充满活力。最后，还应善于把握现场气氛。现场的情况可能会与自己事先设想的场景不同，这时就应随机应变，充分发挥自己的智慧，调动现场听众的热情。

在中层领导者确定了自己的衣着形象和言语形象后，便可以利用自己你首次亮相前的一段时间，好好地做一番准备，以保证自己首次亮相的成功。

开局的注意事项

新任中层领导，如果自我期望值过高，脱离自身的实际能力和企业的现实状况，就会影响自我成就目标的实现，也会给工作带来损失。以下几点应当引起新任中层领导的足够重视。

一、不要摆官架子

新任中层领导走上岗位以后，虽说权力有了，地位高了，但是一定要体现谦虚谨慎的好作风，千万不要趾高气扬，忘乎所以，处处摆官架子。如果老的领导者有一点官架子，下属往往还可以谅解，可是如果新的领导者刚一走上领导岗位就官气十足，立刻会引起下属的反感。下属对你有反感，就不可能信任你、支持你，离开了下属的信任和支持，你纵有再大的本事，也难以施展。

二、妥善处理各种人事问题

在处理人事问题时，抓错重点和做错事没什么两样，都会让中层领导陷入困境。人事问题的重要程度各不相同。当问题不只一个时，关键是要解决最严重的问题。在处理人事问题的时候，以下情况要特别加以注意：

1.员工态度不恭，得罪了一位重要的供货商。

2.员工不听从指挥。

3.一位平常工作出色的员工弄糟了一项重要工作。

4.员工做事没有条理，经常误期。

5.员工不喜欢自己的工作。

6.一名员工向好几位同事借了钱却不还。

7.员工内部存在严重冲突。

8.你新接手的一批员工原来的工休时间太长。

三、不要言而无信

作为一个新上任的中层领导，为了树立自己言而有信的形象，应该说到做到，不能兑现的问题不轻易许诺，没有把握做到的事情不讲，以免工作被动，失信于民。

四、抓紧熟悉新业务

中层领导，上任伊始，要尽快熟悉新业务，首先应从以下几点入手：

1.从资料、文件和部属的工作汇报中，了解新岗位的工作性质、工作内容、工作重点。

2.加强调查研究，在学习的基础上，进一步了解新岗位的工作状况、工作成绩，以及存在的问题和产生问题的原因。

3.找准工作重点，从事情和问题的解决中了解单位的工作现状。

4.慎提新思路，尤其是在情况还没有十分明确的时候，要延续前任的思路，不要标新立异。

中层领导只有对新岗位上的工作熟悉了，把事做好了，才能赢得部属的信赖与支持。

五、不要唯权是抓

有的新任中层领导总有一种强烈的权力欲。生怕自己分管部分的工作被别人说了算，似乎听了别人的意见，就当了傀儡一样。作为一个中层领导，说了算是应当的，但必须是在集思广益的基础上，拿出的是正确意见，事必躬亲也无可厚非，可旁若无人，唯权是抓，最后只能成为孤家寡人。

熟知团队的目标

作为新上任的中层领导，必须明确而清晰地认识到上级部门对自己的团队所抱有的具体期望是什么，公司的高层领导就是中层领导者了解这些的源泉。

然而，公司的高层领导常常并不会把他们对产量的要求明确地告诉中层领导。因此，中层领导得自己想办法完全地明白要完成多少工作量，产品质量的标准是什么，以及分配给自己完成一项工作的时间有多长。中层领导应寻找合适的时间来和高层领导充分地讨论一下这些问题，以便得到令自己满意的答案。

了解企业目标，有利于中层领导因地制宜地选用最合适的人才。

实现近期目标——选用具有脚踏实地、埋头苦干、精明果断、干练、有创见、能领会上司意图的员工。

实现中期目标——选用具有一定战略眼光，既能透彻了解本地区、本公司的局部情况，又能看见周围地区的发展形势、有胆有识、敢想敢干的员工。

实现远期目标——选用立志高远、目光远大、具有较强宏观思维能力、能够预测客观事物的发展趋势，同时又有坚忍不拔、百折不挠的气质，能够广泛团结群众的中青年员工。

作为一个新上任的中层领导，人们会希望你尽快与他们打成一片。在学习做好日常工作细节的同时，也要张大你的眼睛，竖起你的耳朵，收集一切对你有帮助或该知道的信息，从而在你的脑海里勾画出部门的蓝图来。

当人们确切地知道他们个人或集体的工作会产生何种效果时，他们的工作热情会更高。如果你知道为什么要做的话，整天地填表或拧螺丝甚至也会变得有意义起来。令人奇怪的是，在一定的情况下，一些员工喜欢一成不变、单调而且简单的工作，但同时，他们仍然希望感觉起来是大机构的一部分。

所以，中层领导者不妨把你的团队的目标告诉员工们。这样，他们不仅会感到自己确实是团队的一部分，而且也会明白他们的工作如何地与团队前途密切相关。如果中层领导者不了解别人制定的目标是什么，你当然无法完成它。如果你的员工干得不错，你自然面上有光；如果你干得好，你上司也觉得很有面子。一个中层领导者总是要在上司的要求和下属的需求之间两头奔忙。你的一个主要职责就是把员工们的需求反映给上司，和把上司的要求传达给员工。一个中层领导者的作用就好像是一个缓冲器，在高级管理层和员工之间起到缓冲作用。

