第5章 勇敢说出真心话（4）

有几位顾客去一家西餐厅吃饭，由于去之前没有订位子而懊恼不已，他们特别希望接待小姐能想想办法，帮他们安排一下。但这位接待小姐始终面带不自然的职业微笑说：“安排不了，不好意思。”

就在这时，接待小姐突然转向门口并且大声说道：“欢迎光临！”门外走进了3个人，他们没有理会接待小姐，也没有出示他们订位子的信息，就径直走进了餐厅。里面的招待不但没有阻拦，反而立刻向他们行礼，并快速带他们往餐厅深处走去。

看到这一幕，刚才那几个被挡在门口的顾客不解地质问那位接待小姐：“服务小姐，您不是说没有位子了吗？他们为什么直接进去啦？”

“对啊，为什么他们就可以直接进去？”

“是啊！有什么话，你就直说！这到底是为什么啊？”

或许是被围攻得方寸大乱，也或许是被惹恼了，接待小姐这时竟然真的直话直说：“为什么？就是因为他们比较有钱啊！”

那天，这家西餐厅门口被闹得天翻地覆，餐厅经理不得不出来解围，赔礼道歉。甚至还送上了几张贵宾券，事情才最终解决。至于那位接待小姐，就因这句话被餐厅炒了鱿鱼。

其实，餐厅客满是常有的事，有常来常往的熟客直接进入，也是常有的事。那天来的3个人，不管他们是否比较有钱，接待小姐大可以微笑地解释：“是这样的，他们早就已经预约，是个公司餐聚，他们已经来看过场地好几次了，因此可以直接进入，如果各位不嫌弃，下次也可以早点预约，我们一定恭候各位的光临！”

这样说话，让客人感觉得到了贵宾级的待遇，而且可以息事宁人。如果接待小姐当时这么说，想必会皆大欢喜。

说话其实就像开枪，可以救人，也可以杀人或者自杀。语言的力量，有时候甚至比子弹的杀伤力更强。尤其是位居要职、具有影响力的公众人物，说话更要加倍小心。古今中外，有太多政客、明星，因为一时的失言，引发可大可小的纷争。

三思而言，谋定后语，会赢得一个让人敬重，让人信任的形象。俗话说，要检验一个人的学识和修养，看他说话的样子，听他说话的内容，通常就可以判断这个人的背景，而且八九不离十。

大家渴望听真话

有话直说到底是不是优点呢？在尔虞我诈的世界里，大家都渴望能听听真话。所以有时心直口快的人也是很讨人喜欢的。

小赵平时不拘小节，为人大大咧咧，因此也有人说他脑袋少根筋。但他最近的运气来了，被公司董事长聘为私人秘书，这可跌破了所有人的眼镜。大家都认为，秘书应该是谨慎、勤奋、嘴严又负责的人，这和小赵的形象完全搭不上边。更别说他压根不会安排行程，出差起得比老板还晚，他到底是凭什么当上秘书的？

后来大家才知道，每次和客户谈判不顺利，老板的脾气就非常大，以往的秘书没一个敢惹他，每当老板吹胡子瞪眼回到房间时，秘书往往各行其是，不想自讨没趣。

但小赵不一样，他总是不敲门就进老板的房间，一进门更是大大咧咧坐下来，开始和老板讨论今天哪句话说得对、哪句话把气氛搞差了等。有时候老板越听越气，干脆把他赶出去，但过不到5分钟，他又回来接着说。

对一个老板来说，能听到不同的声音其实是件很重要的事。以往的秘书总被他骂得不敢抬头，反而是有话直说的小赵能够直言不讳。于是小赵步步高升，竟然成为老板身边不可或缺的重要人物。

有一次大家忍不住问他：“难道你就不怕有朝一日得罪老板，炒了你的鱿鱼，只怕没人再这样重用你？”

小赵笑了笑说：“我的卖点就是有话直说。但我也绝不是乱说话，而是有的放矢，直奔主题。事实上，我真正受重用的原因并不是不怕死的个性，而是有独到的眼光，能看出问题的症结，如果老板不明白这一点，怎么可能会重用我呢？”

说话时一定要分清楚，“有话直说”和“心直口快”并不一样。“心直口快”往往是没经过大脑就冲口而出的话，经常惹祸，使人后悔不已。“有话直说”却要你讲得精辟而且到位。

只有听到不同的声音，思想才能丰富起来；只有听到不同的声音，性格才能成熟起来，但是谁都难免有偏听偏信的时候。

1942年，陕北延安附近一个小村子里有个村民叫伍兰花。她的丈夫有病，全家6口人靠她一人养活，生活十分困难。

有一天，为征缴公粮的事，她与村干部吵了起来，情急之下，她对着毛泽东的画像骂道：“前一阵打雷，咋不把他打死哩……”立刻，伍兰花就被抓了起来。当时正在追查妖言惑众的源头，她被定为典型，问题发生了质的变化，经过逐级上报，决定对她执行死刑。

