第4章 临危不乱的沉着力(3)

事实上，这些信使都是彼德大帝布下的饵，他故意让这些信使走进瑞典军的防区，并让瑞典人俘虏去，好给瑞典将官造成信息可靠的错觉。其实，彼德大帝信上指令的将领，有的远在内地，有的根本就不存在。所以查理十二看了彼得大帝的调兵信件，亲自审问了信使后，做出了如下判断：俄国的兵力出乎意料的强大，即使能攻占沿海地区，也会陷入彼得大帝布下的圈套中去，所以干脆打道回府，撤军了。

就这样，彼得大帝不战而屈人之兵，他们利用这宝贵的时间，修建成了彼得堡，从此以后，俄国日益强盛，根本就不再惧怕瑞典军队的侵犯了。

彼得大帝的确是一位英勇无比、足智多谋的统帅。他在面对强大的瑞典军队的威迫时，泰然处之，毫不退缩，而且使出奇谋妙计，不费一兵一卒，就轻而易举地粉碎瑞典军队攻打彼得堡的图谋。彼得大帝首先抓住敌军犹豫而懦弱的畏战心理，然后运用疑兵之计，使瑞典国王判断失误：以为彼得大帝正在集结众多的俄国军队，倘若拼死一战，也难有胜算。于是，瑞典国王不得不将军队撤回，彼得大帝也赢得时间，修建成了彼得堡。

就领导紧急处理突发事件而言，本例给我们的启示有三：

第一，领导者在紧急情况下，首先不能慌乱，以安军心。

第二，快速对当前面临的情况作出判断。要把竞争对手的心理摸透，不仅要摸透竞争对手的一般性的想法，而且要摸清竞争对手对自己心理的判断与估价。在上面例子中，彼得大帝就是通过冷静分析了查理十二及瑞典将领具有犹豫踌蹰的特点做出的决策。没有对竞争对手心理活动的准确把握，是难于作出应对决策的。

第三，根据现有的实力和准备，做出切实可行的组织和布置，以期取得最大收效。突发事件的发生有悖常理，一般人按正常思考问题的方式，认为闻所未闻，想所未想，估计不到，至少是估计不足，所以即便我们很虚弱，但我们表现出很强悍时却常可出奇制胜。

3.要具备把握未来的韬略

领导者在处理突发事件时只是就事论事，往往收不到实效，因为突发事件无论从其发生的根源上看还是从其波及的范围上看，大都具有一定的复杂性，领导者必须具备足够的综合素质或综合能力，必须具备把握未来的韬略，才能在应对突发事件方面更具效率和效力。

20纪世90年代中期，享誉世界的诺基亚公司是还一家名不见经传的传统制造业公司，其业务涉及造纸、化工、橡胶、电缆等十多个领域，当然也涉足计算机、电子消费品和电信产品等高科技业务范围，只是规模很小。随着经济的发展，传统制造业的资本回报率日益降低，而诺基亚的大部分业务都属于传统制造业领域，盈利状况越来越无法让人满意。而且诺基亚的产品——包括高新技术产品——缺乏市场竞争力，受到美国与日本的强大竞争对手的夹击，真可谓是内忧外患，情况很不乐观。可以说，诺基亚当时确是处于一片风雨飘摇之中，已经到了决定其命运的关键时刻。诺基亚今后应该向哪个方向发展？如何发展？已经成为其生死攸关的问题等着决策者去决断，这时约尔马·奥利拉的加盟给诺基亚带来了转机，他升任公司总裁后，以壮士断腕的气概，果断调整了公司的发展战略，突出重点产业，并以优秀的产品赢得了众多消费者。奥利拉认为诺基亚的迅速发展应归功于长期发展战略的果断调整。他从不相信“过失导致失败”的传统观点，而是坚持“过失导致发展”的说法。他对未知领域有着一种莫名的探索激情，认为对于认准的事情要大胆地去做，不能害怕犯错误，否则不尝试怎么会有发展呢？在这一方面，他表现得甚至有些走极端，但不失果断和前瞻。

