第1章 前言

任何一位置身于部门主管或领导岗位的人，首先面对的最大问题，就是管理员工问题。管理工作之所以具有立体的和动态的操作程式，就因为这其中存在着活生生的人的因素。人是有思想、有情感、有欲望的，且有与其思想、情感和欲望相对应的行为方式。员工的思想、情感和欲望偏离了正确的轨道，其行为（包括工作行为和生活行为）就很容易失控。所以，员工是否听从指挥、服从领导，工作态度是否积极，工作效率是否快捷，这一切在很大程度上取决于这个单位或部门主管对员工的管理艺术。

要知道，世界上任何动物都比较容易驯服，惟独人最难驯服。在一个单位或部门中，若是有某个员工被管恼怒了，可能会闹得“一条鱼搅个满锅腥”，甚至弄得翻天覆地，不好收场。相信任何单位或部门主管都不愿看到这种糟糕的局面。但很多时候，一个单位或部门中总会有一两个不够安分、不甘服从，甚至惯于明里暗里与主管或领导作对的员工。对付这一类难管的员工，要有一套行之有效的办法才行。就像孙悟空他再能蹦能跳，也跳不出如来佛的手掌。作为一名主管或领导，能把这一类员工管服了、管好了，那这个主管或领导也就合格了，或者说是够资格了。有人说企业管理既是一门科学，也是一门艺术。其实从根本上说，它是一门管人的科学，也是一门管人的艺术。把人管好了，各项工作也就理顺了。

本书在现代管理科学的大框架下，避开了空洞的理论说教，从管理者上任初始，直至进入领导角色，在实际管理工作中所遇到的各种问题进行了全面系统的论述。对于一个单位或部门主管来说，几乎每一个问题都是至关重要和难以回避的。本书特别是对各单位和部门主管难以避开的各类挠头和棘手问题进行了别开生面的探讨，不仅在理论上做到条分缕析、深中肯綮，而且更从实践上为各级主管管住、管服和管好各类员工提供了切实可行的方法。成功的主管总是离不开成功的方法，取法于本书，几乎所有管人难题都可迎刃而解。

所以，不管你是初涉主管岗位不久的新手，还是资深老成的管理人员，都可以运用本书所提供的理论和方法解决在实际管理工作中所遇到的各类管人问题。

编者

2005年10月于北京