第5章 榜样激励：好上司才能激励好下属(1)

榜样的力量是无穷的。管理者为员工树立的行为标杆会具有很强的激励作用，而在所有的榜样中，管理者自身的榜样作用会对员工产生最积极的影响。“表不正，不可求直影。”要让下属优秀，管理者就先要做出一个样子来。那么，管理者如何通过自身来激励员工呢？

榜样给予员工无穷的力量

一个好的榜样可以影响一批人。在20世纪60年代，以雷锋作为榜样，华夏大地上好人好事层出不穷。在今天，管理者更要注重榜样的力量，以此带动员工全心全意为企业出力。

在对员工进行榜样激励时，美国女企业家玛丽·凯有着独到的见解。

她认为，管理者的速度就是众人的速度，称职的管理者应以身作则。例如，对自己产品的生产线，所有美容顾问都必须了如指掌，对员工来说，这项工作并不难做到，只要稍加学习就可以完成的。但是，很多高级管理者很难说服其美容顾问成为商品专家。在她的公司，一个不熟知商品知识的销售主任是开不好销售会议的，因为在她的公司，销售顾问很难接受“照我说的而不是照我做的那样去做”。

玛丽·凯说：“经理不但应在工作习惯方面要成为员工的楷模，而且在衣着打扮方面也要为员工树立榜样……我只是在自己的形象极佳时出现在公司。我认为，自己是一家化妆品公司的创始人，必须给人留下好的印象。所以有人告诉我，我们的全国销售主任中有许多人在学着我的样子，都穿得十分漂亮。”

玛丽·凯非常注重企业组织中管理者的榜样作用。她非常清楚，作为一个管理人员，其行为受到所有员工的关注。假如主管常常迟到，或者因喝咖啡而中断工作，那么，他的部下大概也会如法炮制。她说：“以身作则的好处是，你有充分的理由批评犯错的下属，因为你做到了。”

榜样，其实就是让管理者走在所有部属的前面，起一个示范作用。走在部属的前面，是成功管理者身上最常见的一种基本行为。一位优秀的管理者非得以身作则不可，做好并做对每件事情，这样才能“激励”部属们的干劲，率领他们更有效率地工作，进而受到部属的爱戴和崇拜。

在企业中，管理者的一言一行对其部下常常起到示范的作用。这种示范作用来自下级对上级的信任，即下级相信领导者具有他所应具备的智慧和品质，具有共同的愿望和利益，从而愿意模仿和跟从他。而这种作用与一个管理者的优秀素质是分不开的；同时还要求管理者具有合适有效的管理风格，善于树立威信，富有展现个人魅力的管理艺术。

管理，其实就是影响他人合作和达到目标的一种历程。印度圣雄甘地很支持这种说法，他说：“领导就是用以身作则来影响他人。”一个人之所以心悦诚服地为他的管理者或企业卖力工作、奋斗，多数是因为他们拥有一位“魅力”逼人的管理者，他就像磁铁般猎获了大家的心，激励大家勇往直前。

运用奖赏或者强制力来管理也许会有效，但是如果你要提高自己的领导魅力，赢得众人的尊重和喜爱，就要尽最大的努力来影响和争取员工的心。

因此，管理者身先士卒、以身作则对企业员工有着重要的影响。好的领导才能，特别是个人的魅力或影响力，比职位高低和薪水、奖金多少要重要许多。这才是真正能激励员工发挥最大潜力的关键所在。

激励员工之前需先激励自己

一个不懂得如何激励自己的管理者，很难成为一位成功激励员工的管理者。优秀的管理者都相当熟谙“激励员工之前需先激励自己”的道理，他懂得随时鞭策、砥砺自己，控制自己，充实自己，为人表率。

一个员工会不会忠于自己的上司，首先决定于上司的自身素质。管理学中有这样一句非常著名的话：“一头绵羊带领一群狮子，敌不过一头狮子带领的一群绵羊。”管理者的自身素质，直接影响员工的积极性。

有些本来很好的公司，在一任管理者的领导下逐渐颓废，直至倒闭破产，其原因在很大程度上是管理出现了问题；有的企业哪怕是陷入困境，但新的管理者上任后，很快就扭亏为盈，究其原因就是有一个精明的管理者。所以，管理者决定着企业的兴衰。因此，企业管理者必须不断激励自己，重视提高自身的素质，以自身的言行、力量去影响、感染和带动员工。

20世纪80年代初，前苏联“巴津格尔机床生产联合企业”来了一位新的总经理沙托伊夫。出人意料的是，这位新来的总经理才27岁。在暮气沉沉的勃列日涅夫时代，这是一件令人瞩目的新鲜事。

