1.1 思科公司简介

本节的主要目的，是要介绍思科系统公司的基本情况及其在中国的业务概况，从而使对思科公司不太了解的读者认识到思科公司在业界的地位。

1.1.1 网络世界的开拓者

Cisco Systems,Inc.（思科系统公司）是全球领先的互联网设备供应商。它的网络设备和应用方案能够连接身处世界各地的人、计算设备及计算机网络，使人们能够随时随地利用各种网络设备传送信息。思科公司还向客户提供端到端的网络方案，使客户能够建立起自己的统一信息平台或者与其他网络相连。

思科公司是业界中能够提供最广范围的网络产品的企业之一，它的主要产品和服务包括网络硬件产品、互联网操作系统（IOS）软件、网络设计和实施等专业技术支持，而且，思科公司还与合作伙伴合作提供网络维护、优化等方面的技术支持和专业化培训服务。思科公司所推出的一系列网络技术认证体系，为实现这种合作提供了人员和技术的保障。

思科公司的总部位于美国加利福尼亚州的圣何塞，在马萨诸塞州的Chelmsford和北卡罗来纳州研究三角园（Research Triangle Park）的分部负责该公司部分重要业务的运作。

就目前的网络发展来看，互联网将会极大地改变企业的运营方式，产生“全球网络经济”模式。这一模式使任何规模的企业都能使用信息交换技术来保持一种强大、交互性的业务关系。而产生这种经济模式的主导，是以思科公司为代表的互联网产品制造商对于网络技术的推动。

思科公司自身就是“全球网络经济”模式的受益者。利用跨越互联网及内部网的网络应用，思科公司的运营成本大幅度降低，直接收入增加，同时也增加了客户与合作伙伴的满意度。思科公司在客户支持、产品预订及交货时间上的竞争力也随之大大提高了。思科公司目前拥有一个庞大的互联网商务站点，公司90%的全球业务交易是在网上完成的。同时，思科公司还通过该站点为世界各地的合作伙伴和客户提供强有力的技术支持。

思科公司是美国最成功的公司之一。自从1986 年生产第一台路由器以来，思科公司在其进入的每一个领域几乎都保持着领先的态势，至今保持着良好的收益。

1.1.2 思科公司在中国

随着网络时代的快速到来及全球经济一体化进程的趋势明显加快，计算机网络在中国社会的各个领域正在得到广泛的应用，成为推动新经济发展的重要力量。作为全球网络界知名的企业，思科公司非常重视中国在全球网络市场中的地位和作用，于20世纪90年代初就进入了中国市场，先后在北京（1994年8月）、上海（1995年9月）、广州（1996年3月）和成都（1996年5月）设立了代表处。

1998年6月2日，思科公司总裁兼首席执行官约翰·钱伯斯先生自担任这个职位以来首次访华，宣布建立思科系统（中国）网络技术有限公司，开展和统领思科公司在华的各项业务。思科公司在北京建立了网络技术实验室。依靠该实验室，思科公司可以为国内网络技术机构提供网络解决方案的性能测试、AT M宽带交换机的性能测试、千兆位路由光纤传输和虚拟局域网的性能评估测试。这个实验室是思科公司在全球的三个大型实验室之一，也是它在亚洲最大的网络实验室。

1999年1月14日，思科公司又投资数百万美元，在北京建立了技术支持中心，以使其在中国的客户支持体系得到进一步加强。这个中心是思科公司全球四大技术支持中心之一，向思科公司在中国的合作伙伴和用户提供每周7 天、每天24 小时的软、硬件维护及支持服务。

为了帮助中国教育和培养技术熟练的、熟悉思科公司设备和网络工程规划实施的人才，思科公司先后与国内一百多所著名高校合作成立了思科网络技术学院。

思科公司每年在国内举办数十场技术报告会和研讨会，向国内介绍当今世界上最新的网络技术和产品。从1998 年开始，思科大学每季度都组织针对经销商和用户的不同主题的技术培训。

思科公司在中国的服务与支持日臻完善。目前，思科公司已经在北京建成技术支持中心（TAC），在北京、上海、广州、成都建立了备件库，为合作伙伴及客户提供基于3W的中文服务与支持，另外还提供24 小时全球电话热线服务和中文电子邮件服务，同时也为合作伙伴和客户进行各种技术培训。在技术支持中心（TAC），经验丰富的思科工程师不但可以为用户解决各种问题，而且还能够加强与思科系统（中国）网络技术有限公司合作的代理商的技术能力，使其能更好地为用户提供直接的支持。

在中国，思科公司积极谋求和其他厂商进行广泛的、全方位的、深层次的合作。面对不同的市场需求和用户群，思科公司有四种不同的合作伙伴体系，分别是分销代理体系、认证合作伙伴体系、战略联盟合作伙伴体系、培训合作伙伴体系。这四种体系的完美组合与协调，使思科公司的用户可以享受全方位的技术支持、系统维护、人员培训等服务。

多年来，思科公司积极参与了中国几乎所有大型网络项目的建设，把最先进的网络技术和产品以最快的速度带给中国用户，使他们能够及时改善计算机网络及相关基础设施。这些项目既包括中国金融骨干网、中国教育科研网，以及海关、邮政等系统网络的建设，也包括中国电信、中国联通和吉通公司等电信运营商的网络基础建设；既有全国范围的骨干网络建设，也有针对新兴电信增值业务的设备部署。

中国社会信息化、网络化建设不仅需要领先的网络技术和设备，更需要正确建立和充分应用互联网的成功经验和策略咨询。思科互联网商业方案部（IBSG）积极与用户分享思科应用互联网的成功经验。在《财富》“全球500 强”企业中，已有280 多家企业的总裁和首席信息官分享了思科经验。美国《商业周刊》对此评论说，由于思科公司处在互联网经济的核心，它比任何其他公司都更适合于领导和推动全球经济和企业发展向互联网转型。