第6章 一次退货与上万成交额

售包装纸箱，可以说客户目标群体非常明确，再加上纸箱的质量和价格，安安的起步非常顺利，甚至没有为客户发愁过。不过，在转型做内衣不久，令她记忆尤深的一笔退货事件发生了。

那是2004年忙碌的一天，有个客户在售前沟通时说，她只穿某一个品牌的内衣，而当时安安店铺中没有该品牌的内衣，于是向她推荐了另一个款式和质量都相当不错的品牌。商品说明中也详细地说明了品牌，款式、全国统一价等最基本信息，不过，该客户收到产品后，一把撕掉吊牌，洗了就穿。

购买是在春节前的事，而这位顾客过年时逛了商场，过完年就找到安安说：说安安欺骗了她，她只穿那个品牌的内衣中，根本没有安安卖给她的那一款，说她们造假卖假，要求退货并赔款。当时这名客户投诉到网站相关部门，为了安抚她，安安退给她一半的货款，作为“我们没有证据证明，销售中没有误导客户”的“抚恤金”。当时安安非常气愤，但为了维持100%的好评，还是忍下了这口气。

这件事情是发生在安安易趣网店，2005年后安安全面转战淘宝了。可万万没有想到的是，该客户穿了我们推荐的那个品牌款式，居然从易趣找到淘宝。安安回忆说：当时真不想做她的生意了，如此不分青红皂白的一个人！“没想到，这个客户从自己一个人买到发展周边的同事一起买，还特别信任我，每次都和我们前台客服说，我要找安安，她推荐的我放心。”“现在该客户的累计购物金额快要上万了……”安安感慨到。

马云曾说：男人的胸怀是被冤枉撑大的。做一个成功的网商，同样也要被冤枉包围，淘宝的网商生活同样有容乃大。这次事件让安安总结了一个道理：如果一个人立志要做成一件事，就要学会忍一时之气，赔上几十块钱，就算这个客户不再回头，就算她一辈子都误会，也没有多大的损失。至少问心无愧的！