第72章 倾听是管理者的基本功

作为管理者，必须要学会听下属说话。与下属交流的时候，有的管理者可能一边听，一边忙着其他事情。这让下属觉得他没有把心思放在自己所说的事情上面。在倾听下属谈话时，要注意以下几点：

（1）认真聆听。

真心聆听你需要放下手上的工作，并将身体转向说话的人，点头，微笑，并发出“嗯”的声音。许多时候，你表现出倾听的动作模式，问题也就解决了一半。

（2）先听再说。

领导以聊天的方式开头，把“先说再听”的情形转为“先听再说”。这样等于邀请员工分析他对工作的想法，同时也先为领导要说的话铺路，营造出比较自然的谈话氛围。

（3）简单复述已经听到的部分。

为了避免产生误解，当员工在说话时，管理者除了仔细聆听外，也要简单复述已经听到的部分，以确定没有听错下属的意思。

（4）一锤定音。

管理者在下属犹豫不决或产生侥幸心理的时候要敢于下结论，做决策，在重大问题上要有一锤定音的魄力。

【一语妙计】怎样说员工才愿意听，怎样听员工才愿意说，这的确是管理者应该好好思考的一个问题。学会做一个倾听者，让员工对你敞开心扉，那么你得到的不仅是有价值的信息情报，更能拉近与员工的距离，打造一支精诚团结的队伍。