第78章 杰克·泰勒

（美国恩特租车公司前董事长兼CEO）

【公司简介】

1957年，美国恩特租车公司成立。起初，恩特公司规模很小，但是在杰克·泰勒的带领下发展得越来越好，如今已经成为美国最大的汽车租赁公司。

【个人档案】

1957年，杰克·泰勒辞去了汽车经销商的工作，在美国圣路易斯市创建了一家小型的汽车租赁公司——美国恩特租车公司。目前，杰克·泰勒已经从管理岗位上退休。

【管理技巧】

杰克·泰勒为自己一手打造的恩特公司注入了强大的专业化质量管理体系，这一做法使他当之无愧地跻身美国最优秀的CEO行列。

（1）下层经理的成功做法要及时回馈。

恩特公司的分支机构经理在低成本的临街地点营业，把自己尝试过并取得成功的新思想传回圣路易斯总部。这在最大限度上保证了公司领导人能够从全局高度把握大的发展方向，对公司业务提出科学有效的发展建议。从20世纪90年代末开始，恩特公司在营业额上超过赫兹公司之后便一直遥遥领先，汽车租赁行业中另外几家大名鼎鼎的公司如Avis、Budget和National都望尘莫及。

（2）创建独特商业模式。

杰克·泰勒告诉自己的员工，不仅要看重运营效率的增长，更要建立独一无二的商业模式。恩特租车公司原来是一家普通的汽车租赁公司，为旅游者服务，包括提供接机服务，并且价格适合公款人士或者愿意挥霍的度假者。但是，客户常常要求他们能够提供短期租车业务，这让杰克·泰勒看到了新的市场机会。后来，他大力开发这一新兴领域，获得了成功，并建立起了自己的竞争优势。

（3）为客户服务的经营理念。

杰克·泰勒充分认识到了汽车租赁业务的行业本质，并坚持一心为顾客提供最好服务的理念。比如，他要求员工提供“上门接送顾客”服务，尽管工作内容增加了不少，但是这项服务却让恩特公司鹤立鸡群。此外，如顾客忽发心脏病，公司员工就会陪伴病人家属将其送到医院就诊。这种服务提升了公司的口碑，赢得了更多客户。杰克·泰勒高度重视公司的价值观文化，积极推进组织文化建设，时刻向组织中的经理与员工传播这一哲学。

【成功秘诀】

成功的做法要共享；

创建新的商业模式；

为客户提供最好的服务。

【经典语录】

“只要你照顾好顾客和员工，利润自然就会增长。”

——杰克·泰勒