第2章 提高办事能力必须提高自身素质(1)

中国古代的圣哲老子说过：自胜者强。在当今竞争日异激烈的现代社会，对于人的生存能力提出了一系列新的要求。在生存的诸多能力中，人的办事能力越来越受到了人们更多的关注，办事能力已逐渐成为人们生存能力的一块试金石。如果我们稍加留意，就会发现，能办事者，事事如意，一通百通，事业有成；而办事能力差的人，则步履维艰，阻碍重重。面对大千世界，纷繁人事，谁不想游刃有余，如鱼得水呢？在我们认识到办事能力对于人的生存能力的重要性的同时，我们还应记住先人的经验之谈：临渊羡鱼，不如退而结网。须知，提高自身素质，是提高办事能力的必经之路。脱离自身素质改变的历程，而片面侈谈办事能力，无异于缘木求鱼、舍本逐末。

一、初次相见貌为先：讲究仪表修饰

在日常生活中，我们常常听到这样的劝告：不要以衣貌取人。但是经验告诉我们，人是很难不以衣貌取人的。从人的审美眼光出发，爱美之心人皆有之，人们对美的认识，很多时候是从第一印象中产生的，而人的仪表恰好承载了这一“特殊”的任务。

良好的仪表犹如一支美丽的乐曲，它不仅能够给自身提供自信，也能给别人带来审美的愉悦，既符合自己的心意，又能左右他人的感觉，使你办起事来信心十足，一路绿灯。

1.人是衣服马是鞍

美国的心理学者雷诺·毕克曼做了以下有趣的实验。

在纽约机场和中央火车站的电话亭里，在任何人都可以看到的地方，放了10分钱，等到一有人进入电话亭，约2分钟后敲门说：“对不起我在这里放了10分钱，不知道你有没有看到？”结果退还硬币的比率，询问者服装整齐的占77％，而询问者衣服较寒酸的则占38％。

进入电话亭里的人在被服装整齐的人询问时，可能会察觉服装整齐的人可能跟自己说了很重要的话；而面对衣着寒酸的人，因为在不想接触的念头下，不想去理会对方的问题，所以根本没有听清楚他说的话，就开口回答“不”，企图赶走对方。

“佛靠金装，人要衣装。”诚哉斯言！

衣着对一个人出外办事影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可以说是从其衣着开始的。衣着本身就是一种无声的语言，不但能给对方留下一定的审美观感，而且它还能反映出你个人的气质、性格、内心世界。

人们对穿衣服的讲究很多，合乎场合的打扮可以使你在工作上无往不利。正式的工作环境中，自然应选择庄重、文雅的服饰。即使平常喜欢穿着随意、不修边幅的人，在庄重的社交场合也不应随随便便，那样会使人产生不尊重别人的感觉。相反，在一些轻松、愉快的社交场合，或个人的业余文娱活动中，则可选择活泼、鲜艳、式样随意一些的服饰，使人感到富有生活情趣，不拘一格。

美国商人希尔在创业之始，就意识到服饰对人际交往与成功办事的作用，他清楚地认识到，商业社会中，一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力的，因此，他首先去拜访裁缝。靠着往日的信用，希尔订做了三套昂贵的西服，共花了275美元，而当时他的口袋里仅有不到1美元的零钱。

然后他又买了一整套最好的衬衫、衣领、领带、吊带及内衣裤，而这时他的债务已经达到了675美元。

每天早上，他都会身穿一套全新的衣服，在同一个时间里同同一个街道的一位富裕的出版商“邂逅”，希尔每天都和他打招呼，并偶尔聊上一二分钟。

这种例行性会面大约进行了一星期之后，出版商开始主动与希尔搭话，并说：“你看来混得相当不错。”

接着出版商便想知道希尔从事哪种行业。因为希尔身上衣着所表现出来的这种极有成就的气质，再加上每天一套不同的新衣服，已引起了出版商极大的好奇心，这正是希尔盼望发生的情况。

希尔于是很轻松地告诉出版商：“我正在筹备一份新杂志，打算在近期内争取出版，杂志的名称为《希尔的黄金定律》。”

出版商说：“我是从事杂志印刷及发行的。也许，我可以帮你的忙。”

这正是希尔所等候的那一刻，而当他购买这些新衣服时，他心中已想到了这一刻，以及他们所站立的这块土地，几乎分毫不差。

这位出版商邀请希尔到他的俱乐部，和他共进午餐，在咖啡和香烟尚未送上桌前，已“说服了希尔”答应和他签合约，由他负责印刷及发行希尔的杂志。希尔甚至“答应”允许他提供资金并不收取任何利息。

