第6章 中层领导的树威法则(2)

要努力收敛自己的大脾气。有些中层领导脾气暴躁，情绪容易失去控制，事无大小都喜欢以大脾气压人，他们总以为大发脾气可以造成一种震慑力。其实不然，脾气发得过多，会让下属见惯不怪，其效用也就逐渐失去，而且聪明的下属还会形成一套自我保护的办法。这叫上有政策，下有对策。

专权独裁不可取。有的中层领导特别喜欢对下属管得严严实实，喜欢看到下属对自己唯唯诺诺，服服贴贴；在具体事情上，干预过多，甚至干涉下属的私事。这是非常不明智的做法，久而久之，下属会对领导采取抵制、敌视的态度。正确的做法应该是：给下属一定的自由空间，不要试图把他们套在自己的小圈子里，分派任务时，多强调目的、结果。而具体完成工作的方法、手段，则应该由下属自己负责。

勇于认错、改错。中层领导犯了错，绝没有掩盖的必要，欲盖弥彰，反而影响到自己的形象和威信。勇敢地把错误承担下来，或者公开道个歉，这未必是一件坏事，说不定还会带来意想不到的效果。勇于认错、改错并不是把污点扩大，适当的认错，可以把污点变为亮点，这就是小过不掩大德的道理。认个错，当即改正它，这实际上是在显示中层领导本人的“大德”。

2.2.2以身作则，能使下属自然地服从

身先士卒，率先垂范，永远会唤起下属的尊祟感。第二次大战前，有的政治家或军人为了要打胜仗，不断地要求人民万众一心、吃苦耐劳，但他们自己却过着夜夜笙歌的奢侈日子。一般人看了这种现象，对这些政治家或军人产生不信任感，他们因此失去了民众的支持。

现代企业中也常见到相同的情况。中层领导为了突破困境，要求下属同心协力渡过难关，但身居要职的中层领导却依然浪费无度，公物私用。有些中层领导虽然会对这种过于浪费的行为，感到不好意思而有所节制，然而却没有太大的改变，依然滥用私权来满足个人私欲，隐瞒实情和不公平的事到处充斥着，人事升迁受到贿赂或赠品所左右，这种公私混淆的现象尤其严重。事实上，像这样贪赃枉法的事，在一般人的眼里看得十分清楚。上面只要稍有欺瞒虚伪而被下面看穿，下面的人就会对上级产生不信任，居上位者不可不谨慎地预防，尤其是现在的年轻人大多不喜欢被管理，而且把中层领导视为体制一方的代表。如果中层领导行为引起下面人的疑虑，迟早会引起他们的反感而遭到背叛。因此，身为中层领导必须真正地革新意识才能让下属信服。

光做到不贪赃枉法还远远不够，更重要的还要在企业面临困境之时身先士卒。

人类的本性在危急时刻所采取的行动中表露无遗。平常讲话大声、表现豪爽的人，一旦面临危急存亡时，说不定会狼狈不堪，平常刻意掩饰的缺点在这个时候完全地表露出来。下属若是看见自己的中层领导在紧要关头却不知所措，一定会非常失望，以致不理会他所说的话。

群众期待的中层领导，是在非常时期能够表现得与众不同，且能够断然地做出决定，迅速敏捷地采取行动。只有这样的中层领导，才能强有力地支配下属。

动物学家曾经在动物园进行过一项测验，让该园饲养动物的人利用狮子皮装成狮子进攻黑猩猩群。黑猩猩群刚开始觉得害怕而哀号，不久猩猩的首领就拾起身边的树枝，做出勇敢地向狮子挑战的样子。其实它也很怕狮子，但却没有逃跑，勇敢地率先向狮子挑战。如果猩猩首领在这个时候临阵脱逃，就一定会被同伴鄙视，再也不能做首领了。

企业中的领导者也是如此。在竞争愈来愈激烈的今天，企业随时随地都会面临各种困难。如果企业不加紧脚步，就很难在这困境中取得一席之地。当面临困境时，中层领导能够率先士卒面对难关，坚定沉着的精神就会传达给下属，让大家都能够勇敢地面对挑战。

