第5章 礼仪概述(4)

他老兄一针见血发现我一个问题。我说实话，我背还不是一般的驼，我这肩膀左边和右边它不但高而且不平，我也知道肩平好看，我没办法。

我跟他说：“老弟，想问你：我的背能直起来的话，我会不直吗？因为我出过车祸，我这腰直不了了。你让我直起来的话，我很麻烦，别的大部分同志讲课都站着。我就得坐着，为什么？我要是站着，10分钟以上我就头晕，20分钟搞不好我就跌那儿了。我到哪凡讲课你去看，只要时间长过半小时，我肯定是坐着的，这没办法。”

我说了那么半天的意思是：你饶了我让我过去吧，得饶人处且饶人，也是一种美德对不对？他不，他益将刺勇追穷寇，继续研究我的毛病。他说：“老李，你背比较驼的原因这个我明白了，那也没办法，但是你还有一个问题，你的胳膊比较细。”

那么，他的这个问题是什么？他乐于寻找别人毛病，对别人不宽容。

我们做事做人，去找别人的毛病很容易。自己要成为受别人欢迎的人，首先就要接受别人，来而不往非礼也，这是基本原则。李教授讲白金法则时讲过一句命题——善待别人就是善待自己。你对别人不宽容，别人会对你宽容吗？说实话，我老婆做的饭也好，我老妈做的饭也好，它们都有不好吃的时候，像我们家老太太做饭有个特点，她北方人，河北人，她喜欢比较咸的。我从小在上海长大，上海人比较喜欢吃淡的，有时候喜欢放点糖，我难得回家一次，我老妈都70多岁了，身体不大好，老年人专门给我做个菜你能说不好吃吗？我说实话，我就像拿出吃中药的精神把它吃光。老妈好不容易给你做一顿饭你不吃，她会心寒。

譬如，我们曾经讲过一条礼仪的法则，接过名片一定要看，我曾经讲了，我说接受名片的时候最礼貌的做法不一定是站起来，不一定是两只手，不一定说“谢谢”，因为这个谁都知道。其实一个真正有教养的人拿到别人的名片是要认真地看的。看是什么意思？两个意思：第一个意思就是表示对别人的重视。别人好心好意给你你看都不看，合适吗？我有时候就不高兴，比如你把名片给他，他顺手给你扔到一边去了，还有的同志在餐桌上敲。更有甚者，人走了，名片放在那儿，他没拿，你是不是有被抛弃之感。所以接过名片，有教养的人都是一定要看的。看其实还有第二个好处：了解对方的确切身份。看完之后，一般要放在上衣口袋里，毕恭毕敬地认真收藏起来，别扔到一边去，别放到裤子兜里去，尤其别放在裤子后面那个兜里去。所以一个有教养的人，去接受别人，进而言之的一个问题就是重视别人。它是接受的进一步发展，而且接受别人重视别人的时候你要注意你是欣赏。

可是有同志不善此道，我上次讲了一个例子。

有一次，一个同志来问我一件事，当时我要赶飞机，怕来不及了，我就把名片递给他，我说：“你这样，电话联系吧，来不及了要赶飞机了，飞机不等人。”

我把名片给他了，说实话，别人问我问题是看得起我，所以我给他张名片也是看得起他。没想到那个老兄拿过我的名片说了一句话气得我半死，他告诉我：“哎呀，你还有名片呢？”

搞得我很长时间不爽，我为什么就不像有名片的人呢？好歹咱也是一个教授嘛。后来一个同志劝我，那个同志就比较会说话，说：“他那句话的意思其实不是说李教授你不配有名片，他就是不太会说话。他那句话的意思其实就是：‘李教授，像你这种大有名气的人就不需要名片了。’”

我嘴上跟他说：“你一边待着去！”

说是这么说，那时我的心里还是非常愉快的。

谁不愿意自己被别人欣赏！同样是说一句话，你干嘛让别人不高兴呢？我反复讲，善待别人就是善待自己，它其实是一种互动的关系。

比如，当你和外人打交道时，你要知己知彼，譬如对对方的名字、头衔、单位这种事你要清楚，并要牢记，当然，在日常工作和交往中，从交际礼仪这个角度来讲，有一些事一定要注意了。

有一次，我把一张名片递给一个老兄，我上面写得很清楚，中国人民大学李昆教授，那老兄看了它一眼，也不知道他认真看了没有，因为他随后就说：“同志们，很高兴地向你们介绍清华的高教授。”把我吓一跳，我以为自己后面还有一个老高。而实际上现场当时只有我一个是外人。