作为一个几千人企业的总经理，发号施令是日常工作之一。但对沙托伊夫来说，其巧妙之处就在于靠引导，而不是靠发号施令来推行自己的主张，使自己的主张和大家的看法融合在一起。这样一来，具体工作的执行者就没有奉命行事的感觉，而是力图通过自己的努力去实现大家（包括自己在内）的意图，其结果必然与奉命行事不一样。

企业要发展、要兴旺，与其说是靠产品竞争取胜，毋宁说是依靠企业全体员工的素质、积极性和向心力。沙托伊夫深深懂得这一道理。要调动企业全体员工的积极性，总经理的热情肯干是必不可少的。

尽管他在出任总经理之前曾担任过技师长、工段长、车间主任，也曾担任过设计局的主任设计师，但独当一面地领导一个几千人的联合企业还是头一次。沙托伊夫在困难面前信心十足，清晨5点钟，当人们还沉睡在梦乡中时，他已披衣起床；7点15分，晨雾尚未散尽，他已在各厂区巡视了；深夜，万籁俱寂，在灯火通明的办公室里，沙托伊夫还伏在案上工作，好在每天只睡5小时，已经成了他的生活习惯。设计图纸、核算表格和工艺流程时时刻刻都在他的脑海中闪现；专业书籍、国内外杂志期刊，都是他案头必备之物；车间经济、工厂经济、部门经济、宏观经济、微观经济都是他研究的对象。知识海洋里的纵横捭阖，思维原野上的任意畅想，沙托伊夫处理各种问题游刃有余。多年来，巴津格尔联合企业的生产计划总是完不成，人们往往在劳动力投入量上找问题，而沙托伊夫却匠心独具，从工艺流程开刀，抓住了矛盾焦点，四两拨千斤，生产很快走出了低谷。钢筋铁骨的机床，如同插上了翅膀，不仅飞向了全国各地，而且飞往了西班牙及德国等。

沙托伊夫在日常管理工作中，严格遵守各项规章制度，以身作则，活力四射，热情如火，成为员工模仿和学习的榜样，从而能凝聚起全体员工一起为实现企业目标努力，从而使巴津格尔机床生产联合企业走出低谷，走上腾飞之路。

管理者自身的积极性会使一切都动起来。积极性促使行动，也积累起热忱，而热忱对于管理者的成功、对于带动员工的积极性来说，都是无价之宝。通过自我激励，管理者可以调整、分析自己的动机和需要，选择合理的目标并最终实现这些目标。在自我激励的同时，不仅为下属树立了一个榜样，同时也能从自己身上更快更准确地找到激励他人的因素，从中获得各种有效的激励要领。

用沉稳的作风赢得员工的敬佩

假如你是管理者，如果你不具备沉稳、成熟的工作作风，轻率拍板、点头，那么你将很难赢得老成持重的下属们的心。这一点是他们极为瞧不起的，他们会视你为“嘴上没毛，办事不牢”，你将因此无法获得员工的信赖和支持。

俗话说打铁还须自身硬，要想管理好员工，就应该先打造好自己。这也是员工们所需要的。

秦王苻坚举兵攻打晋，他统率的步骑兵有百万人，这样巨大的声势让晋朝的文武百官个个胆战心寒。独有宰相谢安若无其事一般，好像全然不把秦兵犯境放在心上。

谢安的侄儿谢玄向他叔父请示这次出征应如何迎敌秦兵。谢安毫不在意地说：“朝廷不是另有旨意给你了吗？”说完就不理谢玄了。谢玄不敢多问，就叫张玄再请示。谢安也未答张玄的话，像没看见他一样地传命备车，原来他老人家要到郊外行乐去。在相府的亲友们都跟了去玩，谢玄当然不便不去，也就跟到了郊外别墅，谢安对谢玄说：“来来来，我们下盘棋，我就以这别墅为赌注，我要是输了，就把它送给你。”二人对坐，下起棋来。平时谢安的棋是下不过谢玄的，每次都要谢玄让几个棋子，而这一次，竟然没有要谢玄让子，结果却是谢玄输了，因为他心里记挂着怎样迎战强大的秦军，哪里还有心下棋呢！棋局结束后，谢安又提议游山玩水，谢玄也只得陪着，直到深夜方才回城。

中军将军桓冲对秦王苻坚的大兵南下，是沉不住气的，他惟恐京城防卫有问题，就派了三千精锐兵卒，来保卫京城。可是谢安一口回绝了，他说：“用不着，你何必这样大惊小怪呢？京城自有防御部队，何须你派兵来增防，你的队伍应当留在西线防敌，京城里朝廷自有部署，用不着担心。”

