第4章 大树底下好乘凉——把握好与领导交往的艺术与分寸(3)

贴着身往上靠：绝对顺从上司

你的事业是否有成，你的上司是至关重要的人物。他可以助你一臂之力，成为你的“梯子”或“助推器”；也可以成为你最大的“拦路虎”、“绊脚石”，所谓“成也萧何，败也萧何”，用在自己的领导身上再恰当不过。

而你的上司会扮演哪一种角色，关键取决于你与他之间建立什么样的关系，他喜欢你、赏识你、信赖你，就会为你甘当“梯子”或“助推器”；他厌恶你、妒忌你、猜疑你，自然就要扮演“拦路虎”或“绊脚石”的角色。每个人从自己的利益出发，无不希望与顶头上司搞好关系，但有的人如愿，有的人失意。可以说，成功者几乎都恰当地把握了与上司相处的分寸。以下几点与上司交往的原则，要特别注意遵循。

（1）对上司的态度

上司喜欢你、赏识你、信赖你，还是厌恶你、妒忌你、猜疑你，在很大程度上都取决于你对上司的态度。我们要想在事业上获得成功，就必须以一种良好的心态与上司相处。

①忠诚。领导一般都把下属当成自己的人，希望下属忠诚地跟随他，拥戴他，听他指挥。下属不与自己一条心，背叛自己，另攀高枝，“身在曹营心在汉”，脚踩两只船等等，是上司最反感的事。忠诚，讲义气，重感情，经常用行动表示你信赖他，敬重他，便可得到领导的喜爱。

②诚实。在上司面前，不要吹牛，编瞎话，谎报军情。弄虚作假者，往往失信于人。通过欺骗上司而暂时得到的好感和荣誉，是不可能持久地维持下去的。当然，诚实有诚实的艺术，一般要考虑时机、场合、上司的心情、客观环境等因素，否则，诚实也会犯错误，遭致上司的反感和不满。

③顺从。上司可能并不比下属强多少，但只要是你的上司，你就必须服从他的命令。虽然人都不会心甘情愿服从别人，但对比自己强的人还是能够接受的。因此有必要多寻找上司优越于你的地方，做出尊敬他、学习他的姿态。凡是尊重服从上司的部下，即使最初上司对他一点好感没有，也会逐渐改变印象。只要你认识到尊敬上级的必要性，就会从心理上解除对服从的抵触，从而摆脱那种耻于服从的心理。

（2）在上司面前的表现

事实胜于雄辩，行动胜过语言。人生难得机遇，在上司面前，不要错过表现自己的好机会。

①挺身而出。常言道：“疾风知劲草，烈火见真金。”在关键时刻，上司才会真切地认识与了解部下。当某项工作陷入困境时，你若能挺身而出，定会让上司格外器重你。当上司本人在思想、感情或生活上出现问题时，你若能妙语劝慰，也会令其格外感激。此时，切忌冷漠无助，畏首畏尾，胆怯懦弱。这样，上司便会认为你是一个无知无识、无情无能的平庸之辈。

②精明强干。上司一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属，这样的人往往能出色地完成任务。做好本职工作是使领导满意的前提，一旦被人认为是无能无识之辈，愚蠢、懒惰，便很危险了。

③不争功劳。中国人在讲自己的成绩时，往往会先说一段客套词：

成绩的取得，是领导和同志们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很，却有很大的妙用，显得你谦虚谨慎，从而减少他人的嫉恨。越是好东西，越是舍不得给别人，这是人之常情。但是如果你有远大抱负，就不要斤斤计较眼前成绩你究竟占有多少份，而应大大方方地把功劳分给你身边的人，特别是分给你的上司。这样，做了一件事，你感到喜悦，上司脸上也光彩，少不了再给你更多的机会。如果你只会打眼前算盘，急功近利，则会得罪身边的人，上司也会认为你是功利心重之人，将来你一定会吃亏。

④善举无声。比如说把自己的一些功劳悄悄地让给上司。不过，对上司让功一事切不可到处宣传，如果你不能做到这一点，倒不如不让功的好。对于让功的事自我宣传总有些邀功请赏，不尊重上司的味道，千万使不得，最好由被让者来宣传。虽然这样做可能会暂时埋没了你的才华，但你的同事和上司总会还给你这笔人情债，给你一份奖励。因此，做善事就要做到底，不要让人觉得你让功让得虚伪。

⑤勇担责任。上司在工作中出现失误，千万不要幸灾乐祸或冷眼旁观，这会令他极为寒心。能分担责任就分担责任，不能分担责任可帮他分析原因，为其开脱。此外，还要帮助他总结教训，多加劝慰，若是持指责、嘲讽的态度更易把关系搞僵。那样，你就再不要指望上司赏识你了。