你要把我调到清华去也很荣幸，清华跟我们人大一样，都算一流院校，但是你干嘛让我姓高啊？显而易见，要是有经验的人都知道，如果把别人的名字和头衔搞错了这是失敬于对方。不仅不能够搞错，而且不能写错、不能记错、不能念错。有的时候你可以搞点技巧，比如举个简单的例子：

我跟我太太去参加一个活动，那边过来一男士他跟我打招呼：“李教授你好。”

突然想起来了，这个人我见过，但是叫什么名字我给忘了。我要足够有交际经验的话我会这样做：“哎哟，先生你好，非常高兴地见到你，介绍一下，这个是我太太，她叫某某某。”

将欲取之，必先予之。我把我老婆的名字跟他说了一下，他自己就会报了：“哎哟，夫人你好，我叫李军，我是李教授的朋友。”

别人一见到你好心好意的问候：“李教授你好。”你却问对方：“你是谁？”是不是觉得不太合适？这种表现就是不重视别人。当然记不住对方姓名时也有一些技巧的。比如说我叫李昆，下次您见了我，您把我的名字忘得差不多了，那你叫我李教授，有同志说，姓什么也忘了，那您还可以再次偷工减料，你叫他教授。有同志说，什么都忘了，就觉得认识你，脸熟，但是在哪儿见过忘了。那你有两个办法，第一个办法就干脆当不认识我，别在那儿贼眉鼠眼议论：“这家伙谁？忘了。”是不是让我听见不大好？还有一个办法就是跟我点个头，笑笑，打个招呼就过去了。

有一次，我们全家到海口那边度假去，跑到一个万绿园，很大一个公园，在海滨玩得挺高兴。老婆孩子一群人在那儿逛，后面一个女孩子突然高喊：“王教授、王教授。”

我们家小侄儿比较淘气，就马上向我太太举报，说：“有个美女在叫叔叔。”

我还跟他开玩笑，我说：“这儿人多了，教授不是你叔叔一个，继续前进。”

没想到那个女孩子还真是叫我的。她跑过来之后拉着我的手讲：“王教授，你干嘛不理我？”

“抱歉”，我说，“你认错人了，我姓李啊。”

“没错！你姓王。”

她非让我姓王。害得我老婆晚上给我办学习班，让我交代冒名姓王干过什么坏事，影响了我家安定团结。

当然这是开玩笑了，实际上跟别人打交道得注意技巧，重视别人不是让别人尴尬和难堪，是表示欣赏。举个例子，跟李教授说：“李教授，今天见到你非常高兴，以前看过您写的书。”这话我就挺高兴。教授他那书就跟他的孩子似的，您说您看过他的书，他就很有面子。

当然我也是个俗人，我也会跟您应酬，我就会说：“你多指教。”我也不会顺着杆爬：“你到底看过哪本书？”没准别人跟你寒暄，这样一问，忘了。说了一本不是你写的，大家都挺没面子的。当然我这个话说得刻薄了一点，我实际上就是讲一条游戏规则，表达自己的善意也要适可而止，过犹不及。

第三个A，赞美对方。它的英文单词是：Admire，赞美。有一位哲学家讲过一句名言，他说：“一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。”尺有所短，寸有所长。英文好的人知道，admire这个词实际上是要你欣赏地肯定对方，以欣赏的态度去肯定对方。看人看事，要想找毛病，别说挑剔外人了，就李教授现在讲的这堂课，找10个毛病都很容易的，就看你从什么角度讲。但是要持一种欣赏的态度去找，他讲20分钟，他讲50分钟，我不可能什么都accept，都接受他，但是总有一个角度或一句话对我有启迪吧。这样的话，我就是一种进步，就是一种视野的开阔，它叫虚心。一个真正有教养的人是善于虚心向别人学习的人。

德国一家公司对员工有一个要求，说起来很有趣，它要求什么呢？它要求他的员工每天在工作岗位上要养成一个习惯，赞美你所见到的第一个人。它的基本理念是什么呢？当你把快乐送给别人时，你令别人愉快，别人也会给你回馈，会与你进行互动的。

伟大领袖毛主席教导过我们：“虚心使人进步，骄傲使人落后。”这是很有道理的。很多人通常喜欢一句话，肯定别人，实际上等于是肯定自己。赞美别人，实际上换一个角度来讲，是在赞美自己，说明你虚心、宽容，善于向别人取长补短。倒过来说，善于挑剔别人的人，实际上是个没有教养的人。因为我们讲了，“尺有所短，寸有所长”，你要进步的话，你就是要虚心，你要以别人之长，补己之短。你看书也好，看文章也好，要找毛病找缺点太容易了，不可胜数了，真正有教养的人是要宽容的。当然你要赞美别人也有一个角度的问题。