新上任的中层领导者往往还是不能把自己和员工分开，仍以员工的眼光来看待问题。但是，情况已今非昔比了。现在该是你以领导者的眼光看待问题的时候了，你现在已经是管理阶层的一员了。尽管如此，也许你仍会觉得对你的支持更多的来自于你的下属们，而不是来自于你的同级或上级。所以，千万要注意别落入了那个令你无限惬意的圈套，你得去了解你的新同级们，与他们一样行事，而不是与你的下属们一样行事。当你弄清楚了这些事之后，你就能决定你该用什么方式去达到你的目的了。

解决遗留的问题

新任中层领导开展工作之初，应着重解决部门的先前遗留问题。此时，中层领导应对本部门的业绩状态、团队状况以及自身异于前任的领导风格做一番周密的分析，对先前遗留的问题做一番详尽的调研。

新任中层领导应当意识到：拖延只会让问题更加严重，也会让下属质疑你的能力。在解决事情之前，要先确定你已经知道全部事实。有时候一个问题的出现，背后其实隐藏着更深的问题。另外，要懂得区别员工究竟只是一时出问题，还是他本人是否就是一个问题员工。如果你无法分辨，很可能会失去一个好员工的忠诚。

而这些是每一个新任中层领导都会遇到而且必须认真面对的实际问题。只有“新官理清旧事”，才能理顺关系。旧问题往往都是难事情、硬骨头，通常具有以下特征：

一、涉及时间可能很长，少则三五年，多则十几年，理顺起来既繁又难。

二、涉及部门或人员可能很多，理起来既要查前因又要追后果。

三、涉及前任领导，要理清可能会“一石击起千层浪”。

四、涉及的政策可能已经变化，时过境迁，要理清将会非常困难。

如何解决旧问题？作为新任中层领导，既不能因难不办，又不能不加考虑匆忙而办。不办，当事人就可能不断跑，今天找这关系，明天找那关系，时时给你添乱；办，由谁来办，怎么办，会不会引起新的不良后果……所有这些，自然让人头痛心烦。

要解决这类问题，新任中层领导必须坚持四个原则：

一、就“熟”原则。要尽可能交给原承办单位和承办人，因为他们情况明，政策熟，便于解释。

二、就“近”原则。要尽可能找到当事人及其相关的人，讲清道理，以免老问题翻成新问题。

三、就“情”原则。要尽可能摆出同情姿态，做耐心说服教育工作。

四、就“理”原则。对确因不公而造成的问题，要主持公道，想方设法帮助解决。化解旧问题，处理难事情，既可帮助自己更深入地了解情况，还可以增加下属对自己的信任感，扩大自己的影响面。

成功地营造自我

作为一名新上任的中层领导来说，困难很多，中层领导必须利用自己所有的时间，进行勤奋的努力，成功地营造自我，以此来克服存在的重重困难。

一、分析自己的能力和优缺点

中层领导者必须详细地分析自己的能力和优缺点。

中层领导者必须养成隔一段时间，就检讨一次自己得失的习惯，并予以记载下来。

中层领导者必须把自己的得和失找出来，记下来，对于自己得方面的优点、才能和特长，进行充分地发挥；对自己失方面的不足之处、缺点，必须要尽全力地去克服、弥补。

二、彻底了解自己的本职工作

要想做领导就必须彻彻底底地了解自己的本职工作，但仅仅知道自己的本职工作和职责还不够，还要对自己的本职工作和工作职责之外的公司整体发展政策有一定的了解。

当中层领导对本职的工作有了基本了解后，还要有一个积极进取的工作态度。

三、把握好部门协调关系

中层领导要想工作顺利就必须与公司的整体工作情况相互配合、相互协调，还必须对公司的工作性质相当熟悉，进而对公司里的整体作业情况及与其他单位或购买者之间的关系有一个清楚地了解。

四、对部门里的事多做一些了解

任何一个公司机构，都是由很多相互联系、相互影响的有关部门组建而成的一种机构体系。

为了要适当地完成一个领导者的任务，中层领导只有把自己职责范围内的所有工作当作一个整体并对它的组织情况、过去的历史、内部政策和现在的作业状况有一个充分的了解之后，才能把自己的任务完成好。

中层领导者要想有更多的能力承担更重大的责任，就要对部门里的事情多做一些了解。

五、搞好人事协作关系

一名中层领导者假如想把工作做的更顺利一些，就必须对他手下主管人员的人格、特点、习惯、理想、爱好和憎恶有一个充分的了解。

每一个杰出的中层领导都会对其手下员工的职责和困难进行深入地调查分析。

再也没有比领导者关怀下属的福利，更能鼓舞员工士气的了。

六、了解公司和所涉及的产业状况

中层领导者越了解自己的公司和所涉及的产业状况，其眼光越高。

中层领导者不但要了解他的竞争对手，而且还要弄清楚公司与购买者之间的供销关系。

只有做到这些，中层领导者才可能会发现眼前的发展机遇，及可能发生的问题。

七、必须是分析家和经济家

能够避开经济大局的控制和影响的公司很少。一次即将来临的钢铁业罢工，它的间接后果，对一个服装生产商也会产生极大的影响。

就像远在天涯的经济恐慌，将会影响到远在海角的食品生产商的原料来源和产品销量一样，政府政策的突然改变，就很可能并且常常会造成一连串的经济反应，可能会影响到全国商店的收支状况。

想干一番事业的中层领导者们，必须扩大他们的兴趣和爱好范围，对于他们所在产业之外的公司和经济事务，要有一定的了解和认识，甚至要去实行。