⑥不发牢骚。不要在私下发领导的牢骚。须知“隔墙有耳”，打小报告的人正在寻找材料好去告密，你的议论为他的拍马屁正好提供了时机。倘若把你的话添枝加叶，传到上司的耳朵里，你辛勤工作的成绩，可能会因几句牢骚话而抵消殆尽。

（3）与上司的言谈

话说得好听，说得到位，上司就易于接受你，喜欢你。否则，不分场合、不知深浅、不懂分寸，工作做得再好也不一定得到领导的喜欢。

①不可锋芒毕露。君子藏器于身，相时而动。你的聪明才智不要在上司面前故意显示出来，上司会因此而认为你是一个自大狂，恃才傲慢，盛气凌人，而在心理上觉得难以相处，彼此间缺乏一种默契。与上司交谈，须遵循两个原则：一是寻找自然、活泼的话题，令他充分地发表意见，你适当地作些补充，提一些问题。这样，他便自然而然地认识了你的能力和价值。二是不要用上司不懂的技术性较强的术语与之交谈。这样，他会觉得你是故意难为他，也可能觉得你的才干对他的职务将构成威胁，产生戒备，而有意压制你；还可能把你看成只会玩弄专业术语的书呆子，不信任你的实际能力。

②多赞扬，欣赏上司。赞扬不等于奉承，欣赏不等于谄媚。赞扬与欣赏上司的某个特点，意味着肯定这个特点。只要是长处，对集体有利，你可以坦率地表现你的赞美之情。领导也是人，也需要从别人的评价中了解自己的价值。受到称赞时，他的自尊心会得到满足并对称赞者产生好感，如果得知下属在背后称赞自己，还会加倍喜欢称赞者。下属喜欢上司，上司自然也喜欢下属，这是交际吸引中相悦作用的结果。

③提建议要讲究策略。提建议时，多注意从正面有理有据地阐述你的见解。有民主要求，不如有民主素质，即要懂得尊重他人意见，尊重领导意见，这样，他才会承认你的才干。提建议的方式要因人而异。

对领导个人的工作提建议时，尽可能谨慎一些，必须仔细研究上司的特点，研究他喜欢用什么方式接受下属的意见。大大咧咧的领导可用玩笑建议法，严肃的领导可用书面建议法，自尊心强的领导可用个别建议法，喜赞扬的领导可用寓建议于褒奖之中法等。

④不要当面顶撞领导。批评领导时，必须照顾其面子，不要令人下不了台。当面顶撞是最愚蠢的。进谏的方式很多，如动情法、寓规劝于褒奖之中、比喻法等等。

（4）认真对待上司布置的任务

面对上司的旨意，要顺从地接受，迅速地行动，遇到问题和困难还要及时地反馈信息，既要忠实地执行，又要出色地完成。只有这样，你的工作才能得到上司的认可。

（5）忠实执行

上级的任何指示或命令，原则上都应当忠实执行。如有疑问或不明白的地方，不要在下达命令时多嘴多舌地插话，先诚挚地回答一声“是”，事后再问清楚。即使工作很麻烦，也不要显出不耐烦的样子，要顺从地接受下来以换取上级对你不断提高的信任度。接到上司布置任务的命令，应该做到：听到招呼，立即停下手中工作，出声回答并准备记录本，走到上司面前；边听指示，边概要归纳记录要点；上司在布置任务时不要插话；上司布置完后，再对不清楚的疑点进行提问，这时，要切实做到全部理解指示的内容；向上司确认完成工作的时间要求；同时接受多个指示时，必须明确完成任务的轻重缓急；完成上述过程后，重复指示内容，进行最后确认。

①迅速行动。准确领会上级旨意，并付诸行动。准确无误地掌握任务的目的及作用，实施步骤及行动计划。出现问题时要随机应变加以解决。把握上司的性格特点和心理活动，制定的工作计划要确保能得到上司的基本认可。

②及时汇报。工作完成后，要及时汇报完成情况。工作最后完成之前，为了汇报工作时讲清要点，必须先作好准备，汇报的内容要事先整理、记录好；汇报的内容如果比较复杂，就要写成正式报告材料；汇报应首先叙述结论，然后再介绍经过及补充说明；不掺杂自己的主观判断或推测，只说事实；工作进展缓慢或遇阻时，要在中途汇报，听取上司新的指示。