奥利拉接手诺基亚后，便抓住时机，进行了大刀阔斧的改革。当时数字电话标准开始在欧洲流行，奥利拉认定数字化通信设备将在未来市场上大有作为，因此他果断地将公司长期发展重心转移到电信设备的生产上，合并、卖掉一些公司，将造纸、轮胎、家用电子等业务压缩到最低限度，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂子的电视生产业务，集中精力与资源加强移动通信器材和多媒体技术的开发和探索。如果说当时还有人对奥利拉的改革心存疑虑的话，那么随后的几年内，电信市场与诺基亚的高速发展使他们对这位年轻的总裁的敏锐与果断大为折服。从1996年开始，全球移动电话的市场需求以惊人的速度膨胀，移动电话用户基数已从1996年的不到1.5亿猛增至1998年的2.5亿，特别是1996年数字通信服务在美国的起步与1997年中国电信市场需求的激增为电信业带来两大增长亮点。根据数据调查公司的保守统计，到2001年，电信市场的迅猛发展将使全球移动电话的用户总数增长一倍左右，达到5.5亿人。目前此类市场均等地分布在欧洲、亚洲及南北美洲地区。世界电信业的三大巨头——摩托罗拉公司、爱立信公司，自然还有诺基亚公司将从这一用户数量激增中受益。电信市场的容量扩大为它们的发展提供了绝佳的契机。

而诺基亚在电信方面的资源集中优势更使它在蓬勃发展的电信市场上如鱼得水。现在移动电话和通信基地设施两项业务已成为诺基亚的左膀右臂，其销售额之和占公司总收入的百分比超过80％，远高于爱立信的65％和摩托罗拉的40％。这给诺基亚带来了极大的资源优势，它对电信业的集中投入使股东的投资热情空前高涨。目前摩托罗拉公司正在竭力摆脱即将淘汰且价格暴跌的模拟式电话，因此与这家公司不具可比性。而与爱立信公司业绩的比较，就很容易说明诺基亚的资源优势。爱立信公司在数字电话领域与诺基亚公司并驾齐驱，但其规模要大出很多，经营也较为多元化，而且还背负着原有盈利不高的业务部门的沉重负担。1998年该公司的收益增长远低于诺基亚公司，这一消息的披露使其股票下跌了13％。与之相反，诺基亚公司却是投资的热点，其股票当年已上涨了130％。这一悬殊差异体现了奥利拉实行的产业单一化战略的优势，那就是集中优势资源发展主导产业，将主导产业做强，增强市场竞争力。芬兰国民银行所属蒙哥马利证券公司的马克·麦克彻尼称：“他们的经营几乎无懈可击。”

从这个例子中，我们更加地体会到，当组织的领导者面对突然降临的困难或棘手问题时，应避免表现出沮丧、悲观和徨徨不可终日的状态来，而应表现出理智、提纲挈领的气度，这样才能在沉静中做出走出困难的决策。

4.现场上的领导永远都应是精神抖擞的

如果企业遇到了困难，领导者首先颓败了，整个企业就难以走出困境。

在企业经营中，难免会遇到一些难以意料的风险出现，或遭受到严重的打击或者企业的生存受到严重的威胁。

如果真的出现这种结果时，几乎所有的员工都将目光聚焦于老板的身上。因此，作为一个老板，总要有“泰山崩于前，面不改色”的镇定。

20世纪50年代，在欧美各国，活动百货公司十分普遍。这种百货公司的销售方法类似于邮购，其目的是让消费者在家里购物.也就是让顾客不必去百货公司，仅凭一份商品目录，在家里就可以达到订购他们想购买的东西，这任务由活动百货公司的员工送货上门来完成。

当时，有个名叫片山丰的日本青年，认为这种销售方法不仅富有创造性，而且充满了人情味，是一种经营趋势，一旦将它引进日本，肯定会大受欢迎。因此，他通过各种途径筹集大量资金开办了片山活动百货公司。

但是，因为两个原因使他的经营面临了一场灭顶之灾：首先，市场扩大得太迅速，资金的需求量激增；此外，不少员工对这项新事业根本不入门，如同是让只懂赶车的马夫去驾驶从未见过的崭新轿车。1961年秋，公司的经营状况日趋恶化，不得不向银行贷款70亿日元，到年底又再度贷了7亿日元，债台高筑。银行在提供贷款的同时，派来了一位老资格会计师，深入调查片山的财务状况。会计师临走时对片山丰说：“依照我的经验来判断，贵公司想东山再起已经没有希望。”

面对这种经营窘境，片山丰丝毫没有灰心，他仍然保持平时的作风，泰然自若，信心百倍，毫不慌张。他星期天依旧精神抖擞地去打高尔夫球；每天早晚的上下班时间，也一如往昔；举止、神色毫无变化。他说：“我知道，在这种非常时期，一个经营者一旦率先慌张失措，或是因沮丧和抱怨而倒下，或是动辄发怒，发脾气，必将影响到员工的士气。我不能把痛苦形之于外，否则，员工一定会受我感染而人心惶惶。只要我自己保持毅然无畏的态度，公司就会有生机……”

