在处理问题中，常常要遇到意外的情况：或对方反应出人意料，或自己失言、失态，或事情的发展有悖常理，或周围的环境出乎预料之外的因素等，都会给问题的处理增加麻烦、或陷入窘境。因为这些情况是猝不及防，毫无思想...