赞美别人搞不好还会弄巧成拙，画蛇添足。

第一个要点，实事求是，别胡吹。我们赞美别人也好，接受别人也好，肯定对方也好，实际上是那种该肯定的、该赞美的地方，你不能赞美他的缺点。

比如这个人长得很胖，那我们一般就不提这个词了，讳疾忌医，你别跟他说很肥。但是你也别“明知山有虎，偏向虎山行”，别去夸别人，你很苗条，那你骂谁？他明明不苗条，非说他苗条。我们如果说这个男人高大威猛，在咱们北京地区，说他高大威猛身高怎么也得过1米7吧。各位，我的标准是不是不高啊？别人1米6的个子，上来说你高大威猛，骂谁啊？说这个女同志，北京一个女孩，小姑娘，说她苗条，体重怎么也得低于130斤吧？我这标准也不是太高啊？她要是体重140斤，你说她很苗条，那不是讽刺别人吗？你得实事求是。你要赞美人，确实是那种相对标准下的优点和长处。

第二个要点，夸人夸到点子上。别南辕北辙了，这也很重要。举一个例子，中国人对下一代都非常看重，现在都只生一个，家里刚刚生了宝宝了，这宝宝过了百天了，抱出来，给邻居看，说实话，那小孩眼都睁不开，脸上全是褶子，没什么太多的模样，说不了别的事，别人问你看我们家宝宝怎么样？谁不说咱家乡好，咱就得接受别人、得肯定别人，而且得赞美别人。“哎呀，长得真好，大气，富态。”其实这都是没有标准的词。

这种事不能较真，真有同志跟别人胡说：“哎哟，长得跟剥皮耗子似的，跟小老头似的。”小宝宝大部分也就那样了，这样说，让别人不爽。我夸别人孩子我就喜欢说：“你看这孩子长得真好，比爹妈都漂亮。”

这爹妈就爱听。你夸人得夸到点子上，你得夸到别人认为的那个长处上去。比如李教授写了好几本书，李教授认为这本是写得最好的书，你要夸到这本书，我就很来劲，但是如果是我认为我写得最不好的那本书你拿出来夸：“李教授这是你写得最棒的书！”我有时候就不高兴，这家伙是真夸我还是讽刺我？

有一次到一个单位去讲课，走的时候单位领导陪着我上电梯，一个同志主动赶过来夸我来了。这个大家都有经验，领导陪着客人上电梯，一般同志是不进去的，那个同志是好心好意过来跟我握手，说：“李教授，感谢你。”

我说：“感谢我什么？”

他说：“今儿你讲得真好，三个小时不知不觉就过去了，在中间休息时，我还打电话把我老婆叫来也听，因为老婆在外贸公司，您讲的这套对她有用。”“现在我们单位非常重视培训，请你们这种专家名人来讲课常有，跟你说实话，我一般也就凑个数，领导在点个卯，领导一点卯走人，我就颠了。”

说话适可而止，说这两句我也就满足了，我挺高兴，挺有面子的。他下面就画蛇添足了，他接着跟领导说：“头儿，你说李教授讲得怎么样？说实话，听了这么多次培训，从来没见过像老李这么能吹的。”

闹半天我在吹！他接着跟我建议：“李教授，你以后就别在大学当老师了，你到中央电视台操练相声去吧，你比那个谁谁谁都强多了，你可以上春节晚会。”

学者、专家之类他喜欢雅致一些，不能让他往通俗文艺这个档次走。当然了，我也是一个有教养的人，别人是好心，也就足够了。咱们没必要跟别人较真，但我很想跟他说：“你夸李教授这种人，你的套数不对。”

你应该说：“李教授，你讲得很生动，很形象，既有理论，又有实践。不仅贴近生活，而且发人深省。李教授，你讲的对我们太有帮助了。”不愿意说这么多，你应该说：“老李，你讲得很幽默。”我当时想要的他都不给，所以我特失落。

我们刚才讲的三A法则，在人际交往中要接受别人、重视别人、赞美别人。应该说这些都是我们向别人表达善意的可操作技巧。倘若我们的读者，能够注意在日常交往中尤其是在和外人打交道时，照此办理，按照这个规则去做，就会比较容易被别人理解和接受。

三A法则对我们在人际交往中成为受欢迎的人是大有裨益的，倘若在人际交往中注意这样的有效沟通，将使你更好地被交往对象所接受，将使你成为更加受欢迎的人，将有助于你在人际交往中建构良好个人形象！