第6章 做自己的救世主（2）

很有道理吧！可是现实生活中还有成千上万的人为愤怒而毁了生活，因为他们拒绝接受最坏的境况，拒绝改善，拒绝拯救自己。不去重建自我，却沉浸在过去错误的悔恨之中。他们不但不重新构筑自己的大厦，反而成了忧郁症的牺牲者。

所以，当你面临忧虑，最好的捷径就是应用威利·卡瑞尔的万灵公式，分三步来调整自己的心理状态：

（1）问你自己：“可能发生的最坏状况是什么？”

（2）如果你不得不如此，你就做好准备迎接它。

（3）镇定地想方设法改善最坏的情况。

第三节 三步彻底解开忧虑之谜

卡耐基智慧金言

如果我们把忧虑的时间用来分析和看清事实，那么忧虑就会在我们智慧的光芒下消失。

世人之所以忧虑，大多是因为对引发忧虑的事实缺乏了解、进而胡乱猜测，最终妄下结论所产生的。

一旦作出决定，就要果断付诸实施，切忌犹豫不决。

用前面提到的卡瑞尔的“魔术方程式”，能解决所有那些令你忧虑的问题吗？当然这是不可能的。

除了这个公式，有更好的解决方法吗？答案是肯定的：只要我们掌握以下三个基本步骤来分析问题，就能彻底解决那些形形色色、让我们忧心忡忡的难题。这三个步骤是：

（1）查清令你忧虑的事实。

（2）分析事实的真相。

（3）作出决断并付诸行动。

你觉得太简单了？不错，这就是亚里士多德教给别人，并且很多人用来屡试不爽的简单方法。如果忧虑一直对你纠缠不休，让你日日夜夜如在地狱中煎熬，那么这一招必定能派上用场。

我们不妨先来看第一个步骤——查清令你忧虑的事实。这个步骤为什么如此重要呢？因为如果连事实都查不清楚，我们又怎么能理性客观地解决问题呢？如果理不清实际情况，我们又该从何处着手呢？查清事实——已故的哥伦比亚大学郝伯特·赫克斯院长主要使用这种方法，曾帮助20万个学生解除了忧虑。他告诉我说：

“认识不清、困惑不解是使人产生忧虑的主要原因。世人之所以忧虑，大多是因为对引发忧虑的事实缺乏了解，进而胡乱猜测，最终妄下结论所产生的。要是我有一个问题，必须在下星期二下午三点之前解决，那么在本周，我肯定不打算作出决策。这段时间我只会集中精力去查清有关这个问题的所有事实，我不会为此忧虑操心，更不会辗转失眠，除了专心致志查清事实以外，其他都抛之脑后。等到下周星期二，我已经大体上把这件事的来龙去脉弄清楚，问题基本也就迎刃而解了。”

我问赫克斯院长，这是否意味着他已经彻底从忧虑催生的烦恼中解脱出来了呢？他回答说：“是的，坦白讲我的生活已经彻底与忧虑无缘了。我相信，如果一个人能够以理性、客观的姿态，竭尽全力去查明事情发生的真相，那么他的忧虑将会在理性之光的普照下消失无踪。”

请允许我赘述一遍：“倘若人们能够专注于查明真相，他们的忧虑便会在理性之光普照下自动消亡。”

思考问题的时候最忌讳过于主观、感情用事，我们必须要像赫克斯院长倡导的那样，以“理性、客观”的态度去查明引发忧虑的事实真相。

深陷忧虑之中的人们要做到“理性、客观”并不容易，因为他们往往已经为情绪所控制而不能自拔。不过，以下两种办法有助于我们采取客观公正的态度慧眼识真相：

（1）在查明事实的过程中，我们可以假装是在为他人搜集资料，而不是在为自己，这样就可以保持冷静而客观的态度。

（2）假如一定要在陷于忧虑时去调查引发忧虑的根源，我会让自己站在对方的立场，甚至做对方的辩护律师，这也意味着，我得同时清楚那些对我不利的事实。尽管这样做我并不愿意，但为了做到“理性、客观”，我必须如此。