毛泽东从《情况汇报》材料上知道这件事以后，心想其中必有原因，便让人把伍兰花带到枣园自己的住处，想亲自过问一下她对自己的怨恨之情。

见面后，毛泽东风趣地说：“国民党要我的脑壳，用枪用炮，你倒好，要用雷劈死我。要我死嘛，很简单，可你总得说出一个道理啊！”说罢，倒了一杯水给伍兰花。

伍兰花见毛泽东这般亲切，而且没有生她的气，就大着胆子把她缴不上公粮和村里老百姓负担过重的情况一一说了出来。

毛泽东听完以后，心情很沉重，对带伍兰花来的保卫员说：“她是好人，敢讲真话，是给我们提意见的。马上送她回家吧，告诉地方政府，生活上要照顾她。她家的生活太苦了。”

送走伍兰花以后，毛泽东给中央西北局下达指示，要求深入调查延安地区群众的负担问题和生活状况，并将结果如实报告。两个月后，调查报告送到毛主席手中，报告说抗日战争爆发后，征收公粮数额增大，群众负担逐年加重，而且灾情疫情也比较严重。了解这些情况后，毛泽东决定大幅度减少当年征收公粮的指标。

不久，党中央向边区党、政、军发出了“自己动手、丰衣足食”的号召，展开了轰轰烈烈的大生产运动。由此可见，毛泽东善于从“骂声”中引出正确决策的超人智慧。

另外有一个小故事，讲的是不愿意听真话的下场。

春秋战国时期，齐国要去攻打宋国，宋王派使者前去观察敌情，使者回来说：“齐军距离我国已经很近了，我国民心涣散，因为大家都很担心。”其他人也随声附和对宋王说：“这就像肉腐臭了会生虫一样，得赶快处理啊。”但是有一位深得宋王宠信的大臣却说：“不可能，宋王治国有方，军队整装待发，随时可以应战。使者分明是长他人志气，灭自己威风。”宋王听信了谗言，很生气，便杀了使者。

后来，宋王再次派人前去观察敌情，使者回来报告的内容跟第一个使者所说的一样，宋王还是很生气，将使者处死。如此总共派出三次使者，所有使者都因为说真话被处死了。

到第四次时，宋王又派使者前去观察敌情。使者一看，齐军马上要攻入宋国了，民心涣散，他打算回来禀告宋王，但又惧怕会如前面三位一样遭遇不测。于是他便和自己的妻子商量说：“之前那几个说真话的使者，都被宋王杀死了。我如果说真话，宋王一定也要将我处死。可是我要不讲实话，被宋王知道了，还是死路一条。到底该怎么办呢？”

他的妻子听了以后，满面愁云地说：“如果说真话，你就会比别人死得还早啊！”

于是使者回来向宋王谎报说：“没看见齐军在哪儿，我们的百姓都很安宁地生活呢。”

宋王听后相当高兴，众人也都不敢实话实说了，随声说道：“是啊，是啊，之前那三个使者是危言耸听，该杀啊。”

宋王大喜，不但没有杀死使者，还赏给他很多金银珠宝。使者拿了钱财，趁夜逃跑了。

没过多久，齐军一路杀过来，宋王还来不及应战，就已经丢了自己的脑袋。

所谓“兼听则明，偏听则暗”，就是正面的话、反面的话都要听一听，不要盲目地下结论。只有这样，才能避免在生活或者工作中走弯路，减少错误。

当然，有话直说也要看场合、看情况、看对象，能够听进真话的人，一定要有容人容事的思想境界和真诚接受意见与建议的平和心态。

心理测试：你给人的第一印象如何

如果把自己比做动物，你会是什么动物？（注意：是你最像的动物，而不是你喜欢的动物）请选择一个能具体代表现在的你的动物？

A.狗

B.猫

C.马

D.牛

测试分析

选A：不易给人强烈的印象，稍一不慎，就会被混到众人堆里去。

选B：

男：给人感觉不太好，你把自己看成女人了吗？

女：选择猫具有积极性，你总是想引起大家的注意，能给人强烈的印象。

选C：说明你理想高远，你会努力给人留下好印象。

选D：把自己比做牛，是说明自己很有耐力吗？还是说自己有牛脾气？你常给人很强烈的印象，但大多未必是好印象。