片山丰这种胸有成竹、胆识无敌的作风，不久就产生了奇迹，不仅稳定了人心，而且感染并激励全体员工咬紧牙关、发愤图强，为公司的复兴全力以赴。在最艰苦的日子，虽然片山丰迟发薪水，甚至不发薪水，但是绝大多数员工都毫无怨言地跟着他。后来，在走出绝境以后，很多员工都说：“当时，我们看到社长一副从容不迫的样子，不禁精神百倍，从来不认为有什么危机会打垮我们的公司。”

8个月以后，银行派出的财务专家、老练的会计师重新断定“必定倒闭”的片山公司屹立未倒。这个结果更给公司上下注入难以形容的信心与勇气。正是这种信心与勇气使得老板与员工、员工与员工之间互勉互助，同心协力，克服了公司的危机，并神奇地重现生机。

可见，即使在事业濒临绝境时，只要领导者临危不乱，意志坚定，并始终抱着必胜必成的信念、，就一定能激发出超人的潜力攻克难关，进而挽回劣势，挽回败局，转危为安。

第三节措置裕如，沉着应战

对于一个优秀的领导者来说，不只是在顺境中、在平安的环境中，能带领自己的一班人高效优质的工作，就是在逆境中、在突发事件到来的危急时刻，也能措置裕如地接受挑战，并仍然挥洒自如地完成既定的目标。

1.灵活机动，挥洒自如

领导者临危不乱的沉着力是沧海横流的定海针，是心慌意乱的静心丸。唯有沉着，才能使领导者在危急时刻灵活机动地运筹决策，应对灾难；唯有沉着，才能使领导者面对突发事件时挥洒自如地调兵遣将，处理危机。英国联合利华公司总经理G.J.柯尔在这方面就表现得很卓越，不管在什么样的环境下，他都能够采取灵活多样的应对策略，或攻或守，或进或退，总是能够做到灵活机动和挥洒自如。

联合利华公司在非洲东海岸早就设有大规模的友那蒂特非洲公司，从业人员达到14万人，这里有丰富的肥皂原料，并适合于栽培食用油原料落花生，是联合利华公司的一块宝地，是公司财富的主要来源。

但在第二次世界大战结束后，非洲各地的独立运动如火如荼，结果，联合利华这些肥沃的落花生栽培地，一块块被非洲国家没收，公司的财富来源被切断，这就使联合利华面临着极大的危机。在非洲遭到同样噩运的当然不是联合利华一家公司，但其他公司多数在独立运动的冲击下移师退军了，剩下的公司也都在苦心经营，但这时，经验丰富的总经理柯尔亲自来到了非洲，找那些老朋友办理交涉。

很快地，柯尔就拿出了应对办法，针对当时非洲民族解放运动日益高涨的实际情况，柯尔对友那蒂特非洲公司发出了指令，工作按如下办法开展：

第一，非洲各地所有友那蒂特非洲子公司系统的首席经理人员，迅速改用为非洲人。

第二，原来非洲人与白人在薪水上的差异，立即取消，采取同工同酬的办法。

第三，为了培养非洲人管理人员，在当地设立经营干部培训所。

第四，采取利益共享政策，让非洲也享受应有的利益。

第五，不可拘泥于体面问题，应以创造最大利益为要务。

柯尔所作出的五点决定似乎是妥协退让，示弱于人的下策，但后来的事实证明，柯尔不仅没有受到任何损失，反而获得了极大的利益。

柯尔在与加纳政府交涉中，为了表示尊重对方的利益，主动把自己的栽培地提供给加纳政府。柯尔的主动退让，获得了加纳政府对他的好感。后来，加纳政府为了报答他，指定联合利华公司为加纳政府食用油原料的买卖代理人，这就使柯尔在加纳独占了食用油原料的买卖权利。

在与几内亚政府的交涉中，柯尔表示自行撤出公司，这种坦诚的态度反而使几内亚政府大受感动，因而愿意挽留柯尔的公司，希望它继续存在。

除此之外，柯尔在非洲各地都采用了退让策略，也获得了不同程度的利益。

这样一来，在非洲独立运动的高潮中，其他一些欧洲公司都受到过不同影响，只有联合利华公司在实质上没有受到任何影响，不仅平安地渡过了这一难关，而且还获得了一定的利益。

可见，不管环境和局势如何变化，只要作为领导者具备了相应的应变能力和对危机事件的处理能力，一切变化都可以在自己的掌控之中。

2.自己心神镇定，局势才能镇定

面对突如其来的变故或突发的灾难，很多人可能一下子会被冲昏了头脑，要么惊慌失措、目瞪口呆；要么闻风丧胆、落荒而逃；要么手忙脚乱、毫无章法，以致彻底失去了应变能力和应对能力，最终只能以失败告终。只有遇事不慌乱，以冷静的头脑沉着应对，有条不紊地化解困境，才能堪做一个合格的领导者。