发行《希尔的黄金定律》这本杂志所需要的资金至少在3万美元以上，而其中的每一分钱都是从漂亮衣服所创造的“幌子”上筹集来的。

希尔知道：成功的外表总能吸引人们的注意力，尤其是成功的神情更能吸引人们“赞许性的注意力”。当然，这些衣服里也包含着一种能力，是自信心和创造力的完美体现。

世上早有“人靠衣服马靠鞍”之说，一个人若有一套好衣服配着，仿佛把自己的身价都提高了一个档次，而且在心理上和气氛上增强了自己办事的信心。聪明的人切莫怪世人“以貌取人”。人皆有眼，人皆有貌，衣貌出众者，谁不另眼相看呢？着装艺术不仅给人以好感，同时还直接反映出一个人的修养、气质与情操，它往往能在尚未认识你或你的才华之前，向别人透露出你是何种人物，因此，在这方面稍下一点功夫，是会事半功倍的。

办事能力差的人，在社交上也许有一种恐惧症，他们往往不敢与人交往，也不愿与人共事，因此，在着装上也没有自己的品味。他们认为，如果穿了太讲究的服装，会成为别人注视的目标，谈论的焦点，这使他们感到不安。

这种类型的人，是不可能成为办事高手的。明白了这一点，我们就应该首先从服饰讲究上来突破这个恐惧社交的弱点，不妨花点钱买一套面料和做工档次稍高一点的西服，打上领带，努力尝试着去公共场合或者主动去接近一些地位身份比自己高的人，把自己当成一个优秀的人物看待，这样坚持一段时间，你就会发现自己的办事能力将会有很大的提高。

2.浓妆淡抹总相宜

“欲把西湖比西子，浓妆淡抹总相宜。”只有掌握了修饰美的“修饰即人”的指导思想及“浓淡相宜”的美学原则，才能使美的修饰映照出一个人蓬勃向上的精神风貌，才能帮助我们提高办事能力。

“修饰即人”是说修饰美能反映一个人的追求及情趣。《小二黑结婚》里的“三仙姑”，醉心于“老来俏”，可是：“宫粉涂不平脸上的皱纹，看起来好像驴粪蛋上下了霜。”这样的打扮如果说是跟她的年龄、身份不符的话，那么这和她这个人物的那种虚荣、轻浮和愚昧的人格倒是挺相称的。美的修饰要考虑被修饰者的年龄、身份、职业等，教师、医生就不宜打扮得过艳，学生应当讲究整洁。

“浓淡相宜”是说修饰不能片面追求某一局部的奇特变化，而应注意统一协调，否则会失去比例平衡，以至俗不可耐，弄美为丑。一个人如果想受人尊敬，首先必须注意的是衣着的整齐清洁，让人觉得自己为人端庄、生活严谨。况且化妆的本意是为了掩饰缺点以表现优点，所以，如果为了掩饰缺点而化妆过浓时，优点反而被破坏无遗。因此，欲将良好的风度、气质呈现在众人面前，应持淡雅宜人的妆容，不可把脸当作调色盘，不可把身体当作时装架，这也就是所谓有个性的妆饰，它是在表现本身的修养，同时也表现人格，因此必须使看的人感到清爽和产生好感才行。

3.展现微笑的魅力

现实生活中，大多数人都意识到了服饰仪容对自己社交、办事的重要，因此，临出门前，我们总是要对着镜子特意打扮一番，看领带是否平整，头发是否凌乱，化妆是否恰到好处，惟恐因衣着的粗俗和妆饰的不雅而令人看不起或产生笑料，而达不到办事目的。但是，我们也不可忽略了仪表所展现的另一种魅力作用，那就是面部表情微笑，很少有人意识到微笑将会对办事产生的影响。其实，对于社交、办事来说，整理表情有时比整理服饰、化妆更重要。

一位实习记者有一次去见某部长，约见时间到了，首先来的却是部长秘书：“对不起，请您再等几分钟好吗？”记者以为部长的会议还没有开完，便又耐心地等了一会儿。

几分钟之后，这位部长满面春风走出来与他握手寒暄，并带着歉意说：

“刚才，我在主持一个很重要的会议，表情很紧张也很严肃，散会后带着这样一副表情见一位不是很熟的人，担心会给你留下一个不好接近的印象，而且也有失礼貌。所以，我又对着镜子休整了片刻，等心情和面孔都恢复正常了，才出来和你见面，实在对不起，让你久等了。”