2.2.3关心他人，能使下属从心里服从

据史书记载，吴起作为将军，“与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘”，而且，吴起还与士兵们一样，在行军中亲自背负军粮。有一个士兵生了脓疮，吴起亲自为他用嘴吮吸脓液。那个士兵的母亲听到这件事就哭了。有人对这个士兵的母亲说：“你的儿子是个小兵，吴起将军亲自为他吮吸脓液，这么关心他，你还有什么好哭的？”士兵的母亲回答说：“当年吴起将军也为他的父亲吮吸过脓液，他父亲在战场上勇往直前，死在了敌人手里。今天我又看到吴起将军为儿子吮吸脓液，我不知道儿子将来又会死在哪里，因此，我才哭啊。”显然，吴起对部下的关怀激起了他们以死相报的感激之情。在古代作战以勇力取胜的情况下，士兵的勇往直前精神是吴起的军队战无不胜的原因。

因此，就中层领导而言，在管理下属时与其摆出一副不可一世的架子，倒不如以谦虚的态度对待下属。如此，不仅可在下属心目中留下良好的形象，而且下属受人指挥的感觉也会消失，故能以服从的心态听下去。当然，下属自动学习的意愿及责任感也就大为增加。他们将会认为：“人家如此看重我们，我们更应做好工作！”

2.2.4公平无私，能使下属无比地佩服

每一个公司的领导人在自己的岗位上，都希望标榜自己对下属公平、公正、无私无畏。什么才会是无私、公平呢？

如果现在你手中有一件非常轻松的工作，它只需要花费一点时间和精力，便会立即产生明显的效果，而且这件工作深受公司上下的瞩目，若圆满完成了任务，还有机会和公司最上层领导见面，得到特别的表彰，此时，你应当选择哪一位下属去完成任务，还是自己亲自去解决问题呢？

实际上，这并不是一个很容易回答的问题，作为一个中层领导，是分配每位下属相同的任务公平呢？还是给予优秀者困难的任务，给予能力差的下属简单的任务？此时作决定的要诀是无私、公平，亦即不可考虑自己的利益所在，绝对不可以因为工作轻松又可获得利益，便想掠夺过来，企图“自己做”。因为你的企图很容易被下属看穿，不论何时，由上往下看，往往不太能知道实事。然而，由下往上看，都大致能正确地了解一切。

公平、无私、这是公司管理中的规则，无私才能扬威、才能使自己在下属中树立权威，但是，这个问题单靠理论说明是无法解决实际问题的，下面举一实例说明。假如你现在有一件难度颇大的任务，你想寻找哪一位合适的人选呢？

大卫很能干，他会迅速有效地完成任务，但是他目前手中有多项任务，无法腾出精力，罗斯现在比较空闲，但是他行动迟缓，做的事错误百出，有时根本无法完成任务。如果你内心想着，等到大卫有时间时再让他去做，我可以轻松一下。或者想着让别人去做，乘机可以教训罗斯一下，而且指出他的错误，必然可以增加我的威信。这样的念头，都会使下属对你的信心大减。

唯一的选择是：公平、无私，因为只有无私才能扬威。

2.2.5主动揽过，会使下属彻底地服从

中层领导决策失误是难免的，因决策失误而使工作不理想时，尤需警惕。上下级双方都要考虑到责任，都会自然产生一种推诿的心理。

把过错归于下属，或怀疑下属没有按决策办事，或指责下属的能力，极易失人心，失威信。

面对忐忑不安的下属，勇敢地站出来，自咎自责，紧张的气氛便会缓和。如果是下属的过失，而你却责备自己指导不利，变批评指责为主动承担责任，更会令下属敬佩、信任、感激你。

2.2.6宽厚容人，也会使下属心悦诚服

尽力排除以往感情上的障碍，自然、真诚地帮助、关怀员工。不要流露出勉强的态度，这会令他感到别扭。不感激你不合情理，感激你又说不出口，这样便失掉了行动的意义。

不能在帮助的同时批评下属。如果对方自尊心极强，他会拒绝你的施舍，非但不能化解矛盾，还会闹得不欢而散。得饶人处且饶人，很快忘掉不偷快，多想他人的好处，才能团结、帮助更多的下属。

2.3以“威”树威

所谓“威”，是指用法律、法规、规章制度去匡定并限制下属行为的做法，并以此来显示权威，树立威信。

2.3.1有章可循，提高下属遵纪守法观念

军有军法，山有山规。公司制订出来的各种规章制度不能成为摆设。作为中层领导，你应当以有效的手段保证其得以贯彻落实，一旦发现有人违规，便加以惩治，绝不手软。为了促成遵守纪律自觉性的好气候，你应该采取以下几个明确的措施：

