第5章 提高办事能力必须提高自身素质(4)
四、见什么人说什么话：掌握说话技巧
会说话是会办事的前提。如何使日常交往、办事过程中的每次说话都成功，这并非一件轻松的事。不过只要掌握了其中的诀窍，人人都能做到舌战群儒，口吐莲花。下面所总结的八种说话技巧，是每个人适应各种不同场合所必备的语言素质，在实际办事过程中具有指导性的作用。
1.说实话，真情实意打动人
常言说：“精诚所至，金石为开。”说话办事，只有实实在在、诚心诚意对待他人，才能获取他人真心实意的帮助与支持，才能达成预期的目标。
真实、笃诚和真情是说实话时必须注意的三要素，以真实、笃诚为铺垫、为基础，以真情动人，以真情感人，才能达到说服对方的目的。
情感是人们沟通、交流的桥梁。饱含真情的语言则是唤起情感的一种最具感召力的武器。运用真情流露的言语策略，可以顺利地使双方产生情感共鸣，关系融洽，形成良好的交际氛围，可以有利地推动人们将某种行为动机付诸实施，并做出积极的反应。
说实话可从如下三方面进行：
（1）说真实话
依据自己的实际情况说话，有什么就谈什么，是什么就说什么，不夸大也不缩小。
吴仪在担任外经贸部部长时在一次记者招待会上曾遇到过一个很棘手的私人问题。记者问：“请问吴仪部长，你为何至今还是独身一个人？”对此部长是无可奉告，还是避实就虚含糊了事？人们揣测着可能出现的各种回答方式。然而，吴仪的回答大出众人意料，她既不回避，也不闪烁其辞。
她说：“我不信奉独身主义。之所以单身，和年青时的思想片面有关。一是受文学作品的影响，心里有一个标准的男子汉形象，而这种人现实生活中没有；二是总觉得应先立业后成家，而这个业又总觉得没有立起来。然后就是在山沟里一躲20年，接触范围有限，等走出山沟，年龄也大了，工作又忙，就算了吧。”
这一席坦率的回答使众人感到吃惊，同时也使众人大为感动。正是这种坦诚直率的大实话才使吴仪拉近了和大家的距离，也正是这种诚实的工作作风使她成为对外贸易谈判中令对方竖指称赞的女性。
（2）说真情话
运用说“实”话策略时，还要有真情。俗语说：“言谈贵在情真，功在情深”，唯有真情的流露，才能产生无与伦比的感染力和征服力。正如一位演说家所言：“在演讲及一切的艺术活动中，唯真情，才能够使人怒；唯真情，才能够使人恼；唯真情，才能够使人笑；唯真情，才能够使人信服。”
上世纪80年代初，引滦入津工程正在加紧进行。担负隧洞施工任务的部队因炸药供应不上，面临停工和延误工期。部队领导心急如焚，派李连长带车到东北某化工厂求援。李连长昼夜兼程千余里赶到该厂供销科，可是得到的答复只有一句话：“眼下没货！”他找厂长，厂长很忙，没时间听他解释陈述，他就跟进跟出，有机会就讲几句，但厂长不为所动，冷冷地说：“眼下没货，我也无能为力。”厂长给他倒了杯茶水劝他另想办法。李连长并不死心，他喝了口茶，说：“这水真甜啊！天津人可是苦啊，喝的是从海河槽里、各洼淀中集的苦水，不用放茶就是黄的。”他瞥见厂长戴的是天津产的手表，就接着说：“您也是戴的天津表！听说现在全国每10块表中就有1块是天津的，每10台拖拉机就有1台是天津的，每4个人里就有1个人用的是天津的碱。您是办工业的行家，最懂得水与工业的关系。造1辆自行车要用1吨水，造1吨碱要160吨水，造1吨纸要200吨水……引滦入津，解燃眉之急啊！没有炸药，工程就得延期……”厂长一听，心中受到触动，就问：“你是天津人？”“不，我是河南人，也许通水时，我也喝不上那滦河水！”
厂长彻底折服了。他抓起电话下达命令：“全厂加班3天！”3天后，李连长带着一卡车炸药返程了。
李连长只所以能说服化工厂厂长，为引滦入津工程求到炸药，是因为一片无私奉献的真情起到了极大的感化作用。首先，他抓住时机创设话题，用对比法讲了天津人的“苦水”，用举例法讲了天津人的贡献和水在工业生产中的重要作用，最后满怀深情地引入正题：“引滦入津，解燃眉之急啊！”还特别表示出“没有炸药，工程就得延期”的忧心如焚之激情。然而具有这种忧心如焚之激情的人竟然不是天津人而是河南人，而且“也许通水时，还喝不上那滦河水”。这种以天下为己任的敬业精神和解民于倒悬的执着情感产生了极大的激励效应，厂长决定全厂上下宁可少休息也要加班加点赶制出工程急需的炸药，李连长也就把事办成了。