仰着脸往上靠：学会亲近权威

在职业生涯中，我们经常目睹这样一些年轻人，他们是腼腆的、害羞的、清高的。如果不是向领导交报告，他们决不会到领导办公室去坐上一坐，谈上五分钟；召开部门会议时他们总是坐在离领导最远的地方，既不提建设性的意见也不提批评意见，即便领导点名令他发言，他也仅是仓皇结束与领导的四目交接，讷讷附和别人；甚至在单位安排度假旅游时，领导一再声明要与大家尽情游乐，彼此放下职位等无形约束，他们仍显得十分拘谨或者清高，不想与领导分享同一只木排或橡皮艇。他们总是与“群众”在一起，言谈之中，他们似乎还非常鄙薄那种亲近领导、亲近权威的行为。然而，很不幸，这些在领导的印象中总是“朦朦胧胧说不出好坏”的基层职员，总是缺少申明自己看法、发挥自己才华的机会，他们总是显得怀才不遇、郁郁寡欢。在议论中，他们会抱怨领导没有识人的眼力。其实，在管理层服务数十年的人都知道，任何人的观察范围都是有限的，领导面对的是一个静默而强有力的集体，如何发挥出这个整体的优势才是他昼夜要考虑的；至于识不识人，首先在于这个有才华的人自己是否甘于坐到权威面前去，展示出自己不为人知的一面。也就是说，你要给领导一个机会认识你，然后才谈得上合理地派遣你到最合适的位置上去。你要成功，在面对权威时，自己首先要放下那副“有才华的老百姓”的架子。

在亲近权威的过程中，有些似是而非的成见首先要得到纠正：

第一，如果我要出现在领导面前，一定要以一个争辩者的形象出现，方不失尊严。这是错误的。

因为任何明智的领导都欢迎不同意见，但都反对把时间无谓地花在争辩上。“不要争辩”被写入了许多权威的行为准则中，搞企业、用人才，都不需要与人争辩的对立情绪。所以，如果你有机会与领导面对面地提出不同意见，应该注意不要以“拍案而起”的方式，而要尽量在幽默诙谐的氛围中把问题指出来，要懂得维护领导尊严与威信，有策略地提出反对意见，最好让领导在笑声中接受。

第二，如果要在领导面前站得住脚，一定要用工作成绩来说话，而不应采用所谓“私人关怀”的策略。显然这也是错误的。

一个明智的领导，当然希望他麾下的员工都是行业中的强者，同时，他也希望自己的组织是个温暖和谐的小集体。高处不胜寒，一名领导人要承受的压力和孤独是无法言喻的，这背后也许含着诸多动人的“私人故事”，例如他被迫不能“忠孝两全”，例如他最终成了每月只有一次机会探望儿女的“成功人士”，例如他最终为事业上的倾注而付出了代价——他的健康状况堪忧。即使身为上司，可以领导、指挥自己的下属，但他也找不到能分担内心苦恼的人，因为他很可能已被人们的想像熔铸成精神上的“钢铁战士”，人们只关注到他强势的一面，却很少想到领导也是同员工一样的普通人。但事实上，领导也需要别人的关怀。世事就是这么奇妙，很多人，是先在“私人压力”上安抚了处在强者位置上的领导，然后，他们意外地获得了成功的机遇。

领导也急需来自下属兼朋友的“私人关怀”。

第三，如果在领导面前展现出不拘小节的作风，那将是一个巨大的失误。

从本质上讲，其实领导都不希望有才华的下属在工作和生活中毫无过失、不露破绽。如果你在展示过人的才华之外谨小慎微，滴水不漏，那么领导也许会怀疑你对他而言是潜在的威胁。这种谨慎之举可能反而对没野心、一心干事业的人没好处。所以，不如在领导面前犯一些无伤大雅的小错误，借机展示“自然的你”，从而使自己的处境变得更加“安全”。

第四，接受来自领导的非公务意义的邀请会惹闲话。

这当然会引发一些议论，甚至在你被点名去陪患有肩周炎的领导打几局乒乓球时，整个单位已盛传你将要被提拔的消息了。但你是否要因此打退堂鼓，推掉这一可以全面展示自己的机敏、活力、自信风采的机会呢？事实上，你可以在这一非公务意义的邀请中展现自己的说服力。

不要忘了领导不一定会在正式场合中观察人，在正式场合中，人人都正襟危坐，面目模糊。而在与领导单独接触的私人氛围中，他们各自的目的性和为人做派，往往就显露无疑了。比如阿谀之人在这种场合会很紧张，琢磨怎样的对阵结局是领导最喜欢的；心地磊落之人却可以放开手脚来打乒乓球，这一切，相信都逃不过识人者的眼光。