第30章 听大卫·尤费教授讲“体验营销”(3)

下面，让我用案例来说明如何实现顾客满意与忠诚这一体验营销追求的最终目标。

沃尔玛是世界上最大的商业零售企业，创建于20世纪60年代，成长于70～80年代，1990年成为美国第一大零售商。近年...