（3）坦露缺点
要强调自己的诚实，可稍微表现一些自己的缺点。
由于一般情况下人们都是把自己的缺点隐藏起来，所以故意把缺点表现出来的情形，就会令人产生诚实的印象。因此，利用表现缺点来强调诚实，可以说是提升自我形象的一种有效的方法了。但值得注意的是，不能为了做到“诚实”二字，就把自己所有的缺点都表现出来。因为这么一来，反而会给别人造成你一无是处的印象。另外，自己不懂的事就坦白地说“不知道”，这样同样能博得对方的好感。
有一次汤姆在加州大学听一位著名教授演讲，内容是关于用老鼠进行实验的情形。当时有位学生发问：“如果改变实验条件，会有什么结果呢？”
但就在汤姆满心期待这位教授能有所回答时，却听到他毫无惧意地说：“很抱歉，我不知道。”
和这位诚实的教授相比，许许多多的大学教授，大概不会对学生所提出的问题坦白地说不知道，而会以“我想可能会有这样的结果……”等一类话把场面撑过去，其结果有时可能反而弄巧成拙。
2.说曲话，委婉含蓄尊重人
曲话就是在特定的环境下将不便直说或者是不必直说的话用隐约闪烁的方式表达出来，进而达到表达自己的意见，巧妙说服对方的一种谈话方法。这种方法可以避免因直言表述、显露锋芒给对方造成伤害而形成对抗，能够启发想像和思考，让对方体会其中的事理，在细细品味我们的语言之中接受我们的观点，取得共同的认识，从而收到“言有尽而意无穷，余意尽在不言中”的谈话效果。
在下列场合下说曲话往往比较适宜：
（1）遇到忌讳时
在现实生活中，我们经常遇到这样的情况，谁家上了年纪的人去逝了，人们都说他“老了”，或者说“驾鹤西游”，而若直接说逝者“死了”，就会让逝者的亲属觉得不舒服。因为死人的事是令人痛苦的，说“老了”、“走了”，既是对逝者的尊重，又不会令逝者的亲属更加悲伤。广州人和四川某地人忌说“舌”字，因为这两地的“舌”与“蚀”谐音，做买卖最忌“蚀”字，如果你到小摊上买牛舌头，在广州你得说买“牛月利”，在四川你得说买“牛招财”。
中央电视台著名播音员赵忠祥，有一次去某精神病医院采访一位女患者。编辑的采访提纲中原先拟好的问题是：“你什么时候得的精神病？”赵忠祥感到这话过于刺激患者，就改用委婉亲切的问法：“您在医院住多久了？”“住院前觉得怎么不好呢？”几句和蔼可亲、婉转温和的问话，一下子缩短了交谈双方的距离，那位原是小学教师的患者感到来访者亲切可信，回答问题时也显得自然恳切。她说：“最近，我快出院了，我非常想念我的学生们。我真想快一点治好病，能为教育孩子贡献我的一份力量。”语言诚恳感人，谈得十分投机。赵忠祥马上接口讲：“您很快就要出院了，真为您高兴。今天咱们这段谈话已经录了像，过几天在电视里一放，我想您的学生看到您的身体恢复了健康，也一定会很高兴的……”
作为采访者，主要是要达到了解情况，取得基本素材的目的，从而完成采访任务。然而，采访是一门高级的言语交际艺术，其关键之处在于能够融洽感情，让对方自然而顺畅地谈出所需材料。这只能在理解、尊重对方的前提下得以实现。赵忠祥敏感地注意到这一点，他认为“你什么时候得的精神病”这个问句，虽然问的是时间，却因“精神病”一词具有强烈的刺激性，恐怕会引起反感，病人便可能不予配合。于是他改成“你在医院住多久了？”“住院前觉得怎么不好呢？”“住多久”，也是问的时间，“觉得怎么不好”，问的也是病的症状，但都避免了直接的言词刺激，像是亲朋好友之间在拉家常，从而缩短了情感距离，顺利完成了采访任务。这说明，针对不同对象的不同情况，选择恰当的同义表达方式，便可委婉含蓄地表达本意，从而取得良好的交际效果。
（2）遇到尴尬时
在尴尬之时说委婉曲折的话解围，是一种高超的交际技巧，它既能表达说话者的言外之意，又不伤害对方，不会使对方陷入窘迫的境地。
尴尬之时说曲话有两种情况：
其一是别人陷入尴尬时说曲话解围。
酒店里，一位外宾吃完最后一道菜，顺手把制作精美的景泰蓝食筷“插入”自己的口袋。
这时，服务小姐看到了，但她没有当场给他难堪，而是不露声色地迎上前去，双手捧着一只装有景泰蓝食筷的绸面小匣说：“先生，我发现您在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有点爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经经理同意，我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷按最优惠价格，记在您的账上，您看好吗？”