明确制度

许多中层领导都认为，“这些规定谁都知道”。但是，新来的下属，甚至有时有些老下属，直到他们违反了某条规定时才听说有这么个规定。

国外有些中层领导按惯例给每个下属发一份公司规定，并让他们签署一份声明，表示已经收到、阅读并理解了公司的规章。这种做法很值得效仿。

保持镇定

无论违规行为多么严重，你都应该保持镇定，不能失控。如果你觉得自己正在失去冷静，那你就应该等一等，直到你恢复了镇定时再去采取行动。

怎样才能恢复镇定呢？闭上嘴巴，待会儿再开口，做些拖延时间的事情。告诉下属半个小时之后再到你的办公室来见你，或者请这位下属与你一起去你的办公室或休息场所。

切记千万千万不要对下属大发雷霆。

调查了解

你不应无视违反公司规定的行为。如果你这样做，那你就是在向其他下属表明你不打算执行公司的规章条例。你也不应该走向另一个极端，草率地惩罚或处分下属。在你行动之前，在你做任何事情之前，你必须搞清楚发生了什么问题，以及下属为什么这样做。

私下处分

如果公开进行惩治，那么受处分的下属会因当众受批评而产生怨恨，形势就可能恶化而起破坏作用。关于私下处理的规则仅有一个例外，那就是下属在其他人面前公开与你作对。在这种情况下，你必须当众迅速果断地采取行动，否则就有失去控制的风险。如果你不能果断地行动，你会失去下属对你的尊重，失去控制，大大损伤士气。

坚决公正

中层领导不粗暴或仗势欺人，不以滥施压力来保住自己的地位。对下属都要公道，中层领导无论做什么事都有充分的根据。它包括解释清楚公司为什么要制订这条规章，为什么要采取这样一个纪律处分，以及你希望这个处分产生什么效果。

消除怨恨

记住，处分的目的在于教育，而不是惩罚。因此，你应该向你的下属表示你相信他（或她）会改正错误。在执行纪律处分后以这样积极的调子跟下属谈话，将有助于消除下属的苦恼和怨恨的情感。

2.3.2软硬兼施，有助于强化法令的威严

一般人的本性，是喜欢奖赏，害怕惩罚。因此，中层领导可以运用软硬两手驾驭下属，使之按着自己的意图行事。

软硬兼施的方略，是中国古代传统的驭臣之道。早在先秦时期，韩非即明确指出：“凡治天下，必有人情。人情有好恶，故赏罚可用。”此后数千年，大凡有作为的政治家，不论是刘邦、曹操、李世民等，无不是深谙赏罚二术的好手。

奖赏是正面强化手段，即对某种行为给予肯定，使之得到巩固和保持。而惩罚则属子反面强化，即对某种行为给予否定，使之逐渐减退，这两种方法，都是中层领导驾驭下属不可缺少的。

中层领导运用以上方法时，必须掌握两者不同的特点。一般说来，正面强化立足于正向引导，使人自觉地去行动，优越性更多些，应该多用。而反面强化，由于是通过威胁恐吓方式进行的，容易造成对立情绪，故要慎用，可将其作为一种补充手段。

强化激励，可以获得中层领导所希望的行为。但并非任何一种强化激励，都能收到理想效果。从时间上来说，如果一种行为和对这种行为的激励之间间隔时间过长，就不能收到好的激励作用，因此要做到“赏不逾时”。

一种行为刚刚做出以后，人们对其感触较深，这时即予以表扬和奖赏，刺激较大，激励作用较强。因此，及时奖励是一个重要的方法。这就要求作领导的，要积极开动脑筋，多搞些范样，对下属的成绩作及时多样的奖励。

对违反规章制度的人进行惩罚，必须照章办事，该罚一定用，该罚多少即罚多少，来不得半点仁慈和宽厚。这是树立领寻者权威的必要手段，西方管理学家将这种惩罚原则称之为“热炉法则”，十分形象地道出了它的内涵。

“热炉法则”认为，当下属在工作中违反了规章制度，就像碰触一个烧红的火炉，一定要让他受到“烫”的处罚。这种处罚的特点在于：

（1）即刻性：当你一碰到火炉时，立即就会被烫。

（2）预先示警性：火炉是烧红摆在那里的，你知道碰触则会皮烫。

（3）适用于任何人：火炉对人不分贵贱亲疏，一律平等。

（4）彻底贯彻性：火炉对人绝对“说到做到”，不是吓唬人的。

中层领导必须兼具软硬两手，实施起来坚决果断。奖赏人是件好事，惩罚虽然会使人痛苦一时，但绝对必要。如果执行赏罚之时优柔寡断，瞻前顾后，就会失去应有的效力。