第1章 序一 员工守则——缔造常青企业的“软”资源

中国古代哲学家老子，有一天去看望生病的老师常枞（一说商容）。常枞问了老子一些问题并得到了满意的回答。最后，常枞张口示意老子说：“我的舌头还在吗？”

老子回答说：“是的。”

“我的牙齿还在吗？”

老子说：“已经没有了。”

常枞问道：“你知道其中的道理吗？”

老子说：“舌头以其柔软，所以能够存活；牙齿以其刚硬，反而早早地夭亡。”

常枞听后说：“好，天下事理尽在其中矣。”遂不再与老子说话。

通过这个故事，老子告诉了我们这样一个道理：天下之至柔，驰骋于天下之至坚。只有柔性的东西才具有更持久的生命力。

对于一个企业而言，这至柔的东西便是企业文化。

一个好的企业文化，就像建设房屋的钢筋水泥与螺钉、焊缝，在装饰一新的房间里，轻易不会被人看见，但它却渗透在房屋的每一个着力点，承载着整个房屋最沉重的负荷。

一个好的企业文化，可以规范企业行为，塑造良好的企业形象，使企业向健康的轨道发展。

怎样才能形成良好的企业文化呢？

世界上最伟大的企业为我们提供了答案：需要一群精神向上、行为可嘉的人。

毛泽东曾说：世界一切事物中，人是最宝贵的。只要有了人，什么人间奇迹都可以创造出来。一个企业也是如此，在企业的发展过程中，员工是企业文化的执行者与体现者，是企业的第一生产力。一个企业要想发展，要想成就一番伟业，必须要有一群优秀的员工。

然而，我们发现，在许多的企业里，员工的素质良莠不齐，有高有低，有好有差。众所周知，一只木桶的装水容量不是由最长的那块木板决定的，而是取决于那块最短的木板。所以，只有你把那些短块的木板加长，木桶才能盛装更多的水。企业中，当在伟大的员工守则的指引下，员工目标一致、团结向上、勇于进取时，企业将所向披靡，战无不胜、攻无不克，成就常青基业。

那么，应该建立怎样的员工守则呢？

世界上最伟大的企业再一次为我们提供了典范：

从联想的“小公司做事，大公司做人”、蒙牛的“小成凭智，大成靠德”，到中国建设银行的“做事要有点良心”，无不体现了员工优良的道德素养。把这种敬业、忠诚的理念融入企业文化中，将会打造出视职业为天职的优秀员工与具有强烈社会责任感的优秀企业。

从国美的“让顾客满意，剩下的我们去做”、香格里拉的“记住每一位顾客的名字”，到沃尔玛的“请对顾客露出你的八颗牙”，无不体现了员工卓越的服务意识与服务理念。把这种顾客至上的理念融入企业文化中，得到的将是深受客户欢迎、具有良好社会影响力的企业。

从海信的“今天的质量是明天的市场”、白沙集团的“容不得半点差错”，到摩托罗拉的“质量不是100，就是0”，无不体现了员工对优良品质的追求。把这种质量就是生命线的理念融入企业文化中，得到的将是为了维护企业声誉，不断追求过硬质量与产品创新的优秀员工，以及社会大众对企业的信赖与尊敬。

从海尔的“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、华为的“做一只快乐的‘狼’”，到新东方的“坦然面对失败与挫折”，无不体现了员工奋力拼搏的士气与为人处世的良好精神状态。将这种永不言败的精神融入企业文化中，将得到一群不畏艰险的勇士，和一个长久屹立于市场大潮的不败企业。

从华远的“孤独的人不能生存”、首钢的“不能耽误一秒钟”，到家乐福的“走在货架间了解顾客”，无不体现了员工高尚的团队精神与追求高效的信念。把这种崇尚效能的理念融入企业文化中，得到的将是具有高效执行力的优秀员工与拥有强大市场竞争力的企业。

……

卓越的企业需要优秀的员工来塑造，优秀的员工需要蕴含伟大员工守则的企业文化来打造。所以我们说：员工守则是缔造常青企业的“软”资源。

员工守则是每一位致力于优秀的员工必备的职业精神，是最基本的职业准则，也是企业文化中最核心的要素。

一个伟大企业的员工守则与它的企业经营理念、企业愿景、价值观，以及企业使命是有着高度一致性的。它们是互相融合、互为补充的。在企业的经营理念与核心价值观中体现了对员工道德精神与职业行为的规范，员工守则中亦渗透着企业文化的核心理念与价值判断。在过去的100多年中，正是这些优秀理念和价值观推动着世界经济的高速发展，并造就了世界各企业的大批精英。

今天，你的企业拥有了什么样的员工守则，还欠缺哪些？今天，你已具备了哪些员工精神，还有哪些需要学习？这些问题值得所有的企业家和员工去认真思考！