任正非:工程师要有一点商人的味道
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第8章 技术之外

任正非说:

要保证交换设备在网上高质量运行,不仅设备要好,同时还包括了技术培训、技术服务、安装、维护维修、备件供应等各方面因素。发展集团化,走合作化发展的道路,提高交换设备的综合质量水平,更好地对交换机的售后服务提供完善的保证。

1994年,华为自推出C&C08程控交换机之后,好评如潮。但任正非认为,除了产品的设备要好之外,技术方面的完善也很重要,其中包括技术培训和技术服务。技术培训是指技术人员为了获得专业的知识和技术必须接受的培训。在华为,公司非常重视技术培训,如今,华为公司已经推出《华为技术培训手册》,由于技术是不断更新的,员工也需要得到相应的培训才能与时俱进,华为为此每年都要进行大量的技术培训。此外,华为还培养了一支能够快速响应客户需求的服务队伍。产品本身的技术含量很重要,产品安装后,后期的技术支持也非常重要。