工具13 工作情商测验

一、概述

情商是指我们认知、理解和驾驭自我情感以及他人情感的能力。这些能力包括：自我控制、热情、坚持不懈，以及激发自己和他人利用这种情绪、感觉、心情去适应社会，驾驭社交场合的能力。人的情商水平，即在人际交往中精于使用情感的能力，是获得成功的极其重要的因素。人们认为，情商和智商一样重要，甚至情商比智商更重要。令人欣慰的是，虽然智商是与生俱来的，但是情商却是一种我们能学到和提高的品质。情商，不仅仅在管理层中具有重要的意义，在企事业中、在集体中的每一个人，都是十分需要的，这既有利于个体，也有利于集体的健康发展。工作情商测验为你提供了一项实用工具。

二、目的与功能

本测验是从人事测量的角度出发编制的测验工具，可以被用来有效地预测人们的职业成就，特别是管理职业的成就。本测验从情绪控制能力、情绪稳定性、情绪平衡能力、挫折承受能力、情绪应付能力、生活调节能力、社会适应能力等7个方面对个体的情商水平进行评价，可为人才选拔、职业咨询等提供重要的参考依据。

三、适用对象

（1）本测验广泛适用于高中以上文化程度的人群。

（2）可用于企业对管理人员的集体施测，为实施有效管理和选拔管理人员提供借鉴和依据。

四、使用说明

本测验由30道题目组成。答题时间约为20分钟。

指导语：每道题目陈述一种情况，请受测者结合自身实际，用“1”、“2”、“3”、“4”表明自己的认同程度，“1”表示不认同，“2”表示不确定，“3”表示基本认同，“4”表示非常认同。在回答问题之前，努力让自己身临其境，不必过多考虑。

五、测验题目

六、结果分析

（一）记分规则

本测验全部为正向记分题目，即“1”记1分，选择“2”记2分，选择“3”记3分，选择“4”记4分。将30个问题的分数加起来就会得到你整个情商的分数。然后对照表1，将自我意识、管理情感、激发自我热情、与他人心意相通、社交技能五个方面对应题号的得分相加，就得到你的情商五大要素的分数。

（二）测验分数的解释

这份问卷说明了你的情商。如果你得了100分或更高的分数，表明你具备了很高的情商。得分在60～100分说明你具备发展管理能力的情商。得分在60分以下说明应意识到你也许低于正常的情商。

对于情商五个因素——自我意识，控制情绪，自我激励，与他人心意相通以及社交技能——中的每一个因素，如果你的得分高于20分就说明你具备很高的情商，低于15分则反之。

七、使用指南

（一）改善你不擅长的情商要素

仔细阅读以下对情商五大要素的论述，并且思考你将如何改善上述得分较低的那些方面。

1.自我意识

这一要素为情商的其他要素奠定了基础。自我意识就是了解你的感受，感觉你内心的情感。经常感受自身情感的人能够更好地指导自己的生活。为了与他人有效地合作以及增进相互间的感情，我们需要感受自己的感情。

具备很高自我意识的经理们学会了了解自身内心深处的感情，并且意识到这些感情可以为制定不同决策提供有用的信息。当问题出现的时候，或者当解雇员工、重组企业或更改工作职责的时候，到底孰是孰非并不总是十分清楚。在这些情况下，经理们必须依靠他们自身的感觉和直觉。

2.控制情绪

情商的第二个重要因素是控制情绪，就是说经理们能够平衡自己的情绪，只有这样，不安、焦虑、恐惧或气愤就不会阻碍我们去做必须要做的事情。能够控制情绪的经理们可以做得更好，因为他们有清晰的思维。控制情绪并不意味着压制或忽视情绪而是理解它们，并且利用理解有效地处理各种情况。

3.自我激励

尽管困难、挫折甚至是彻底的失败对于追求人生或事业的长期目标至关重要，但是自我激励的能力对人们更有帮助，并且能够使人充满乐观。美商大都会人寿保险公司发生了一件自我激励的典型故事，该公司雇佣了一些经过测试证明有十足信心的应聘者，尽管他们在正式的销售智能的测试中未能合格。与那些通过正式的销售能力测试但信心不足的销售员相比，“信心十足”的销售员第一年的销售额高出了21 %，第二年则高出57 %。

4.与他人心意相通

情商的第四个因素是与他人心意相通，即让自己融入他人的感情中——不用别人告诉你就能意识到他的感受。许多时候，人们并不会用语言告诉我们他们当时的感受，但是他们的语调、肢体语言以及面部表情告诉了我们一切。心意相通是建立在自我意识的基础上的；结合自身的情感，会使你更容易认识并且理解他人的情感。

5.社交技能

情商的最后一个因素包括了与他人相处的能力、建立积极的人际关系，对别人的情感做出反应，并影响他人。经理们需要具备社交技能来理解人际之问的关系、处理分歧、解决争端，以及为了共同的目的将人们聚集在一起。

（二）着力塑造自己的情商

1.投入情感，关注他人

通常许多人犯的很重要的错误就是假定他们管理的他人有着相似的行为和思维模式，他们按照同样的方式对领导者做出反应。实际上，更加有效的方法是区别看待每个不同的个体，对于他们对组织的独特贡献给予真心的赞誉。

当某人情感投入较高时，他倾向于能够完成更多的工作、提出更多的意见甚至更加固执地应对挫折和问题；当情感投入较低时，则是相反的状况：个人的生产力和热情下降，产生更多的问题。

为了使工作更加有效，你应该更加关注团队成员，以及确信你知道他们的重要或是主要关注点。可以通过以下练习来开发这种能力：

（1）时常直接询问他人的想法、感受、关注点，在需要时提供帮助与支持。

（2）尽可能地寻找时间与他人交谈，了解他人的背景以及什么对他们来说最重要。

（3）按常规在各部门之间沟通交流，获得团队成员对自己和他人的看法的反馈。

（4）公开宣布你的大门永远向大家敞开，你有足够的时间聆听他人的倾诉。

（5）严肃看待你遇到的各种情感问题，始终保持高度的真诚与可信赖的形象。

（6）留出足够的时间处理他人的问题，然后采取积极的行动，切忌只作口头许诺。

2.加强情感交流

年龄差异、兴趣差异、人际情感交流、亲密程度的不同通常会影响我们对周围事物的看法。然而，在工作环境中，我们经常需要探求一起工作和成功合作的原因，而不是发掘我们之间的差异。我们的工作就是尽量多与我们的同事进行情感沟通。乐于情感交流的个体往往设身处地地考虑他人的处境，思考某种决策会如何影响他们以及他们对此的反应。情感交流的能力可以通过不断深刻地理解他人来得以提升。在短期内，你可以采用合理的、能使互动更有价值的行为。下面列举了有助于情感交流的行为：

（1）始终保持礼貌、友好、开放的态度。

（2）真正关注你周围的人。

（3）对待他人不要表现出侵略或试图操纵的意向。

（4）慷慨且适度地对他人表示赞许和认可。

（5）避免在公开场合批评他人。

（6）敏锐地发现他人的需求与渴望，而不是仅仅根据他人的工作成果和质量做出判断。

（7）集中注意力倾听。

（8）思考他人发展前景中的问题、机遇、挑战。