第8章 解密情绪：因为了解才能够读懂(7)

既然认错的人如此之少，你应该竭力争取的是人们的心，而不是他们的见解。可是，有些人却完全相反，非要在观点上争个高低上下，分个青红皂白，最后双方争辩得脸红脖子粗，却没个结果。原因就在于争辩的目的不外乎是想显出别人是错的，所以必然会伤了对方的感情，结果就可想而知了。

我们不一定非得听见别人念念有词地说：“对不起，我错了。”生活中有太多的人想听到别人认错，觉得别人说“我错了”是美妙的音乐。可是，扪心自问一下，当你犯了错误之后，你希望别人喋喋不休地谈你的过错吗？

英国十九世纪政治家斐尔爵士对他的儿子说：“如果可能的话，要比别人聪明，却不要告诉人家你比他更聪明。”

可是，有些人总是千方百计地试图证明自己比别人聪明，当他们实在争辩不过别人的时候，经常于拂袖而去前撂下最后一句话：“等着瞧吧！你会知道谁是谁非的。”

永远不要说这样的话！这句话等于说：“我会使你改变看法，我比你更聪明。”──有谁喜欢听到“我比你更聪明”？这实际上是一种挑战，在你还没有开始证明对方的错误之前，他已经准备迎战了。为什么要给自己增加困难呢？如果事实真的证明他是错的，他也会说：“现在这样的结果是由于时间和条件已经发生了变化。”瞧，他不会说：“事实证明：你是对的，我是错的。”

一般人都不愿改变自己对事物的看法。因此，要想在生活和工作中使自己更受欢迎，人际关系更融洽，我们就不要去努力证明别人是错的。

当有人向你陈述一件你不以为然的事情时，你不要立刻驳斥他，或立即指出他的错误。你要在回答的时候，表示在某些条件和情况下他的意见没有错，但目前来看好像稍有不同。

譬如，有人说了一句你认为是错误的话，你这样说不更好吗？“唔，我倒有另外一种想法，但也许不对。我常常弄错，如果我错了，我很愿意得到纠正。”

这将会收到神奇的效果。无论什么场合，谁会反对你说“我也许不对”呢？

人的情绪是一个非常复杂的东西，有它的优点，也有弱点，利用得当可以事半功倍。而焦急的最高效率，是你绝对没有使用任何强制手段而使对方照着你的意思去做。

14.听的艺术

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”

小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情，远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”

小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”“我还要回来！”

你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思了吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。

听话不要听一半，不要妄下断言，把自己的意思投射到别人所说的话上头。

倾听是识别他人内心情绪的最好方式，也是实现沟通的前提，只有用心去倾听，人们才能投入到谈话中来。

15.亲密并非无间，美好需要距离

“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”庐山乃人间胜境，看不出它的妙处来，是因为身在山中之故。人与自然景观之间的关系尚且如此，人与人之间的关系更是微妙有加。

许多人都有这样的经验和体会：亲密的人际关系经常发生摩擦和矛盾，反倒不及初次交往容易。很多家庭常常相互埋怨，正是这种情况的表现。按理说应该是交往得越深就越容易相处，人际关系也越好。可事实上并非如此，原因何在？

很简单，就是人们忽略了一个“度”的问题。因此，尽管有着良好的愿望——希望自己所拥有的人际关系亲密度越高越好，但还必须记住把握人际距离。

对人际距离的把握应注意以下几个方面：

首先要尊重别人的隐私。不论多么亲密的人际关系，也应彼此保留一块心理空间。人们总以为亲密的人际关系，特别是夫妻之间、父母与子女之间似乎不应当有什么隐私可言，其实越是亲密的人际关系越是要尊重隐私。

这种尊重表现为不随便打听、追问他人的内心秘密，也不随便向别人吐露自己的隐私。过度的自我暴露虽不存在打听别人隐私的问题，却存在向对方靠得太近的问题，容易失去应有的人际距离。

其次要有容纳意识。容纳意识要求我们尊重差异，容纳个性，容纳对方的缺点，谅解对方的一般过错。

“水至清则无鱼，人至察则无徒”，清澈见底的水里面不会有鱼，过分挑剔的人也不会有朋友。没有容纳意识，迟早会将人际关系推向崩溃的边缘。

最后要懂得运用距离效应。距离效应是指由于时间的阻隔，彼此间有了距离；一旦把距离缩短，重新相聚，双方的感情将得到最充分的宣泄。

在这里，距离成了情感的添加剂。可见，有时距离的存在也能给人以美的享受。因此，应当培养自己拉开一定距离看他人的习惯，同时也不要时时刻刻把自己的透明度设置为百分之百。内心没有隐秘足显自己的坦荡，但因此失去了应有的人际距离，无形中为以后的人际矛盾种下祸根，这就不是明智之举了。

处理别人情绪的模式

了解和分享对方的看法和感受。亦即“同理心”。

简单地说，处理别人情绪的模式包括四点：肯定、分享、设范、策划。

1.肯定

接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视。

肯定就是不管因为什么事使得对方出现情绪，都假定该事对对方的重要程度很高，因而对方表现出来的情绪是恰当的。我们可以说一些如下的话去表示这份肯定：

“看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗？”

“我感受到你十分愤怒，可以与我分享是什么事吗？”

“你脸上的表情告诉我，这件事对你的打击一定很大，告诉我你的感受，好吗？”

