事实上，成功的企业都敢于正视自己的短处，善于发现自己的短处，勇于克服自己的短处，可以说“揭短”管理是他们制胜的共同法宝。无锡小天鹅公司开通投诉热线，动员用户向自己“开炮”，把消费者的投诉作为宝贵资源，...