第20章 展示灵活多变的营销智慧(7)

当危机来临时，公众需要的不是解释，不是推三阻四，而是勇于承担责任。

在媒体座谈会上，丰田汽车多位高层列席，并发表了言辞诚恳的讲话。

对事件表态人员的职位高低，往往意味着事件主角对此...