2.分享

分享就是分享对方的感受和事情的内容。记着：永远是先分享感受，后分享事情内容。要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。情绪存留在右脑里，经过描述亦即是左脑里文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪便会慢慢消解。

如果对方响应上面“肯定”部分的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可以用下面的话把他带回到正确的方向（先分享感受）：

“原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。”

“哦，怪不得你这样反应啦！你心里现在觉得怎样？”

对方越说出内心的感受，便越能与自己的感觉重新连接，因而认识和消解自己的情绪。对方说过一番关于自己内心感受的话后，我们观察出他的声调和表情渐转温和，便可以引导对方说出事情内容和对事情的看法了。

先让对方说出事情的内容而不先化解对方的情绪，对方很容易会越说情绪越高，使情况更难处理。

3.设范

设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益，也即是我们一般说的应该和不应该怎样做了。

我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪，然后指出一些对方不适当的行为，再说出不适当的理由，例如，“我明白了，换作是我也会这样不开心，可是，你这么一言不发地走了，其他人无法知道是什么原因，不知道他们伤害了你，还会认为你没有礼貌呢！”

4.策划

找出更好的做法。

每次人生里的经验都让我们学习到一些东西，使我们更有效地建立一个成功快乐的未来。不明白这个道理的人，会抱怨人生不如意事太多，因为问题总是重复地出现。而明白这点的人，则会不断进步、享受人生、心境开朗、自信十足。经过上述的肯定、分享和设范三个阶段，现在正是助他掌握这个道理的时候。对方已经知道了正确行为的范畴，跟着我们可以用说话去帮助他想出其他的处理方法，使得在将来类似情况出现时他有更好的应付能力。我们可以说：

“如果重新来过，你可以想到其他的处理方法吗？”

“下次同样的情况出现，你会怎样做得更好，使得效果更理想？”

“避免同样的不如意情况出现，你可以做些什么预防功夫？”

情绪调节50则

1.基本原则

（1）如果你不想接受某项额外工作或承担某项额外义务就直率地说“不”。

（2）经常与亲近的人谈谈心。

（3）经常提醒自己：你是凡夫俗子，出点差错在所难免。

（4）切莫学做鸵鸟，应该敢于直面自己生活中的问题。

（5）切莫自己折磨自己。

（6）切莫将想说的话强压心底，只有说出来才有助于心态平衡。

（7）必要时对自己说：必须放松一下。

（8）尽量避免说“我现在立刻就要”此类话语，一切顺其自然为好。

（9）遇到婚姻、购房等生活中的重大难题，必须提醒自己：只有时间才能帮助解决问题。

（10）切莫失去能够理解你的朋友或亲人。

（11）记住你无法对他人的情绪承担责任。

（12）生活中遇到的一系列挫折，应当将它看作生活为你提供的教训。

（13）凡事应该预先设想可能出现的最坏结果以及应付办法，这样你对自己的应变能力会充满自信。

（14）最后，切莫再为那些你本人无权干预、无力监护的事而操心。

在家里

（15）打开家庭相册，重温过去的美好时光。

（16）去影剧院看一部熟悉而又喜欢的影片。

（17）关上电视机，在惬意的温水浴盆里好好休息一下。

（18）为自己买一束鲜花。

（19）打开唱片机，闭上眼睛舒舒服服地坐着聆听一段熟悉而美妙的音乐。

（20）附近如有公园或花园，可去那里散散心。

（21）回忆你一生中曾经拥有的最幸福的时光。

（23）给爱说笑话、懂幽默的朋友或亲人挂个电话。

（24）给自己斟上一杯葡萄酒，品尝一份特别精美的食品。

（25）随意做愉快的遐想，哪怕只有五分钟。

（26）挑选一种与自己工作性质完全不同的业余爱好。

（27）做自我按摩，它能有效地帮助你放松自己。

（28）打打网球或高尔夫球，活动一下身子。

（29）坐下写信，把积压了一个月的回信全部写完。

（30）为自己的男友或女友做一件令其高兴的事。

（31）专为自己献上一份礼物。

（32）上理发店去美化一下自己。

（33）变换一下口味，品尝一种平时不吃的食品。

（34）提早起床，外出散步，然后享受美味的早餐。

（35）房事的激情，也不失为一帖良药。

（36）切莫在购物高峰时间逛商店。

（37）买一对美丽的金鱼来观赏。

（38）买一盒带有海浪拍岸或热带丛林背景音乐的音带来欣赏。

（39）让晚间的浴室增加一点沁人心脾的芳香。

（40）攒钱买一台洗碗机。

（41）稍稍放低要求，不必每个星期穿着的每件衣服洗涤和熨平都必须达到专业水准。

（42）做一件完完全全只为自己的事情。

在工作上

（43）独自一人用餐，避开闲言碎语。

（44）对正确的批评不应生气，而应认真思考并加以总结。

（45）赴会前独自静坐十分钟。

（46）努力将用餐时间变为自我放松和休息的时间。

（47）彻底清理妨碍工作的一切多余物品（废品等）。

（48）给自己买件玩具。此法虽然有点愚蠢，但终于有了发泄的对象。

（49）经常伸伸双腿，转转颈部，挺挺胸部。

（50）不要一下班就走路，而应该闭上眼睛静心独坐一会儿，彻底放松，哪怕只用两分钟。