当正反两方面所有事实都一一呈现，你往往会发现，真理其实就隐藏在它们中间。

在此需要着重说明的是，无论你我，即便是爱因斯坦，甚至美国最高法院法官，也无法在查明事实真相之前作出明智正确的决断。临终时，爱迪生多达2500本的笔记满满记录着他分析处理问题的事实根据。

因此，解决问题的第一个办法是查明引发忧虑的事实。我们必须谨记赫克斯的忠告：在未曾以客观、理性的态度查清全部事实之前，切勿匆忙拿出解决问题的方案。

但是，如果仅查明事实，而不对事实加以分析，也可能对我们产生误导，这样没有丝毫好处。

根据个人的体会，我觉得把事实写下来更便于进一步分析。实际上，仅仅只是把查清的事实和面临的问题直观地写在纸上，就非常有利于我们作出合理决定。正如发明家查尔斯·凯特林所说的：“把问题陈述得条理清楚，问题就已经解决了一半。”

多年的经验告诉我，果断作出决定对于解决问题大有帮助。老是不能作出最终决定所导致的唯一后果就是自己深深堕入彷徨无助、如坐针毡、濒临崩溃的境地。在我看来，一旦明确无误地作出决定，那么一个人50%的忧虑就已经烟消云散；此时如果再趁热打铁，具体实施该决定，余下40%的忧虑也将消失无踪。

综上所述，只要把以下4个步骤落到实处，我就能消除90%的忧虑：

（1）准确写出我所担心的事情究竟是什么。

（2）列举我可能的做法。

（3）选择并作出最终决定。

（4）果断按照决定去做。

后来，格兰·里奇费尔曾担任斯达·帕克·菲里曼公司远东区负责保险业务的总裁，并成为亚洲地区最著名的美国商人。再后来，我聆听了他诚挚的忠告：这种分析原因、正视并化解忧虑的方法是他成功的法宝。

为什么他的办法确有效果呢？因为这些步骤细致周密，极具实用性，直指问题的关键所在。其中第4步——果断按照决定去做，是至关重要、不可或缺的。另外，查清令你忧虑的事实，分析事实的真相，作出决断并付诸行动这3个环节必须有效结合、缺一不可，否则查清事实并进行分析就完全徒劳无功，不能落到实处，最终没有任何意义。

心理学家威廉·詹姆斯说得好：“一旦作出决定，就要果断付诸实施，切忌犹豫不决。”他想告诉我们的是，只要基于事实和深入分析，已经作出了审慎周详的决定，就应该立即转化为行动，不要迟疑犹豫、摇摆反复和自我怀疑。

我跟怀特·菲利浦——俄克拉荷马州最成功的石油商人谈到决策实施问题时，他说：“不要想得太多，否则容易造成疑虑和困惑。有时候，过多纠缠于查证和思考反而没有好处，我们必须当机立断，坚决按照既定决策实施，绝不能优柔寡断、错失良机。”

针对困扰你的忧虑，你为什么不赶紧试试格兰·里奇费尔的方法来解除呢？

（1）我所担心的事情究竟是什么；

（2）对此我可以采取的应对方式有哪些；

（3）选择并作出最终决定；

（4）确定实施时间，果断按照决定去做。

第四节 减轻工作上的烦恼

卡耐基智慧金言

我们常花一两个小时开会讨论问题，却没有人明白真正的问题是什么。

如果你是个生意人，也许会认为：“这个标题真荒谬。我干这行已经十几年了，居然有人想要告诉我怎么消除生意上50%的麻烦——简直是荒谬绝伦。”

这话一点也不错。如果我在几年前看到这样的标题，也会有这样的感觉。这个标题好像能帮助你，实则不值一文。

让我们开诚布公吧。也许我的确不能帮你解决生意上50%的忧虑，从我刚才分析的结果来看，除了你自己，没有人能做到这一点。可是，我所能做到的是，让你看看别人是怎样做的，剩下的就要看你了。

前面曾经提过世界著名的卡瑞尔博士的这句话：“不知如何对抗忧虑的人，往往英年早逝。”

