第5章 寒暄让彼此关系迅速升温（1）
友好的交谈始于寒暄。寒暄不是简单的打招呼，也不是轻描淡写的问候，而是人际交往的一种手段，它就像是乐曲的过门儿一样，是人际沟通的最好铺垫。陌生人相见或经别人介绍相识，几句得体的寒暄有助于拉近彼此之间的距离，进而创造出一种和谐、融洽的沟通氛围。
用微笑打破陌生的防线
有人说：“世界上有一种常开不谢的花，那就是微笑，它不分春夏秋冬，不论东西南北，只要有人群的地方就会绽放，越是高洁的心灵，微笑之花开得就越美丽！”
微笑是人类最基本的动作和表情，也是人类独有的一种微妙表情，是一种只可意会不可言传的语言，是一种无声的感召。微笑的魅力和风采有着极其丰富的内涵，它是一种开拓人脉、赢得友谊的力量。
微笑的魅力无时不在、无处不在：在商场或职场中，微笑是推销自我、赢得顾客、达成交易的一种附带条件；在人际交往中，微笑是赢得友谊、化解尴尬的灵丹妙药；亲人、朋友之间的微笑，是美好祝福和无限牵挂的真情流露；陌生人相视一笑，可以减少隔膜，增加信任，放松气氛，搭建起一座沟通的桥梁；上司对下属微笑，可以拉近上下级之间的距离，增加亲密感和信任感；大人对小孩微笑，可以缩小年龄差距，增强忘年交流的深度；异性之间的微笑，可以消除原本紧张的戒备心理，增加彼此之间的吸引力……微笑的魅力是人们永远颂之不绝的话题，从古至今，每个人都在以微笑扮靓自己、提升人格、赢得人脉、友谊和成功。
美国著名保险营销专家富兰克林·贝特格说，一个人如果面带微笑，其受欢迎的指数就会大大增加。所以，在与陌生人见面之前，富兰克林·贝特格总是先在门外停留片刻，回想一下那些令他高兴的事情，让自己脸上绽放出开朗、热情、由衷的微笑，然后再推门而入。这样一来，他常常会受到对方的热情欢迎和接待。
在人际交往中，微笑是最好的名片，是打破陌生人心理防线的最好武器，因为没有人会轻易拒绝一张微笑的脸，微笑永远不会让我们失望，它只会让我们更受欢迎。
威廉是美国某证券股票公司优秀的职员之一，但是他年轻时却是个令人讨厌的家伙，因为他总是绷着一张冷冰冰的脸，不愿意对任何人微笑，所以很不受人们欢迎。
后来，当威廉碰了无数次钉子之后，他决定改变自己的态度，立志要在脸上绽放出开朗、热情、快乐的微笑。于是，在第二天起床后，他对着镜子里的自己说：“威廉，你今天必须微笑，把脸上的愁容一扫而光！现在立刻开始，微笑！”接着，威廉转过身来，跟妻子微笑着打招呼：“早安，亲爱的。”妻子一下子怔住了，惊诧不已。威廉微笑着说：“从此以后你用不着惊愕了，我的微笑将时刻挂在脸上。”
在接下来两个月的日子里，威廉每天早上都会对自己的妻子微笑。结果如何呢？微笑彻底改变了他的生活，这两个月他在家庭中获得的幸福比以往一年的还要多。
如今，威廉在工作或生活中会对每个陌生人报以微笑：他对大厅里的警卫微笑；对餐厅的服务生微笑；对地铁的出纳小姐微笑；对他的每一个客户微笑。于是他渐渐地发现，每个人都会对他报以微笑。
威廉带着一种轻松愉悦的心情去和一些满腹牢骚的人交谈，并且一面微笑，一面洗耳恭听。他很快发现，过去那个很惹人讨厌的自己，现在变成了一个备受人们欢迎的人；过去一些很棘手的问题，现在也变得很容易解决了。
毫无疑问，微笑给威廉的生活带来了翻天覆地的变化：他从一个令人讨厌的人变成了一个备受人们欢迎的人。威廉的成功就在于他能以微笑的方式与陌生人交谈，与他人在心理上取得了共鸣，从而赢得了他人的欢迎，使自己的工作和生活充满了快乐和幸福。
美国著名心理学家桑代克说：“微笑是最好的肢体语言，千万不要忽视。”在工作和生活中，微笑是我们心灵的信使，它不仅能照亮周围的人，还能照亮我们自己，为我们赢得信任和友谊。因此，我们应时刻将微笑挂在脸上。
称呼是交际的“敲门砖”
称呼是指人们在日常交往中，相互之间采用的称谓。在人际交往中，称呼往往是传递给对方的第一信息，是人与人交往的开始。不同的称呼不仅反映了交际双方身份和社会地位的差别，而且还体现着双方关系的亲疏程度，因此不能随便乱用。
