林琳是一名普通保险的受理员,刚走上服务热线平台时,她想只要不在服务上出问题,做一名合格的热线受理员没什么太难的。然而,随着接听电话次数的增多、遇到的问题也越来越多。林琳发现,相对于大多人的需求,尤其对...