既然忧虑的后果如此严重，那么，如果我能帮助你消除——即使是其中的10%，你也许会满意。我下面就要告诉你一位企业家，如何不只消除了他50%的忧虑，还节省了70%过去用于开会、用于解决生意问题的时间。

当然，我不会告诉你那些根本无法证实的事情，这件事情的主角是一个活生生的人——里昂·胥孟津。多年来，他一直是西蒙出版社几个高层单位的主管之一，现任纽约州纽约市袖珍图书公司的董事长。

下面就是他的经验：“15年来，我几乎每天都要花一半的时间开会和讨论问题。会上大家很紧张，坐立不安、走来走去，彼此辩论、绕圈子。一天下来我感到筋疲力尽。如果有人对我说我可以减去开会时间的3/4，可以消除3/4的神经紧张，我一定会认为他是痴人说梦。可是我却制订出一个恰好能做到这一点的方案。这个办法我已经用了8年，对我的办事效率、我的健康和我的快乐，都有意想不到的好处。

“下面就是我的秘诀。第一，我立即停止15年来我们会议中所使用的程序——我那些很恼火的同事先把问题的细节报告一遍，然后再问‘我们该怎么办’。第二，我订下一个新的规矩——任何一个想要把问题回我的人必须先准备好一份书面报告，回答以下4个问题。

（1）究竟出了什么问题？

（以前我们常常花上一两个小时，还没人弄清楚真正的问题在哪里。）

（2）问题的起因是什么？

（我吃惊地发现我浪费了很多时间。却没能清楚地找出造成问题的基本情况是什么。）

（3）这些问题可能有哪些解决办法？

（过去会上一个人建议采用一种方法，另一个人会跟他辩论。辩论常常跑题，开完会也拿不出几种办法。）

（4）你建议用哪种办法？

（过去开会总是花几个小时为一种情况担心，不断地绕圈子，从未想这所有可行的方法，然后写下来。这是我建议的解决方案’。）

“现在，我的部下很少把问题拿上来了。因为他们发现，在认真地回答了上述四个问题之后，最妥当的方案就会像面包从烤箱中自动跳出来一样。即使非讨论不可，所花时间也不过是过去的1/3，因为讨论的过程有条理而且合乎逻辑，最后都能得到很明智的结论。”

法兰克·毕吉尔，这位美国保险业的巨子，运用类似方法，不仅消除了烦恼，而且增加了收入。他说：“我刚开始推销保险的时候，对自己的工作充满了热情。后来发生了一点事，使我非常气馁。我开始看不起我的职业、几乎都要辞职了——可是我突然想到一件事，在一个星期六的早晨，我坐下来，想找出我忧虑的根源。

“（1）我首先问自己‘问题到底是什么’。我的问题是我拜访过那么多人，成绩却不理想。我和顾客谈得好好的，可最后快要成交时，他们就对我说‘我再考虑考虑，下次来再说吧’。我又得花时间去找他，使我觉得很颓丧。

“（2）我问自己‘有什么可行的解决办法’。回答之前是我当然得先研究一下过去的情况。我拿出过去12个月的记录本，仔细看看上面的数字。

“我吃惊地发现，我所卖的保险有70%是在第一次见面成交的；另外有23%是在第二次见面成交的；只有7%是在第三次、第四次、第五次……才成交。实际上，我的工作时间，几乎有一半都浪费在那7%的业务上了。

“（3）那么答案是什么呢？很明显，我应该立刻停止第二次以后的拜访，空出的时间用于寻找新的顾客。结果令人大吃一惊，在很短的时间内，我就把平均每次赚2.70元钱的成绩提高到了4.27元。”

法兰克·毕吉尔现在每年接进的保险业务都在100万美元以上。可是他曾经想放弃他那份行业，几乎就要承认失败。结果呢，分析问题使他走上成功之路。

下面再列一下这几个问题，看看你是否也能应用它们：

（1）问题是什么？

（2）问题的成因是什么？

（3）可能解决问题的方法有哪些？

（4）你建议用哪一种方法？