一个恰当、得体的称呼，往往会让对方如沐春风，为以后的交往打下良好的基础；反之，不恰当或错误的称呼往往会令对方心生不悦，影响双方之间的关系乃至交际的成功。
小赵是一名大学毕业生，刚进入工作单位时，由于对周围的环境不是很熟悉，所以想打听一下职工食堂怎么走。这时他看到一个头发花白的保洁阿姨在不远处打扫卫生，于是走上前去问道：“老奶奶，请问去职工食堂怎么走啊？”
谁知道，这位保洁阿姨竟然把头一扭，好像没听到他的问话一样。小赵感到很纳闷，不明就里地挠了挠脑袋。
这时，旁边一位同事走过来对小赵说：“她不喜欢别人叫她老奶奶，你叫她阿姨，她就会对你热情了。”
原来，这位保洁阿姨虽然年纪大了，但心态还是年轻的，所以她不喜欢别人叫她“老奶奶”，而喜欢别人叫她“阿姨”。
于是，小赵再一次走过去，亲热地朝她叫了一声“阿姨”，她果然很热情地转过身来，并为小赵指明了方向。
由此可见，在人际交往中，称呼得当与否非常重要。称呼得当，往往能迅速赢得对方的好感；倘若称呼不当，则很容易引起对方的反感，导致交际的失败。因此可以说，得体的称呼是交际的“敲门砖”。
既然称呼在人际交往中发挥着如此重要的作用，那么在日常交际中，我们应当如何恰当地称呼他人呢？
称呼姓名
通常情况下，一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人等，互相之间都可直接以姓名相称。长辈对晚辈也可以直呼其名，但晚辈对长辈不可以。此外，为了表示亲切，还可以在被称呼者的姓氏前加上“老”“大”“小”等字，例如，对比自己年长的人，可称呼其为老王、大刘等；对比自己年幼的人，可称呼其为小王、小李等。但这种称呼多用于职业人士之间，不适合在校学生。
称呼职务
在工作中，最常见的称呼方法就是称呼对方的职务，以示身份有别、敬意有加。对于有职称的人，尤其是有高级或中级职称的人，可以直接以其职称相称，例如教授、律师等。也可以在职称前加上姓氏，例如孙教授、陈律师等。还可以在职称前加上姓名的全称，但这只适用于十分正式的场合，例如孙启明教授、陈晓芳编辑等。
称呼职业
称呼职业，就是以被称呼者的职业作为称呼。例如，将教师称为老师，将医生称为医生或大夫，将专业辩护人员称为律师，将财会人员称为会计等。通常情况下，在这类称呼前都可以加上姓氏或姓名。
称呼亲属
在日常生活中，对亲属的称呼是约定俗成的，切忌随便乱用。与外人交谈时，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。一般来说，对自己的亲属应采取谦称。比如：称呼辈分或年龄高于自己的亲属时，应当在其称呼前加一个“家”字，如家父、家母等；称呼辈分或年龄低于自己的亲属时，应当在其称呼前加一个“舍”字，如舍弟、舍妹等；称呼自己的子女时，应当在其称呼前加一个“小”字，如小儿、小女等。称呼对方的亲属时，则应当采取敬称。比如：称呼对方的长辈时，应当在其称呼前加一个“尊”字，如尊母、尊兄等；称呼对方的平辈或晚辈时，应当在其称呼前加一个“贤”字，如贤妹、贤侄等；如果在对方亲属的称呼前加“令”字，则表示可以不分辈分和长幼，如令尊、令堂、令爱、令郎等。
国际交往中的称呼
在国际交往中，对男子一般称先生，对已婚女子一般称夫人，对未婚女子则统称小姐。对不了解婚姻状况的女子，可称其为小姐，年龄稍大的可称女士。上述这些称呼均可以冠以姓名、职称、衔称等，如格林先生、议员先生、玛丽小姐、布朗夫人、护士小姐等。对地位较高的官方人士，如部长以上的高级官员，一般可称阁下或先生。如部长阁下、总理阁下、总理先生、大使先生等。对医生、教授、律师、法官以及有博士等学位的人士，可单独称其为医生、教授、律师、法官、博士等，也可以在前面加上姓氏，或在后面加上先生，如马丁教授、法官先生、怀特博士等。