那位外宾自然明白这些话的弦外音，在表示谢意之后，他借口多喝了两杯，误将食筷插入衣袋，从而借此下了台阶。
中国的景泰蓝工艺堪称世界一绝。外宾爱不释手，并想混水摸鱼，据为己有，也情有可原。因此，制止是必须的，但不能直言不讳的指责，那样会置对方于难堪的境地。于是，服务小姐用夸赞的方式感谢外宾对这种精巧工艺品的赏识，从而收到了良好的交际效果。
某青年到一对年轻夫妇家做客。年仅4岁的小主人大声地对这位客人叔叔说：“叔叔，爸爸昨晚又打妈妈了。”年轻的女主人嗔怪地瞪了女儿一眼，表情甚为尴尬，见状，客人随机应变，对孩子说：“云云，你爸爸和你妈妈不是在打架，他们昨晚在做‘老鹰捉小鸡’的游戏呢！你看，是不是这样，嘎，嘎，嘎……”小女孩天真地笑了起来。女主人脸上的尴尬也随之消失了。
其二是自己陷入尴尬境地时说曲话自嘲解围。
两度总统竞选均败于艾森豪威尔手下的史蒂文森，从未失去幽默。在他第一次荣获提名竞选总统时，他承认自己受宠若惊，并打趣说：“我想得意洋洋不会伤害任何人，也就是说，只要人不吸入这空气的话。”
在他竞选第一次失败的那天早晨，他以充满幽默的口吻，在门口欢迎记者进来：“进来吧，来给烤面包验验尸。”几天后，他被邀请在一次餐会上演讲。他在路上因为阅兵队列的经过而被耽搁，到达会场时已迟到了。他表示歉意，解释说：“军队英雄老是挡我的路。”
可见，轻松、微妙、巧妙含蓄的俏皮话，说得委婉，改变了他在人心目中的形象，使听者感到他并不是一个失败者，而是一个胜利者，使他在人们心目中留下了不可磨灭的印象。
一天下午，杰克沿着乡村小路散步，看见一农夫站在路中独自吃晚饭。
杰克问道：“你为何一个人在这里吃饭？”
“噢，先生，”农夫说，“家里烟囱有点倒烟。”
杰克说：“修理一下也不十分困难，让我来看看。”
没等农夫开口，杰克走到农夫家门口，他刚推门，一把扫帚落在他身上，随着传来一个女人的喊声：“快点滚，你这个老流氓，不然我就杀了你……”
杰克赶忙退出，对农夫说：“没关系，我家的烟囱有时也倒烟。”
生活中总有不尽如人意的地方，只有认识到这一点，才能用调侃等方式来弥补这种缺憾。农夫称“家里的烟囱有点倒烟”，是运用比喻委婉地表示被言语或行为呛得在家里呆不下去了，处境非常尴尬，然而，杰克却直解其意，信以为真，竟而至于主动要去帮助修理，不料迎来了痛打与怒骂。心领神会之后，杰克称“我家的烟囱有时也倒烟”，用自嘲来开导解脱对方，产生了令人忍俊不禁的幽默意韵。
（3）批评别人时
人是一种喜好听赞美话的高级动物，面对批评则难以接受，尤其是有第三者在场的批评，受批评者更觉得丢面子，难堪。但别人犯了错误，影响了工作或者人际关系，若不批评不指出其毛病，很可能会带来更多的损失。怎样批评才能不伤害对方，又能使对方心悦诚服地接受批评，改正错误呢？大量的心理测验表明，运用曲说，委婉含蓄地点出是一种行之有效的办法。
有一回，美国总统柯立芝批评女秘书。柯立芝对她说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你真是一位迷人的年轻小姐。”这可能是沉默寡言的柯立芝一生中对秘书的最大赞赏。这话来得太突然了，因此那个女孩子满脸通红，不知所措。接着柯立芝又说：“你很高兴，是吗？我说的是真话。不过另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意一些，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”
试想，如果柯立芝直接批评秘书，甚至贬损她，说她的工作怎样的不认真，连标点符号也随便丢掉，你再有这样的失误我就停了你的薪水，等等，这样响爆竹一样的批评效果肯定会使秘书陷入困境，她可能会因此大哭一场，甚至闹起情绪，工作效果肯定还会受到影响。
与亲人同事之间交往，说话必须温柔婉约，不伤人自尊，也不要在其伤口上撒盐，相处起来就会轻松愉快得多。