首先就是先赞同后反对的方法。你可以对顾客的要求和抱怨表示理解和同意，然后，你用“但是……”一转，提出一个特别难被反驳的理由来说明你也无法接受顾客提出的要求或抱怨，哪怕你自己也已表示同意，例如，当顾客埋...