称呼他人除了注意上述几点外，还要遵循以下几点原则：
要考虑对方的年龄
见到比自己年长的人，一定要用尊称，比如大叔、大婶、老伯、老先生、老师傅等，切忌用“喂”“嗨”等不礼貌的字眼，否则很容易引起对方的反感。此外还要注意，看年龄称呼人，应当力求准确，否则很容易闹出不愉快。比如，称呼一位三十岁左右的女性为“大姐”，就比称呼她为“大嫂”更合适，因为对方很可能还没结婚，称其为“大嫂”很可能引起对方的不满，从而使双方都尴尬。
要考虑说话的场合
在称呼上级或领导时，不同场合也应该区别对待。在日常交往中，对上级或领导最好不要称呼其官衔，以“老王”“老赵”“老马”等相称，反而使人觉得更亲切一些，也显得对方和蔼可亲、平易近人，没有官架子。但是在正式场合，比如开会、谈工作时，则应该称呼其职务，如王经理、赵总、马主任等，因为这既体现了工作的严肃性，又体现了上级或领导的权威性。
要考虑自己与对方的亲疏关系
在称呼别人时，还要考虑自己与对方关系的亲疏程度。比如，和兄弟姐妹、同窗好友等关系比较亲密的人见面时，还是直呼其名显得更亲切自然、不拘束，如果见面后一本正经地冠以“同志”“先生”“女士”“小姐”之类的称呼，反而显得见外、疏远了。此外，在与多人同时打招呼时，更要注意亲疏远近和主次关系，一般来说，以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。
初次见面更要注意称呼
初次与陌生人见面或谈业务时，应当以“姓氏+职务”的形式称呼对方，并且要一个字一个字地说清楚，比如，“肖经理，很高兴能见到您……”如果对方是个副职，应当删去“副”字以示尊敬，比如对方是个副经理，你可以直接称呼其为“×经理”，而不要刻意把“副”字带出来，否则对方会认为你不尊重他或看不起他。
称呼对方时不要一带而过
在与人交谈的过程中，称呼对方时一定要加重语气，称呼完以后略微停顿一下，然后再进入交谈主题，这样才能引起对方的注意，使对方认真听下去。如果你在称呼对方时又轻又快，甚至一带而过，对方就会觉得很不顺耳，从而影响他继续听下去的兴致。因此，在称呼对方时，一定要把对方的称呼认真、清楚、完整地表达出来，以示对对方的尊重。
关系越熟悉越要注意称呼
即便是跟熟人交谈，也不要随便称呼对方，尤其是在有其他人在场的情况下。每个人都需要被人尊重，朋友也不例外。越是关系亲密的朋友，越需要彼此尊重，如果因为是朋友关系就随随便便、毫无顾忌，用“老张”“老李”甚至一声“嗨”“喂”来称呼对方，不但显得没有礼貌，而且往往令对方难以接受。
自我介绍是打开交际之门的“金钥匙”
在人际交往中，每个人都免不了要和陌生人打交道。和陌生人打交道，最重要的一个环节就是自我介绍。自我介绍是推销自我形象和价值的一种方法和手段，这种推销的成功与否，常常决定着更深层次的人际交往能否顺利实现。恰当得体、风格独特的自我介绍，不仅能把自己美好、独特的个人形象推入对方的视线，而且能给对方留下深刻、良好的印象，从而为双方的进一步交往和沟通铺平道路。反之，平淡无奇的自我介绍只能使自己在他人面前如过眼云烟，不能留下任何痕迹。
由此可见，自我介绍并不是简单的自报家门，在某种意义上说，它是一把开启社交之门的钥匙。运用得好，能使我们在社交活动中如鱼得水、百事如意；反之，就可能使我们困难重重、诸事不顺。
那么，怎样进行自我介绍才能获得交际的成功呢？
要重视给人的第一印象
在向人作自我介绍时，首先要做的就是自报姓名，但很多人在这方面都做得不到位，在介绍时只是简单地把自己的姓名告诉对方：“我姓×，叫××。”这种简单的自报姓名根本没有任何技巧可言，更不可能给别人留下深刻的印象，也许三五分钟之后，别人已经把你的姓名忘得一干二净了。
那么，用什么方法自报姓名，才能给对方留下深刻的印象呢？简单地说，可以适当增加一些与姓名相关的信息，并且这些信息应该是正面的、美好的，不至于产生负面作用。