上面的故事虽小，但其意义却很深远。人的情绪是藏不住的，七情六欲常常不经意地流露在面部表情上。会办事的人总是细心地注意调整自己的心境和表情。

所有表情之中，最有魅力、最有作用的，当属微笑。

世界上最著名的微笑是达·芬奇所画《蒙娜丽莎》的微笑，据说日本有位仁兄被她的微笑所谜，每天都对着这幅名画盯看两个小时以上，天长日久以至精神恍惚，不得不被人送到精神病院，足可见微笑的魅力。而真正因微笑走向成功的应首推美国的商业巨子希尔顿。

从1919年到现在，希尔顿旅馆从一家扩展到七十多家，遍布世界五大洲的各大都市，成为全球规模最大的旅馆之一。几十年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，实赖于服务人员“微笑的影响力”。

希尔顿旅馆总公司的董事长康纳·希尔顿在几十年里，他向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”

他谆谆告诫员工，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。他说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，就好比花园里失去了春天的太阳与微风。假若我是顾客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元，名声显赫于全球的旅馆业。但是，当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员会立即想到的就是他们的老板可能随时会来到自己面前再提问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

微笑当然是指那些由内心生出，绝对真诚的微笑。一个大公司的人事经理经常说道：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑是工作人员的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深入人心。”

随时保持微笑的仪态，有利于增强你办事的效果。

满脸笑容地迎接客人，微笑会使对方感觉你如同亲人；满脸笑容地托别人办事，微笑会增加对方拒绝你的难度。

微笑的面孔给人以温暖、亲切、自信的印象。你面带微笑去办事可以收到事半功倍的效果，使难办的事变得好办，难交的人容易结交。

微笑是一张通行证，笑着谈话，能使每一句话显得轻松，即使是那些难办的事情或是复杂的问题都可以在微笑中变得轻松起来。真诚微笑，让对方产生愉快的心情，然后一点点地把问题提出，让他（她）在快乐轻松的心情中不再设防，这样的办事效果要比板起面孔一本正经地谈判不知要好上多少倍。

有时候，为了办好事情，尽管我们没有微笑的心情，但关键时刻，也必须调整自己，笑脸对人。

留下忧虑、烦恼给自己，向别人展现你的快乐心情和幸福感受。拥有一副开心的面孔，让别人感觉到你的自信、你的活力以及你对生活的热爱。在生活中，你也学一学罗浮宫里蒙娜丽莎的微笑，即使在你不想笑的时候，你也要露出微笑，你定会收到意想不到的办事效果。

二、以气夺人显精神：增添气质魅力

现实生活中，我们都有这样的经验，当你第一次遇到某个人的时候，你常常会留下这样的第一印象：有一种人相貌平平，但这个人让你感到“可亲近”，感到别有魅力；而另有一种人虽然衣冠楚楚，相貌堂堂，但给人的感觉是不可亲近，缺乏令人欣赏的特征。这是怎么回事呢？这让人想到人们常挂在嘴边上的一个词——气质。按照心理学的说法，气质是一个人在他的心理活动和外部活动中所表现的某些关乎强度、灵活性、稳定性和敏捷性等方面的心理特征的综合。气质高雅的人，他们身上散发出一种特有的“精神气”，使人不由自主地喜欢他们，愿意接近并与之交往，这种人办事的成功率往往比较高。这种人的“魅力所在”就是人们通常所说的气质。

一个人有没有良好的气质，对其人生的成败得失影响很大。人的容貌如同一朵花，季节性很强，它总有凋零之时，而人的气质所带来的人格魅力，则是与日俱辉的。俗话说，风韵犹存，就是指的这个意思。的确，由气质产生的美感，是不受服装打扮和年龄制约的，它总是随时随地自然地流露出来。所有这些，正是许多人看重气质的所在了。

良好的气质是以人的文化素养、文明程度、家庭背景为基础的，同时，还要看他对待生活的态度。一个正直善良的人自然也是一个朴素、谦虚的人；一个对生活自信心强的人，总是精神振奋，给人以生气勃勃的感觉；一个在逆境面前，孜孜不倦、锲而不舍的人，给人以自强不息的感觉，使人敬佩之情油然而生。