桓冲退出相府，对他的部下说：“相国虽然气度大，有所谓庙堂之量，宰相肚里撑得了船，话是不错，但他到底是个文臣，不懂军事，现在大敌当前，秦国是虎狼之师，眼看就要打到长江边上了，他老人家还在游山玩水悠闲自得。而且他派出迎击敌军的将领都是些小孩子，年轻见识浅，怎能对付得了苻坚？何况军队又少，战斗力又不强，胜负之局，已经清清楚楚地摆在前面，我们眼看就要做亡国奴了。”

然而，战争结果与桓冲所估计的完全相反。淝水一役，强大的秦军却被晋军打败。当捷报传到京城，谢安正在和客人下棋，他看了看捷报，随即扔到床上，面不改色，仍旧和客人下棋，客人问：“这捷报里写的是些什么？”

谢安漫不经心地说：“小事情，我们把苻坚打败了，如此而已。”他仍旧与客人下完棋后才回内室。

自此后，桓冲、谢玄等人对谢安的沉着、稳重佩服的五体投地，谢安的威望更是与日俱增。

谢安的大将风度，令桓冲等人佩服，难道就不能令现代的我们敬佩与尊重吗？作为管理者，如果在任何场合都能够保持从容不迫的心态，那么你就能在诸多繁杂困难的事物面前做到应付自如，就能降得住那些练达老成的员工们。

一些伟大的人物都是一些“稳重”高手，面对突然变故，仍然镇定自若。因为他们懂得，不能慌，慌则无法冷静地思考应对的妙招。如果他们慌了，那么周围的人就更没有主见，大家慌作一团了。因此，他们总会大喝一声：“慌什么？”这“慌什么”一半是对别人说的，一半则是积极的自我暗示。

如果身为管理者的你感到慌张，你的大脑就会失去正常的思维能力，就会丢三落四，语无伦次。这种时候，你要有意地放慢你的节奏，越慢越好，并在心里说：“不要慌！千万不要慌！”动作和语言的暗示会使你慢慢镇静下来。你的大脑就会恢复正常的思考，并想出计策以应付周围发生的事情。

“岁不寒无以知松柏”，只有在“大风大浪”面前保持大将风度、指挥若定，员工才会打心里对你产生敬佩之情，心服口服，从而产生更强大的凝聚力。

以身作则胜过一切发号施令

身先士卒，率先垂范，永远会唤起下属的崇敬感。现在的大多数人都不喜欢被管理，如果管理者的行为引起下属的疑虑，会引起他们的反感。

因此，身为管理者，必须真正地以身作则，才能让下属信服。

员工期待的管理者，是在非常时期能够表现得与众不同，且能够断然地做出决定，迅速敏捷地采取行动的人。只有这样的管理者，才能强有力地支配部下。

在竞争愈来愈激烈的今天，企业随时都会面临各种困难。当面临困境时，管理者必须能够率先士卒，面对难关。这样，坚定沉着的精神就会传达给部下，让大家都能够勇敢地面对挑战。

身为管理者，不仅是要会做报告、在言辞上折服众人，更重要的是自己能以身作则、严于律己。因为自己的一言一行、一举一动都受到大众目光的监视。将自己的行动表现在事业上，是最能感动他人的举措。

日本本田技研工业总公司的创始人本田宗一郎每当遇到棘手的事情时，总是自己率先去干。因此，公司里的年轻人非常佩服他的这种身先士卒的垂范作风。

有一次，为了谈一笔出口生意，在滨松一家日本餐馆里，本田宗一郎和同事藤泽武夫招待一位外国商人。这个商人在上厕所时不小心弄掉了假牙，无法用餐。本田宗一郎听说后就跑到厕所，小心翼翼地寻找，终于找到了假牙。然后，他又反复冲洗干净，并让专业人员做了严格的消毒处理。这件事让那位商人很受感动，生意自然也谈了下来。

藤泽武夫目睹这一切，感慨不已，认为自己可以一辈子和本田宗一郎合作下去。

俗语云：行动是无声的教诲。一大堆的同情话、亲热语，远不及于援一手、投一足的实际小帮助。人是最容易为一些小事情、小恩惠所折服的。作为管理者，应降低自己的物质欲望与享受观念，使自己与大众没有差异，使自己成为大众中的普通一员。要求他人做到的，自己首先要做到，这样，说话就响亮，就能感服他人。

很多时候，在千钧一发的关键时刻，将帅本人的坚毅决心和模范行动，是拉动火车前行的火车头，是取得战斗胜利的巨大精神支柱。

拿破仑常常用他的豪迈气概带动部队的士气，提高军队的战斗力。埃劳战役中，由于法俄两军势均力敌，战斗异常激烈，难于一决胜负。